【摘 要】電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi) 營銷 抄表

中圖分類號：F4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.10.146

電力營銷系統(tǒng)中，抄表工作是個重要的環(huán)節(jié)。抄表工作是抄表員對所有計費(fèi)電能表利用各種抄表方式進(jìn)行電量的抄錄，抄錄電量是考核供電部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（如線損率、供電成本）、各行業(yè)用電量統(tǒng)計分析以及計算各戶的單位產(chǎn)品電耗和市場分析預(yù)測的依據(jù)。抄表質(zhì)量的好壞，直接影響到電量企業(yè)的電費(fèi)能否準(zhǔn)確及時地核算與收回上繳，關(guān)系供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理是一個跨部門的綜合性財務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

1.抄表區(qū)段的管理

1.1抄表區(qū)段是電力營銷系統(tǒng)中用來管理電力客戶抄表的信息，主要是用來新增或者刪除一個抄表區(qū)段號，用來查詢抄表區(qū)段信息、區(qū)段內(nèi)或區(qū)段間調(diào)整、抄表員調(diào)整。

1.2抄表信息查詢：根據(jù)客戶類型、抄表方式、抄表周期、抄表號、部門、次數(shù)、審核員、抄表員來查詢客戶的抄表信息。

1.3抄表區(qū)段信息修改：主要是用來修改已有抄表區(qū)段上的信息如：抄表區(qū)段內(nèi)客戶信息的修改、抄表序號的修改、以及抄表區(qū)段之間信息的修改等。

2 .抄表計劃管理

2.1抄表計劃管理

電力營銷管理信息系統(tǒng)中對抄表計劃生成、計劃查詢、歸檔計劃以及其中的計劃調(diào)整、計劃終止、計劃恢復(fù)、調(diào)價處理和平均電量的計算。是供電部門對下個月計劃的生成。

2.2 計劃查詢

對維護(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢（如1.計劃調(diào)整：修改應(yīng)抄例日、抄表方式、實際周期，2.形成數(shù)據(jù)：提取電費(fèi)檔案準(zhǔn)備抄表發(fā)行需要的數(shù)據(jù)，3.計劃解鎖：解鎖已鎖定的抄表方式，4計劃中止：抄表計劃中止、中止時將刪除相關(guān)的抄表數(shù)據(jù)，5.計劃恢復(fù)：恢復(fù)已中止的抄表計劃。）

2.3 抄表計劃調(diào)整

調(diào)整抄表區(qū)段的抄表方式、抄表類型、抄表序號以及客戶聯(lián)系方式、地址，在抄表初始化的時候可根據(jù)這里維護(hù)的信息對用戶進(jìn)行過濾，抄表計劃調(diào)整 可以按抄表員、區(qū)段、區(qū)域查詢出用戶，對選中的用戶進(jìn)行修改。

3.對抄表人員知識的要求及工作的內(nèi)容

知識要求：

（1）電能表容量的配置

（2）互感器的使用要求

（3）電能表的倍率計算抄表工作的內(nèi)容

3.1按規(guī)定日期抄表到位，不得估抄。由于客戶原因未能如期抄表時，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計收電費(fèi)，待下次抄表時一并結(jié)算。

3.2第一次抄表的新客戶，應(yīng)仔細(xì)核對戶名、戶號、電能表的廠名、表名、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等，經(jīng)核對相符后，方可抄表。

3.3抄表時發(fā)現(xiàn)抄表故障，計量不準(zhǔn)時，除應(yīng)了解表計運(yùn)轉(zhuǎn)及用電情況外，對當(dāng)月電量可暫按上月電量計算電量，并填寫“用點異常報告單”，然后辦理多退少補(bǔ)手續(xù)。

3.4發(fā)現(xiàn)客戶有違章用電行為，填寫“用電異常報告單”。

3.5發(fā)現(xiàn)客戶用電量有較大幅度的變化，一般增減幅度在百分之30及以上時，應(yīng)及時想客戶了解原因，了解客戶用電性質(zhì)有無變化，用電類別有無變化，并在抄表卡上注明原因。

