摘要：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促成了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生，而旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展離不開旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。本文研究了幾種旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，并對(duì)其在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的具體應(yīng)用加以闡釋和分析，指出了未來旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；旅游企業(yè)；工具

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。而旅游業(yè)本身作為一個(gè)融合性較強(qiáng)的行業(yè)，在此推動(dòng)下，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便誕生了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億人，較2011年同期增加了5090萬人。同時(shí)，2012年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為1729.7億元，較2011年增長(zhǎng)了31.6%。由此可見，我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)正處于強(qiáng)勁增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，加之連年增長(zhǎng)的網(wǎng)民數(shù)量，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有較大的發(fā)展空間。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。這些工具為一切與實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有關(guān)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)提供服務(wù)，促使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷達(dá)到更好的效果。目前，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具主要包括：旅游企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、BBS、即時(shí)通信工具（以QQ為代表）、較新型社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（以微博為代表）、手機(jī)移動(dòng)客戶端等。

一、 旅游企業(yè)網(wǎng)站

旅游企業(yè)網(wǎng)站是最早的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，是最早的連接旅游企業(yè)與顧客的平臺(tái)。發(fā)展至今，已出現(xiàn)了大量的旅游企業(yè)網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)、樂途旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等，旅游企業(yè)網(wǎng)站是旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行本企業(yè)產(chǎn)品推廣和形象宣傳的重要平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)的便利性，使顧客在短時(shí)間內(nèi)能夠迅速了解到旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并可以感知到旅游企業(yè)的形象。一方面，顧客可以通過旅游企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行在線查詢與交易等活動(dòng)，使顧客能夠感受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給旅游帶來的便捷；另一方面，旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)站與顧客建立交互機(jī)制，從而能夠不斷完善旅游業(yè)務(wù)，提高為顧客服務(wù)的水平。

二、搜索引擎、電子郵件、BBS

搜索引擎，即為用戶提供檢索服務(wù)，計(jì)算機(jī)運(yùn)用一定的程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集相關(guān)信息，并將信息按照一定的方法進(jìn)行組織和處理，最終將搜索到的信息展示給用戶。搜索引擎能以較少的投入，獲得較大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。百度和谷歌是典型的搜索引擎門戶。由于人們對(duì)搜索引擎具有一定的依賴性和使用習(xí)慣，旅游企業(yè)一般會(huì)在用戶檢索信息的時(shí)候，將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。近年來，我國(guó)旅游搜索服務(wù)市場(chǎng)一直保持著較高的增長(zhǎng)率，其市場(chǎng)規(guī)模甚至出現(xiàn)了成倍增長(zhǎng)的狀態(tài)，同樣，我國(guó)旅游搜索服務(wù)的用戶規(guī)模也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。我國(guó)的在線旅行預(yù)訂網(wǎng)站、搜索門戶網(wǎng)站以及旅游搜索引擎都在進(jìn)軍旅游搜索服務(wù)市場(chǎng)。

電子郵件是一種利用電子手段提供信息交換的通信方式，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣的服務(wù)。目前，網(wǎng)易、新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)站都開通了電子郵件服務(wù)。旅游企業(yè)可以通過電子郵件系統(tǒng)，以非常快速、低廉的方式向顧客傳遞旅游產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，甚至可以以專刊訂閱的方式，讓顧客持續(xù)關(guān)注本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

BBS，即電子公告欄，是一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)，是網(wǎng)民經(jīng)過互動(dòng)后，產(chǎn)生的一種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。BBS可以讓用戶發(fā)布信息或提出看法，供網(wǎng)民表達(dá)自己的想法。目前，我國(guó)以BBS為代表的旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)主要有：天涯社區(qū)、貓撲等社區(qū)網(wǎng)站開設(shè)的旅游論壇，攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)、途牛網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站的旅游論壇，以及新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站的旅游論壇等。

