【摘要】知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識與技術(shù)逐漸成為企業(yè)的核心競爭力，而知識型員工將成為知識與技能的重要載體，影響和制約著的發(fā)展生存與發(fā)展。80后員工已逐步步入社會，并開始成為企業(yè)的核心力量，中流砥柱，在推動技術(shù)更新，創(chuàng)新力發(fā)展，學(xué)習(xí)型組織的建立上提供了不竭動力。而作為代際特征最明顯的一代，他們有著自己鮮明的個性與訴求，這也為傳統(tǒng)式的控制式，家長式管理方式提出了考驗，很多企業(yè)管理者，發(fā)現(xiàn)自己積累并使用多年的管理經(jīng)驗與方法，在80后身上起不到預(yù)期效果。如何適應(yīng)時代需求，做出符合時代特點，有效的人力資源管理對策，不斷地激發(fā)80后知識型員工的積極性和創(chuàng)造性，提供其發(fā)揮自我、施展才能的平臺，提升他們對企業(yè)的滿意度和滿意度已成為企業(yè)人力資源的核心戰(zhàn)略。

【關(guān)鍵詞】非經(jīng)濟(jì)性 激勵 員工滿意度

一、80后知識型員工的特點

（一）更現(xiàn)實

在改革開放和市場經(jīng)濟(jì)體制下成長起來的80后，他們相對過去的崇尚理想，注重奉獻(xiàn)，他們變得更功利，更注重實惠和實用，他們追求物質(zhì)生活的享受，工作富有激情、敢于競爭、開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取而謀取更高的職位獲得更高的薪酬待遇而滿足他們物質(zhì)生活上的享受。

（二）期望高

80后大都是獨生子女，享受父母的關(guān)愛和家庭所有的物質(zhì)資源，獲得了優(yōu)越的物質(zhì)生活條件和教育條件，在父母特殊保護(hù)下成長的一代，他們大都缺少生活的歷練和現(xiàn)實社會的正確認(rèn)識，往往對自身較高的認(rèn)識，有豐富的知識水平、一定的專業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力，因此對職位有較高的期望，力求魚和熊掌兼得，但一旦步入社會進(jìn)入職場，現(xiàn)實與期望的差距，往往容易產(chǎn)生挫敗感。

（三）個性強(qiáng)

80后知識型員工個性鮮明，善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會展現(xiàn)自己，從而贏得一種成就感與自我滿足感；崇尚自由，討厭論資論輩，任人唯賢，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)，樂于表明自己的觀點和看法，當(dāng)工作環(huán)境、工作關(guān)系、工作內(nèi)容、企業(yè)文化對他們的個性過度約束和管制，他們勢必會通過不同方式來維護(hù)他們的利益，維持他們的個性。

（四）流動大

80后不再像以往一樣看重職業(yè)的穩(wěn)定性，鐵飯碗，他們對工作、生活有獨特的看法，因為有著較高的知識和技能，樂于接受新事物，而企業(yè)之間的競爭逐漸變成人才的競爭，企業(yè)對人力資源的投入和需求越來越大，這就為他們持有多變的職業(yè)觀，渴望嘗試不同的職業(yè)領(lǐng)域提供了可能性。國家勞動和社會保障部勞動科學(xué)研究所關(guān)于“中國職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀”調(diào)查表明：在中國“80后”員工中，沒有跳過槽的占36%，其跳槽頻率是“50后”的近6倍，被稱為“流動”一族。

二、員工滿意度的定義

員工滿意度是相對于個體的生活滿意度和總體滿意度而言，特指個體作為職業(yè)人的滿意程度，是員工比較薪酬、工作環(huán)境等方面組合的期望與實際后得出的對滿意度的評價，可以診斷企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀，是企業(yè)發(fā)展的基石。員工滿意度不是一個新的管理話題，而是一個永恒的管理話題。從其發(fā)展歷史看，員工滿意度的內(nèi)容有很大的變化。早期的學(xué)者很多都將員工滿意度與工作滿意度等同，認(rèn)為“員工滿意度”又稱“工作滿意度”，是指作為職業(yè)人的個體的一種針對工作的態(tài)度，以及在工作中達(dá)到的滿意程度。

三、利用非經(jīng)濟(jì)性激勵手段提升80后員工滿意度對策

（一）招聘清晰、職位明晰

對應(yīng)聘者應(yīng)全面介紹企業(yè)信息，進(jìn)行合理恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)營銷，企業(yè)存在的問題與不足也應(yīng)主動告知，增加組織的信譽度和誠信度，增強(qiáng)雇員的安全感和歸屬感、從而增強(qiáng)情感忠誠。而企業(yè)對應(yīng)聘者的素質(zhì)也應(yīng)進(jìn)行全面的分析，除了看重其擁有的學(xué)歷和經(jīng)驗，更應(yīng)重視其冰山下面的驅(qū)動力，自我定位，價值觀、人格特質(zhì)，結(jié)合本企業(yè)的價值觀取向與文化特征，分析其與本企業(yè)的適合度與改造的難度，對80后知識型員工應(yīng)制定適合的職業(yè)生涯規(guī)劃，比起企業(yè)提供的職位本身，更看重自身的價值的實現(xiàn)，知識能力、就業(yè)能力的提升，同時也應(yīng)科學(xué)把控規(guī)劃實施的有效性和可能性，企業(yè)是否有合適的崗位、能給予通暢的晉升通道和足夠的培訓(xùn)資金，避免應(yīng)現(xiàn)實與期望的差距而造成的心理落差，弱化其工作效率，阻礙其主觀能動性地發(fā)揮。