3.6居民客戶實抄率達(dá)99%以上，其他客戶實抄率達(dá)100%。

3.7抄表結(jié)束后，填寫抄表總卡，建立實抄率臺帳，注明未抄原因。

3.8抄表時應(yīng)了解和檢查的事項

3.8.1了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況、產(chǎn)品銷路以及近期或遠(yuǎn)期的發(fā)展趨勢。為電費(fèi)回收和市場開發(fā)工作提供可靠信息。

3.8.2了解客戶對電能產(chǎn)品的理解程度及其對供電企業(yè)的要求。

3.8.3檢查客戶是否具有違章、竊電行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，填寫“用電異常報告單”，報用電檢查班處理。

3.8.4檢查客戶電能表及互感器情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)填寫“用電異常報告單”。

3.8.5檢查客戶計費(fèi)電能表或互感器配置是否合理。

4.電費(fèi)的核算

電費(fèi)復(fù)核就是在抄表人員將抄表數(shù)錄入，電費(fèi)計算人員根據(jù)流程計算出電費(fèi)，在生成電費(fèi)臺賬以后至電費(fèi)正式發(fā)行的這段期間復(fù)核人員根據(jù)抄表數(shù)據(jù)和各類工作傳票以及客戶檔案等資料開展的復(fù)核電費(fèi)的工作。

4.1 電費(fèi)賬本保管要實行制度化管理。第一建立和完善《供電公司用電營業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實際制定《電費(fèi)管理中心賬本、抄表機(jī)管理制度》。第二增設(shè)賬本發(fā)放室。獨立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯。

4.2新裝用戶建賬立卡工作要合理化。

合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶上賬。

4.3電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作要規(guī)范化。

一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單錄入電腦，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

4.4變更傳單處理要嚴(yán)格化。

變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

5.電費(fèi)管理應(yīng)在創(chuàng)新上求發(fā)展

電費(fèi)管理堅持以實際出發(fā)，以創(chuàng)新管理為著力點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，以兩個轉(zhuǎn)變、四大舉措為手段，促進(jìn)了電費(fèi)回收工作。

5.1 雙方觀念的轉(zhuǎn)變：一是轉(zhuǎn)變客戶觀念。

通過有理有節(jié)的措施，積極地扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，客戶欠費(fèi)通常是企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難，“欠費(fèi)有理，欠費(fèi)有利”的思想，惡意欠費(fèi)等原因。要讓這些客戶主動交費(fèi)光靠宣傳是沒用的，應(yīng)實際制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，首先對企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)諾書，縮短電費(fèi)回收周期。其次對交費(fèi)信譽(yù)度不高的客戶實行預(yù)付費(fèi)。最終實現(xiàn)從“供電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆垭姟?。二是轉(zhuǎn)變員工觀念。現(xiàn)代企業(yè)管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業(yè)，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費(fèi)風(fēng)險金獎勵差距，有效地提高責(zé)任心和自主性。

5.2 三種優(yōu)化的管理：一是改革機(jī)制激發(fā)潛力。

建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險機(jī)制》、《大客戶動態(tài)跟蹤制度》等制度，通過各項制度加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”；三是動態(tài)跟蹤防風(fēng)險。為防范電費(fèi)風(fēng)險，把有風(fēng)險的客戶實行預(yù)付電費(fèi)，對信譽(yù)度差的大客戶實行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

6.結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展以及人民生活水平不斷提高，電力作為未來社會的重要能源，必向市場化、信息化發(fā)展，傳統(tǒng)的手工抄表方式暴露出日益嚴(yán)重的質(zhì)量和效率問題。抄表環(huán)節(jié)已經(jīng)成為電力營銷的嚴(yán)重瓶頸，解決這一環(huán)節(jié)的根本途徑是采用先進(jìn)的抄表技術(shù)和抄表手段，即實現(xiàn)遠(yuǎn)程集中自動抄表。

電費(fèi)核算是一個跨部門的綜合性財務(wù)管理工作，電費(fèi)存在著計價上的復(fù)雜性和收費(fèi)上的廣泛性，電費(fèi)核算尤為重要。電費(fèi)核算是一份既復(fù)雜又繁瑣的工作，工作人員定要細(xì)心，謹(jǐn)慎，準(zhǔn)確的做好電費(fèi) 核算工作，這樣才能 提高電費(fèi)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。