連鎖就是復制。復制什么呢，復制文化、復制制度、復制標準、復制人才、復制體系，最重要也最難的就是做好標準化管理。因為上述五樣東西只有有了標準才好復制，才能做到零缺陷復制，才能做好真正的連鎖。

那么，如何做好連鎖企業(yè)的標準化管理呢？

做好連鎖企業(yè)的標準化管理分為三個方面：一是建立標準，二是訓練標準，三是執(zhí)行標準。

首先是建立標準，建立標準化運營體系分為四個步驟：

第一、知識導入，確立需標準化的模塊：了解標準化運營體系各模塊的邏輯關系及相關基礎知識，確定企業(yè)需要標準化的模塊；第二，分工明確，制定作業(yè)計劃進度表：指定負責各模塊的責任人和參與人，確定標準作業(yè)推進計劃；第三，過程指導，及時跟進：根據實際操作經驗、結合先進的復制思想編制各手冊，要求顧問組或指導人對編制過程進行指導、跟進；第四，實踐驗證，評估確認：關鍵流程進行實踐驗證、優(yōu)化流程，提高效率，降低浪費，形成標準。

那么，連鎖企業(yè)的標準有哪些？標準化管理模塊又有哪些呢？這是要解決的第一個問題。

連鎖企業(yè)的標準分為三個方面，第一是人的管理標準化，它可以通過四個手冊來搞好標準化管理，這四個手冊分別是店長手冊、導購手冊、收銀手冊和顧客/會員服務手冊。第二是物的管理標準化，它可以通過五個手冊來搞好標準化管理，這五個手冊是商品管理手冊、促銷手冊、集客手冊、用品禮品手冊和門店財務手冊共五個手冊。第三是環(huán)境管理標準化，它可以通過三個手冊來搞好標準化管理，這三個手冊是門店陳列手冊、衛(wèi)生手冊和安全手冊。

連鎖企業(yè)的標準化管理模塊分為四大塊，這四大模塊包括，第一大模塊是連鎖擴張鏈模塊，它包括展店——招商加盟手冊，選址——門店科學選址體系，建店，開店——門店作業(yè)指導手冊。第二大模塊是市場營銷鏈模塊，它包括營銷策劃手冊，市場推廣手冊，銷售促進手冊和顧客服務手冊。第三大模塊是商品供應鏈模塊，它包括四個方面，一是采購，二是產品開發(fā)與生產，三是商品管理，四是物流配送調配。第四大模塊是連鎖企業(yè)支持活動模塊，它包括總部和分部的人力資源管理、財務管理、行政和后勤管理、連鎖訓練與督導管理、品牌和信息管理，以及公司基礎設施管理共六個方面。

通過以上三個方面的標準和四個方面的標準化管理模塊的體系建立，一個連鎖企業(yè)的標準化運營體系就開始走上了第一步，這就是明確標準化管理模塊，接下來，連鎖企業(yè)要做的是做好進度控制，明確責任，分工到人，及時跟進，并做好效果評估確認工作。

通過以上的努力，連鎖企業(yè)可以建立好一個較好的標準體系。接下來，必須訓練標準和督導標準。

很多連鎖企業(yè)在發(fā)展初期不太重視訓練，而規(guī)范的連鎖企業(yè)一定會重視訓練，做好連鎖企業(yè)訓練要建立5T架構，即要具備五個方面的職能，一是要有完善的訓練課程和培訓師，包括店長訓練課程和店員訓練課程，二是要有完善的工具，三是要進行測試考核，四是要作好訓練實施，五是要有制度標準配合。做好這五點，才能很好地做好連鎖訓練。

標準訓練之后，要真正落實到終端，落實到每一個門店和每一個人，還要加強督導體系，它包括總部督導體系、分部督導體系和門店/終端督導體系。

連鎖企業(yè)只有運營體系、訓練體系、督導體系三方面都做好了，才能真正把標準化管理做好，做到位，實現企業(yè)的經營目標。