摘 要：隨著社會經濟的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)的管理模式已經不能適應企業(yè)生存和發(fā)展的需求，結合現代企業(yè)發(fā)展理論，建立科學的、以人力資源管理為核心的績效管理模式能夠為企業(yè)實現長遠發(fā)展的戰(zhàn)略目標提供保障。當前，我國很多中小型企業(yè)逐漸接納了績效管理理論和思想，并逐漸建立了績效管理模式，成為中小企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障。但是在實際工作中，中小企業(yè)績效管理模式仍然存在諸多問題，影響了績效管理功能的發(fā)揮，本文將在深入探討績效管理模式的基礎上分析中小企業(yè)績效管理模式的存在問題和實施途徑。

關鍵詞：中小企業(yè)；績效管理模式；存在問題；實施途徑

近年來，我國國民經濟迅速發(fā)展，中小企業(yè)在社會中的地位顯得日益重要，對國民經濟發(fā)展、構建市場經濟主體以及社會和諧發(fā)展具有重要推動作用。在知識經濟時代，市場競爭日益激烈，中小企業(yè)越來越認識到要想得到長久發(fā)展，就必須轉變傳統(tǒng)的管理模式，加強對人的管理，所以，建立以人力資源管理為核心的績效管理模式顯得異常重要。不過，現今我國中小企業(yè)的績效管理模式并不完善，這對于實現我國市場經濟的轉型和企業(yè)的發(fā)展起到了很大的阻礙作用?？茖W、合理的績效管理模式的建立能夠提高員工工作積極性，提高工作效率和工作質量，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，最終使中小企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，實現可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。因此，對中小企業(yè)績效管理模式進行深入探討具有重要意義。

1. 績效管理

中小企業(yè)績效管理的目的主要是通過持續(xù)的信息溝通，產生一個有利于組織預期結果的目標，提升各級部門、組織或員工個體的績效，它強調組織目標和個人目標的一致性，需要企業(yè)各級管理者和員工共同參與。在中小企業(yè)績效管理中，主要以目標管理為主，過程管理為輔，一般包括績效計劃、績效輔導、績效考核與績效反饋四個環(huán)節(jié)，只有四個環(huán)節(jié)有機結合起來，才能夠為企業(yè)的發(fā)展提供動力。

1.1實施績效管理模式的意義

首先，績效管理是人力資源管理中的核心組成部分，實施績效管理有利于加強對人的管理。在中小企業(yè)中，人力資源管理的主要職責包括對人才的招聘、對崗位的設計、對上崗員工的培訓、執(zhí)行績效管理、對員工薪酬的設計等，可見，當人力資源管理職責的發(fā)揮受到制約和阻礙的時候，企業(yè)整體組織效率就會大大降低。績效管理中的績效評估體系則能夠保障企業(yè)的有條不紊的運轉，企業(yè)組織出現的問題也能夠通過績效管理模式反映出來，從而找出問題原因，尋找解決途徑。企業(yè)建立績效管理最終目標是提高工作人員工作能力和績效，實現整個企業(yè)績效的提高，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現，因此，績效管理在中小企業(yè)的人力資源管理中占有非常重要的地位，將績效管理和人力資源管理中的其他職能有機結合起來能夠正確引導員工的行為。

其次，績效管理能夠引導并塑造員工的行為，有效的績效管理模式能夠推動員工的行為朝著符合企業(yè)文化發(fā)展的方向發(fā)展，推動著對于企業(yè)文化的形成，因此，一個企業(yè)的績效管理還代表著這個企業(yè)的企業(yè)文化發(fā)展狀況，對企業(yè)文化建設具有重要推動作用。

再次，企業(yè)的戰(zhàn)略目標的實現主要依靠企業(yè)各級部門、員工，這就需要將企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標轉化為具體工作分屬到下屬團隊或部門，再由部門或團隊將具體工作分屬給員工個體，并使員工明確工作目標和基本職責，通過員工在自己工作中的努力實現個人工作目標，將這些員工的工作行為和目標有效整合起來，促進部門或團隊目標的實現，這樣就可保證企業(yè)大戰(zhàn)略目標的實現。在這個過程中，績效管理充當著重要角色，因此，績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現的基礎。

