【摘要】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，相應(yīng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，應(yīng)收賬款的問(wèn)題也越來(lái)越突出。同時(shí)隨著應(yīng)收賬款在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中占據(jù)的比重逐漸增加，加之在管理過(guò)程中又存在著很多的問(wèn)題，導(dǎo)致出現(xiàn)壞賬的情況也在逐漸增加，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，應(yīng)當(dāng)越來(lái)越重視應(yīng)收賬款問(wèn)題，并且對(duì)相應(yīng)的管理提出有效的建議，本文主要對(duì)應(yīng)收賬款管理的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)收賬款 問(wèn)題 管理措施

應(yīng)收賬款指的就是企業(yè)進(jìn)行商品銷售、提供服務(wù)等業(yè)務(wù)而向客戶收取的相關(guān)款項(xiàng)。近年來(lái)，隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與商業(yè)信用行業(yè)的飛速發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)都進(jìn)行了賒銷業(yè)務(wù)，從而出現(xiàn)了應(yīng)收賬款。隨著應(yīng)收賬款的不斷發(fā)展，其受到的關(guān)注程度也在逐漸提高，其管理中存在的問(wèn)題也日益凸顯出來(lái)，并且影響到了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，因此，一定要對(duì)其加以重視。

一、影響應(yīng)收賬款居高不下的因素

賒銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展導(dǎo)致出現(xiàn)了應(yīng)收賬款，而賒銷又是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的特征之一。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可能缺少相應(yīng)的應(yīng)收賬款，但是太多也不是一種正常現(xiàn)象，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金大部分都被應(yīng)收賬款占據(jù)，進(jìn)而降低企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)效率?，F(xiàn)階段，我國(guó)大部分企業(yè)都存在著無(wú)法及時(shí)收回應(yīng)收賬款的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)資金無(wú)法真正發(fā)揮作用，并且對(duì)供應(yīng)商也只能實(shí)行賒購(gòu)的形式。這樣的現(xiàn)象必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢，甚至停滯的情況，而致使應(yīng)收賬款居高不下的因素主要包括以下幾個(gè)方面。

（一）市場(chǎng)環(huán)境因素

現(xiàn)階段，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制正在逐漸健全，大部分行業(yè)的買方市場(chǎng)特征逐漸清晰，買方市場(chǎng)指的就是市場(chǎng)總供給比市場(chǎng)需求大。這樣的發(fā)展形勢(shì)下，就導(dǎo)致供應(yīng)商企業(yè)為了穩(wěn)定老客戶以及擴(kuò)大市場(chǎng)而提供更加優(yōu)惠的條件，因此，賒銷就成為了企業(yè)銷售的一種重要方法。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境就是導(dǎo)致應(yīng)收賬款居高不下的客觀因素。

（二）不了解客戶的資金信用情況

部分企業(yè)在開(kāi)展賒銷活動(dòng)的時(shí)候，不了解賒銷客戶的資金、信用情況。大部分情況下都只是依靠對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的了解或者瀏覽相應(yīng)的報(bào)表，就認(rèn)為已經(jīng)掌握了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的情況，甚至只是通過(guò)相關(guān)的簡(jiǎn)要介紹。這種草率的賒銷活動(dòng)就是導(dǎo)致應(yīng)收賬款居高不下的主要因素之一。

（三）事后管理不善

大部分企業(yè)在出現(xiàn)應(yīng)收賬款之后就掛在賬上，對(duì)其不管不問(wèn)，坐等回收，而在這個(gè)過(guò)程中，一點(diǎn)都不了解賒銷客戶的經(jīng)濟(jì)與信用的變化情況，一直等到賒銷快到期的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)客戶方面的情況有所改變，這時(shí)再進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整已經(jīng)來(lái)不及了。除此之外，部分企業(yè)對(duì)于到期的應(yīng)收賬款無(wú)法回收的情況也不采取有效的措施，一直保持掛賬的狀態(tài)，虛增企業(yè)的資產(chǎn)，這也是導(dǎo)致應(yīng)收賬款居高不下的主要因素之一。

