摘要：隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深化，國(guó)有電力企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體制的改革和管理機(jī)制的提高和創(chuàng)新，應(yīng)適應(yīng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)階段的特征。本文就對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，并且針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出可行性的改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；調(diào)整機(jī)制

電力市場(chǎng)最前沿的任務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的好壞，直接影響到整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展。因此，我們應(yīng)該按照市場(chǎng)變化的實(shí)際情況，依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)信息手段，制定出有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是指電力企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造并為他人或組織交換的電力產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足其需求和欲望的一種管理過(guò)程和社會(huì)服務(wù)過(guò)程。我國(guó)電力行業(yè)是大型國(guó)有企業(yè)，屬于壟斷行業(yè)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下使得電力市場(chǎng)一直以來(lái)遵循著生產(chǎn)多少電就賣(mài)出多少電，這樣就限制了用戶(hù)的用電量，形成限電拉路現(xiàn)象?，F(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，要改變以往的用電模式，在銷(xiāo)售電價(jià)相對(duì)固定的條件下，用電者用電量和用電增長(zhǎng)直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。

一、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

營(yíng)銷(xiāo)的觀念，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位與日俱增，把這個(gè)觀念植入到電力行業(yè)更是對(duì)電力行業(yè)以往經(jīng)營(yíng)模式的更新。不過(guò)壟斷行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體制也顯示出某些弊端，在生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)上有所體現(xiàn)。

1.市場(chǎng)意識(shí)治理意識(shí)較為淡薄。作為電力企業(yè)核心任務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就應(yīng)該在遵循市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要求下進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)。用電物資銷(xiāo)售不動(dòng)，服務(wù)模式不完善，售電服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度不高，跟不上用電量的增長(zhǎng)，使得電力企業(yè)并不能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，因此造成供不應(yīng)求，需求大但賣(mài)不出的對(duì)峙局面。

2.電價(jià)問(wèn)題。電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，造成了電力企業(yè)政企不分，長(zhǎng)期的供求緊張，促成了粗放經(jīng)營(yíng)方式。近些年來(lái)，替代品市場(chǎng)出現(xiàn)，新能源與自然能源的開(kāi)發(fā)與使用，風(fēng)能，天然氣，核能，太陽(yáng)能的使用，不僅價(jià)格靈活而且成本較低，對(duì)電能的沖擊很大，所以電力面對(duì)著替代品的競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)廠網(wǎng)分開(kāi)，政企分開(kāi)的實(shí)質(zhì)性改革。電價(jià)并不受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)節(jié)機(jī)制的控制，而是政府干預(yù)，由政府制定電價(jià)。而發(fā)電問(wèn)題又涉及到能源市場(chǎng)的選擇，面對(duì)近年來(lái)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和資源短缺問(wèn)題，使用二次能源和清潔能源應(yīng)成為主體。隨著科技不斷進(jìn)步，人們也會(huì)同時(shí)選擇電能之外的能源設(shè)備，便捷程度和操控程度也和電能相比及。通過(guò)性?xún)r(jià)比，選擇能源使用，形成電力企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)以為客戶(hù)提供服務(wù)為宗旨，電力企業(yè)也是如此，要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)意客戶(hù)，良好的企業(yè)服務(wù)形象的樹(shù)立也是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)之一，取得在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。壟斷企業(yè)缺少活力，不會(huì)積極的爭(zhēng)取廣大客戶(hù)，錯(cuò)誤的認(rèn)為為客戶(hù)服務(wù)只是對(duì)口部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)，而不是依靠全體電力企業(yè)的員工。在服務(wù)觀念上很難做到一切以服務(wù)客戶(hù)為主，從客戶(hù)的客觀實(shí)際出發(fā)?！峨娏Ψā返念C布實(shí)施，清晰了供用電之間的權(quán)力義務(wù)的關(guān)系。要依法運(yùn)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。

4.高素質(zhì)人才缺失。電力營(yíng)銷(xiāo)整體團(tuán)隊(duì)素質(zhì)偏低，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不能認(rèn)清自己的現(xiàn)狀和對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)給企業(yè)自身和客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。因此，電力企業(yè)員工應(yīng)提高自身的綜合素質(zhì)水平，內(nèi)外樹(shù)立整體服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化公司的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，體現(xiàn)在每一生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)中。人才是企業(yè)永恒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有優(yōu)秀的人才，才能使企業(yè)能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中基業(yè)長(zhǎng)青。