1.2績效管理模式的內容

績效管理是一個循環(huán)的過程，要想使績效管理獲得良性循環(huán)，必須將績效計劃環(huán)節(jié)、績效輔導環(huán)節(jié)、績效考核環(huán)節(jié)與績效反饋環(huán)節(jié)有機結合起來，缺一不可。產生評價結果后，企業(yè)可依據已制定出的薪酬規(guī)定向員工支付薪酬，并根據計劃期限內員工績效工作問題以及對下個期限員工應完成績效目標的問題進行商討，從而提出改進計劃，并制定出下一個階段的工作目標，這樣就形成了一個循環(huán)的過程。在這個過程中，員工參與管理的理念得到了很好的體現，績效管理其實就是企業(yè)管理者與員工持續(xù)不停的雙向溝通過程。

（1）績效計劃

績效計劃環(huán)節(jié)中最核心的問題就是保證組織目標、部門或團隊目標和個人目標的一致性，并保證在個人績效提升的同時，組織或團隊績效也得到有效的提升，進而促進企業(yè)績效的提升。在績效計劃環(huán)節(jié)中，可以將這個過程看成是企業(yè)各級管理人員和企業(yè)員工之間的共同參與、共同溝通、共同協(xié)作、共同承擔的過程，在溝通中推進企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工的工作目標達成一致性的過程。企業(yè)管理者與員工之間溝通的主要內容包括：員工工作的主要任務、衡量員工的工作準則、每個工作時間期限的確定、員工權限的明確、員工面臨的困難和需要企業(yè)提供的幫助、員工的職業(yè)發(fā)展、技能培訓等?？冃в媱澅仨毟鶕T工的工作任務、工作目標和具體職責，而員工則需要對自己的工作目標做出承諾，由企業(yè)管理者與員工對工作目標在期望值上達成共識。

（2）績效輔導

績效計劃制定好，企業(yè)管理者與員工就要嚴格按照計劃執(zhí)行工作，提高工作效率。成功制定績效計劃后，企業(yè)管理人員和員工就要按照制定好的計劃去工作。在績效工作過程中，企業(yè)管理者要加強對員工的指導和監(jiān)督，及時發(fā)現問題，并根據員工工作目標和實踐總結對績效計劃做出適當的調整，保證員工績效工作的順利進行，此外，企業(yè)管理者在這個過程中還要對員工績效工作的信息進行記錄，并將其作為員工績效考核的依據。

（3）績效考核

績效工作規(guī)定的期限結束后，企業(yè)管理人員或考核人員要根據制定好的績效計劃對員工績效目標進行考核和評估?？冃Э己私Y果在員工配置、培訓開發(fā)和薪酬管理方面具有非常重要的作用，因此，必須確?？冃Э己说墓叫院凸浴？冃Э己谁h(huán)節(jié)也能側面反映出在績效管理過程中，對員工表現相關數據、信息和事實收集的重要性。

（4）績效反饋

績效考核并不是績效管理的終結，績效考核后，還有著非常重要的環(huán)節(jié)就是績效反饋，這是企業(yè)管理人員與員工之間的面談，有利于員工更加了解自己的績效，了解企業(yè)對自己的期望，使員工從績效中找出自己工作的不足，并總結經驗，積極做出改進。同時，員工也可在面談中向管理者提出自己在實現績效目標過程中所遇到的困境，以得到正確的指導和幫助。

