摘要：競爭情報(bào)是市場競爭激烈化和社會(huì)信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物。文章在明確競爭情報(bào)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對(duì)科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解析，明確了開展競爭情報(bào)服務(wù)是科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向，分析了其發(fā)展現(xiàn)狀，提出了開展競爭情報(bào)服務(wù)的條件以及切入點(diǎn)，指出科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)應(yīng)如何加強(qiáng)競爭情報(bào)服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：競爭情報(bào)；情報(bào)服務(wù)；情報(bào)研究機(jī)構(gòu)

引言

競爭情報(bào)是指競爭主體為保持競爭優(yōu)勢(shì)所搜集、并經(jīng)分析與加工的一切有關(guān)競爭對(duì)手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢(shì)和競爭策略的信息和研究。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，競爭情報(bào)在企業(yè)發(fā)展過程的作用越來越重要，它通過使用合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)的信息，全面掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，圍繞企業(yè)競爭戰(zhàn)略，最終直接或間接支持企業(yè)做出正確決策。企業(yè)能夠在商海競爭中長盛不衰，絕大多數(shù)都要源自于對(duì)行業(yè)形勢(shì)、技術(shù)、工藝、市場等進(jìn)行的準(zhǔn)確判斷。因此，誰重視競爭情報(bào)，誰就能做出正確決策，就能贏得市場和機(jī)會(huì)。

1.科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)

科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)，即科技情報(bào)研究所，是從事科技文獻(xiàn)信息資源收集、加工、整理、傳播、分析研究和服務(wù)的主要力量，也就是有價(jià)值信息的發(fā)掘者、分析者、提供者，是為政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等特定人群服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

在我國，科技情報(bào)所遍布各個(gè)省市地區(qū)，由于研究的專業(yè)領(lǐng)域不同，他們所服務(wù)的具體對(duì)象也是不同的，所提供的服務(wù)也就具有一定的差異性。但有一點(diǎn)是相同的，那就是他們要為這些特定的服務(wù)對(duì)象提供最前沿、最具權(quán)威性的信息，幫助政府、企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)測他們所處競爭的內(nèi)外環(huán)境、競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，為他們提供分析、報(bào)告及預(yù)警，從而達(dá)到讓決策層能夠正確制定符合自身規(guī)律的戰(zhàn)略和策略，并采取及時(shí)、有效的行動(dòng)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低或避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，從而爭取和保持自身的競爭優(yōu)勢(shì)。

2.開展競爭情報(bào)服務(wù)是科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向

2.1 開展競爭情報(bào)服務(wù)是科技情報(bào)機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的需要。

傳統(tǒng)科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)主要任務(wù)是收集各類科技信息資源，包括科技期刊、圖書、專利及各種科技報(bào)告等內(nèi)容；對(duì)采集到的科技情報(bào)資源進(jìn)行加工、處理研究；進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)咨詢等服務(wù)工作?？萍记閳?bào)研究機(jī)構(gòu)最大的競爭優(yōu)勢(shì)就是擁有豐富的科技情報(bào)資源，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與普及，打破了時(shí)間與空間的限制，用戶可以方便快捷地獲取很多科技信息資源，而無需非要到科技情報(bào)機(jī)構(gòu)才能得到，因此科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)正在逐漸消失。目前，大多數(shù)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)都意識(shí)到了這一點(diǎn)，正在努力改變過去被動(dòng)的服務(wù)模式和初級(jí)的信息資源服務(wù)方式，主動(dòng)去開拓市場，積極發(fā)展用戶，并為用戶提供深層次的、個(gè)性的競爭情報(bào)產(chǎn)品。

2.2 開展競爭情報(bào)服務(wù)是政府、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的需要。

