武漢一名城管，白天穿制服執(zhí)法，晚上換便裝擺攤，自稱是“換位思考”。不過，交換屁股是不是就等于換位思考，還是得好好研究一番。

美國加利福尼亞的一個研究機構(gòu)曾發(fā)現(xiàn)一個驚人的秘密：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級知道并予以正確理解；更夸張的是，從下到上反饋的信息不超過10%被知道和被正確理解。

為什么溝通存在如此夸張的位差？因為屁股決定腦袋！當(dāng)一個執(zhí)行層的人去考慮一件事情，一定和決策層的出發(fā)點不同，所以他的大腦會自動過濾，只選擇性聽自己想聽到的內(nèi)容?！皳Q位思考”，才是溝通暢達的終極武器。

有很多“換位思考”的經(jīng)典案例，亞馬遜規(guī)定在開會前必須有半個小時的自習(xí)時間，仔細(xì)閱讀會議材料，以免問一些“從自我角度出發(fā)”的愚蠢問題。其創(chuàng)始人貝索斯從企業(yè)創(chuàng)立至今，堅持客串接線員，體驗最基層員工的工作與生活……這些都是典范，但我想說，一個真正健康的企業(yè)，換位思考一定不是單向的。上司替下屬思考，下屬也有必要考慮站在上級角度考慮問題。如果每一個員工都能在自我崗位上去考慮CEO該考慮的問題，才能真正成為這家企業(yè)的主人。

冰箱在問世后很長一段時間內(nèi)，冷凍室一直在冰箱的上半部分。人們認(rèn)為這樣的設(shè)計是合理的，因為冷空氣比重較大，它會自動地從上向下流動，這樣有利于對冷空氣的利用。但對消費者來說，取食物要彎腰，不方便。而且一般家庭開啟冷藏室的次數(shù)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于冷凍室。日本夏普公司的科研人員只好把自己作為消費者，進行反向?qū)嶒?。如果必須要讓冷藏室在上面，我們要怎么修改設(shè)計方案？后來，市場上便出現(xiàn)了冷藏室在上的新型冰箱。

對企業(yè)來說，客戶的需求就是我們勝出的機會，與客戶“換位思考”就是幫我們走向成功的路。只有真正從客戶角度出發(fā)的產(chǎn)品，才能有價值和市場。每一個產(chǎn)品在問世前，生產(chǎn)者都要把自己當(dāng)成消費者，去提問，去體驗。

“換位思考”最重要的意義是成為一種思維方式，并踐行于企業(yè)經(jīng)營中。我知道責(zé)權(quán)分明對一個公司管理的分量，但這次，我希望員工們忘掉它。忘掉身份，忘掉職位，忘掉部門，有且只有信任。