中圖分類號：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）8-213-01

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指的是一切以病人作為中心，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)做好全面護(hù)理，深化護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵，提升整體護(hù)理水平。其主要意思為：一切以病人的需要為需要，以病人的要求為己任，緊緊圍繞病人的需求來護(hù)理，制定簡單易行的措施，簡化工作流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適、放心的醫(yī)療服務(wù)。

1 一般資料

我科一共90張床位，主治糖尿病。護(hù)士有37人，年齡22～40歲，本科以上21人，?？?2人，中專4人，主管護(hù)師4人，護(hù)師16人，護(hù)士17人。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)運(yùn)行模式

2.1宣傳組織培訓(xùn)階段：在我院進(jìn)行宣傳動(dòng)員之后，我科室召開了數(shù)次全體護(hù)士會議，給護(hù)士傳達(dá)了衛(wèi)生部本年全國護(hù)理工作會議精神、活動(dòng)主題、目標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容等，讓護(hù)士明白優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一切以病人為中心，在思想上達(dá)到統(tǒng)一的高度，積極參加培訓(xùn)。對我科室主任、主治醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行為期1～3月、的實(shí)施前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：中醫(yī)糖尿病?？萍膊〔∏橛^察、診斷、癥狀、治療護(hù)理方法﹔科室用藥觀察、作用、臨床表現(xiàn)、副作用觀察處理﹔護(hù)患之間的溝通能力及方法。對以上內(nèi)容進(jìn)行分階段培訓(xùn)，在培訓(xùn)期結(jié)束后對所培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核不過關(guān)者繼續(xù)培訓(xùn)，考核過關(guān)上崗。

2.2計(jì)劃準(zhǔn)備階段：我院培訓(xùn)人員在通過培訓(xùn)后，針對我科室的目前情況及客觀存在的問題進(jìn)行制定合理的計(jì)劃，全科室人員共同參與，集思廣益，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)正常順利提出自己的意見與想法。在計(jì)劃制定后，科室人員對其進(jìn)行試運(yùn)行，在運(yùn)行過程中找到不足點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，將不足點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)與歸納，優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)大化，所有護(hù)理人員在試運(yùn)行的過程中由經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士帶領(lǐng)一名新護(hù)士，以此來減輕新護(hù)士的精神壓力，鍛煉其獨(dú)立自主的能力，使其將自己所學(xué)所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐，以便后期為患者提供連續(xù)、全程、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。

2.3實(shí)施階段將2011年6月至2013年6月在我科就診的420例患者按照隨機(jī)分配的方式分為治療組﹝優(yōu)質(zhì)護(hù)理組﹞210例、對比組﹝普通護(hù)理組﹞210例。

治療組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，①在其入科室時(shí)由專人進(jìn)行陪同，迎接新病人的時(shí)候，微笑面隊(duì)，給患者及家屬留下好印象；②備好床單元，將患者護(hù)送至床前，安置妥當(dāng)，通知主治醫(yī)師，完成患者入院基本信息采集；③主動(dòng)與患者溝通，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，對患者進(jìn)行自我介紹年，將入院須知及注意事項(xiàng)細(xì)細(xì)告知患者；④通過交流、病例、家屬告知或病人交代疾病的癥狀、自身情況、心理狀態(tài)；⑤及時(shí)了解患者需要，鼓勵(lì)患者主動(dòng)表達(dá)自身意愿，減輕患者的焦慮與陌生感；⑥飲食護(hù)理，首先要遵循糖尿病飲食，根據(jù)監(jiān)測哦的血糖值主動(dòng)為患者做好飲食搭配；⑦出院健康指導(dǎo)，根據(jù)患者住院期間的情況進(jìn)行出院指導(dǎo)，告知其日常生活中注意事項(xiàng)、定期復(fù)診、鍛煉身體，填寫滿意度調(diào)查表。

3 結(jié)果

通過我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理服務(wù)之后，患者對護(hù)理工作滿意度大幅度提高，護(hù)理人員的職業(yè)責(zé)任感與成就感明顯加強(qiáng)。

4 討論

我科室實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理之后，護(hù)理人員對于落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)同感達(dá)到100℅.多年的 護(hù)理模式一直為執(zhí)行醫(yī)囑、打針吃藥，忽視了患者真正的需求，對于患者的個(gè)性化需求置之不理，沒有對其進(jìn)行心理護(hù)理、生活護(hù)理、健康護(hù)理等，。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在住院期間主動(dòng)為患者進(jìn)行服務(wù)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，對護(hù)理模式逐漸進(jìn)行轉(zhuǎn)變，讓患者感受到真切的 關(guān)懷，感覺到自身時(shí)時(shí)刻刻被重視，從而主動(dòng)配合醫(yī)師的治療，積極參與到治療當(dāng)中，使得患者住院期間感受到“家”的 感覺。