摘要：目的：研究分析護(hù)士長在護(hù)理管理中的作用。方法：選取我院的20名護(hù)士長，于2011年度給予在職護(hù)士長每月進(jìn)行一次必要的護(hù)理理論、實(shí)踐、人性化護(hù)理方式以及模式培訓(xùn)，對(duì)比患者護(hù)理培訓(xùn)前后，糾紛發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)率。結(jié)果：實(shí)施培訓(xùn)前與培訓(xùn)后，患者的護(hù)理糾紛發(fā)生率以及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率對(duì)比差異顯著，對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士長作為基層的管理人員，在護(hù)理工作中保證護(hù)士長的管理水平是相當(dāng)重要的，起著榜樣帶領(lǐng)作用，可有效保證護(hù)理質(zhì)量，提高整體護(hù)理服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：護(hù)士長；護(hù)理管理；作用

中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1005-0515（2013）8-209-01

隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)水平以及質(zhì)量有了更高的要求。近年來，醫(yī)院的護(hù)理工作主要以人性化為主，倡導(dǎo)堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，堅(jiān)持給予患者更好更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在提高護(hù)理水平質(zhì)量方面，護(hù)士長起著重要的作用。本次研究重點(diǎn)分析護(hù)士長在護(hù)理管理工作中的作用，現(xiàn)總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

選取我院的20名護(hù)士長，年齡為24-51歲，平均年齡為37±0.5歲。其中工齡；少于3年1名，3-5年4名，超過5年15名。文化水平：中專1名，大專18名，本科1名。職稱：其中高級(jí)職稱5名，中級(jí)職稱13名，低級(jí)職稱2名。

1.2方法

于2011年對(duì)在職護(hù)士長每個(gè)月進(jìn)行一次護(hù)理模式培訓(xùn)，其主要內(nèi)容包括理論、實(shí)踐、人性化護(hù)理，觀察培訓(xùn)前后，糾紛發(fā)生率、差錯(cuò)率，分析護(hù)士長在護(hù)理管理中的作用。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次研究所有患者的臨床資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示（ ±s），計(jì)數(shù)資料采用t檢驗(yàn)，組間對(duì)比采用X2檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有顯著性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

我院2011年住院例數(shù)為13754例，護(hù)理糾紛306例，糾紛發(fā)生率為2.2%，護(hù)理差錯(cuò)281例，差錯(cuò)率為2.0%，2012年住院例數(shù)為22046例，護(hù)理糾紛267例，糾紛發(fā)生率為1.2%，護(hù)理差錯(cuò)367例，差錯(cuò)率為1.7%，與未進(jìn)行培訓(xùn)前，2008年住院例數(shù)為12547例，護(hù)理糾紛715例，糾紛發(fā)生率為5.7%，護(hù)理差錯(cuò)574例，差錯(cuò)率為4.6%，2009年住院例數(shù)為12841例，護(hù)理糾紛668例，糾紛發(fā)生率為5.2%，護(hù)理差錯(cuò)509例，差錯(cuò)率為4.0%，實(shí)施培訓(xùn)前與培訓(xùn)后對(duì)比差異顯著，對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）.

3討論

3.1增強(qiáng)護(hù)士長的護(hù)理技能培訓(xùn)

因護(hù)士長為科室的相關(guān)技術(shù)帶頭人，作為護(hù)士長應(yīng)不斷提高其操作技能，并熟練掌握相關(guān)操作技能，同時(shí)對(duì)護(hù)士長進(jìn)行必要的護(hù)理技能方面的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的知識(shí)以及設(shè)備操作，規(guī)范操作技能，并定期對(duì)科室相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行必要的?？萍夹g(shù)培訓(xùn)，保證其符合相關(guān)指標(biāo)[1]。

