王永慶經(jīng)營(yíng)理念：為何平凡卻出奇?zhèn)ゴ?/h1>
2013-12-31 00:00:00
銷售與管理 2013年11期
“瘦鵝”的啟發(fā)
1941年前后，臺(tái)灣物資極端匱乏，農(nóng)村飼養(yǎng)的鵝被放到野外覓食，瘦得皮包骨。王永慶雇人四處搜集廢棄的菜根粗葉，混合廉價(jià)的碎米稻殼，接著大量搜購(gòu)瘦鵝，用自制的飼料喂食。這批瘦鵝每天都吃得狼吞虎咽，體重很快從兩斤長(zhǎng)到七八斤，王永慶賣(mài)了個(gè)好價(jià)錢(qián)。
逐漸地，王永慶發(fā)展出一套運(yùn)用在為人處世與經(jīng)營(yíng)管理的“瘦鵝理論”，包括三種意涵：
一、要學(xué)習(xí)瘦鵝忍饑耐餓、刻苦勤勞的精神。王永慶曾說(shuō)：“像我這樣一個(gè)身無(wú)專長(zhǎng)的人，只有刻苦耐勞才能補(bǔ)其不足。追求舒適與快樂(lè)的代價(jià)，就是刻苦耐勞?！?/p>
二、要學(xué)習(xí)瘦鵝的堅(jiān)毅，等待機(jī)會(huì)到來(lái)。王永慶指出，人在困苦中往往會(huì)養(yǎng)成一種堅(jiān)毅力，只要遇到適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)就會(huì)以驚人的速度成長(zhǎng)。他這種積極態(tài)度與松下幸之助的人生觀非常神似。松下幸之助遇到過(guò)種種打擊與噩運(yùn)：從小腸胃不好，當(dāng)過(guò)學(xué)徒，父母離世，得過(guò)肺結(jié)核，被汽車(chē)撞過(guò)，甚至曾經(jīng)差一點(diǎn)被淹死。而松下幸之助卻感謝這些磨難讓他學(xué)會(huì)養(yǎng)生，比別人更早學(xué)到做生意的本事，靠自己的雙手打拼未來(lái)，他相信“大難不死必有后?！薄?/p>
三、瘦鵝之所以瘦，問(wèn)題不在鵝，是飼養(yǎng)方法不當(dāng)。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，問(wèn)題不完全在員工，是老板管理方法不當(dāng)。他作了一個(gè)生動(dòng)的比喻：“如果讓一只獅子領(lǐng)導(dǎo)一群羊，將來(lái)這群羊一定個(gè)個(gè)勇猛；如果讓一只羊領(lǐng)導(dǎo)一群獅子，最后很可能獅子變得軟弱。”
切身感：把“你們”變成“我們”
王永慶認(rèn)為，人性都是自私的，只有自己的事業(yè)最有切身感，才會(huì)下苦心去經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的管理制度與工作環(huán)境若能造成員工的切身感，員工的潛能可以更多地發(fā)揮出來(lái)。王永慶創(chuàng)造切身感的管理制度，無(wú)非也是想盡辦法要把“你們”變成“我們”。
有一次，王永慶到明志工專（臺(tái)塑所建，今為明志科技大學(xué)），發(fā)現(xiàn)鋪草皮的工人工作散漫，一問(wèn)才知道是給的工資太少，不夠生活。王永慶讓校方將工資提高一倍，結(jié)果工人鋪了三倍的草坪。
王永慶指出，有許多過(guò)去在別家企業(yè)服務(wù)的人，一旦自己當(dāng)了老板，經(jīng)常感嘆身旁缺少合適的人幫他思考或解決問(wèn)題，“原因在于事業(yè)成敗對(duì)老板有絕對(duì)的切身利害，即便請(qǐng)最合得來(lái)、最知心的同事或朋友來(lái)協(xié)助，情況也大多類似。不是身邊的人笨，而是他們的切身感不足?！?/p>
