摘 要：隨著現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于高校圖書館以及讀者需求的日益?zhèn)€性化，高校圖書館必須適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立全新的讀者個性化服務(wù)方式，才能更好地滿足教學(xué)科研的多樣化需要，個性化服務(wù)是高校圖書館的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；個性化服務(wù)；圖書館

1 高校圖書館開展個性化服務(wù)的內(nèi)涵及優(yōu)勢

1.1 圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館個性化服務(wù)是指圖書館在數(shù)字信息環(huán)境中，主要利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析各用戶的信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務(wù)。

1.2 高校圖書館的資源優(yōu)勢

豐富的信息資源是開展個性化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。高校圖書館信息資源極其豐富，其所藏的印刷型文獻(xiàn)學(xué)科種類多、專業(yè)性強(qiáng)、富有特色。同時，面對迅速增長的電子資源，各高校圖書館都購置了各類數(shù)據(jù)庫，如CNKI數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、重慶維普數(shù)據(jù)庫等等。這些豐富的信息資源都是開展個性化信息服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

1.3 高校圖書館的技術(shù)優(yōu)勢

個性化服務(wù)是建立在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)，現(xiàn)在高校圖書館都加大了自動化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，現(xiàn)代化的設(shè)施都在不斷完善，各高校都開通了校園網(wǎng)，建立了電子閱覽室，甚至有部分高校開通了移動閱讀，這些都為個性化服務(wù)提供了良好的技術(shù)保障。

2 高校圖書館個性化信息服務(wù)必然性

2.1 高校教學(xué)科研環(huán)境的變化，推動著圖書館服務(wù)方式的變革

目前，教育已成為一種產(chǎn)業(yè)，對于研究型大學(xué)圖書館來說，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基本環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過程。期刊論文、學(xué)術(shù)報告、學(xué)位論文的寫作、文獻(xiàn)檢索工具的利用以及怎樣檢索需要的相關(guān)資料和知識的方法，用戶對這方面并不了解時，這就需要圖書館員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務(wù)。

2.2 個性化服務(wù)是圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的有效方式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式，主要是根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對信息資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶對信息的需求。開展網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)是提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務(wù)的主動性，開拓了圖書館信息服務(wù)的新思路。從整體上說，個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)以館藏資源為主的被動文獻(xiàn)服務(wù)模式，能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和各種軟件支持，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)的實施方式

3.1 信息個性化推送服務(wù)

信息個性化推送服務(wù)是指根據(jù)用戶的興趣和特點(diǎn)，向用戶推送用戶感興趣的信息，其原理是根據(jù)用戶模型尋找與用戶模型匹配的信息，或者尋找具有相近需求的用戶群而后相互推薦瀏覽過的信息。目前，高校信息推送服務(wù)分為兩類：一類是借助電子信箱并依賴人工參與的信息推送服務(wù)；另一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務(wù)，如RSS頻道推送。

3.2 信息個性化檢索服務(wù)

信息檢索是指根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行檢索，并返回與用戶需求相關(guān)的檢索結(jié)果，其基本思想就是滿足特定用戶的特定需求，是一種體現(xiàn)個性化特征，滿足個性化需求，培養(yǎng)個性化趨勢的信息檢索方法。

3.2.1 原始信息檢索服務(wù)

網(wǎng)上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事實性、數(shù)據(jù)性、參考性、憑證性信息，但這些信息大多被淹沒在無用或暫時無用的垃圾信息之中，讀者自己無法找到或需要耗費(fèi)大量時間才能找到，而圖書館員可以利用自己對網(wǎng)絡(luò)的熟悉和長期訓(xùn)練而成的分類編排能力，為讀者提供個性化原始信息服務(wù)。

3.2.2 文獻(xiàn)信息加工服務(wù)

高校圖書館還可以進(jìn)行深層次文獻(xiàn)加工服務(wù)。讀者將咨詢信息，提交至信息咨詢信箱或相關(guān)服務(wù)部門，這些部門就會根據(jù)要求查找原始文獻(xiàn)，進(jìn)行深層次加工，形成文摘、綜述、研究報告等二次、三次文獻(xiàn)，最后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給讀者。也可以進(jìn)行委托課題咨詢，讀者把委托課題及要求發(fā)至信息咨詢信箱，信息咨詢部門將按約定把委托課題的階段性成果、進(jìn)展情況發(fā)至讀者電子信箱，直至委托課題結(jié)題。

3.3 在線數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是近年來國內(nèi)外圖書館開展個性化服務(wù)的主要方式。它利用現(xiàn)代化的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)和網(wǎng)上資源為讀者提供個性化、有針對性的服務(wù)。個性化數(shù)字參考咨詢服務(wù)突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)時間和空間的限制，讀者可以在任何時間提取或獲取信息，是一種更為靈活的信息服務(wù)和信息獲取方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館員除了開展與讀者面對面的咨詢服務(wù)以外，更是可以利用QQ、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)交流軟件開展在線的、實時的個性化參考咨詢服務(wù)，館員與讀者可進(jìn)行即時的文字交流或語音視頻交流，解答讀者有關(guān)圖書館資源與服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的咨詢，為他們提供實時的個性化服務(wù)和定制服務(wù)。

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