【摘要】 本文結(jié)合實(shí)際工作和高校、科研院所圖書館工作經(jīng)驗(yàn)，探討了醫(yī)學(xué)圖書館可以開展的特色服務(wù)方式及內(nèi)容，主要包括科技查新服務(wù)、主動(dòng)信息推送服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、成立學(xué)習(xí)研討室、定題服務(wù)、對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的特色專題情報(bào)服務(wù)等。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)學(xué)圖書館； 特色服務(wù)

生命科學(xué)和醫(yī)藥衛(wèi)生作為一門快速發(fā)展的學(xué)科，知識(shí)高度聚集、信息量大、更新快是其主要特點(diǎn)。在信息化高度發(fā)展的今天，變革服務(wù)方式和內(nèi)容，改變落后的工作方式，尋求新的知識(shí)型服務(wù)模式已成為醫(yī)院圖書館工作人員的普遍共識(shí)。

除傳統(tǒng)的圖書期刊借閱、用戶培訓(xùn)等工作，醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)借鑒國(guó)內(nèi)大學(xué)、公共類、科研類圖書館已經(jīng)形成的相對(duì)成熟的工作方法，開展一些特色服務(wù)，下面是筆者結(jié)合實(shí)際工作的一些想法，和大家共同探討。

1 特色服務(wù)方式

1.1 科技查新服務(wù) 醫(yī)藥衛(wèi)生查新咨詢工作是醫(yī)學(xué)信息人員以高水平文獻(xiàn)檢索能力為基礎(chǔ)，通過相關(guān)文獻(xiàn)的篩選和對(duì)比分析，并經(jīng)過檢索人員的綜合分析研究，正式向政府部門申報(bào)醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目提出新穎性評(píng)價(jià)報(bào)告的指令性和規(guī)范性的醫(yī)學(xué)科技情報(bào)分析咨詢工作[1]。本院圖書館承擔(dān)了每年衛(wèi)生局科研課題的院級(jí)初審查新工作。對(duì)醫(yī)務(wù)人員申報(bào)的課題，由圖書館員先進(jìn)行中外文文獻(xiàn)檢索，把好第一關(guān)，保證課題的新穎性，然后再由醫(yī)院專家評(píng)審委員對(duì)課題的研究?jī)?nèi)容、研究方法等進(jìn)行進(jìn)一步審查，其中圖書館的查新報(bào)告作為重要的參考資料之一，全部通過后再向衛(wèi)生局申報(bào)。經(jīng)過層層把關(guān)，保證了本院申報(bào)課題的質(zhì)量和通過率。

1.2 主動(dòng)的信息推送服務(wù) 信息推送體現(xiàn)了“以用戶為導(dǎo)向”的原則，即圖書館員根據(jù)用戶的專業(yè)、興趣篩選信息，主動(dòng)以Email、網(wǎng)站等形式推送給讀者，一來圖書館員的信息源比較廣，二來節(jié)省了醫(yī)務(wù)工作者的時(shí)間，能快速獲取領(lǐng)域內(nèi)的最新消息。

信息推送的內(nèi)容可以包括以下幾個(gè)方面：（1）醫(yī)藥行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)向；（2）各類會(huì)議、培訓(xùn)信息；（3）各類數(shù)據(jù)庫商的優(yōu)惠活動(dòng)信息；（4）各類學(xué)習(xí)資源（培訓(xùn)PPT、視頻等）；（5）網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)醫(yī)學(xué)資源導(dǎo)航。筆者所在醫(yī)院已開展了辦公自動(dòng)化建設(shè)，圖書館在OA系統(tǒng)中有自己的公共主頁，館員不定期的上傳各種資源供用戶瀏覽下載。

1.3 參考咨詢服務(wù) 參考咨詢服務(wù)是圖書館高層次的讀者信息服務(wù)，可以分為面對(duì)面咨詢，以及數(shù)字參考咨詢，前者屬于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，讀者直接向圖書館員提出問題，這樣比較直接，也能進(jìn)行深入交流，體現(xiàn)了親和力；另外一種數(shù)字參考咨詢服務(wù)，也稱為“虛擬參考咨詢”、“網(wǎng)上參考咨詢”等[2]，常見的服務(wù)方式包括電話咨詢、電子郵件咨詢、電子表單咨詢、留言、基于實(shí)時(shí)的交互技術(shù)的在線咨詢、基于網(wǎng)絡(luò)合作的數(shù)字參考咨詢等。如北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館等都開展了實(shí)時(shí)交互式數(shù)字參考咨詢[3]。此外，隨著近來微博客的發(fā)展，許多高校圖書館、圖林界學(xué)者也開通了官方微博，網(wǎng)友們有任何問題都可以通過微博提問，反應(yīng)快速，徹底打破了地域的界限。通過官方微博，圖書館可以加強(qiáng)宣傳，及時(shí)更新活動(dòng)信息和資源信息，不但使本館本單位讀者了解了圖書館的職責(zé)和使命，也使更多有條件利用圖書館的潛在用戶了解了圖書館，正確認(rèn)識(shí)圖書館，促使用戶有信息需求的時(shí)候能夠去尋求圖書館的幫助[4]。