競爭廣泛存在于自然界和人類社會(huì)當(dāng)中，是一個(gè)爭奪利益的過程。市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是競爭機(jī)制。各級(jí)政府要想在區(qū)域競爭中取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，就要利用競爭情報(bào)制定科學(xué)的決策，構(gòu)建區(qū)域競爭情報(bào)研究與應(yīng)用體系，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)科技社會(huì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)監(jiān)測、研究與分析，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加速新興工業(yè)化進(jìn)程；各產(chǎn)業(yè)企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，爭取到更多的市場份額，就要利用競爭情報(bào)提升其核心競爭能力，不斷開拓創(chuàng)新。因此，科技情報(bào)機(jī)構(gòu)要根據(jù)政府、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)不同層次的情報(bào)需求，提供宏觀的、中觀的和微觀的不同層級(jí)的競爭情報(bào)產(chǎn)品。

3.科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)開展競爭情報(bào)服務(wù)的方式及現(xiàn)狀

我國自上世紀(jì)80年代中期開始開展競爭情報(bào)實(shí)踐工作，目前我國科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的存在方式主要有以下四種：

3.1 為政府提供服務(wù)的、公益性專業(yè)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)。

這類研究機(jī)構(gòu)主要承擔(dān)政府的競爭情報(bào)項(xiàng)目。因?yàn)榫哂姓尘?，?duì)政府各個(gè)領(lǐng)域的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃理解深刻，目標(biāo)清晰，并能夠深入基層做很多切合實(shí)際的調(diào)查走訪，用掌握的一手?jǐn)?shù)據(jù)做專業(yè)的分析，為國家、省市、地區(qū)等各級(jí)政府提供決策支持的情報(bào)服務(wù)。

3.2 高校情報(bào)研究機(jī)構(gòu)。

這種機(jī)構(gòu)在競爭情報(bào)的基礎(chǔ)理論研究、引進(jìn)國外先進(jìn)理論動(dòng)態(tài)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，對(duì)競爭情報(bào)研究的前沿發(fā)展能提出富于遠(yuǎn)見的判斷。但是因?yàn)樗麄兩硖幭笱浪芯咳藛T缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，時(shí)效性、可實(shí)施性差，在為企業(yè)做服務(wù)的時(shí)候尤其明顯；

3.3 自收自支的情報(bào)所以及社會(huì)自發(fā)設(shè)立的具有情報(bào)服務(wù)功能的機(jī)構(gòu)。

他們面向市場從事市場情報(bào)、技術(shù)情報(bào)及競爭對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài)分析。這類機(jī)構(gòu)因?yàn)闆]有政府背景，大多從事的是面向企業(yè)服務(wù)的情報(bào)工作，研究領(lǐng)域?qū)?、?xì)，常常受制于企業(yè)產(chǎn)品、定位等微觀領(lǐng)域，為政府服務(wù)角色弱化。

3.4 差額撥款的情報(bào)研究機(jī)構(gòu)。

這類機(jī)構(gòu)一部分的業(yè)務(wù)是面向政府的，另外一部分業(yè)務(wù)是要面向市場的。通常這類機(jī)構(gòu)也具有大量的資源，比如提供產(chǎn)品檢測、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，這部分職能決定了他們的社會(huì)義務(wù)，就是要向市場提供合格的產(chǎn)品，尤其是電器、食品等關(guān)系民生的產(chǎn)品，這類服務(wù)很受企業(yè)歡迎，又因?yàn)樗麄冇胁糠值恼尘?，所以還具有對(duì)市場產(chǎn)品的監(jiān)督義務(wù)。

以上四種主體構(gòu)成競爭情報(bào)組織的四種模式。他們從不同角度豐富和完善著中國競爭情報(bào)的研究和實(shí)踐。但是這種各成體系的形式，嚴(yán)重阻礙了競爭情報(bào)理論與實(shí)踐的有效結(jié)合與發(fā)展。四種模式生存條件不同、工作方式不同、服務(wù)對(duì)象不同、關(guān)注目標(biāo)不同，因此存在的差異也很大，有的以盈利為目的，有的以研究為目的，有的以檢測檢驗(yàn)為目的，有的以編寫規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為目的，其中針對(duì)企業(yè)服務(wù)及以編寫標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為目的的情報(bào)研究部門，他們只服務(wù)于企業(yè)的業(yè)績和規(guī)范企業(yè)行為，基本不涉及競爭情報(bào)的研究。從某種程度上看，這其實(shí)是一種人力及信息資源的浪費(fèi)。

