營(yíng)銷的浪費(fèi)非常嚴(yán)重。你付出很大的努力，目的在于建立聲譽(yù)，產(chǎn)生積極的口碑效果。但是，你是不是正在破壞你自己的努力成果呢？你要考慮下面這些常見(jiàn)的錯(cuò)誤。

讓自己成為營(yíng)銷內(nèi)容

營(yíng)銷應(yīng)著眼于產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)不對(duì)？不對(duì)。營(yíng)銷應(yīng)著眼于產(chǎn)品和服務(wù)能夠?yàn)榭蛻糇鲂┦裁?。前者是以企業(yè)為中心，后者是以客戶為中心。你要把自己置身于營(yíng)銷之外，將客戶置于營(yíng)銷的中心。換言之，讓你的客戶——而不是你的公司——成為故事的主人公。

為自己做營(yíng)銷

如果根據(jù)你自己或你朋友的喜好與行為，對(duì)客戶進(jìn)行想象，這樣會(huì)將事情弄得一團(tuán)糟。營(yíng)銷活動(dòng)的最終結(jié)果很可能與你的目標(biāo)受眾形成沖突，與客戶的真實(shí)愿望、需求、愛(ài)好和行為不搭調(diào)。

不了解顧客

誰(shuí)才是你的目標(biāo)客戶呢？你要投入時(shí)間和金錢來(lái)識(shí)別你的客戶是哪些人。不僅如此，還要弄清楚他們的言談舉止。他們?cè)鯓由钆c工作？他們?cè)谀睦镔?gòu)物？誰(shuí)影響他們的購(gòu)買行為？是同行、評(píng)論網(wǎng)站抑或Facebook上的朋友？對(duì)你設(shè)法接近的那個(gè)人，即“買方”，你要有清晰和全面的了解。

營(yíng)銷被他人決定

每個(gè)人都覺(jué)得自己了解有效開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的方式。你無(wú)須理會(huì)別人甚至可能包括你的老板的那些天馬行空的想法。你了解你的客戶是誰(shuí)，你知道怎樣才能找到他們，你還對(duì)他們的所思所想有深入的了解。如果你理會(huì)那些想法，這就是你可能會(huì)遇到問(wèn)題的原因所在。

沒(méi)有客戶數(shù)據(jù)

觀點(diǎn)或直覺(jué)不是你的營(yíng)銷方案的基礎(chǔ)，研究才應(yīng)是營(yíng)銷方案的基礎(chǔ)，但這并不意味著藝術(shù)和創(chuàng)造力不起作用。相反，你要將數(shù)據(jù)視為你深入了解新機(jī)遇的必不可少的洞察力以及真正富有靈感的營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。

在營(yíng)銷策略上墨守成規(guī)

具有突破意義的營(yíng)銷在一個(gè)行業(yè)內(nèi)往往具有創(chuàng)新特征，但對(duì)于整個(gè)世界來(lái)說(shuō)它并不一定非得具有獨(dú)創(chuàng)性。你要看看其他人或其他機(jī)構(gòu)正在做些什么，有時(shí)要看看那些與你所從事的業(yè)務(wù)完全無(wú)關(guān)的內(nèi)容。你沒(méi)必要等你所在的特定行業(yè)或垂直領(lǐng)域內(nèi)的案例分析來(lái)證明營(yíng)銷策略的有效性。相反，所謂創(chuàng)新，通常就是將一個(gè)地方行得通的東西，拿到另一個(gè)地方去用的行為。

不善于使用網(wǎng)絡(luò)

在我們這個(gè)憑借社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系的世界，廣告商和傳統(tǒng)媒體不再是影響購(gòu)買行為的唯一來(lái)源。當(dāng)今消費(fèi)者的購(gòu)買行為會(huì)受同齡人建立的社交網(wǎng)絡(luò)的影響。在客戶成為你的潛在客戶之前，你得重新思考接觸客戶的方法。你是否通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)與客戶互動(dòng)呢？那不妨試試收聽(tīng)社交媒體的消息、開(kāi)發(fā)搜索引擎、制定內(nèi)容策略等網(wǎng)絡(luò)手段。

保持沉默

如果一位客戶通過(guò)社交媒體向你提問(wèn)，你會(huì)回應(yīng)還是選擇沉默？客戶希望得到實(shí)時(shí)回應(yīng)或接近實(shí)時(shí)的回應(yīng)。 譯 | 李桂祥