摘要：目的：探討分析人性化管理在臨床護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果，旨在進(jìn)一步提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及患者的滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系。方法：選取20lo年6月～2012年6月問我院收治的160例患者及在職護(hù)士80名作為研究對(duì)象，將其分為護(hù)理人員組和患者組，在應(yīng)用人性化管理模式

中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1005-0515（2013）8-146-01

1一般質(zhì)料

選取20l0年6月～2012年6月間我院牧洽的160咧患者及在職護(hù)士名80作為研究對(duì)象，并將其分為護(hù)理人員組和患者組。在80名護(hù)理組人員中，護(hù)士的年齡為19-43歲，平均年齡為32歲，護(hù)士的工齡為2～18年，平均工齡為89，其中內(nèi)科護(hù)士有28名，外科護(hù)士有32名，具有本科學(xué)歷的護(hù)士有3名，具有大專學(xué)歷的護(hù)士有61名，具有中專學(xué)歷的護(hù)士有16名。在160例患者組人員中，患者的年齡為18～6l歲，平均年齡：kj41歲，其中內(nèi)科住院患者有鹋名，外科住院患者有92名。

1.1人睦化管理措施

（1）營造和諧的人文環(huán)境：根據(jù)每個(gè)科室的具體情況有針對(duì)性地為其制定合理的衛(wèi)生清潔規(guī)范，并在窗臺(tái)等處置放一些花卉及魚缸，為護(hù)理人員營造一個(gè)整潔、舒心的工作環(huán)境。同時(shí)，定期組織開展護(hù)理知識(shí)講堂，由護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員輪流進(jìn)行授課，并進(jìn)行課后討論交流，以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。（2）提高護(hù)理人員的交流能力：每月定期邀請(qǐng)社交專家來醫(yī)院進(jìn)行授課，教會(huì)護(hù)理人員正確進(jìn)行溝通的方法，鼓勵(lì)其主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通交流，以增加護(hù)患間的親切感，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。（3）制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)政策：每月根據(jù)護(hù)理人員的工作情況（出勤率、患者的評(píng)價(jià)等）評(píng)選出最佳護(hù)理人員，并給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)記入其個(gè)人檔案，作為評(píng)先及職稱晉升的依據(jù)。合理的獎(jiǎng)勵(lì)政策可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高其工作的質(zhì)量和效率。（4）醫(yī)院管理層應(yīng)積極與護(hù)理人員進(jìn)行溝通：醫(yī)院管理層應(yīng)充分與護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，以及時(shí)了解護(hù)理人員的工作及生活狀況，并幫助護(hù)理人員解決工作及生活中遇到的困難。（5）臨床護(hù)理工作的管理者要有寬大的胸懷：作為臨床護(hù)理工作的管理者，不僅要做到接納所有護(hù)理人員，包括與自己意見不同的人，還要努力開發(fā)自身的組織、分析及協(xié)調(diào)能力哪

1.2問卷調(diào)查

選取2008年-2012年間我院收治的160例患者及在職護(hù)士80名作為研究對(duì)象，將其分為護(hù)理人員組和患者組，在應(yīng)用人性化管理模式對(duì)臨床護(hù)理工作進(jìn)行管理的前后分別向這兩組人員發(fā)放調(diào)查問卷，對(duì)這兩組人員在工作環(huán)境、住院環(huán)境、同事關(guān)系、護(hù)理態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、護(hù)理水平等方面的滿意度進(jìn)行調(diào)查，將前后兩次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，并將對(duì)比結(jié)果及兩組人員的—般資料進(jìn)行回顧性的分析。在本次研究中，共發(fā)放調(diào)查問卷480份，回收480份，回收率為100%

1.3統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用SPSSl7.的鞋計(jì)學(xué)軟件對(duì)本次研究所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，當(dāng)P<0.05時(shí)視為差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)理人員在實(shí)施人.睦化管理前后各項(xiàng)滿意度的變化情況在這_809護(hù)理人員中，在實(shí)施人性化管理前對(duì)工作環(huán)境表示滿意的護(hù)理人員有58名（72.5%），在實(shí)麓人性化管理后對(duì)工作環(huán)境表示滿意的護(hù)理人員有71名（88.蹴），差異顯著（P

2.2各科患者在實(shí)施人眭化管理前后各項(xiàng)滿意度的變化情況在這160例患者中，在實(shí)施人性化管理莉?qū)ψ≡涵h(huán)境表示滿意的患者有112例（70.0%），在實(shí)施人性化管理后對(duì)住院環(huán)境表示滿意的患者有147例（91.8./0），差異顯著（P<.o.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在實(shí)施^性化管理前對(duì)護(hù)理態(tài)度表示滿意的患者有123例（76.7\"/0），在實(shí)施人性化管理后對(duì)護(hù)理態(tài)表示滿意的患者有145倒（90.0%）。差異顯著（P

3討論

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求。然而，護(hù)理專業(yè)的人力資源較為缺乏，導(dǎo)致在職護(hù)理人員的工作量較大，工作壓力也明顯增加，從而極易使其出現(xiàn)一些生理或心理上的問題。給護(hù)理工作的順利進(jìn)行帶來極大的影響。因此，如何緩解護(hù)理人員的工作壓力、提高其護(hù)理質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系是目前醫(yī)院管理層十分關(guān)注的問題。人性化管理是指在臨床護(hù)理工作中秉持一切以人為核心，以激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性為宗旨的一種管理模式。這就要求臨床護(hù)理工作的管理者要樹立起“以人為本”的理念，尋找人性化管理與規(guī)范化管理的最佳結(jié)合點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的潛能，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，同時(shí)公平對(duì)待每一名護(hù)理人員，真切誠懇地關(guān)懷每一名護(hù)理人員，給他們營造一個(gè)良好的工作環(huán)蠟4】'以提高護(hù)理人員及患者的滿意度。為了探討分析人性化管理在臨床護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果，筆者選取2010年6月～2012年6月間我院收治的160例患者及在職護(hù)士80名作為研究對(duì)象，將其分為護(hù)理人員組和患者組，在應(yīng)用人性化管理模式對(duì)臨床護(hù)理工作進(jìn)行理的前后分別對(duì)這兩組人員發(fā)放調(diào)查問卷，對(duì)這兩組人員在工作環(huán)境、住院環(huán)境、同事關(guān)系、護(hù)理態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、護(hù)理水平等方面的滿意度進(jìn)行調(diào)查，將前后兩次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，并將對(duì)比結(jié)果及兩組人員的—般資料進(jìn)行回顧性的分析。結(jié)果顯示，應(yīng)用人性化管理模式對(duì)I晦床護(hù)理工作進(jìn)行管理后，護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境、同事關(guān)系、業(yè)務(wù)水平提升程度等方面的滿意度均有顯著提高，各科患者對(duì)住院環(huán)境、護(hù)士的護(hù)理態(tài)度及護(hù)理水平等方面的滿意度也有顯著提高。由此可見，在臨床護(hù)理工作中實(shí)施人性化管理可顯著提高護(hù)理人員及患者的滿意度，使醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

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