摘 要：本文介紹了個性化信息服務的概念， 分析了國內圖書館個性化信息服務的現(xiàn)狀，通過對國內外圖書館個性化服務的對比分析，提出了圖書館個性化信息服務存在的問題及未來發(fā)展的趨勢。

關鍵詞：圖書館；個性化信息服務；信息服務

1 個性化服務概念及特點

圖書館個性化信息服務是一種深層次服務，就是針對不同讀者采用不同的服務方式，提供不同信息內容的服務。即按照讀者需求提供特定的服務，根據(jù)讀者提出的具體要求，或通過對讀者個性、習慣的分析而主動向讀者提供的信息和服務，這些信息不只是圖書館擁有的，還有互聯(lián)網(wǎng)上的信息。這些信息對讀者來說，往往很難查找，特別是網(wǎng)絡信息雜亂無章，信息檢索也是非常困難，需要圖書館進行檢索、篩選、分類，重新整合后提供給讀者。個性化信息服務的根本就是以讀者為中心，研究讀者的行為、興趣、愛好和習慣，為讀者搜索、組織、選擇、推薦更具針對性的信息服務。通過對個性化信息服務特點的了解和掌握，可以使我們的服務更具針對性，從而提高讀者對信息服務的滿意度。具體地說，個性化信息服務具有以下特點：

以讀者為中心：所有的服務必須以方便讀者、滿足讀者需求為前提。因而，其充分體現(xiàn)“以讀者為中心”的服務理念，并將“以讀者為中心”的原則作為出發(fā)點，貫穿于信息服務的各個方面。交互性、動態(tài)性：由于讀者信息需求不是一成不變的，其隨著讀者年齡、職業(yè)等變化及社會環(huán)境的變遷而改變。讀者根據(jù)社會和自身發(fā)展的需要會不斷地產(chǎn)生新的信息需求，而個性化信息服務的過程是一個互動的過程，它的實現(xiàn)主要是通過與讀者的交互或跟蹤讀者的行為來獲取讀者的特征。信息服務系統(tǒng)不僅能提供友好的界面，且能方便讀者反饋對服務結果的評價。因此，其能使圖書館及時地了解讀者的需求變化，利用現(xiàn)代信息技術把“量身定制”的信息提供給讀者。服務方式更加靈活、多樣。不僅要為讀者提供更加準確的信息，而且還要能夠按照讀者指定的方式進行服務，如滿足讀者對信息的顯示方式、提供結果的方式（紙質、電子版、電子郵件等）的要求，對服務時間的要求，對服務地點的要求等。智能性：個性化信息服務整個過程，不論是信息的檢索、分類、標引，或是界面的定制、服務的開展等等，均充分地依靠各種信息技術支持來實現(xiàn)。①數(shù)據(jù)庫技術，完成讀者登錄、身份認證等；②數(shù)據(jù)挖掘技術，從文檔和服務中自動發(fā)現(xiàn)和抽取信息，能幫助進行信息分析和信息處理；③數(shù)據(jù)推送技術，它實質上是一種軟件，可以根據(jù)定義的準則，自動搜集讀者可能感興趣的信息，然后在適當?shù)臅r候，將其傳送到讀者指定的地點；④過程跟蹤技術，跟蹤讀者的身份、監(jiān)控讀者的訪問過程。

2 國內圖書館個性化信息服務的現(xiàn)狀

⑴定題服務。依托本館豐富的館藏文獻及網(wǎng)絡數(shù)字信息資源為社會開展有償?shù)男畔⒉杉?、分析、整合服務。把用戶預定的有關主題內容，通過分類加工整理，隨時將更新的信息發(fā)布到用戶的計算機上，供讀者參考使用。⑵利用E-mail進行咨詢服務。建立讀者咨詢信箱，使讀者在任何地點、任何時間，都能通過E-mail進行網(wǎng)上咨詢。而參考咨詢館員把收到的信件，歸納整理后，可以利用E-mail同時回復一位或多位讀者。⑶在線咨詢服務。在我館主頁上建立咨詢聊天室或向讀者公布參考咨詢館員的OICQ號碼，通過聊天的方式，在線實時為讀者解答問題。還可以定期邀請一些本校重要學科專家教授，參與對讀者的在線咨詢服務。

3 國外圖書館個性化信息服務

在美國圖書館中個性化信息服務已相當普遍，典型的如康奈爾（CORMELL）大學圖書館推出的MyLibrary就是一個著名的個性化信息服務網(wǎng)站，MyLibrary提供 Mylinks和My Updates兩項服務。其中Mylinks是一個讓用戶個人來搜集數(shù)字資源的一種工具。MyLibrary系統(tǒng)為新用戶的Mylinks提供兩個默認的文件夾。一個是Library Servers（圖書館服務），它包含了CORMELL大學圖書館的服務鏈接；一個是Internet Search Engines（Internet搜索引擎），它包含了Internet上各種搜索引擎的鏈接。用戶可以在Mylinks 中創(chuàng)建文件夾，根據(jù)自己的需要將不同的資源組織到不同的文件夾中，以后用任意一臺電腦即可方便地上網(wǎng)登錄。另外，用戶還可以隨時對文件夾中的資源進行命名、添加、刪除等操作，如果文件夾中資源的URL發(fā)生變化，用戶也可以對它們進行編輯。

4 圖書館個性化信息服務存在的問題

⑴安全與隱私問題：安全包括用戶使用管理和系統(tǒng)安全管理。據(jù)有關調查統(tǒng)計，82%的被調查者認為網(wǎng)站的個人信息保護政策至關重要。如果網(wǎng)站沒有明確說明收集用戶信息的目的和用途，84%的用戶拒絕提供個人信息。圖書館網(wǎng)站在進行個性化信息服務的初期就應制訂較為詳細的用戶資料保密政策。⑵版權問題：由于數(shù)字圖書館為用戶提供了信息下載服務，因而產(chǎn)生了版權問題，關于網(wǎng)上知識產(chǎn)權保護問題的討論已經(jīng)很多，相信不久會有正式的法律法規(guī)出臺。⑶易用性問題，信息定制的目的是為了方便用戶使用。因此系統(tǒng)設計時既要考慮普通用戶的需要，盡量突出簡單易用，同時也要考慮一些能力很強的用戶的需要，為他們提供一些功能較強的工具，實現(xiàn)一些較為復雜的功能。

總之，個性化信息服務是今后圖書館信息服務的方向，圖書館在個性化信息服務領域大有可為，做好了這項工作，圖書館將會在社會上樹立嶄新的形象，并在這激烈競爭的社會中站穩(wěn)腳跟，進而促使圖書館事業(yè)得到更好的發(fā)展。

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