3.2合理規(guī)劃人力資源

護(hù)士長在科室管理中發(fā)揮著調(diào)節(jié)作用，應(yīng)積極發(fā)揮其人力資源的優(yōu)化配置作用，應(yīng)平等對(duì)待所有員工，并合理規(guī)劃人員，新老員工有序結(jié)合，年老資歷的員工與年輕員工之間相互結(jié)合。由年老資歷的員工帶領(lǐng)新員工，改進(jìn)工作中的不足，減少差錯(cuò)出現(xiàn)，合理配置人力資源，同時(shí)加強(qiáng)彼此之間的協(xié)作，改善人際關(guān)系，提高臨床工作效率[2]。

3.3注意提高工作效率

護(hù)士長應(yīng)具備時(shí)間觀念，在有效的時(shí)間內(nèi)充分發(fā)揮其價(jià)值，減少時(shí)間的消耗，改善不合理的工作流程。合理安排工作時(shí)間以及工作流程，針對(duì)其中存在的問題進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)，制定一系列的計(jì)劃，并培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)[3]。

3.4采用競爭鼓勵(lì)機(jī)制

護(hù)士長應(yīng)明確了解護(hù)理人員的具體性格特點(diǎn)，了解不同員工的優(yōu)勢(shì)以及不足，并有針對(duì)性設(shè)定一系列的激勵(lì)方法，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，制定明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，樹立優(yōu)秀的學(xué)習(xí)榜樣，鼓勵(lì)他們向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。

3.5制定一系列的管理規(guī)章制度以及組織護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)

在相關(guān)管理科室，建立一系列完整的規(guī)章制度，并根據(jù)規(guī)章制度對(duì)護(hù)理人員的行為進(jìn)行必要的約束調(diào)控，使護(hù)理行為有章可循、有規(guī)范要求，讓護(hù)理人員明確其中存在的不足，充分發(fā)揮其管理效果。制定一系列詳細(xì)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由資歷豐富的護(hù)理人員將優(yōu)秀的護(hù)理技能以及護(hù)理知識(shí)告知于其他護(hù)理人員，整體提升科室護(hù)理人員的護(hù)理水平，給予患者更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[4]。

3.6 建立一個(gè)高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

應(yīng)強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理理念教育，讓護(hù)理人員明確的自己護(hù)理觀、價(jià)值觀，不斷提高其護(hù)理責(zé)任感以及護(hù)理人員的職業(yè)道德，強(qiáng)化其心理承受能力，使護(hù)理人員處于一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境中。引導(dǎo)護(hù)理人員不斷提高其自我學(xué)習(xí)技能，提升其專業(yè)技能。護(hù)理人員應(yīng)不斷拓寬其護(hù)理方面的技能，保證其能滿足患者的各種疾病健康教育以及滿足護(hù)理需求。同時(shí)，護(hù)士長應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)以及新技術(shù)，組織護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)以及考核，對(duì)其中不規(guī)范行為進(jìn)行改進(jìn)。護(hù)理科室管理人員對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一的技術(shù)考核，護(hù)士長在整個(gè)護(hù)理過程中，應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求護(hù)理人員，保證每個(gè)護(hù)理人員的操作行為能達(dá)標(biāo)。并將考核的結(jié)果進(jìn)行集中反饋，告知每位護(hù)理人員，針對(duì)其中存在的問題明確指出，改進(jìn)護(hù)理人員的不足，保證護(hù)理工作的高質(zhì)、高效，提高護(hù)理滿意度。

綜上所述，作為基層的管理人員，護(hù)士長的管理水平對(duì)于護(hù)理工作水平的高低具有相當(dāng)大的影響作用。護(hù)士長在工作中充分發(fā)揮著表率作用，其能力的好壞直接影響整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量的優(yōu)劣以及素質(zhì)好壞。護(hù)士長應(yīng)不斷加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)，提高護(hù)理責(zé)任感，嚴(yán)于律己，堅(jiān)守工作崗位，致力于提高護(hù)理質(zhì)量。

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[4]卞春華.護(hù)士長在護(hù)理管理中的作用及管理技巧分析[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志，2010，14（16）：5412-5413.