摘 要：石油企業(yè)作為社會(huì)的重要組織之一，企業(yè)形象是其綜合實(shí)力強(qiáng)弱的重要體現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在公眾輿情表達(dá)發(fā)面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。本文立足網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，探討石油企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)輿情的對(duì)策，即做好頂層設(shè)計(jì)，積聚發(fā)展“正能量”；構(gòu)筑預(yù)警機(jī)制，掌握輿論“風(fēng)向標(biāo)”；應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，贏取話(huà)語(yǔ)“主動(dòng)權(quán)”。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對(duì)；對(duì)策

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在公眾輿情表達(dá)發(fā)面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)輿情也逐漸成為社會(huì)輿論的“風(fēng)向標(biāo)”。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）于2013年1月15日在京發(fā)布的第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%。網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民的增加，使得人人都可以借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“麥克風(fēng)”向社會(huì)傳達(dá)自己的利益訴求?？v觀近些年陷入網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)鮮有巧妙應(yīng)對(duì)者。作為石油企業(yè)，做好頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)筑一套有效的預(yù)警機(jī)制，積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，實(shí)現(xiàn)又快又好地發(fā)展。

一、做好頂層設(shè)計(jì)，積聚發(fā)展“正能量”

古語(yǔ)有云，“物必先腐也，而后蟲(chóng)生之。”這揭示了事物發(fā)展變化的根源，即內(nèi)因。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，往往源于內(nèi)部的某些事件或者問(wèn)題，依托于某些具體的對(duì)象。企業(yè)是由眾多員工組成的一個(gè)小社會(huì)，一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有賴(lài)于每位員工。一些關(guān)系企業(yè)切身利益的事件、改革發(fā)展大事等的發(fā)生，一般都是經(jīng)由內(nèi)部員工有意或者無(wú)意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式向社會(huì)傳播，進(jìn)而吸引媒體的報(bào)道和網(wǎng)民的熱議。

中共中央“十二五”規(guī)劃中首次出現(xiàn)工程學(xué)術(shù)語(yǔ)——頂層設(shè)計(jì)，其意在最高層次上尋求解決之道。具體而言，就是運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，立足全局，追根溯源，統(tǒng)攬全局，自上而下進(jìn)行系統(tǒng)的謀劃。正如古人所云，“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域?！憋@而易見(jiàn)，頂層設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情具有極其重要的意義和價(jià)值，這為企業(yè)做好新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)輿情工作指明了方向。因此，為“企”者，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，重在“穩(wěn)人心、暖人心、聚人氣”，旨在凝聚發(fā)展“正能量”。

石油企業(yè)做好頂層設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在正確處理整體利益和員工個(gè)人利益的關(guān)系，要將員工個(gè)人利益融入石油企業(yè)發(fā)展的大局，要讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果。過(guò)度強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體利益，將會(huì)“遺漏”員工的個(gè)人利益，員工也將滿(mǎn)腦抱怨，進(jìn)而可能會(huì)引起較大的社會(huì)影響；過(guò)分看重員工個(gè)人利益，將不利于石油企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，最終也將影響到員工個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因此，作為石油企業(yè)，要在滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前提下，最大限度地維護(hù)好員工的個(gè)人利益。

石油企業(yè)做好頂層設(shè)計(jì)，重點(diǎn)在贏得員工的“心靈”歸屬。當(dāng)今社會(huì)，國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各種思潮和價(jià)值觀逐漸呈現(xiàn)多元化，信息傳播方式日趨快捷。石油企業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟社會(huì)發(fā)展的脈絡(luò)，時(shí)刻關(guān)注員工的心理變化，及時(shí)與員工溝通交流，構(gòu)筑一個(gè)“心往一處想，勁往一處使”的局面。只有員工真正認(rèn)可企業(yè)這個(gè)“大家”，他們才能更好地維護(hù)石油企業(yè)形象。而石油企業(yè)只有得到員工的認(rèn)可，也才能樹(shù)立良好的社會(huì)形象，進(jìn)而才能為發(fā)展凝聚起更多的“正能量”。

二、構(gòu)筑預(yù)警機(jī)制，掌握輿論“風(fēng)向標(biāo)”

網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性特點(diǎn)，然而它不是隨意發(fā)生的，而是有著自己的運(yùn)動(dòng)發(fā)展規(guī)律，這為石油企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供了可能。因此，作為石油企業(yè)，面對(duì)網(wǎng)上的流言蜚語(yǔ)，關(guān)鍵是建立一套符合自身特點(diǎn)的預(yù)警機(jī)制，能夠牢牢把握住輿論的“風(fēng)向標(biāo)”。

首先，加強(qiáng)專(zhuān)兼職網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊(duì)伍建設(shè)。依托專(zhuān)兼職網(wǎng)絡(luò)輿論隊(duì)伍，石油企業(yè)可以時(shí)刻關(guān)注員工動(dòng)向，特別是改革發(fā)展進(jìn)程中員工思想動(dòng)向?？v觀任何一家企業(yè)歷程，可以發(fā)現(xiàn)，任何一項(xiàng)革新都有可能會(huì)帶來(lái)一些不利的影響，都會(huì)影響到企業(yè)員工隊(duì)伍安定團(tuán)結(jié)的局面。因而，石油企業(yè)要以黨組織為領(lǐng)導(dǎo)，以各業(yè)務(wù)部門(mén)為節(jié)點(diǎn)，建立起一支專(zhuān)兼職網(wǎng)絡(luò)輿情信息員，及時(shí)捕捉和掌握員工隊(duì)伍中可能影響安定團(tuán)結(jié)的苗頭和信息，及時(shí)獲悉領(lǐng)域和行業(yè)的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲知消費(fèi)群體的思想狀況，并及時(shí)與員工溝通，做好正面的引導(dǎo)。

