【摘要】隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和社會的進步，人們開始越來越關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量問題。面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)爭相把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為提升市場競爭力的有效手段，而如何處理好成本和質(zhì)量二者之間的關(guān)系，實現(xiàn)成本效益的有機結(jié)合，是企業(yè)當前面臨的最大問題。本文主要通過對質(zhì)量成本管理進行簡單論述，結(jié)合當前我國質(zhì)量成本管理存在的一些問題以及質(zhì)量成本管理對企業(yè)發(fā)展的意義，提出幾點改進建議。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量成本管理 管理理念 管理意識

一、質(zhì)量成本管理概述及特征

（一）質(zhì)量成本管理概述

在企業(yè)發(fā)展過程中，質(zhì)量成本管理占據(jù)著舉足輕重的地位，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，企業(yè)要對質(zhì)量成本進行適當?shù)姆治龊皖A測，并進行系統(tǒng)的核算考核，對結(jié)果進行分析評價，從而達到質(zhì)量成本考核和控制的目的，企業(yè)所做的這一系列活動概括起來就是質(zhì)量成本管理。質(zhì)量成本管理的最終目的，就是要達到質(zhì)量、成本和效益的最優(yōu)化。要想實現(xiàn)這一目的的關(guān)鍵是準確核算質(zhì)量成本，加以分析，并得出考核結(jié)果。質(zhì)量成本管理師整個企業(yè)管理活動的重要組成部分，不能獨立于企業(yè)其他的經(jīng)營管理活動。

（二）質(zhì)量成本管理的特征

1.具有一定廣泛性。質(zhì)量成本管理對功能、成本、服務(wù)和環(huán)境等多方面都提出了滿足用戶需要的要求，既適用有形的產(chǎn)品，也適用于無形的服務(wù)，包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等。由此可見，現(xiàn)代成本管理工作覆蓋了物質(zhì)生產(chǎn)部門和非物質(zhì)生產(chǎn)部門的管理效益狀況，具有一定的廣泛性。

2.動態(tài)性特征。質(zhì)量成本管理隨著社會環(huán)境和市場競爭的變化包含的內(nèi)容和要求相應的改變，質(zhì)量成本是相對變化發(fā)展的，隨著社會科技的進步、知識的不斷更新，內(nèi)涵和要求也更加豐富。因此，質(zhì)量成本管理必須隨著產(chǎn)品質(zhì)量適用性的變化而不斷變化，時刻保持著自身的動態(tài)性。

3.收益性特征。質(zhì)量成本管理的目的就是通過核算反映質(zhì)量與收益之間的關(guān)系，不斷尋求二者之間的最佳結(jié)構(gòu)，從而為質(zhì)量經(jīng)營決策提供有力依據(jù)。因此，質(zhì)量成本不僅要及時反映企業(yè)質(zhì)量成本支出，還要反映質(zhì)量收益，以便進行經(jīng)濟效益核算，進而做出正確經(jīng)濟決策。

二、企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的意義

（一）降低成本、增加效益

質(zhì)量成本管理工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)活動的全過程，包括產(chǎn)品從設(shè)計、生產(chǎn)到銷售。全面的質(zhì)量成本管理有效的反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的質(zhì)量經(jīng)濟效果，使管理者充分掌握由于產(chǎn)品質(zhì)量提高而產(chǎn)生的成本費用以及質(zhì)量管理工作出現(xiàn)的問題，以便及時采取措施降低質(zhì)量成本，最終達到成本與效益的平衡。

（二）促進企業(yè)管理水平的提高

質(zhì)量成本管理工作的開展可以使企業(yè)管理者清楚的了解本公司的質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀，找出與競爭對手之間的差距，準確做出自己的市場定位。同時，質(zhì)量成本管理工作的開展能夠暴露出企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和質(zhì)量管理存在的問題，因此可以說，質(zhì)量成本管理水平的提高意味著企業(yè)管理水平的整體提高。

三、目前企業(yè)質(zhì)量成本管理存在的問題

（一）管理意識淡薄

對于質(zhì)量成本管理的重要意義，當前我國很多企業(yè)對其缺乏認識，宣傳力度不夠，管理人員缺乏相關(guān)經(jīng)驗，對質(zhì)量成本效益分析缺乏關(guān)注，導致很多企業(yè)開展質(zhì)量成本管理工作的效果不明顯，挫傷了企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的積極性。同時，管理意識淡薄，一些企業(yè)的質(zhì)量管理流于形式，缺乏時效性。

