摘要：婦科作為一門專業(yè)性與實(shí)踐性較強(qiáng)的工作，醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能性也高。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越高，同時(shí)，由于婦科工作的特殊性，對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量要求更高[1]，現(xiàn)筆者通過對(duì)目前院內(nèi)婦科服務(wù)工作中常見的問題總結(jié)歸納，并采取相應(yīng)的對(duì)策，婦科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了一定程度上的提升[2]，患者及其家屬的滿意程度提高，值得推廣于臨床護(hù)理服務(wù)工作中。

關(guān)鍵詞：婦科護(hù)理；常見問題；解決對(duì)策

中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1005-0515（2013）8-185-01

婦科是我國(guó)目前醫(yī)療糾紛高發(fā)的一個(gè)科室，護(hù)理工作的安全性至關(guān)重要。而在如今的醫(yī)院婦科護(hù)理工作中，而出現(xiàn)一些常見問題，包括護(hù)理人員問題，護(hù)理環(huán)境問題以及患者自身的問題等[3]，對(duì)護(hù)理工作的安全性造成了一定威脅。因其科室的工作性質(zhì)比較特殊，考慮到婦科疾病患者均為女性[4]，必須要提升婦科護(hù)理工作中的人性化護(hù)理服務(wù)對(duì)策，解決現(xiàn)存問題，以此提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)筆者將研究結(jié)果如下：

1婦科護(hù)理工作中的常見問題

1.1護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平不高

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的常見問題之一即為護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平不高，主要體現(xiàn)在部分醫(yī)院中的護(hù)理人員多為剛進(jìn)入臨床工作的年輕護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士[5]，缺乏臨床專業(yè)知識(shí)及操作技能，缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在處理特殊情況發(fā)生時(shí)，不能準(zhǔn)確判斷病情及使用儀器或藥物解決問題。另外，部分護(hù)理人員在面對(duì)患者時(shí)，缺乏溝通技巧，不能及時(shí)解答患者及其家屬所提問題[6]，使患者及其家屬對(duì)醫(yī)院缺乏信任感等。另有及少數(shù)護(hù)理工作人員在更換液體方面出現(xiàn)錯(cuò)注、漏住接錯(cuò)液體或發(fā)錯(cuò)口服藥等情況，這幾類問題均能導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。

1.2患者自身問題

因婦科工作的特殊性，患者均為女性，易對(duì)自身病情產(chǎn)生焦慮及抑郁的情緒，在診治過程中易產(chǎn)生抵觸心理，從而延誤治療的進(jìn)程[7]。另外，部分患者對(duì)自身疾病沒有引起充分的重視，例如：某些患者在患有宮頸糜爛時(shí)，常忽略其病情，待病情加重時(shí)，極易演變成宮頸癌[8]，危及到患者的生理及心理健0康。

1.3幾種常見婦科疾病的護(hù)理問題

婦科中較為常見的一類疾病即為陰道炎，主要分為滴蟲陰道炎、外陰陰道念珠藻病及細(xì)菌性陰道病等，在診治此類病變的過程中，需采集患者陰道的分泌物置于玻片上[9]，將其放于顯微鏡下檢查，在此過程中，護(hù)理人員常忽略采集的標(biāo)本勿污染等問題，將標(biāo)本送至檢驗(yàn)科室時(shí)，觸碰撥片使采集的陰道分泌物受到污染，從而影響了對(duì)疾病的判斷。另外，對(duì)于需要住院的婦科患者，常因長(zhǎng)時(shí)間不能翻身，而出現(xiàn)壓瘡，影響患者生存質(zhì)量的同時(shí)，引起護(hù)理糾紛。

2針對(duì)常見問題制定解決對(duì)策

2.1提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)

加強(qiáng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)是提升婦科服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，主要采取的方法如下：⑴為院內(nèi)護(hù)理人員定期開展護(hù)理知識(shí)與技能培訓(xùn)，組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作研討會(huì)，也可在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識(shí)與技能競(jìng)賽[10]。⑵提升護(hù)理人員的應(yīng)變能力，在院內(nèi)進(jìn)行模擬病房，模擬特殊病例，以培養(yǎng)護(hù)理人員的反應(yīng)能力及處理緊急事件的能力。⑶提升護(hù)理人員的溝通能力，要求護(hù)理人員可根據(jù)患者的個(gè)人情況及疾病類型，及時(shí)告知患者與其家屬其病情變化情況[11]。⑷要求護(hù)理人員能夠反復(fù)核對(duì)所使用藥物的名稱與劑量，對(duì)院內(nèi)引起的新型藥物進(jìn)行核對(duì)，從備藥到配藥等各個(gè)細(xì)節(jié)明確化，且在書寫文書上注意字體清晰，語言簡(jiǎn)潔。

2.2加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通

護(hù)患之間信息交流的順暢也可減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，主要采取的方法如下：⑴使婦科病房環(huán)境整潔，通風(fēng)順暢，及時(shí)跟換所用物品，以此營(yíng)造溫馨，和諧的氛圍[12]。⑵護(hù)理人員需積極與患者進(jìn)行溝通，詢問患者病情，用淺顯易懂的語言解答患者及家屬所提疑問，以此減少其焦慮不安情緒[13]。⑶在與患者溝通時(shí)，需注意語言及態(tài)度的和善，善于采用貼心且溫暖的語言來面對(duì)患者，時(shí)刻行使人性化護(hù)理。

2.3加強(qiáng)幾類常見婦科疾病的護(hù)理質(zhì)量

針對(duì)上述常見婦科疾病診治中較常出現(xiàn)的問題，院內(nèi)護(hù)理工作人員能夠嚴(yán)格按照送檢標(biāo)本中的規(guī)章制度操作，明確職責(zé)，保證護(hù)理人員將送檢標(biāo)本送至檢驗(yàn)科室時(shí)，注意途中不觸碰標(biāo)本邊緣或勿將其他標(biāo)本紡織一起，避免交叉感染[14]。且對(duì)于需要住院的婦科病人，應(yīng)將放壓瘡卡掛在床頭上，密切注意患者皮膚變化情況，隨時(shí)記錄患者翻身時(shí)間、處理措施及皮膚變化情況，并囑患者或其家屬在核對(duì)書上簽名，以此避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

3小結(jié)

目前，隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求及越高，同時(shí)提高了自身法律意識(shí)，這就要求我國(guó)醫(yī)療事業(yè)中護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量越來越高。院內(nèi)護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到醫(yī)院的口碑，一旦出現(xiàn)護(hù)理不安全事件發(fā)生，直接影響到了院內(nèi)的信譽(yù)[15]?，F(xiàn)筆者總結(jié)出一些護(hù)理工作中出現(xiàn)的常見問題，并對(duì)其進(jìn)行解決，取得了良好的效果。綜上所述，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，要求護(hù)理人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)護(hù)理知識(shí)及技能，加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，以此減少甚至杜絕護(hù)患糾紛的發(fā)生，保證護(hù)理人員可在良好的環(huán)境下行使護(hù)理人員的職責(zé)，此種方法可從根本上提高患者的生存質(zhì)量，值得進(jìn)一步改善并推廣于臨床實(shí)踐中。

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