其次，要做好石油企業(yè)內(nèi)部的新聞宣傳工作，暢通干部員工的溝通渠道。信息的不公開(kāi)、不透明往往是造成網(wǎng)絡(luò)輿情的根源之一。只有完善的內(nèi)部宣傳媒體，石油企業(yè)政策措施的宣貫情況也才能及時(shí)傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部，企業(yè)也才能更好地謀劃好下一步的工作。因此，加強(qiáng)石油企業(yè)和黨務(wù)的公開(kāi)，關(guān)鍵是有一套暢通的信息公開(kāi)渠道，即內(nèi)部媒體。作為石油企業(yè)，出于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，要加快報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部宣傳工作，及時(shí)將公司的政策措施傳遞給每位員工。

最后，石油企業(yè)要依托專(zhuān)業(yè)媒體的力量，及時(shí)掌握企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情涉及面廣、信息量大，任何一個(gè)石油企業(yè)或者組織都不可能隨時(shí)掌握和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，石油企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作，必須要依托專(zhuān)業(yè)媒體、網(wǎng)站以及政府部門(mén)的力量，建立一套符合自身特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。石油企業(yè)要與專(zhuān)業(yè)媒體實(shí)現(xiàn)合作共贏，依托專(zhuān)業(yè)媒體的采編和宣傳渠道，并積極參與網(wǎng)絡(luò)論壇的管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和石油企業(yè)社會(huì)形象提升的雙重目的。石油企業(yè)要與政府部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息的共享和合作，尤其是宣傳、公安、信訪(fǎng)等部門(mén)，及時(shí)獲取和通報(bào)監(jiān)測(cè)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。此外，石油企業(yè)還要與網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，依托他們的人力和技術(shù)，搭建起有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

三、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，贏取話(huà)語(yǔ)“主動(dòng)權(quán)”

當(dāng)前，社會(huì)信息流動(dòng)日益頻繁，人們交流逐漸便捷，影響石油企業(yè)員工思想的因素逐漸增加。在人們的攀比聲中，石油企業(yè)員工的利益訴求日趨強(qiáng)烈，這對(duì)石油企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情提出了新要求和新挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，石油企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，注重應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)性，不斷創(chuàng)新應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的方法，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，為石油企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展提供支持和保障。

注重應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)性。近些年來(lái)，因石油企業(yè)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件都無(wú)一例外地具有突發(fā)性特點(diǎn)。然而，事件一旦危及到民眾的切身利益，假如未能及時(shí)處理的話(huà)，必然會(huì)引發(fā)質(zhì)疑、評(píng)論、謠言等。顯而易見(jiàn)，及時(shí)性在妥善解決網(wǎng)絡(luò)輿情起著重要的作用。面對(duì)突然發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，石油企業(yè)重點(diǎn)做好兩方面的工作。一是及時(shí)“表態(tài)”網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)通過(guò)內(nèi)部媒體對(duì)外發(fā)布石油企業(yè)資訊，積極借用媒體的力量，及時(shí)傳達(dá)石油企業(yè)聲音，澄清問(wèn)題，避免事態(tài)的擴(kuò)大。二是及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，將問(wèn)題解釋清楚。石油企業(yè)不要怕網(wǎng)民的負(fù)面評(píng)論，要敢于與網(wǎng)民“辯論”，及時(shí)將自己的理與據(jù)說(shuō)清楚，講明白，解釋透徹，贏得多數(shù)網(wǎng)民的理解，使負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情消弭于無(wú)形。對(duì)于正面網(wǎng)絡(luò)輿情事件，石油企業(yè)也要下大關(guān)注力度，及時(shí)擴(kuò)大宣傳，提高影響力。

注重應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情方法的創(chuàng)新。對(duì)石油企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)輿情在統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、凝聚人心、提升形象等方面逐漸發(fā)揮起重要的作用。因此，石油企業(yè)要高度重視，想方設(shè)法妥善解決網(wǎng)絡(luò)輿情。首先，石油企業(yè)要形成完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制，即以企業(yè)總經(jīng)理和黨委書(shū)記為領(lǐng)導(dǎo)，以專(zhuān)兼職網(wǎng)絡(luò)輿情信息員為基礎(chǔ)，以新聞宣傳部門(mén)為窗口，形成綜合效應(yīng)。其次，石油企業(yè)要及時(shí)公開(kāi)公開(kāi)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等信息，做到信息的公開(kāi)、透明。再次，石油企業(yè)要切實(shí)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情“一把手”負(fù)責(zé)制，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，責(zé)任到人，將應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情落到實(shí)處，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)工作的緊迫感和責(zé)任心。最后，石油企業(yè)要堅(jiān)持融入社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，廣泛開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等形式，積極參與各種類(lèi)型的社會(huì)公益活動(dòng)，實(shí)用實(shí)效地做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。