摘 要：丹東供電公司目前有各類計(jì)算機(jī)終端及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備共3000多臺，全部由信通中心信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維班的5名成員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，工作量很大，現(xiàn)有的電話報修方式已經(jīng)不能滿足設(shè)備使用人員的工作需要。為提高工作效率，及時響應(yīng)設(shè)備使用人員的報修申請，有必要改變目前電話報修的故障報修方式，利用公司網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)設(shè)備故障報修系統(tǒng)，更好地為公司經(jīng)營生產(chǎn)等各項(xiàng)工作服務(wù)。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；故障報修

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息化工作在公司日常生產(chǎn)經(jīng)營工作中發(fā)揮著越來越重要的作用，公司的信息化水平也隨著公司的發(fā)展而逐漸提高。科學(xué)的工作需要科學(xué)的方法來管理，為解決原有的設(shè)備故障報修方式在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，達(dá)到提高工作效率、更好地為企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展服務(wù)的目的，我們依托丹東供電公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和成熟的網(wǎng)站技術(shù)，將故障報修和運(yùn)維結(jié)果反饋等工作通過公司網(wǎng)站進(jìn)行填報，自主開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)設(shè)備故障報修系統(tǒng)。

丹東供電公司擁有獨(dú)立的公司網(wǎng)站服務(wù)器，型號為HP580機(jī)架式服務(wù)器，4核CPU運(yùn)行穩(wěn)定，內(nèi)存容量2G，通過千兆雙網(wǎng)卡與公司網(wǎng)絡(luò)連接，安裝有WINDOWS2000 SERVER操作系統(tǒng)和IIS5.0，能夠滿足系統(tǒng)容量和訪問量的需要，因此我們決定在已有的網(wǎng)站服務(wù)器上架設(shè)計(jì)算機(jī)設(shè)備故障報修系統(tǒng)。

結(jié)合服務(wù)器的系統(tǒng)環(huán)境，我們采用ASP技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的編程。所謂ASP（Active Server Pages，動態(tài)服務(wù)器主頁）是指一種服務(wù)器端的腳本環(huán)境，它使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器能夠處理應(yīng)用邏輯，給客戶機(jī)瀏覽器發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)HTML，可以克服瀏覽器不兼容的問題。Active Server Page開發(fā)Web應(yīng)用程序可以完全嵌入HTML，與HTML、Script語言完美結(jié)合，無須手動編譯（Compling）或鏈接程序，面向?qū)ο螅∣bject Oriented），并可擴(kuò)展ActiveX Server組件功能，使用腳本語言（JavaScript、VBscript或PERL）編寫，存取數(shù)據(jù)庫輕松容易（使用ADO組件），可用任何語言編寫自己的ActiveX Server組件，程序代碼隱蔽，在客戶端只能看到由ASP輸出的動態(tài)HTML文件，編寫容易，縮短了Web程序的開發(fā)時間。目前流行的網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）結(jié)構(gòu)和瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)兩種。C/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是程序開發(fā)周期較短，編碼量小，缺點(diǎn)是客戶端需要安裝程序，系統(tǒng)升級時工作量大，需要對每一個客戶端進(jìn)行升級操作；B/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是客戶端無安裝程序，直接通過網(wǎng)頁來操作系統(tǒng)，缺點(diǎn)是開發(fā)周期較長，編碼量大。聯(lián)系公司的實(shí)際情況，我們選擇了穩(wěn)定性更強(qiáng)、執(zhí)行效率更高的SQL Sever2000企業(yè)版數(shù)據(jù)庫?？紤]到計(jì)算機(jī)設(shè)備故障報修系統(tǒng)的面向?qū)ο笫侨居?jì)算機(jī)設(shè)備使用人員，在每臺客戶機(jī)上都安裝客戶端不現(xiàn)實(shí)，無法滿足企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)行更高成效的管理與快速應(yīng)變的需求，而B/S結(jié)構(gòu)是目前最流行的網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，客戶應(yīng)用簡捷方便，因此我們最終確定采用B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)系統(tǒng)應(yīng)用。