5.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和觀念的改善。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)存在著一定風(fēng)險(xiǎn)。在技術(shù)方面上，人員操作的不專(zhuān)業(yè)性，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的保密性容易受到外界的攻擊。在操作上，錯(cuò)誤操作和違章操作也是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。如今電力行業(yè)壟斷地位日益被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下所動(dòng)搖，已經(jīng)有買(mǎi)方市場(chǎng)代替了賣(mài)方市場(chǎng)，以往以來(lái)優(yōu)越感還存在，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

二、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，尊重由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成買(mǎi)方市場(chǎng)的這個(gè)客觀事實(shí)，樹(shù)立新的供電治理模式，能順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展潮流，在供電安全的前提下，制定出適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和機(jī)制。

1.以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。在可持續(xù)發(fā)展的前提下，以需求預(yù)測(cè)管理為基礎(chǔ)，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求、引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷(xiāo)策略，開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力用戶(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。必須堅(jiān)持適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，把思路調(diào)整到以市場(chǎng)為先導(dǎo)以提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為宗旨上來(lái)，駕馭市場(chǎng)，同時(shí)提高科技管理與創(chuàng)新的技能和意識(shí)。最大限度的考慮客戶(hù)的需求，贏得信賴(lài)，增加企業(yè)效益。

2.順應(yīng)市場(chǎng)制定營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，采取靈活電價(jià)政策。要從源頭降低電能成本，增強(qiáng)電能競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固和提高在市場(chǎng)占有份額。適應(yīng)生產(chǎn)生活水平提高而對(duì)用電量使用的需求量的增長(zhǎng)，我國(guó)社會(huì)用電較為集中于工業(yè)，企事業(yè)單位和居民生活用電，針對(duì)不同的用電客戶(hù)制定相應(yīng)的電價(jià)。顯然，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中電價(jià)成為核心問(wèn)題，但是電力商品和其他商品不同，它不受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)機(jī)制的影響，而是由政府直接干預(yù)，電力企業(yè)不擁有制定電價(jià)的自主權(quán)。

3.運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理手段建立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系。在科技支持下，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)，完善其功能，實(shí)現(xiàn)電子化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)進(jìn)行管理、監(jiān)督、預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合和統(tǒng)一，隨時(shí)監(jiān)測(cè)用電客戶(hù)在用電方便可能面臨的困難，提供多種便捷服務(wù)，便捷查詢(xún)和損修投訴，開(kāi)拓用電服務(wù)的功能，盡可能的對(duì)客戶(hù)提供電力需求，確立有效、及時(shí)的用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在有條件的情況下，設(shè)立客服中心，及時(shí)的解決和幫助客戶(hù)遇到的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)這些問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作過(guò)程中存在的突出問(wèn)題?，F(xiàn)代社會(huì)，應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)媒體和電視媒體對(duì)廣大客戶(hù)進(jìn)行電力服務(wù)的宣傳和指引?？刂齐妰r(jià)，穩(wěn)定市場(chǎng)份額和擴(kuò)張發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)良好的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境，從而促使電力企業(yè)事業(yè)發(fā)展和促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

4.提高營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)注重員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，培訓(xùn)激勵(lì)考核相結(jié)合，內(nèi)部可采取分配和激勵(lì)機(jī)制，以及用人機(jī)制。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)要整體提升，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供更多專(zhuān)業(yè)人才，給員工貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，真正形成認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)結(jié)構(gòu)，越來(lái)越為客戶(hù)的需求和市場(chǎng)為重，盡可能的為客戶(hù)提供便捷高效的服務(wù)體系。這要作為一項(xiàng)長(zhǎng)久而持續(xù)的任務(wù)來(lái)抓，真正建立起長(zhǎng)效的運(yùn)作機(jī)制和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在新形勢(shì)下，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，為確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，應(yīng)加大改革力度，認(rèn)清形勢(shì)，樹(shù)立新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，制定科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以電力用戶(hù)的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)變化需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，同時(shí)充分發(fā)動(dòng)員工的創(chuàng)造能力與工作積極性。充分滿(mǎn)足不同電力客戶(hù)的需求，拓寬份額，使電力企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（作者單位：內(nèi)蒙古錫林郭勒熱電有限責(zé)任公司）

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