2. 中小企業(yè)績效管理模式的存在問題

2.1績效目標制定不合理

在績效目標制定方面，一些中小企業(yè)沒有將具體的績效目標同企業(yè)整體戰(zhàn)略目標聯系起來。一個企業(yè)若制定了長遠發(fā)展目標，但是卻未將這個目標落實到實際工作中去，戰(zhàn)略管理和績效管理做不到有機結合，那么企業(yè)是無法得到長遠的發(fā)展的。就目前中小企業(yè)管理現狀，大多企業(yè)的績效目標是由各級部門制定的，只考慮到了自己的工作內容和工作目標，工作核心也大多以自己的工作為主，沒有將工作目標同企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相結合，戰(zhàn)略目標無法將具體的工作落實到每個部門和員工中，導致績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施嚴重脫節(jié)，這樣不僅對員工的工作行為起不到引導作用，還可能會引起與其他部門的沖突，最終無法推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。

2.2將績效考核與績效管理等同

績效管理是為了達到組織目標，通過企業(yè)管理者與員工之間的持續(xù)溝通，形成企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標，并推動企業(yè)管理者、下屬部門或團隊與員工之間目標達成一致?？冃Э己耸且惶拙哂薪Y構特征的制度，它主要是用來衡量、評價甚至影響與員工工作有關的行為，考察員工績效目標的實現程度，了解員工在企業(yè)中的發(fā)展?jié)摿屠щy，以期促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。綜上，企業(yè)績效管理是人力資源管理的核心組成部分，而績效考核則是績效管理中環(huán)節(jié)，只是績效管理體系中事后考核工作結果。目前，很多中小企業(yè)管理觀念較落后，他們沒有清除認識到績效管理與績效考核的標準，而是用績效考核代替績效管理，并將考核的結果作為決定員工薪酬、員工升遷或降職的標準。

2.3績效考核指標設置不科學且主觀性強

績效管理中，考核指標的設置是一個重要難題。在實際工作中，由于科學的分解績效考核指標工作的缺乏，導致很多中小型企業(yè)在考核指標的設置方面存在著偏差，但多企業(yè)對于考核指標的設置過于簡單，缺乏客觀依據，也沒有對考核指標進行具體量化，對目標定位過于狹隘，考核被流于形式，績效評估結果缺乏合適的比例控制，這就導致考評結果平均現象嚴重，無法真實反應員工的工作績效。有的考核甚至只是為了薪酬發(fā)放和獎金分配而進行的，明確規(guī)定員工必須完成的工作，未完成任務的就要接受罰款，獎少罰多，沒有將精力放在如何規(guī)避錯誤、提高工作效率上面來。在績效考核過程中，企業(yè)管理者與員工的接觸比較少，對員工績效的評價依據易用員工知識程度、對員工的印象等，而不是依據員工任務的完成情況，隨意性和主觀性比較強，考核標準模糊。在績效管理過程中，公司應針對不同的員工設置不同的考核指標，將員工的績效目標向企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標引導，保證績效考核指標的科學性與合理性。

2.4缺乏有效的溝通機制和反饋機制

在實際工作中，由于績效管理沒有真正進入科學管理階段，缺乏有效的溝通機制和反饋機制，使在績效溝通方面存在著許多問題。首先，企業(yè)管理者與員工之間的信息透明度較低，績效溝通工作并沒有在實際工作中得到貫徹落實，這就使績效管理遠遠沒有達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標。當前很多績效管理中進行績效溝通的目的是為了將員工工作的不足之處告訴員工，并提出相應的解決方法，但是未對員工提出建設性意見，也沒有將企業(yè)對員工的期望和信任傳達給員工，容易引起員工的反感，影響他們工作積極性。對于績效反饋和面談，績效溝通過于重視結果而忽視過程，將員工的績效結果告訴員工是為了讓他們發(fā)現自己的不足并提出自己的困難，而不是抱著強硬的態(tài)度一味批評，這樣不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.中小企業(yè)績效管理模式的實施途徑