按照系統(tǒng)的組成，我們首先編制了格式規(guī)范的故障申請單，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的組織結(jié)構(gòu)選擇自己的單位或部門名稱、姓名、聯(lián)系方式、設(shè)備所在地點(diǎn)及基本故障問題描述，以上信息確認(rèn)無誤后會通過表單提交到服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)后臺會自動查找數(shù)據(jù)庫中最新一條記錄的故障申請單號，在此基礎(chǔ)上加一，生成新的故障申請單號，并保證此申請?zhí)栁ㄒ?，以后用戶可以通過申請?zhí)柌榭磳?yīng)的申請單內(nèi)容。

在申請單提交生效后，運(yùn)維人員將通過公司網(wǎng)站的“網(wǎng)上維護(hù)”專欄查看到最新的故障申請單，根據(jù)申請單的內(nèi)容安排適當(dāng)?shù)倪\(yùn)維人員赴現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。按照省公司運(yùn)維響應(yīng)的要求，故障請求受理分為三個級別：三級（30分鐘以內(nèi)響應(yīng)、二級（1小時以內(nèi)響應(yīng)）和一級（1小時以上響應(yīng)）；故障受理級別分為三級故障、二級故障和一級故障三個等級。系統(tǒng)將自動統(tǒng)計(jì)每個級別的受理時間，運(yùn)維人員將根據(jù)故障受理級別的不同，在要求的響應(yīng)時間內(nèi)完成故障響應(yīng)，從而保證了運(yùn)維效率，將設(shè)備故障帶來的負(fù)面影響降至最低。

歷史信息查詢部分，我們根據(jù)實(shí)際工作的需要設(shè)置了三種查詢方式：按維護(hù)人員查詢、按維護(hù)單狀態(tài)查詢和按時間查詢。用戶可以按這三種方式獨(dú)立查詢歷史信息，也可以以這三種查詢方式為基礎(chǔ)進(jìn)行組合查詢。查詢結(jié)果顯示了故障報修信息及運(yùn)維結(jié)果反饋信息，能夠滿足歷史數(shù)據(jù)查詢的需要。

計(jì)算機(jī)設(shè)備故障報修系統(tǒng)于2013年2月開發(fā)完成后，經(jīng)過一個月的試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，能夠滿足設(shè)備故障報修及運(yùn)維工作的需要，于2013年3月起正式在公司網(wǎng)站推出，運(yùn)行至今共接到故障報修申請單2000余條，也滿足了設(shè)備使用人員的工作需要，提高了運(yùn)維人員的工作效率，給運(yùn)維工作和故障報修帶來很大便利，并且能夠保證所有歷史數(shù)據(jù)的安全存儲和查詢。

該系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，解決了電話口頭報修無法生成故障報修記錄的問題，并能夠按照省公司的規(guī)范化工作要求，生成格式規(guī)范的故障申請單，為運(yùn)維工作人員進(jìn)行運(yùn)維工作提供信息基礎(chǔ)。

設(shè)備使用人員通過該系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備故障報修，保證了運(yùn)維人員無論何時，只要登陸公司網(wǎng)站，就能夠看到故障報修申請，避免了電話報修時一旦運(yùn)維人員不在電話前就容易漏掉報修申請、從而影響設(shè)備使用人員正常工作的情況發(fā)生，提高了運(yùn)維人員的服務(wù)質(zhì)量。

維護(hù)反饋單本著“誰維護(hù)誰填寫”的原則，將運(yùn)維人員的姓名記錄到數(shù)據(jù)庫中，有利于落實(shí)運(yùn)維責(zé)任，統(tǒng)計(jì)運(yùn)維工作量，班組長可以據(jù)此合理安排運(yùn)維人員的工作，達(dá)到縮短運(yùn)維響應(yīng)時間，提高運(yùn)維工作效率的目的。

系統(tǒng)根據(jù)故障請求受理級別和故障受理級別統(tǒng)計(jì)故障響應(yīng)時間，該時間自設(shè)備使用人員提交網(wǎng)絡(luò)故障報修申請單起開始計(jì)時，至運(yùn)維人員響應(yīng)故障開始處理時結(jié)束，從而運(yùn)維人員在要求時間內(nèi)及時采取運(yùn)維措施，在最短的時間內(nèi)完成設(shè)備運(yùn)維。