三、 以QQ為代表的即時(shí)通訊工具

目前，我國(guó)QQ用戶較多，且通過用戶間的好友關(guān)系已形成了一張龐大的關(guān)系網(wǎng)。QQ同時(shí)也捆綁了一些服務(wù)，如郵箱、個(gè)人空間等。當(dāng)前，旅游企業(yè)應(yīng)用QQ較多的項(xiàng)目主要是：在線旅游咨詢服務(wù)、旅游客戶服務(wù)群等。但是，近年來隨著QQ的發(fā)展，也引發(fā)了一些新興的旅游項(xiàng)目。如在QQ個(gè)人空間較盛行的“開心農(nóng)場(chǎng)”游戲，則引發(fā)了現(xiàn)實(shí)版“DIY農(nóng)場(chǎng)”旅游項(xiàng)目的誕生，促使旅游項(xiàng)目更加注重旅游者的親身參與和互動(dòng)。2011年，QQ旅游與財(cái)付通及南航、海航等多家航空公司合作，成立特惠專區(qū)，實(shí)現(xiàn)航空公司官方直銷。QQ旅游成為又一個(gè)機(jī)票直銷平臺(tái)，并依托巨大的電商流量，會(huì)成為旅游產(chǎn)品在線直銷的良好渠道。

四、以微博為代表的較新型社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系進(jìn)行信息即時(shí)分享、傳播、獲取的平臺(tái)，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年12月底，我國(guó)微博用戶規(guī)模為3.09億，較2011年同期增長(zhǎng)了23.5%，占網(wǎng)民總數(shù)的54.7%。我國(guó)較為知名的微博平臺(tái)有：新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博等。藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)以及途牛網(wǎng)、驢媽媽等旅游企業(yè)早已在上述的微博平臺(tái)上開設(shè)本企業(yè)的微博。對(duì)旅游企業(yè)而言，微博既是面向用戶的營(yíng)銷平臺(tái)，也是運(yùn)營(yíng)效果和客戶反饋的監(jiān)測(cè)平臺(tái)。微博已成為在線旅游企業(yè)日益重視的營(yíng)銷工具。

另外，北京、山東、浙江、杭州、哈爾濱等各省級(jí)和市級(jí)旅游局也紛紛開通了官方微博，通過自身的活躍度以及互動(dòng)，吸引著眾多的微博粉絲，并針對(duì)粉絲游客推出相應(yīng)的在線活動(dòng)，以此宣傳本地旅游資源。

五、手機(jī)移動(dòng)客戶端

隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的改善和智能手機(jī)的普及，我國(guó)電子商務(wù)類應(yīng)用在手機(jī)端迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.2億，較2011年同期增長(zhǎng)了18.1%，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶比例繼續(xù)提升達(dá)到了74.5%，更加鞏固了其第一大上網(wǎng)終端的地位。其中，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)團(tuán)購(gòu)、手機(jī)在線支付、手機(jī)網(wǎng)上銀行、手機(jī)搜索等用戶規(guī)模較2011年同期都有較大幅度的增長(zhǎng)。目前，在線旅游企業(yè)攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等都推出了手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，旅游預(yù)訂行業(yè)已被深刻改造，旅游企業(yè)不斷提升自身手機(jī)APP應(yīng)用，提升無線旅游的用戶體驗(yàn)?！盁o線旅游”作為借助移動(dòng)通訊工具進(jìn)行旅游產(chǎn)品預(yù)訂、更新旅游資訊、借鑒和分享游記、旅游攻略等社交化分享的新型出游方式，若與LBS、團(tuán)購(gòu)、移動(dòng)支付等應(yīng)用緊密結(jié)合，定會(huì)帶動(dòng)在線旅游行業(yè)整體的快速滲透。

除了上述幾種旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具外，還有RSS、視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具也在逐步變革，如今年年初已突破3億用戶的微信，在2012年就通過綁定用戶航空公司會(huì)員信息，推出微信會(huì)員卡，開創(chuàng)了航空公司直銷的新渠道。相信，伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、智能技術(shù)的發(fā)展，未來的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具定能為旅游者提供極具個(gè)性化、智能化、更加便捷的旅游體驗(yàn)。（作者單位：沈陽師范大學(xué)旅游管理學(xué)院）

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