摘要：一般我們認(rèn)為，行政工作者的工作態(tài)度與其工作效率的關(guān)系是正相關(guān)，也就是說，工作態(tài)度越積極，其工作效率便越高。其實(shí)不然，美國的布羅林菲爾德和克羅克特經(jīng)過四十年的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：對工作感到滿意，持積極態(tài)度的職工，其工作效率可能很高；而對工作不滿意，持消極態(tài)度的職工，其工作效率也可能很高。通過這個(gè)結(jié)論我們可以看出，工作態(tài)度與工作效率的關(guān)系并非正相關(guān)這么簡單。但是，不可否認(rèn)，工作態(tài)度是工作效率的影響因素之一。

關(guān)鍵詞：行政工作人員；效率；相關(guān)性

一、行政工作態(tài)度的內(nèi)涵界定

態(tài)度是指主體對特定對象做出價(jià)值判斷后的反應(yīng)傾向。行政工作態(tài)度就是員工對工作、環(huán)境、人際關(guān)系等因素作出價(jià)值判斷后的反應(yīng)——要么滿意，要么不滿意。我們一般用員工滿意度來衡量員工對所從事工作的工作態(tài)度。在行政工作中，行政工作人員的態(tài)度與工作的效率是成正比的，良好的工作態(tài)度和工作環(huán)境更容易激勵(lì)行政工作人員的工作積極性，從而達(dá)到工作效果的最優(yōu)化。

二、行政工作態(tài)度與其行為的一致性規(guī)律

態(tài)度與行為有著非常密切的關(guān)系，人們經(jīng)常可以從他人的態(tài)度來預(yù)測其行為。員工會(huì)自覺在態(tài)度與行為之間尋求一致性，這就是員工態(tài)度與行為的一致性規(guī)律。如果員工的態(tài)度與行為保持一致，管理者可以通過對員工態(tài)度的掌握，來分析判斷員工的行為是否有利于組織的工作效率；如果員工的態(tài)度與行為失衡，員工會(huì)采取一定措施和方法使之重新趨于平衡，管理者對員工態(tài)度加以重視，可以通過對員工態(tài)度的調(diào)節(jié)來控制員工的行為，以利于組織的工作效率?？傊芾碚哒莆諉T工具體的態(tài)度資料，便可以預(yù)測員工的行為，進(jìn)而做出有利于組織效率的管理。

研究行政工作態(tài)度是以心理學(xué)和行政管理學(xué)等多方面學(xué)科為基礎(chǔ)進(jìn)行研究的工作。在企業(yè)和政府部門的日常管理工作中，行政工作不僅僅要考慮到工作的效果，工作的方法。作為管理者更多的應(yīng)該注重企業(yè)的的文化和員工的精神狀態(tài)。準(zhǔn)確的把握行政工作者的工作態(tài)度和工作心理能夠更好的做好工作上的平衡，對于企業(yè)的管理者來說是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)，對于員工自身來說也是發(fā)現(xiàn)自我，準(zhǔn)確的評(píng)估自我的一項(xiàng)重要的指標(biāo)。

三、行政工作人員工作態(tài)度與工作效率的相關(guān)性

從事行政工作的人員的工作效率受到多方面因素的影響，其中最主要是工作環(huán)境中群體壓力的影響。所謂群體壓力，群體對其成員的一種影響力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時(shí)，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見或規(guī)范時(shí)所感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。群體壓力規(guī)律是指員工會(huì)自覺與組織內(nèi)其他成員的行為保持一致。員工的工作效率既不會(huì)過高，也不會(huì)過低。如果出現(xiàn)失衡的情況，員工將承受巨大的群體壓力。在群體壓力的作用下，對工作滿意度較高的員工，當(dāng)工作效率過高時(shí)，會(huì)以降低工作效率的方法來排除壓力；而對工作不滿意的員工，當(dāng)工作效率過低時(shí)，也會(huì)提高工作效率來與群體大多數(shù)人保持一致。

在當(dāng)今社會(huì)競爭越來越激烈，員工的心理承受著很大的壓力。這些壓力來源于工作家庭和社會(huì)中，近幾年里不乏很多企業(yè)的員工因?yàn)椴豢叭淌芄ぷ鞯膲毫Χx擇自殺的。這些都為企業(yè)的管理者和行政工作著敲響了警鐘，關(guān)注行政工作者的內(nèi)心，營造企業(yè)的文化氛圍。而這些都在無形當(dāng)中更好的激勵(lì)了員工工作的進(jìn)行，保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度促使工作效率更大的提高，企業(yè)的形象得到更好的樹立。因此，如何正確的分析和處理好員工間工作態(tài)度和工作效率間的關(guān)系對于提高辦公室工作成效有重要的意義和作用。

四、合理創(chuàng)設(shè)激勵(lì)機(jī)制提高辦公室工作成效

首先，建立有效的評(píng)估機(jī)制，提高行政工作者的競爭意識(shí)。通過日常的工作管理和業(yè)績統(tǒng)計(jì)，對于表現(xiàn)突出的員工實(shí)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，在辦公室中形成廣泛的競爭意識(shí)，利用群體效應(yīng)的影響，從員工出發(fā)，提高其競爭的意識(shí)從而形成積極主動(dòng)的工作行為。將員工的精神面貌作為工作評(píng)估的一項(xiàng)指標(biāo)，定期的組織員工進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，強(qiáng)化員工的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作的能力，真正的使企業(yè)形成一股強(qiáng)筋的工作力量。

其次，重視員工的技能培訓(xùn)和考核，合理的進(jìn)行辦公室的人員配置。使員工對自身有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，將技能的培訓(xùn)和考核結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)員工潛在的能力，業(yè)務(wù)水品的提高是對工作成效提高的一個(gè)重要保障。讓員工通過自我的認(rèn)識(shí)和選擇進(jìn)行合理的安排和學(xué)習(xí)，在工作中和學(xué)習(xí)中不斷的充電，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)要求的一個(gè)滿足。在企業(yè)的整體范圍內(nèi)營造積極的學(xué)習(xí)的氛圍和環(huán)境，讓企業(yè)總體煥發(fā)著旺盛的生命力。

最后，建立員工反饋機(jī)制，形成辦公室內(nèi)部和諧的工作環(huán)境。靈活人力資源的管理模式，將員工的切實(shí)利益與工作效益緊密的聯(lián)系在一起。降低工作的盲目性和重復(fù)性，實(shí)現(xiàn)辦公室工作的高效性。堅(jiān)持以人為本的工作理念，讓所有的工作參與者都能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，積極的做出努力和回應(yīng)，讓企業(yè)工作更好的開展，不斷的尋求更高層次的進(jìn)步，提高企業(yè)的競爭力。

行政工作態(tài)度與工作效率具有復(fù)雜性。受工作態(tài)度與行為一致性規(guī)律及群體壓力的影響，有時(shí)候，工作態(tài)度并不直接影響工作效率，而是通過員工行為來進(jìn)行平衡調(diào)節(jié)。管理者對員工態(tài)度的重視，可以及時(shí)了解持消極工作態(tài)度的員工不滿的原因，也可以通過對持積極工作態(tài)度的員工的了解，來調(diào)整提高辦公室整體工作效率。所以，每一個(gè)行政工作人員都應(yīng)該從自身和企業(yè)的角度不斷的進(jìn)行反思和發(fā)現(xiàn)，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，讓行政工作的效率得到很大的提高，工作的效果得到最大最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)，保證企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。（作者單位：沈陽師范大學(xué)管理學(xué)院）

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