創(chuàng)造切身感說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)非常困難。首先必須就企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)建立合理的標(biāo)準(zhǔn)成本，然后正確計(jì)算各部門(mén)人員的努力成果所獲得的績(jī)效情形，再按績(jī)效給予適度的酬勞與獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能激發(fā)切身感。
靠“追根究底”吃飯
一次，王永慶向阿里山林場(chǎng)標(biāo)購(gòu)原木，他出的價(jià)格既高過(guò)其他人，又能大賺一筆。原來(lái)王永慶在招標(biāo)截止前一天，悄悄跳入放有原木的水池，盡管在晚上這么做極其危險(xiǎn)，但王永慶得以把原木數(shù)量點(diǎn)得一清二楚（當(dāng)?shù)貥?biāo)購(gòu)原木按“池”報(bào)價(jià)），從而在第二天報(bào)出合理價(jià)格。
王永慶說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)，我們臺(tái)塑就靠這一點(diǎn)吃飯。”
臺(tái)塑的“午餐會(huì)報(bào)”馳名中外。從1973年起，王永慶經(jīng)常會(huì)利用午飯時(shí)間，以便餐（便當(dāng)或面食）方式輪流招待各位主管，追逐和考核臺(tái)塑的實(shí)際情況，并考驗(yàn)主管與幕僚人員的能力?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛嚴(yán)肅，王永慶一旦聽(tīng)到有疑問(wèn)之處，便會(huì)不斷追問(wèn)，被問(wèn)的人如果準(zhǔn)備不充分，或者對(duì)問(wèn)題了解不夠深入，隨時(shí)會(huì)被問(wèn)倒。
不管怎么說(shuō)，經(jīng)由這一令主管提心吊膽的午餐會(huì)報(bào)，臺(tái)塑集團(tuán)許多管理上的難題都可迎刃而解；各種經(jīng)營(yíng)改善提案也點(diǎn)點(diǎn)滴滴，積少成多，成為臺(tái)塑追求合理化的主要推動(dòng)力量。
“一個(gè)企業(yè)家最要緊的就是判斷，評(píng)判正確就成功，評(píng)判錯(cuò)誤就完蛋。假如一個(gè)企業(yè)家還不曉得內(nèi)部的人有沒(méi)有安全感，自己也就完了。做事應(yīng)該和樹(shù)有細(xì)根一樣，必須從根源處著手才能理出頭緒，使管理趨于合理化?！蓖跤缿c說(shuō)。
本若不固，利從何生？
與王永慶喝過(guò)咖啡的人都知道，他一定會(huì)把將殘留的奶精涮出來(lái)，再倒入咖啡。王永慶吃西瓜、葡萄從不剔籽，因?yàn)樘速M(fèi)時(shí)間。他說(shuō)：“要發(fā)展工業(yè)，先要養(yǎng)成不浪費(fèi)的習(xí)慣，節(jié)約時(shí)間，節(jié)省物料，刻苦耐勞?！?/p>
為了講求效率，他在公司習(xí)慣同一時(shí)間，分別和七八個(gè)不同的對(duì)象談事情。他在與這些人談話時(shí)，會(huì)拿出前一個(gè)人給他的名片當(dāng)便條紙，記錄對(duì)方講話內(nèi)容，以節(jié)省紙張。在臺(tái)塑，一個(gè)信封可以用30次，連原子筆芯也不準(zhǔn)丟棄，員工必須拿著舊筆芯來(lái)?yè)Q新筆芯，筆桿照用。茶水間的燈是感應(yīng)式的，人進(jìn)入自動(dòng)開(kāi)啟，人走了自動(dòng)關(guān)閉。
王永慶強(qiáng)調(diào)，即便是一分錢(qián)的東西也要撿起來(lái)加以利用，這不是小氣，這是一種精神、一種警覺(jué)、一種良好習(xí)慣。