（四）沒(méi)有限制賒銷額度

大部分企業(yè)在經(jīng)營(yíng)狀況良好的時(shí)候就開(kāi)始進(jìn)行無(wú)節(jié)制的賒銷業(yè)務(wù)，認(rèn)為只要將商品銷售出去，就比存放在庫(kù)房里強(qiáng)。這樣不斷的開(kāi)展賒銷活動(dòng)，擴(kuò)大賒銷額度，不僅會(huì)為企業(yè)回收款項(xiàng)帶來(lái)一定的麻煩，還會(huì)占用很多的資金，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有著一定的影響，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，這也是導(dǎo)致應(yīng)收賬款居高不下的主要因素之一。

（五）企業(yè)內(nèi)部各部門之間缺乏一定的協(xié)調(diào)度

企業(yè)各部門之間，特別是銷售部門同財(cái)務(wù)部門之間缺少一定的交流與溝通，銷售部門的任務(wù)就是銷售商品，以增加銷量作為自身發(fā)展的目標(biāo)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況并不關(guān)心，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，影響了企業(yè)的健康發(fā)展。

二、提高應(yīng)收賬款管理的措施

（一）設(shè)定管理目標(biāo)

企業(yè)要想穩(wěn)定客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加收入，賒銷是一種不可缺少的方法。但是也要對(duì)其進(jìn)行綜合考慮，在其為企業(yè)帶來(lái)收益的同時(shí)也帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。并且應(yīng)收賬款也存在著占用企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、流動(dòng)資金等現(xiàn)象。因此，一定要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理。首先，對(duì)應(yīng)收賬款的比重進(jìn)行有效的控制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)應(yīng)收賬款的比重進(jìn)行合理的確定，通過(guò)對(duì)企業(yè)銷售中應(yīng)收賬款比重的測(cè)算，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，并且盡量降低對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的影響。合理測(cè)算這一比重情況，是企業(yè)進(jìn)行銷售工作的基礎(chǔ)，并且以此為限，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，全程監(jiān)控應(yīng)收賬款。一旦出現(xiàn)應(yīng)收賬款一直到回收，在這個(gè)過(guò)程中都需要開(kāi)展管理工作，并且時(shí)刻關(guān)注客戶的情況，及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的管理目標(biāo)。最后，及時(shí)回收應(yīng)收賬款。在出現(xiàn)應(yīng)收賬款之后，企業(yè)一定要通過(guò)正確、合理的途徑予以回收，這也是管理應(yīng)收賬款的關(guān)鍵之處。

（二）安排管理人員

在明確管理目標(biāo)之后，還要安排相應(yīng)的人員進(jìn)行管理。通常情況下都是由企業(yè)的財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)收賬款展開(kāi)管理的，這樣的情況也就致使銷售部門只是負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)，不負(fù)責(zé)款項(xiàng)的回收，只是注重銷售額，進(jìn)而導(dǎo)致出現(xiàn)了一些不必要的賒銷業(yè)務(wù)，最后無(wú)法回收應(yīng)收賬款。所以，一定要安排相關(guān)的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)銷售部門與財(cái)務(wù)部門的協(xié)調(diào)，盡可能減小應(yīng)收賬款管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）對(duì)應(yīng)收賬款開(kāi)展全過(guò)程的管理