（二）科學(xué)育人，高效用人

1.給予關(guān)懷，幫助提升

在80后員工進(jìn)入企業(yè)在行動和心理上有一個從組織外的人逐步融入到組織內(nèi)的過程，他們通常堅持自我，富有個性，善于表現(xiàn)自己，作為直線領(lǐng)導(dǎo)，更多地應(yīng)該扮演導(dǎo)師的角色，給予工作上和生活上的指導(dǎo)與照顧，設(shè)置一些富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，提升他們對工作的興趣，同時，從細(xì)節(jié)處給予無微不至地關(guān)懷，更多地予以工作上得肯定與表揚，使他們感覺到歸屬感與成就感，放開心理顧忌，主動融入到組織中。在知識經(jīng)濟(jì)時代，80后知識型員工對新的知識與技能都有迫切的渴求，并且他們通常有著較高的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)動機(jī)，希望企業(yè)能給他們提供較多的培訓(xùn)與教育機(jī)會。因此，設(shè)置豐富與有效的培訓(xùn)課程，提升他們崗位技能、管理技能，并橫向設(shè)置多種崗位，恰當(dāng)?shù)貙嵤┹啀徶疲顾麄兊木C合素質(zhì)得到全面的提升，為他們開辟晉升通道。

2.制度靈活化，文化人性化

運用彈性工作制度，對于企業(yè)80后知識型員工，尤其是核心員工，可以根據(jù)他們工作的性質(zhì)和特點，制定彈性工作制度，給予更多的自由支配空間，這對于崇尚自由，追求個性的80后員工，不僅能使他們更好地運用時間與精力，也能更好地激發(fā)他們的創(chuàng)新靈感，高效完成任務(wù)，使他們得到身心的滿足，提高對企業(yè)的滿意度。而傳統(tǒng)式的過程監(jiān)管與控制，不但起不到作用，反而會約束他們能力的發(fā)揮。比起固定不變的崗位工資，實行績效工資，技能工資等恰當(dāng)?shù)卦黾有匠陮挾龋瑢嵭袑挾刃匠?，能更好地激勵知識型的積極性，滿足他們的高成就需求。在制定長期和短期薪酬激勵方案時，比如旅游、俱樂部會員、住房津貼、醫(yī)療保險等，可以適當(dāng)增加可供選擇的范圍，滿足80后員工不同個性的需求，同時，內(nèi)在薪酬的激勵也不容忽視，如為完成工作而提供的各種便利工具和工作環(huán)境、培訓(xùn)的機(jī)會、良好的工作氛圍、公司對個人的表彰謝意等等。在滿足他們高成就的物質(zhì)需求的同時也滿足了他們對精神激勵的高度需求，在認(rèn)可他們對企業(yè)的付出的基礎(chǔ)上增強(qiáng)了他們對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而促進(jìn)他們對企業(yè)的忠誠。

企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部員工共同價值觀的體現(xiàn)，在一定程度上塑造企業(yè)員工的行為，企業(yè)的產(chǎn)品、制度。而為80后知識型員工建成民主、包容、人性化的企業(yè)文化，建立和諧、平等的溝通環(huán)境，減少溝通層級，使員工能更好地暢所欲言、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，同時也為他們對企業(yè)存在的問題而導(dǎo)致他們利益得不到維護(hù)提供可溝通的渠道。使他們能夠處在一個和諧、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、平等的工作氛圍中，能更好地發(fā)揮聰明才智提供精神上的支持，進(jìn)而提高80后知識型員工的滿意度。

（三）感情留人，合理流失

當(dāng)80后知識型員工在行動上逐漸表現(xiàn)出低滿意度甚至往外流出企業(yè)時，更多地應(yīng)采用面談的方式，真誠地了解導(dǎo)致其滿意度與滿意度降低的原因，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，員工所處崗位和績效，制定不同的可行性方案，在企業(yè)成本支持的情況下，可以更多地予以貨幣性薪酬激勵，作為激勵手段中效果最明顯也最快的手段，可以爭取矛盾緩解的時間。如果企業(yè)做出的努力，仍無力挽留，則應(yīng)保持經(jīng)常聯(lián)系，為員工的回聘提供可行性通道，這些員工一旦決定重回企業(yè)，則會表現(xiàn)更深層次的企業(yè)的滿意度，更好地服務(wù)于企業(yè)。

四、結(jié)束語

隨著信息化、科技化的不斷深入，企業(yè)之間、行業(yè)之間的競爭不斷加劇，而人最作為企業(yè)最寶貴的資源，特別是80后知識型員工承載著企業(yè)發(fā)展的未來，提升他們的滿意度，減少流失率，是企業(yè)保存競爭實力最需要關(guān)注的問題，因此， 管理者應(yīng)多角度分析影響核心員工滿意度的因素， 并采取相應(yīng)措施提高80后知識型員工的滿意度， 降低職業(yè)倦怠感和失落感， 降低人員流失率， 減少企業(yè)管理的成本， 增強(qiáng)80后知識型員工工作積極性和熱情， 構(gòu)建知識型員工成長的平臺， 為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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作者簡介：呂忠東（1967-），男，山東濟(jì)南人，英大證券有限責(zé)任公司，高級經(jīng)濟(jì)師。

（編輯：劉影）