國(guó)內(nèi)外絕大多數(shù)企業(yè)在開(kāi)會(huì)時(shí)總是圍繞“業(yè)績(jī)”、“利潤(rùn)”等“結(jié)果”在打轉(zhuǎn)，而在臺(tái)塑的會(huì)議上聽(tīng)不到這些。在臺(tái)塑任職50年，目前擔(dān)任七人決策小組之一的楊兆麟說(shuō)：“打我進(jìn)入臺(tái)塑以來(lái)，從未聽(tīng)到董事長(zhǎng)（指王永慶）談及檢討業(yè)績(jī)的事情。他關(guān)心的是‘本’而非‘末’。”楊兆麟進(jìn)一步指出，一味追求利潤(rùn)好比舍本逐末，本若不固，利從何生？
人才必須自己培養(yǎng)
臺(tái)塑堅(jiān)信，人才必須自己培養(yǎng)。王永慶說(shuō)：“管理人才必須具備三個(gè)條件，那就是以吃苦耐勞的精神，配合學(xué)校教育，用腳踏實(shí)地的經(jīng)驗(yàn)，造就明事理的頭腦。其中，尤以第一條最為重要。”
在招募了吃苦耐勞并有豐富知識(shí)但缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人后，這些學(xué)士與碩士被派到各工廠進(jìn)行三個(gè)月的輪班訓(xùn)練，各種苦都要吃，受不了的人會(huì)被淘汰。此后，再經(jīng)過(guò)一年與自己工作相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，才能掛上主任辦事員的頭銜，晉級(jí)還需要再磨礪三年九個(gè)月。而培養(yǎng)一級(jí)主管需要十年時(shí)間。
臺(tái)灣許多企業(yè)都有下列兩種現(xiàn)象：一種是企業(yè)本身管理工作沒(méi)做好，有許多人才而不知，卻大嘆求才困難；另一種是企業(yè)管理未上軌道，根本不知需要何種人才，卻盲目尋找人才。王永慶指出，身為企業(yè)家，首先要確定企業(yè)內(nèi)各工作職位的性質(zhì)與條件，應(yīng)該知道哪一部門(mén)需要什么樣的人才，再?zèng)Q定何種人才最恰當(dāng)，最后再去尋找適合的人才。
“瘦鵝”的啟發(fā)
1941年前后，臺(tái)灣物資極端匱乏，農(nóng)村飼養(yǎng)的鵝被放到野外覓食，瘦得皮包骨。王永慶雇人四處搜集廢棄的菜根粗葉，混合廉價(jià)的碎米稻殼，接著大量搜購(gòu)瘦鵝，用自制的飼料喂食。這批瘦鵝每天都吃得狼吞虎咽，體重很快從兩斤長(zhǎng)到七八斤，王永慶賣(mài)了個(gè)好價(jià)錢(qián)。
逐漸地，王永慶發(fā)展出一套運(yùn)用在為人處世與經(jīng)營(yíng)管理的“瘦鵝理論”，包括三種意涵：
一、要學(xué)習(xí)瘦鵝忍饑耐餓、刻苦勤勞的精神。王永慶曾說(shuō)：“像我這樣一個(gè)身無(wú)專長(zhǎng)的人，只有刻苦耐勞才能補(bǔ)其不足。追求舒適與快樂(lè)的代價(jià)，就是刻苦耐勞?！?/p>
二、要學(xué)習(xí)瘦鵝的堅(jiān)毅，等待機(jī)會(huì)到來(lái)。王永慶指出，人在困苦中往往會(huì)養(yǎng)成一種堅(jiān)毅力，只要遇到適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)就會(huì)以驚人的速度成長(zhǎng)。他這種積極態(tài)度與松下幸之助的人生觀非常神似。松下幸之助遇到過(guò)種種打擊與噩運(yùn)：從小腸胃不好，當(dāng)過(guò)學(xué)徒，父母離世，得過(guò)肺結(jié)核，被汽車(chē)撞過(guò)，甚至曾經(jīng)差一點(diǎn)被淹死。而松下幸之助卻感謝這些磨難讓他學(xué)會(huì)養(yǎng)生，比別人更早學(xué)到做生意的本事，靠自己的雙手打拼未來(lái)，他相信“大難不死必有后?！薄?/p>
