摘 要：21世紀是網(wǎng)絡(luò)信息時代，面對海量的信息，我們很難一一進行甄別。尤其是對青少年來說，他們對網(wǎng)絡(luò)中的不良信息缺乏是非辨別，容易被不良信息誘惑走上一條與健康成長相反的道路。本論文針對家長們的這種擔(dān)憂，通過對市面上的眾多監(jiān)控軟件分析，歸納出軟件的功能及應(yīng)用現(xiàn)狀，然后基于服務(wù)創(chuàng)新視角，對學(xué)生上網(wǎng)監(jiān)控軟件的推廣服務(wù)模式進行研究，使監(jiān)控軟件能更廣泛地被家長熟知，以便更好地服務(wù)于家長。

關(guān)鍵詞：監(jiān)控軟件；軟件功能；服務(wù)創(chuàng)新；四維度模型

1.引言

科技的發(fā)展對社會的進步起了巨大的推動作用，可是科技也是一把雙刃劍。比如說網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)溝通了世界，傳遞了信息，使得地球在相對意義上越來越小，但是網(wǎng)絡(luò)上面的負面信息也在瘋狂的滋長，阻礙著社會的進步。未成年人越來越成為網(wǎng)絡(luò)使用者的主力軍，但是由于其人生觀、世界觀和價值觀還處在形成階段，因此很容易受到網(wǎng)絡(luò)不良信息的影響而阻礙其健康成長。所以急需監(jiān)控軟件來引導(dǎo)孩子健康上網(wǎng)。

本論文基于問卷調(diào)查和對監(jiān)控軟件的實際操作體驗，分析了市場上常見的監(jiān)控軟件的功能及存在的問題，然后基于服務(wù)創(chuàng)新視角，對學(xué)生上網(wǎng)監(jiān)控軟件的推廣服務(wù)模式進行研究。

2.學(xué)生上網(wǎng)監(jiān)控軟件的主要功能與應(yīng)用狀況

2.1監(jiān)控軟件功能分析

市場上現(xiàn)存有很多種監(jiān)控軟件，我們選擇了其中用戶數(shù)目較多、口碑相對較好的幾款監(jiān)控軟件——家長無憂、展翅鳥（網(wǎng)絡(luò)爸爸）、好家長、綠壩-花季護航、魔幻電腦控制和綠色童年，進行了實驗分析。監(jiān)控軟件的主要功能包括：

（1）上網(wǎng)時間控制：可設(shè)定、更改本機的上網(wǎng)時間設(shè)置。

（2）網(wǎng)頁控制：訪問不良信息時，網(wǎng)頁出現(xiàn)網(wǎng)頁無法訪問的效果，使得監(jiān)控對象不知自己被監(jiān)視。

（3）搜索引擎的屏蔽：能夠監(jiān)控目前流行的搜索引擎， 當通過搜索引擎來搜索不健康網(wǎng)站時， 能夠進行屏蔽。

（4）聊天控制：可對流行的聊天軟件進行使用限制。 （ 如：QQ、人人網(wǎng)、微信、聊天室等）

（5）游戲限制：可對流行的游戲進行使用限制，并將定期升級流行的游戲庫。

（6）網(wǎng)站限制：可以按照監(jiān)控人的要求，只能登錄一個或幾個網(wǎng)站。

（7）上網(wǎng)記錄：可以方便地查看本機的正常上網(wǎng)記錄和違禁上網(wǎng)記錄。（如：日志查詢）

（8）屏幕錄像：可以按照一定的時間間隔進行屏幕截圖。

（9）超強保護：只有用密碼才能卸載，否則無法刪除破壞本軟件。并且當系統(tǒng)被破壞時， 系統(tǒng)能夠自動恢復(fù)。

（10）視力保護：當機器運行了一段時間后， 可以自動進入屏幕保護程序， 保護視力和身體健康。

（11）推薦網(wǎng)址和引導(dǎo)上網(wǎng)。推薦大量的精彩網(wǎng)址， 并能夠健康引導(dǎo)青少年上網(wǎng)。

2.2監(jiān)控軟件應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題

首先是軟件本身的功能方面都隨著技術(shù)的發(fā)展而日趨完善，但是普及率卻很低。90%以上的家長表示沒有使用過監(jiān)控軟件，70%左右的家長沒有聽說過這類監(jiān)控軟件。對市場推廣投入資本較多的軟件，如綠壩護航、win7自帶家長控制模塊，在家長中認知度比較高，但仍然只是占一小部分。