4.科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)開展競爭情報(bào)服務(wù)的條件及切入點(diǎn)

4.1 科技情報(bào)所開展競爭情報(bào)服務(wù)的條件。

科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)開展競爭情報(bào)服務(wù)的先決條件是人。競爭情報(bào)服務(wù)對(duì)情報(bào)人員的基本要求，是“學(xué)會(huì)從專業(yè)的、競爭的角度看待問題”。競爭情報(bào)不是一種知識(shí)體系，而是一種意識(shí)和伴隨這種意識(shí)的技能和行為方式。這種技能和意識(shí)，不僅僅是用分析方法和做研究報(bào)告的形式獲得的，而是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的提煉。要做好競爭情報(bào)服務(wù)，就要學(xué)會(huì)從競爭角度看問題，要具有對(duì)有價(jià)值信息的敏感度，要具有專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，要具有對(duì)信息的專業(yè)提煉、判斷、分析和規(guī)劃的能力，要對(duì)自己的專業(yè)方向有長期、穩(wěn)定的跟蹤觀測。然而，競爭情報(bào)來自于商業(yè)原生環(huán)境，應(yīng)用于商業(yè)環(huán)境和管理層決策，離開原生的商業(yè)環(huán)境，競爭情報(bào)便無從談起。因此，科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)務(wù)必要成為企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境中的一分子，也就是用開放的方式，融入其中。

4.2 科技情報(bào)所開展競爭情報(bào)服務(wù)的切入點(diǎn)。

4.2.1 競爭情報(bào)教育培訓(xùn)平臺(tái)。

競爭情報(bào)教育培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)主要包括兩個(gè)方面：一是在有條件的高校開設(shè)競爭情報(bào)專業(yè)或競爭情報(bào)課程，培養(yǎng)競爭情報(bào)專業(yè)人才；二是組織競爭情報(bào)培訓(xùn)活動(dòng)，提升競爭情報(bào)工作人員工作技能。利用資源優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)資深競爭情報(bào)專家、講師或是利用本所研究人員，為企業(yè)進(jìn)行競爭情報(bào)知識(shí)掃盲、情報(bào)方向布局、情報(bào)方法、專利保護(hù)和查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等培訓(xùn)，更深入的還能夠針對(duì)具體企業(yè)的行業(yè)特性、發(fā)展階段，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)策略。

4.2.2 競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)。

基于管理信息系統(tǒng)的思想，為企業(yè)建立基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的競爭情報(bào)搜集、整理、存儲(chǔ)和共享發(fā)布系統(tǒng)。（1）可根據(jù)產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)工作流程，基于TRS軟件和全文數(shù)據(jù)庫開發(fā)產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)；（2）可結(jié)合產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)體系的協(xié)作機(jī)制，將產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)打造成為產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)的協(xié)同工作平臺(tái)；（3）開發(fā)產(chǎn)業(yè)主題詞表，將主題詞表與全文數(shù)據(jù)庫和智能信息處理技術(shù)結(jié)合，形成信息分析師系統(tǒng)；（4）為具體的產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)和企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)預(yù)留信息共享接口。

