中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)體系的最活躍部分，在帶動(dòng)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到不可替代的作用。同時(shí)，中小企業(yè)對(duì)于提高我國創(chuàng)新水平，邁向創(chuàng)新型國家做出巨大的貢獻(xiàn)。據(jù)江蘇省2012年一項(xiàng)調(diào)查顯示，江蘇省中小企業(yè)共向社會(huì)創(chuàng)造了80%的就業(yè)崗位，在科技創(chuàng)新上貢獻(xiàn)率到達(dá)70%。但與美國、英國等發(fā)達(dá)地區(qū)相比，國內(nèi)中小企業(yè)創(chuàng)新貢獻(xiàn)仍處于較低的水平。高祀亮（2006）認(rèn)為，原因在于我國中小企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，資金實(shí)力弱，技術(shù)設(shè)備缺乏，在企業(yè)自主技術(shù)創(chuàng)新過程中面臨著獲取信息的渠道少、信息缺乏、融資渠道少、資金匱乏等制約因素。面對(duì)這種客觀內(nèi)憂狀況，向外尋求協(xié)助是中小企業(yè)發(fā)展的方向之一。

高校圖書館作為高校的知識(shí)庫，一直以來為高?？蒲袆?chuàng)新及教學(xué)提供強(qiáng)大的信息支撐。然而這種傳統(tǒng)單一的模式，容易導(dǎo)致資源的閑置、重復(fù)設(shè)置、利用效率低等問題，完全并不符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。因此，加快高校圖書館轉(zhuǎn)型，從過去單一的內(nèi)部共享逐步面向大社會(huì)的資源共享是解決我國高校圖書館和中小企業(yè)信息缺乏的良方妙藥。近年來，國家及各地方政府也意識(shí)到問題的存在，紛紛制定了相關(guān)的計(jì)劃及措施，如《全國圖書館企業(yè)信息服務(wù)蘇州宣言》（2005）、《高等學(xué)校創(chuàng)新能力計(jì)劃》（2012）等都明確要進(jìn)一步加大高校圖書館面向企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)新提供信息支撐。

1. 中小企業(yè)信息服務(wù)需求分析

目前，對(duì)于情報(bào)信息的綜合利用是中小企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新的瓶頸問題。李剛等（2011）的調(diào)查顯示，目前中小企業(yè)對(duì)市場信息、產(chǎn)品研發(fā)信息以及技術(shù)資料的需求是日益增長的，對(duì)于各種信息資源的綜合利用，特別是技術(shù)，顯得尤為迫切。市場變化莫測(cè)、競爭激烈，中小企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢(shì)，一方面要開拓信息資源的獲取渠道，另一方面則要提高對(duì)信息資源的分析能力，才能挖掘到企業(yè)生存和發(fā)展的契機(jī)。

有相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源的比例高達(dá)98.4%，可以說網(wǎng)絡(luò)成為了企業(yè)信息獲取的首選渠道。然而，網(wǎng)絡(luò)信息繁多、混亂、交叉，中小企業(yè)由于缺乏相應(yīng)的專業(yè)分析軟件及人才，使得中小企業(yè)很難從中分離出有用的信息。正因?yàn)橐庾R(shí)到自身信息利用效率的低下，中小企業(yè)紛紛聘請(qǐng)外部工作人員或者委托相應(yīng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)來完成這一項(xiàng)工作。李剛等（2011）對(duì)信息中介服務(wù)機(jī)構(gòu)滿意度進(jìn)行了評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)78%的中小企業(yè)不滿意所委托的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要原因在于其缺乏一個(gè)系統(tǒng)全面的信息資源服務(wù)體系及平臺(tái)，難以提供具有針對(duì)性的信息服務(wù)。

信息經(jīng)過產(chǎn)生、傳播、獲取、分析和內(nèi)化等過程，中小企業(yè)從信息服務(wù)機(jī)構(gòu)處所獲得的結(jié)果是一種資源到桌面的服務(wù)方式。但實(shí)際上，絕大部分用戶覺得這種方式所獲得的信息距離預(yù)期仍有所差距，它們更希望能夠參與到信息的搜集和分析過程中，通過與圖書館建立合作的關(guān)系，從圖書館獲取更多的支持，從而解決企業(yè)創(chuàng)新過程中信息資源匱乏的狀況。

2. 高校圖書館信息服務(wù)供給分析

當(dāng)前，隨著創(chuàng)新型國家的建設(shè)步伐，中小企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)越來越多，由此對(duì)信息資源的需求有了明顯的增長，與高校圖書館之間的合作已有雛形。

信息的檢索與傳遞。目前主要有兩種基本的形式，一是基于館際互借系統(tǒng)，針對(duì)具體信息需求，用戶對(duì)所要獲取的具體信息資源提出申請(qǐng)，再由館員通過館際互借系統(tǒng)找到信息并傳遞給用戶。二是利用高校圖書館所擁有的各類自有信息資源或聯(lián)網(wǎng)資源，為中小企業(yè)提供特定主題信息檢索服務(wù)。