（二）責任不清，獎罰不明

質(zhì)量成本管理工作需要各個部門的協(xié)調(diào)配合，其關(guān)鍵是完善質(zhì)量成本管理責任制，實行權(quán)、利相結(jié)合。我國在質(zhì)量成本管理工作開展過程中，責任不清、獎罰不明是普遍存在的現(xiàn)象，很多企業(yè)沒能將質(zhì)量成本管理納入到經(jīng)濟責任制的考核范圍內(nèi)，進而造成了獎罰不明的現(xiàn)象，影響工作的開展。

（三）素質(zhì)偏低、基礎(chǔ)薄弱

質(zhì)量成本管理工作區(qū)別于傳統(tǒng)的管理工作，因此對管理人員提出了更高的要求。我國國內(nèi)企業(yè)管理人員對質(zhì)量成本管理了解的并不多，加之上級部門缺乏一定的指導性制度，導致對知識的掌握缺乏完整性和系統(tǒng)性，整體素質(zhì)偏低，影響了質(zhì)量成本管理工作的順利開展。

（四）缺乏制度保證

雖然我國已經(jīng)頒發(fā)了相關(guān)制度和一些質(zhì)量成本管理條例，但都沒有對質(zhì)量成本管理做明確的要求，也沒有指導性的制度。導致企業(yè)各行其事，概念缺乏統(tǒng)一性，沒有相關(guān)制度保證，應用范圍狹窄，無法持續(xù)發(fā)展。

四、質(zhì)量成本管理改進建議

（一）加強管理意識，樹立管理觀念

為了進一步開展質(zhì)量成本管理工作，需要培養(yǎng)企業(yè)管理者和員工的管理意識，樹立質(zhì)量成本管理觀念。在此基礎(chǔ)上，將質(zhì)量成本管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N事前行為，將事后補救轉(zhuǎn)為事前預防，進而達到成本和效益雙贏的目的。通過管理意識的提高，使每個員工都參與到預防工作中來，從而有效降低質(zhì)量成本。

（二）落實質(zhì)量責任，進行質(zhì)量成本考核

有效降低質(zhì)量成本的一個關(guān)鍵因素是落實崗位責任制，將崗位責任制在每個生產(chǎn)過程每個部門中都嚴格實施。獎罰分明，與經(jīng)濟利益直接掛鉤，從而提高員工的工作積極性。同時建立嚴格的質(zhì)量成本考核制度，使崗位責任制的實施有據(jù)可依，自我檢查，自我糾正，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時控制質(zhì)量成本。

（三）提高素質(zhì)，夯實基礎(chǔ)

質(zhì)量成本管理工作的開展要忠于“以人為本”的思想。首先要對企業(yè)管理人員開展質(zhì)量成本管理培訓；其次對直接關(guān)系質(zhì)量成本管理工作開展的操作人員進行系統(tǒng)培訓，使他們對質(zhì)量成本管理的相關(guān)概念、基本原理和方法都有所了解，工作起來才能有的放矢，同時，在培訓過程中，他們可以了解到本企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的現(xiàn)狀，找出不足，尋求有效途徑進行改善。最后，對于質(zhì)量成本管理工作中出現(xiàn)的問題，組織相關(guān)人員進行分析討論，采取相應措施，不斷加以完善和改進。

（四）推行戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理

在企業(yè)的實際經(jīng)營管理過程中，質(zhì)量成本管理并不是孤立存在的，需要與企業(yè)戰(zhàn)略管理工作相結(jié)合，構(gòu)成戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量策略要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相對應，質(zhì)量策略不同，質(zhì)量成本就會有所不同。比如企業(yè)奉行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，那么企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量成本控制就要相應加強，在整個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，都將質(zhì)量成本降至最低，從而達到質(zhì)量成本在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的目的。通過將質(zhì)量成本管理融入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)質(zhì)量成本的動態(tài)管理，從根源上消除無效的質(zhì)量作業(yè)，控制產(chǎn)品質(zhì)量成本的耗費，進而優(yōu)化質(zhì)量成本管理工作，不斷提高我國企業(yè)質(zhì)量管理水平，最終提高我國企業(yè)在國際市場中的競爭力。

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