其次是價格問題。多數(shù)家長接受的價格在100以下，只有極少數(shù)家長愿意接受100元以上的價格，這部分家長認為價格高才有品質(zhì)保證。但現(xiàn)實生活中的監(jiān)控軟件價格都比較高昂，這也導(dǎo)致了監(jiān)控軟件極少被家庭使用。

其他原因，比如由于家長工作繁忙，無暇顧及孩子，孩子由爺爺奶奶輩照顧，同時部分家長對于電腦技術(shù)的掌握程度往往還沒孩子嫻熟，這以上的原因共同作用是的監(jiān)控軟件極少被使用。但是家長們鑒于目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的迅速和科技的飛躍式進步，為了讓孩子能在一個健康的環(huán)境下成長，對監(jiān)控軟件卻有很大需求的。

3.學(xué)生上網(wǎng)監(jiān)控軟件的推廣服務(wù)模式

3.1服務(wù)創(chuàng)新的基本理論與四維度模型

服務(wù)創(chuàng)新是指在服務(wù)過程中服務(wù)企業(yè)應(yīng)用新思想和新技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為顧客創(chuàng)造新的價值，最終形成服務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

服務(wù)創(chuàng)新具有以下四個維度：服務(wù)概念，即供應(yīng)商以什么概念吸引新老客戶；客戶接口，即供應(yīng)商與客戶端交互平臺；服務(wù)傳遞，即供應(yīng)商和客戶間有效傳遞所共創(chuàng)或獲取的價值途徑；技術(shù)選擇，即如何開發(fā)新技術(shù)并應(yīng)用于服務(wù)系統(tǒng)中，推出新服務(wù)概念，設(shè)計更先進的客戶接口、建立更有效的傳遞系統(tǒng)。（下圖是服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型框架）

3.2學(xué)生上網(wǎng)監(jiān)控軟件營銷推廣中的服務(wù)創(chuàng)新模式

3.2.1服務(wù)概念創(chuàng)新應(yīng)用

服務(wù)企業(yè)在進行新服務(wù)概念開發(fā)時， 需要明確回答這樣一些基本問題： 企業(yè)需要什么樣的產(chǎn)品以保留現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶？ 競爭者提供的產(chǎn)品是什么？ 如何將新服務(wù)傳遞給實際顧客和潛在顧客？ 這些問題就構(gòu)成了“新服務(wù)概念”的范疇。

對于監(jiān)控軟件行業(yè)，新興在線軟件服務(wù)（Software as a Service，SaaS）正在以顛覆式創(chuàng)新重新譜寫軟件產(chǎn)業(yè)的格局。微軟、IBM、SAP、Google、金蝶、金算盤、阿里軟件等越來越多的國內(nèi)外IT企業(yè)都希望通過為用戶提供SaaS來增強自身產(chǎn)品及服務(wù)的差異化從而獲取競爭優(yōu)勢。為加快SaaS的推廣和普及，SaaS服務(wù)提供商亟需相關(guān)理論指導(dǎo)來促進SaaS的用戶接受；而基于離線信息系統(tǒng)發(fā)展起來的傳統(tǒng)個體技術(shù)接受相關(guān)理論在新興電子服務(wù)的背景下需要做出新的解釋和修正。

3.2.2 服務(wù)接口創(chuàng)新應(yīng)用——顧客界面 （ client interface）

服務(wù)創(chuàng)新的第二個維度是顧客界面的設(shè)計，包括服務(wù)提供給顧客的方式以及與顧客間交流、合作的方式。在軟件行業(yè)，這一維度，恰恰強調(diào)在軟件使用前，軟件提供商與顧客的交流溝通；軟件使用過程中，對客戶的軟件服務(wù)疑問進行解答以及軟件服務(wù)出現(xiàn)問題后的解決。

首先，軟件開發(fā)商定位目標用戶。對于監(jiān)控軟件，目標用戶為家長。軟件開發(fā)商應(yīng)利用各類渠道，使用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，進行網(wǎng)絡(luò)營銷，定期在客戶允許的情況下，不會引起客戶反感的情況下，盡量多地利用微博、新舊媒體、郵件等方式，或者利用實地走訪的形式，向顧客進一步展示軟件具體操作流程及軟件使用的便利性，更可以樹立本軟件品牌的形象。