對(duì)應(yīng)收賬款的管理工作是一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的全程管理，一定要建立一套可操作的管理體系。首先，事前管理。在應(yīng)收賬款管理中事前管理是非常重要的，一定要做到認(rèn)真、細(xì)致，這樣才可以確?；厥展ぷ鞯挠行ч_(kāi)展。事前管理工作主要從以下幾點(diǎn)著手：其一，對(duì)客戶信用情況進(jìn)行充分的考慮，進(jìn)而制定相應(yīng)的信用等級(jí)。企業(yè)一定要全面了解客戶的信用情況，才可以根據(jù)信用等級(jí)決定賒銷情況。針對(duì)老客戶而言，可以根據(jù)以往的記錄決定賒銷情況；針對(duì)新客戶而言，就需要進(jìn)行深入的調(diào)查，了解客戶的經(jīng)濟(jì)、信用情況，決定其賒銷情況。其二，對(duì)客戶的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行深入的了解與分析，進(jìn)而判斷其償還能力。客戶的實(shí)際財(cái)務(wù)情況是決定其及時(shí)償還能力的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)具有再好的信用，只要出現(xiàn)財(cái)務(wù)問(wèn)題，也無(wú)法及時(shí)回收應(yīng)收賬款。了解企業(yè)財(cái)務(wù)情況的方式，不只是依靠財(cái)務(wù)報(bào)表，還要了解企業(yè)資金的流動(dòng)以及資產(chǎn)的變更等方面。其三，對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了解。如，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，客戶與其他企業(yè)之間的交易情況，主要有客戶與政府部門、銀行等有關(guān)單位的交易情況，同時(shí)了解客戶在市場(chǎng)中的發(fā)展情況與口碑等，總而言之，在進(jìn)行賒銷業(yè)務(wù)之前，一定要盡量多了解客戶信息，進(jìn)而降低應(yīng)收賬款的管理風(fēng)險(xiǎn)。其四，對(duì)費(fèi)用與收益的配比進(jìn)行相應(yīng)的考慮。企業(yè)在管理應(yīng)收賬款的時(shí)候，一定要對(duì)費(fèi)用與成本的配比進(jìn)行相應(yīng)的考慮。這也就要求在進(jìn)行賒銷業(yè)務(wù)的時(shí)候，企業(yè)一定要根據(jù)付款期限延長(zhǎng)能夠增加成本與收益之間的關(guān)系予以決定。其次，事中監(jiān)控。通過(guò)一系列的措施，對(duì)客戶進(jìn)行充分的了解，進(jìn)而對(duì)其展開(kāi)賒銷業(yè)務(wù)，也就產(chǎn)生了應(yīng)收賬款。這時(shí)就要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理工作。其一，一旦發(fā)生應(yīng)收賬款，也就意味著企業(yè)與客戶之間的利益關(guān)系是不可分割的，此時(shí)，就需要企業(yè)對(duì)其進(jìn)行密切的關(guān)注，進(jìn)而了解相應(yīng)的變更事項(xiàng)，及時(shí)開(kāi)展有效的管理措施。其二，在發(fā)生相應(yīng)的應(yīng)收賬款之后，尤其是時(shí)間比較長(zhǎng)的應(yīng)收賬款，因?yàn)榇嬖谥圩?、利息?jì)算等問(wèn)題，非常可能會(huì)在企業(yè)與客戶之間出現(xiàn)一定的金額差異，為了有效避免出現(xiàn)此類的問(wèn)題，一定要隨時(shí)與客戶保持交流與溝通，展開(kāi)相應(yīng)的對(duì)賬工作。其三，為了充分表現(xiàn)謹(jǐn)慎的原則，企業(yè)一定要根據(jù)以往的銷售經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)收賬款的總額制定相應(yīng)的計(jì)提比例，對(duì)應(yīng)收賬款開(kāi)展定期的清理工作，計(jì)提賒賬。最后，事后處理。雖然有的時(shí)候在發(fā)生應(yīng)收賬款的前期就做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備，但是在回收的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)回收的情況，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)了一定的損失。怎樣降低企業(yè)損失已經(jīng)成為目前企業(yè)發(fā)展過(guò)程中急需解決的問(wèn)題之一。對(duì)于到期的應(yīng)收賬款而言，企業(yè)一定要提前通知客戶，讓其做好準(zhǔn)備。針對(duì)一些無(wú)法及時(shí)回收的應(yīng)收賬款而言，企業(yè)一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的處理：針對(duì)守信的老客戶而言，可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)還款期限，這樣不僅可以維系彼此良好的關(guān)系，還可以盡量減少企業(yè)的損失。針對(duì)那些惡意拖欠的客戶而言，企業(yè)可以直接采取法律手段進(jìn)行處理。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，怎樣加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)、合理的全面管理，已經(jīng)成為目前企業(yè)管理人員一定要考慮的問(wèn)題。并且在對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理的時(shí)候，一定要在企業(yè)內(nèi)部著手，加強(qiáng)自上而下的管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全體工作人員的共同努力，這樣才可以及時(shí)回收應(yīng)收賬款，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

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（編輯：唐榮波）