3.1制定戰(zhàn)略目標，分解戰(zhàn)略目標

首先，制定績效管理戰(zhàn)略目標，將績效管理上升到與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標相互結合的地位。在制定目標的過程中，首先要對績效管理理念進行理清，分清績效管理與績效考核，要認識到績效管理是一個循環(huán)的管理過程，其主要目的是為了提高員工能力和企業(yè)的核心競爭力，實現企業(yè)與員工的共同發(fā)展。其次，分解戰(zhàn)略目標，將制定出來的戰(zhàn)略目標按照公司的需求，將目標轉化為具體工作分解到各個部門和各個工作人員手中，將部門和員工的工作目標同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標有機結合起來，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現打好基礎，也引導員工的行為更加正確。

3.2轉變管理觀念和管理角色

轉變管理觀念，為績效管理模式的實施打下思想基礎。企業(yè)管理者要用動態(tài)發(fā)展的眼光看待員工，對每個員工的貢獻和成就予以承認，并對每個員工的發(fā)展抱以期望；管理者要將績效管理模式理念理解透徹，并將自己的認識統(tǒng)一到績效管理層面。另外，轉變管理角色，管理者要從裁判型和監(jiān)工型的管理者轉變?yōu)榛锇樾秃徒叹毿偷墓芾碚撸诳冃Ч芾碇谐浞职l(fā)揮自己的主導作用，加強與員工的互動與合作，積極引導員工行為，對員工出現的困難及時給予幫助，引導員工獨立解決問題。

3.3改進績效考核指標

將關鍵績效指標列入績效考核內容，這樣有利于落實企業(yè)整體戰(zhàn)略目標，對考核指標做出有效的衡量，提高部門和員工的積極性和主動性，比如，加大銷售額在各個指標中的比重，并根據市場情形適當改變考核項目和考核內容。在權重指標的時候，要考慮績效考核的目的，并根據不同部門、不同職位的性質對考核指標加以確定，之后將考核指標深入分解到員工的具體工作中，使員工明確自己的任務，加深對企業(yè)的了解，保證部門、員工、管理者之間形成一種合力，協(xié)同工作。

3.4建立健全績效反饋機制

中小企業(yè)可通過建立健全績效反饋機制改進績效溝通，提高企業(yè)管理者的管理水平，改善管理者與員工之間的關系，對員工的優(yōu)點和缺點進行詳細的分析和確認，并將員工的工作績效告訴員工，通過溝通使員工了解到自身的績效水平，使他們更好的確定自己下個工作階段的目標，也使他們充分認識到自己的缺點和不足，從而促進他們強項的更好發(fā)揮和缺點的更好改進?？傊?，在實施績效管理模式的時候，企業(yè)管理者與員工之間必須建立彼此信賴的關系。

3.5建立以績效為導向的企業(yè)文化

一個企業(yè)的企業(yè)文化對員工工作目標的樹立具有重要引導作用，良好的企業(yè)文化有利于員工樹立與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標相一致的工作目標，有利于為員工營造一種和諧的工作環(huán)境，使員工形成共同的價值觀。一個企業(yè)的績效管理體系要得以有效運行，就必須有一種績效導向的企業(yè)文化氛圍，鼓勵員工自我提高、相互合作、良好競爭，倡導管理者真正關注、重視、鼓勵員工的發(fā)展，推進績效管理模式的順利實施。

4.結語

中小企業(yè)在我國占有非常重要的地位，已成為我國國民經濟的重要增長點。當前，我國中小企業(yè)的在績效管理方面仍然存在許多問題，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展，阻礙了我國市場經濟體制的轉型。隨著環(huán)境的變化，管理模式也需要在知識經濟時代的大背景下與時俱進。建立科學的績效管理模式對于中小企業(yè)來說意義非凡，不僅有利于提高企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，對整個國民經濟和社會的發(fā)展也有著重要推動作用。因此，中小企業(yè)在建立績效管理模式的時候必須貫徹落實可持續(xù)發(fā)展觀和科學發(fā)展觀，跟上時代步伐，堅持管理創(chuàng)新，使企業(yè)保持長久生命力。雖然績效管理模式的建立還需要不斷完善，但是其在中小企業(yè)中具有廣闊的發(fā)展和應用前景。

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