三、瘦鵝之所以瘦，問(wèn)題不在鵝，是飼養(yǎng)方法不當(dāng)。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，問(wèn)題不完全在員工，是老板管理方法不當(dāng)。他作了一個(gè)生動(dòng)的比喻：“如果讓一只獅子領(lǐng)導(dǎo)一群羊，將來(lái)這群羊一定個(gè)個(gè)勇猛；如果讓一只羊領(lǐng)導(dǎo)一群獅子，最后很可能獅子變得軟弱。”
切身感：把“你們”變成“我們”
王永慶認(rèn)為，人性都是自私的，只有自己的事業(yè)最有切身感，才會(huì)下苦心去經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的管理制度與工作環(huán)境若能造成員工的切身感，員工的潛能可以更多地發(fā)揮出來(lái)。王永慶創(chuàng)造切身感的管理制度，無(wú)非也是想盡辦法要把“你們”變成“我們”。
有一次，王永慶到明志工專（臺(tái)塑所建，今為明志科技大學(xué)），發(fā)現(xiàn)鋪草皮的工人工作散漫，一問(wèn)才知道是給的工資太少，不夠生活。王永慶讓校方將工資提高一倍，結(jié)果工人鋪了三倍的草坪。
王永慶指出，有許多過(guò)去在別家企業(yè)服務(wù)的人，一旦自己當(dāng)了老板，經(jīng)常感嘆身旁缺少合適的人幫他思考或解決問(wèn)題，“原因在于事業(yè)成敗對(duì)老板有絕對(duì)的切身利害，即便請(qǐng)最合得來(lái)、最知心的同事或朋友來(lái)協(xié)助，情況也大多類似。不是身邊的人笨，而是他們的切身感不足?！?/p>
創(chuàng)造切身感說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)非常困難。首先必須就企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)建立合理的標(biāo)準(zhǔn)成本，然后正確計(jì)算各部門(mén)人員的努力成果所獲得的績(jī)效情形，再按績(jī)效給予適度的酬勞與獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能激發(fā)切身感。
靠“追根究底”吃飯
一次，王永慶向阿里山林場(chǎng)標(biāo)購(gòu)原木，他出的價(jià)格既高過(guò)其他人，又能大賺一筆。原來(lái)王永慶在招標(biāo)截止前一天，悄悄跳入放有原木的水池，盡管在晚上這么做極其危險(xiǎn)，但王永慶得以把原木數(shù)量點(diǎn)得一清二楚（當(dāng)?shù)貥?biāo)購(gòu)原木按“池”報(bào)價(jià)），從而在第二天報(bào)出合理價(jià)格。
王永慶說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)，我們臺(tái)塑就靠這一點(diǎn)吃飯。”
臺(tái)塑的“午餐會(huì)報(bào)”馳名中外。從1973年起，王永慶經(jīng)常會(huì)利用午飯時(shí)間，以便餐（便當(dāng)或面食）方式輪流招待各位主管，追逐和考核臺(tái)塑的實(shí)際情況，并考驗(yàn)主管與幕僚人員的能力?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛嚴(yán)肅，王永慶一旦聽(tīng)到有疑問(wèn)之處，便會(huì)不斷追問(wèn)，被問(wèn)的人如果準(zhǔn)備不充分，或者對(duì)問(wèn)題了解不夠深入，隨時(shí)會(huì)被問(wèn)倒。
不管怎么說(shuō)，經(jīng)由這一令主管提心吊膽的午餐會(huì)報(bào)，臺(tái)塑集團(tuán)許多管理上的難題都可迎刃而解；各種經(jīng)營(yíng)改善提案也點(diǎn)點(diǎn)滴滴，積少成多，成為臺(tái)塑追求合理化的主要推動(dòng)力量。