4.2.3 行業(yè)市場競爭研究與專家咨詢。

為政府、行業(yè)提供咨詢報(bào)告、調(diào)研報(bào)告、研究咨詢、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等服務(wù)。這是目前大部分企業(yè)正在購買的服務(wù)。還有很多企業(yè)在市場競爭方面接受著一些顧問咨詢服務(wù)，其中有一類具有明顯的競爭情報(bào)傾向，比如有的廠商接受媒體資深記者、專欄作家（一般是專注某些專門領(lǐng)域的）和本領(lǐng)域?qū)W者專家的咨詢服務(wù)。這些記者、專欄作家、業(yè)界學(xué)者專家通常對(duì)于某些領(lǐng)域是消息靈通人士，同時(shí)也是分析專家，他們往往可以獲得企業(yè)的競爭對(duì)手的很多信息，并且能夠做出深入和專業(yè)化的分析，對(duì)企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、市場競爭具有重要價(jià)值。我們訂閱的拓?fù)溲芯克男畔?，屬于此范圍?/p>

4.2.4 定制化信息搜索和監(jiān)測服務(wù)。

通過網(wǎng)絡(luò)或是公開的出版物（如報(bào)紙、期刊、商業(yè)出版物），搜集動(dòng)態(tài)信息。這種工作需要兩方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，一是對(duì)搜索技術(shù)、技巧和工具的掌握，二是對(duì)用戶自身所處的行業(yè)和市場的經(jīng)驗(yàn)，將這兩方面的知識(shí)相結(jié)合，才能有效的實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)搜索和監(jiān)測，從而為特定的項(xiàng)目、特定的人群服務(wù)。

5.科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)加強(qiáng)競爭情報(bào)服務(wù)工作的思考

5.1 加強(qiáng)規(guī)劃，拓展服務(wù)內(nèi)容。

目前，科技情報(bào)研究機(jī)構(gòu)提供的競爭情報(bào)主要是針對(duì)科技主管部門或政府部門，這主要跟其本身公益性事業(yè)單位性質(zhì)有很大關(guān)系。但科技情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)該放開眼界，拓展更廣闊的服務(wù)市場來適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的新需求。因此，科技情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定切實(shí)可行的研究規(guī)劃，準(zhǔn)確把握未來幾年內(nèi)的市場走向和趨勢(shì)，要具有前瞻性、指導(dǎo)性。情報(bào)服務(wù)工作還應(yīng)當(dāng)對(duì)所關(guān)注的領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)、穩(wěn)定的采集，對(duì)市場和動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行及時(shí)跟蹤，使之具有連續(xù)性、系統(tǒng)性、時(shí)效性。

5.2 加強(qiáng)人才建設(shè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研合作的競爭情報(bào)服務(wù)模式。

科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要工作就是情報(bào)加工，然而簡單借助文本編輯工具的拷貝和粘貼不能保證情報(bào)的真實(shí)和有效，而且制作效率低。競爭情報(bào)工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在其包括的規(guī)劃、信息搜集、情報(bào)分析和傳遞應(yīng)用的4 個(gè)步驟中，每一個(gè)環(huán)節(jié)單靠科技情報(bào)機(jī)構(gòu)或企業(yè)都是很難完成的。產(chǎn)學(xué)研結(jié)合是開展產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)、企業(yè)競爭情報(bào)重要和有效的途徑，是科技情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)該好好研究和利用的競爭情報(bào)服務(wù)模式。

5.3 加強(qiáng)評(píng)估反饋，改進(jìn)服務(wù)方式。

情報(bào)工作的最大特點(diǎn)就是文字服務(wù)，信譽(yù)也是第一位的，質(zhì)量決定情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的前途，然而質(zhì)量評(píng)價(jià)必須建立評(píng)估反饋機(jī)制，只有實(shí)時(shí)地把握住決策者的需求，才可能開展有針對(duì)性的情報(bào)工作。情報(bào)所的功能就是提供服務(wù)，為一切需要情報(bào)的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等提供服務(wù)。情報(bào)產(chǎn)品的發(fā)送周期更需要時(shí)效性，為服務(wù)對(duì)象提供及時(shí)的焦點(diǎn)信息是非常必要的。不要尋找最好的，要注重最適合的。（作者單位：湘潭大學(xué)）

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