1.4 成立學(xué)習(xí)研討室 圖書館作為一個(gè)開放空間，匯集了各種信息。在日本，許多圖書館提供有“個(gè)人研究室”、“小組學(xué)習(xí)室”，在我國(guó)上海圖書館也提供有十幾間這樣的專家、學(xué)者及領(lǐng)導(dǎo)“個(gè)人研究室”[5]，我國(guó)許多高校、研究所圖書館也設(shè)立了這樣的學(xué)習(xí)空間，可供三五人或十幾人同時(shí)開會(huì)交流，醫(yī)院圖書館也可設(shè)立這樣的空間區(qū)域，建立小型學(xué)習(xí)間、小組討論間等場(chǎng)所[6]，并設(shè)相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備，進(jìn)行小型的病案討論、科研交流、教育培訓(xùn)等等，借助圖書館豐富的印本和電子館藏，也能夠快速獲取所需信息。筆者也希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能考慮此類建議，讓圖書館真正成為大家學(xué)習(xí)、交流、休閑、思想碰撞的場(chǎng)所。

1.5 定題服務(wù) 又稱SDI服務(wù)，即Selective Dissemination of Information Service，是一種根據(jù)用戶需求，定期地將符合用戶需求的最新信息傳送給用戶的一種服務(wù)模式。對(duì)于醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)來講再合適不過了。因?yàn)榕R床工作者每天有大量的臨床工作要處理，互聯(lián)網(wǎng)給了其太多的需要不斷更新的信息，情報(bào)人員可以充分發(fā)揮情報(bào)檢索的優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科、重大課題、醫(yī)務(wù)工作者的需求進(jìn)行跟蹤，定期提供特定專題研究相關(guān)文獻(xiàn)的題錄、文摘、核心期刊目次及原文文獻(xiàn)、文獻(xiàn)分析報(bào)告等信息，以網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)消息、報(bào)告、動(dòng)態(tài)冊(cè)子等形式發(fā)布出來，便于醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)掌握和了解專題的國(guó)際國(guó)內(nèi)最新研究進(jìn)展情況，省去了醫(yī)務(wù)工作者在信息海洋中找尋的苦惱。中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心定期出版內(nèi)部刊物《圖書情報(bào)工作動(dòng)態(tài)》，由專人負(fù)責(zé)跟蹤某一類信息源，翻譯發(fā)表國(guó)內(nèi)外（主要國(guó)外）的圖書情報(bào)最新研究進(jìn)展和動(dòng)向，供情報(bào)研究人員參考，值得借鑒。

1.6 對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的特色專題情報(bào) 上海市醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究在2008年初手足口病流行、“5·12”汶川大地震、人感染禽流感、三聚氰胺及OMP奶粉事件、2009年甲型HlNl流感等一系列突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件中通過情報(bào)研究?jī)?nèi)刊和聲像載體，編輯、發(fā)行了以“快、專、全”為特色的系列情報(bào)研究?？吐曄衿?，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供咨詢服務(wù)，為專家提供文獻(xiàn)參考和咨詢服務(wù)平臺(tái)，為專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)提供情報(bào)及宣教服務(wù)[7]。解放軍醫(yī)學(xué)圖書館在汶川地震和手足口病發(fā)生時(shí)也快速收集整理了地震后的疫病知識(shí)、防疫措施專輯等，通過印本和網(wǎng)站的形式提供給醫(yī)務(wù)工作者、救援人員和疫區(qū)患者及家屬[8]。

醫(yī)院在遇到這類重大公共衛(wèi)生事件時(shí)，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整合、加工和傳遞，準(zhǔn)確、迅速地提供最優(yōu)、最佳的信息服務(wù)[9]，并且作為宣傳陣地向患者和家屬普及健康知識(shí)，這就對(duì)情報(bào)人員的知識(shí)構(gòu)成提出了相當(dāng)高的要求，大型醫(yī)學(xué)圖書館或省級(jí)以上醫(yī)學(xué)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)具有較強(qiáng)的情報(bào)分析與研究能力，而一般醫(yī)院的醫(yī)學(xué)情報(bào)機(jī)構(gòu)要想做好此項(xiàng)工作，情報(bào)分析能力則需進(jìn)一步提升[10]，這其中的關(guān)鍵因素是人——專業(yè)化的情報(bào)研究人才。

2 小結(jié)

特色服務(wù)的內(nèi)容沒有固定模式，依據(jù)每個(gè)醫(yī)院的具體環(huán)境不同而各異，只要滿足了用戶需求，就是好的方式。如有的醫(yī)院開展了富含健康文化理念主動(dòng)人性化服務(wù)的“ 溫馨提示”[11]，開展“閱讀療法”、“圖書治療”，設(shè)置“電子版”健康教育宣傳欄、編輯發(fā)行內(nèi)部刊物、設(shè)計(jì)“健康教育咨詢臺(tái)”等，并主動(dòng)向讀者提供自我保健、減壓放松、心理調(diào)適等相關(guān)圖書及文獻(xiàn)，取得了良好效果，充分發(fā)揮了醫(yī)學(xué)圖書館的信息優(yōu)勢(shì)。

筆者也希望同行業(yè)者間多多學(xué)習(xí)交流，共同推動(dòng)醫(yī)院圖書館的發(fā)展建設(shè)。

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（收稿日期：2012-10-23） （本文編輯：車艷）