“一個(gè)企業(yè)家最要緊的就是判斷，評(píng)判正確就成功，評(píng)判錯(cuò)誤就完蛋。假如一個(gè)企業(yè)家還不曉得內(nèi)部的人有沒(méi)有安全感，自己也就完了。做事應(yīng)該和樹(shù)有細(xì)根一樣，必須從根源處著手才能理出頭緒，使管理趨于合理化?！蓖跤缿c說(shuō)。
本若不固，利從何生？
與王永慶喝過(guò)咖啡的人都知道，他一定會(huì)把將殘留的奶精涮出來(lái)，再倒入咖啡。王永慶吃西瓜、葡萄從不剔籽，因?yàn)樘速M(fèi)時(shí)間。他說(shuō)：“要發(fā)展工業(yè)，先要養(yǎng)成不浪費(fèi)的習(xí)慣，節(jié)約時(shí)間，節(jié)省物料，刻苦耐勞?！?/p>
為了講求效率，他在公司習(xí)慣同一時(shí)間，分別和七八個(gè)不同的對(duì)象談事情。他在與這些人談話時(shí)，會(huì)拿出前一個(gè)人給他的名片當(dāng)便條紙，記錄對(duì)方講話內(nèi)容，以節(jié)省紙張。在臺(tái)塑，一個(gè)信封可以用30次，連原子筆芯也不準(zhǔn)丟棄，員工必須拿著舊筆芯來(lái)?yè)Q新筆芯，筆桿照用。茶水間的燈是感應(yīng)式的，人進(jìn)入自動(dòng)開(kāi)啟，人走了自動(dòng)關(guān)閉。
王永慶強(qiáng)調(diào)，即便是一分錢(qián)的東西也要撿起來(lái)加以利用，這不是小氣，這是一種精神、一種警覺(jué)、一種良好習(xí)慣。
國(guó)內(nèi)外絕大多數(shù)企業(yè)在開(kāi)會(huì)時(shí)總是圍繞“業(yè)績(jī)”、“利潤(rùn)”等“結(jié)果”在打轉(zhuǎn)，而在臺(tái)塑的會(huì)議上聽(tīng)不到這些。在臺(tái)塑任職50年，目前擔(dān)任七人決策小組之一的楊兆麟說(shuō)：“打我進(jìn)入臺(tái)塑以來(lái)，從未聽(tīng)到董事長(zhǎng)（指王永慶）談及檢討業(yè)績(jī)的事情。他關(guān)心的是‘本’而非‘末’。”楊兆麟進(jìn)一步指出，一味追求利潤(rùn)好比舍本逐末，本若不固，利從何生？
人才必須自己培養(yǎng)
臺(tái)塑堅(jiān)信，人才必須自己培養(yǎng)。王永慶說(shuō)：“管理人才必須具備三個(gè)條件，那就是以吃苦耐勞的精神，配合學(xué)校教育，用腳踏實(shí)地的經(jīng)驗(yàn)，造就明事理的頭腦。其中，尤以第一條最為重要。”
在招募了吃苦耐勞并有豐富知識(shí)但缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人后，這些學(xué)士與碩士被派到各工廠進(jìn)行三個(gè)月的輪班訓(xùn)練，各種苦都要吃，受不了的人會(huì)被淘汰。此后，再經(jīng)過(guò)一年與自己工作相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，才能掛上主任辦事員的頭銜，晉級(jí)還需要再磨礪三年九個(gè)月。而培養(yǎng)一級(jí)主管需要十年時(shí)間。
臺(tái)灣許多企業(yè)都有下列兩種現(xiàn)象：一種是企業(yè)本身管理工作沒(méi)做好，有許多人才而不知，卻大嘆求才困難；另一種是企業(yè)管理未上軌道，根本不知需要何種人才，卻盲目尋找人才。王永慶指出，身為企業(yè)家，首先要確定企業(yè)內(nèi)各工作職位的性質(zhì)與條件，應(yīng)該知道哪一部門(mén)需要什么樣的人才，再?zèng)Q定何種人才最恰當(dāng)，最后再去尋找適合的人才。