其次，軟件開發(fā)還可以嘗試定制化服務(wù)。有些功能被家長認為是畫蛇添足（如屏幕錄像），有些家長迫切需要的功能（分時段管理）在目前的監(jiān)控軟件中卻沒有實現(xiàn)，而且初中家長和高中家長對軟件功能要求也有所不同。這樣就要求我們，對于不同的用戶，提供不同的軟件，即定制化服務(wù)。由于軟件屬于虛擬服務(wù)，其使用具有鮮明的外部性，所以定制化服務(wù)并不難實現(xiàn)，只要軟件的基礎(chǔ)框架得以實現(xiàn)，之后對于功能上的刪除和修改便會變得容易，而且能更加貼近于顧客需求，甚至，這種做法一旦實現(xiàn)，會改變軟件一般化的盈利模式（即免費軟件通過添加廣告來盈利）。

3.2.3 服務(wù)傳遞創(chuàng)新應(yīng)用

“服務(wù)傳遞系統(tǒng)”主要指生產(chǎn)和傳遞新服務(wù)產(chǎn)品的組織。該維度側(cè)重于服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部組織安排，即通過合適的組織安排、管理和協(xié)調(diào)，確保企業(yè)員工有效地完成工作，并開發(fā)和提供創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。

所以公司可以根據(jù)孩子所處的的教育階段，即小學(xué)、初中、高中進行分類，根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，小學(xué)生的家長比較關(guān)注孩子的視力，并且會和孩子協(xié)商上網(wǎng)時間，對孩子的監(jiān)督管理并不是特別嚴苛；初中生家長較為關(guān)注孩子上網(wǎng)情況，對孩子玩游戲、沉迷上網(wǎng)的現(xiàn)象希望有所控制，但是家長偏向于較隱蔽的來監(jiān)督孩子；而高中生家長則是要求軟件自身的兼容性，希望推薦優(yōu)秀網(wǎng)站資源。在對比市場上多款的監(jiān)控軟件之后，我們發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控軟件的屏蔽性似乎和卸載便利性存在矛盾；上網(wǎng)記錄截圖在清晰度、截圖時間段方面有爭議；屏蔽一些不良網(wǎng)站時需知道并輸入網(wǎng)址才可屏蔽，這似乎是亡羊補牢的做法。

3.2.4 技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用

只有使用先進的技術(shù)，讓顧客在使用過程中真正的體驗到服務(wù)帶給他的便利和享受，才可能在精神層面上減小與用戶之間的距離感，才可以走近用戶，才可能樹立更好良好的形象。

所以在監(jiān)控軟件行業(yè)里，各公司可以采用如下技術(shù)提高自己的服務(wù)創(chuàng)新力：

一是軟件服務(wù)的在線演化技術(shù)。在線演化是這樣一種軟件演化：在不中斷正在運行程序前提下升級該程序。程序持續(xù)運行是在線演化的根本標志； 不中斷則強調(diào)在用戶請求不被取消或拒絕的前提下修改軟件。軟件服務(wù)的在線演化技術(shù)能提高軟件系統(tǒng)適應(yīng)需求的能力，在不中斷其所提供服務(wù)的前提下， 自動或借助外部動態(tài)指導(dǎo)發(fā)生的軟件改變活動。

二是圖像處理技術(shù)——使屏幕截圖清晰。圖像處理，是用計算機對圖像進行分析，以達到所需結(jié)果的技術(shù)。圖像處理技術(shù)的主要內(nèi)容包括圖像壓縮，增強和復(fù)原，匹配、描述和識別3個部分。 常見的處理有圖像數(shù)字化、圖像編碼、圖像增強、圖像復(fù)原、圖像分割和圖像分析等。

此外各大公司還可以通過人工智能技術(shù)——對游戲的智能匹配過濾、圖像識別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等來提升競爭力，獲得足夠的市場份額。

四、 總結(jié)

通過問卷調(diào)查和對監(jiān)控軟件的實際操作體驗，分析了市場上常見的幾種監(jiān)控軟件，同時又提出了關(guān)于企業(yè)軟件推廣的服務(wù)創(chuàng)新模式，借此解決家長需求與企業(yè)產(chǎn)品之間的矛盾，實現(xiàn)家長的產(chǎn)品需要，實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品價值。

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