項(xiàng)目創(chuàng)新性查證。所謂創(chuàng)新，即是新思維、新發(fā)明。中小企業(yè)在立項(xiàng)時(shí)往往需要事先了解備選項(xiàng)目是否仍無人涉足或鮮有人探究。目前，部分高?；谧陨淼男畔①Y源及人才資源等優(yōu)勢(shì)，獲得了科技查新的業(yè)務(wù)資質(zhì)，能夠以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合檢索與情報(bào)的調(diào)研結(jié)果，對(duì)與中小企業(yè)所委托的科學(xué)創(chuàng)新備選項(xiàng)目進(jìn)行新穎性審查，從而為中小企業(yè)的項(xiàng)目立項(xiàng)、成果鑒定以及獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)等提供客觀的一句。同時(shí)也避免了中小企業(yè)由于信息獲取不平衡所導(dǎo)致的重復(fù)開發(fā)的資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

專業(yè)化的技術(shù)與人才。信息化時(shí)代的到來，帶來了以計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的電子化圖書館。面對(duì)中小企業(yè)科技創(chuàng)新服務(wù)的高校圖書館不僅擁有準(zhǔn)確無誤的搜索引擎和技術(shù)，用戶可以從海量的數(shù)據(jù)庫中方便、快捷地抽取到所需的信息；專業(yè)化的系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的性質(zhì)及搜索歷史，自動(dòng)為用戶推送與其相關(guān)的信息資源。同時(shí)，高校圖書館作為專業(yè)化的信息提供服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一大批從事信息服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍。他們具有專業(yè)化的知識(shí)，能夠從龐大的數(shù)據(jù)庫中迅速定位到用戶所需要的信息資源，從而滿足中小企業(yè)的信息服務(wù)需求。

3. 需求與供給矛盾分析

多年來，高校圖書館以支持高校科研與教學(xué)活動(dòng)為重心，其服務(wù)范圍僅僅局限在學(xué)校層次。雖有部分高校圖書館已將觸角延伸到學(xué)校層次外，但其形式只是簡單的。從供給與需求的兩個(gè)方面來分析，矛盾可以概括為：高校圖書館是否真正了解企業(yè)需求，企業(yè)對(duì)高校圖書館所提供的信息服務(wù)是否信任，以及成本與收費(fèi)問題。

首先，高校圖書館雖擁有豐富的信息資源、設(shè)備與人才，然而其活動(dòng)重心仍然是高?；顒?dòng)，對(duì)于企業(yè)的市場活動(dòng)并不十分了解。高校圖書館有資源共享的意愿，然不知該共享什么資源。此外，部分高校圖書館對(duì)中小企業(yè)的信息服務(wù)只是采取一種相對(duì)簡單的服務(wù)模式，僅僅停留在“公開”，而遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有深入到“交流”的層面，因而所提供的信息資源難以滿足中小企業(yè)的需求。

其次，從企業(yè)的角度看，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)于高校圖書館的認(rèn)知不足。雖然中小企業(yè)在發(fā)展過程中確實(shí)有迫切的信息需求，但并不知道高校圖書館能提供其所需信息的服務(wù)功能；就算是有部分中小企業(yè)知道高校圖書館里有其所需信息資源，但企業(yè)往往認(rèn)為高校圖書館不會(huì)共享這些資源；一些中小企業(yè)受傳統(tǒng)思想的束縛，認(rèn)為高校圖書館僅僅是一個(gè)館藏的地方，距離為企業(yè)提供信息服務(wù)存在巨大差距。

第三，成本與收費(fèi)是制約的主要因素。眾所周知，資源的共享是建立在雙方利益得到滿足的均衡條件下的，因此高校圖書館向中小企業(yè)共享其資源，是因?yàn)楦咝M足了中小企業(yè)的信息需求，企業(yè)滿足了高校圖書館發(fā)展的資金需求。因此，采取什么樣的收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)是解決共享問題的關(guān)鍵。

4. 發(fā)展對(duì)策與建議

針對(duì)所存在的矛盾，高校圖書館如何向中小企業(yè)提供更好的信息服務(wù)可采取以下的措施：

（1） 加強(qiáng)宣傳推介。高校圖書館要針對(duì)中小企業(yè)，公開宣傳推介其所能提供的信息服務(wù)功能，讓中小企業(yè)了解高校圖書館能夠提供、有能力提供其所需的信息需求。具體可通過廣泛、深入?yún)⑴c到各類第三方中介機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)過程中，通過多樣的合作，讓中小企業(yè)了解到高校圖書館的全方位服務(wù)。

（2） 了解企業(yè)需求，制定個(gè)性化服務(wù)策略。高校圖書館面向中小企業(yè)的信息服務(wù)功能，最終是要解決企業(yè)的問題。因此，高校圖書館要針對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、需求等各方面，制定出個(gè)性化的服務(wù)策略。

（3） 政府引導(dǎo)并通過財(cái)政扶持的方式支持高校圖書館開展面向中小企業(yè)的信息服務(wù)。政府可以商議制定出相關(guān)的法律法規(guī)來促進(jìn)高校圖書館開展面向中小企業(yè)的信息服務(wù)，例如政府可以設(shè)立相關(guān)基金鼓勵(lì)高校圖書館積極開展面向中小企業(yè)信息服務(wù)的開展。此外，政府可以采取財(cái)政補(bǔ)貼的方式來解決中小企業(yè)獲取高校圖書館信息服務(wù)成本高的問題。（作者單位：吉林建筑大學(xué)城建學(xué)院）

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