【摘 要】圖書館服務是圖書館價值的核心所在，每一次信息技術的革新與社會環(huán)境的進步都推動著圖書館服務不斷向前發(fā)展。大數(shù)據(jù)是繼“Web2.0”、“云計算”、“移動互聯(lián)網(wǎng)”之后的又一次革命性變革。本文通過對大數(shù)據(jù)的概念特點、應用領域的介紹，分析了圖書館在大數(shù)據(jù)時代所應進行的服務創(chuàng)新以及圖書館利用大數(shù)據(jù)服務過程中所面臨的挑戰(zhàn)。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù) 圖書館服務 用戶需求

中圖分類號：Z8 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.10.145

大數(shù)據(jù)是繼“Web2.0”、“云計算”、“移動互聯(lián)網(wǎng)”之后的又一次革命性變革。隨著大量非結構化與半結構化數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，政府部門和企事業(yè)單位等組織都看到了大數(shù)據(jù)所蘊含的巨大價值，不少學者和研發(fā)人員正如火如荼的開展著與大數(shù)據(jù)相關的產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)應用。圖書館作為現(xiàn)代社會最大的非營利性信息資源服務機構，隨著資源建設步伐的日益加快以及用戶需求水平的逐漸提高，如何在新的信息環(huán)境下利用大數(shù)據(jù)技術開發(fā)自身潛力、挖掘用戶需求、為用戶提供更為便捷有效的服務，是圖書館界必須面臨和思考的問題。

1 大數(shù)據(jù)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的生活越來越依賴于網(wǎng)絡。2012年1月16日中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已突破5億，達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%[1]。互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展，帶來的是海量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)。如此，我們逐漸進入“大數(shù)據(jù)”時代。

1.1概念特點

大數(shù)據(jù)（big data），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊[2]。業(yè)界有關研究人員認為大數(shù)據(jù)有“4V”的特點：（1）Volame，即數(shù)據(jù)量大，每時每刻都有大量數(shù)據(jù)借助設備在網(wǎng)絡上產(chǎn)生，從TB級別，躍升到EB級別乃至NB級別；（2）Variety，即類型多樣，包括了文字、圖片、視頻、音頻、交易信息、檢索痕跡等半結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)；（3）Velocity，即處理快速，1秒定律；（4）Veracity，即價值密度低，雖然大數(shù)據(jù)的價值巨大，但需要建立在對海量數(shù)據(jù)分析的基礎上才能獲取數(shù)據(jù)背后的價值[3]。

1.2 應用領域

大數(shù)據(jù)，從字面意義來講是指有大量豐富的數(shù)據(jù)存在。然而，數(shù)據(jù)量大并非大數(shù)據(jù)的真正意義所在。大數(shù)據(jù)的意義在于應用。挖掘用戶的行為習慣和喜好，凌亂紛繁的數(shù)據(jù)背后找到更符合用戶興趣和習慣的產(chǎn)品和服務，并對產(chǎn)品和服務進行針對性地調整和優(yōu)化，這才是大數(shù)據(jù)的真正價值[3]。

目前，大數(shù)據(jù)技術的應用領域主要集中于以下幾個方面：

（1）商業(yè)智能。英國航空公司（Brithish Airways）的Know Me項目不再局限于里程的常旅客計劃，而是通過數(shù)據(jù)分析掌握旅客的個人喜好。例如，一般旅客在長途飛行中樂于選擇靠近過道的位置，方便身體的伸展和來回活動，而在短途飛行時則更愿意選擇靠近窗戶的位置。海量的數(shù)據(jù)散布于各個系統(tǒng)中，英國航空公司通過對這些的碎片數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)進行的整合分析，發(fā)現(xiàn)了許多之前易于被忽視的有價值信息[4]。

（2）公共服務?！爸腔鄢鞘小笔且环N新型的城市形態(tài)，它借助信息技術和通信技術的支撐與應用，使城市發(fā)展與居民生活的水平和質量顯著提高，實現(xiàn)城市的智能化。大數(shù)據(jù)技術的出現(xiàn)與發(fā)展推動了“智慧城市”的進步，滿足了“智慧城市”對海量無序信息的有效處理。如果說具有感知功能的傳感器是智慧城市的末梢神經(jīng)，連接傳感器的城市寬帶網(wǎng)絡是智慧城市的神經(jīng)系統(tǒng)，那么大數(shù)據(jù)應用就是智慧城市的大腦，是城市運行的智慧引擎[5]。

（3）市場營銷。沃爾瑪在2007年就建立了一個超大的數(shù)據(jù)中心，通過對數(shù)據(jù)中心中消費者的購物行為等非結構化數(shù)據(jù)進行分析，沃爾瑪成為了最了解顧客購物習慣的零售商，并創(chuàng)造了“啤酒與尿布”的經(jīng)典案例[6]。

2 大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新

隨著圖書館資源建設的發(fā)展和信息技術的應用，圖書館已經(jīng)具備了“大數(shù)據(jù)”的特征。首先，圖書館的資源愈加豐富、資源類型繁多、增長速度迅猛；其次，移動圖書館、智慧圖書館、社交網(wǎng)絡等的發(fā)展，使那些能記錄用戶痕跡的半結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)日益龐大。因此，圖書館需充分有效的利用這些資源與數(shù)據(jù)，轉變服務理念，拓展服務內容。

2.1 轉變服務理念，變“地心說”為“日心說”

用戶是圖書館資源和服務的消費者，用戶需求是圖書館發(fā)展的源動力。當用戶習慣于通過搜索引擎獲取信息而逐步疏遠圖書館時，圖書館曾一度視Google為勁敵。圖書館再也不能憑借館藏資源和訪問權限來證明自己的價值，必須走近用戶，借助館藏資源、深度挖掘信息，提供增值服務、滿足用戶需求，以此來證明自己存在的意義和不可或缺的地位。大數(shù)據(jù)時代，圖書館服務以館藏資源為中心的“地心說”轉變?yōu)橐杂脩魹橹行牡摹叭招恼f”，建立交互式共享平臺，增強館員與用戶、用戶與用戶之間的交流溝通。通過用戶的參與，掌握用戶大量的半結構化和非結構化數(shù)據(jù)，以此作為分析用戶需求的數(shù)據(jù)，充分利用館藏資源優(yōu)勢來滿足用戶需求。同時，調動用戶彼此分享知識、經(jīng)驗等，使用戶即成為圖書館服務的消費者，又兼職義務參考咨詢者，并增強用戶黏性。

2.2 基于用戶需求，變“廣撒網(wǎng)”為“個性化”

近幾年來，圖書館一直致力于主動服務，向用戶及時推送圖書館的最新信息。但是，這種盲目的推送信息方式，并不能真正了解用戶需求，往往推送的信息反而成為用戶的信息累贅。面對撲面而來甚至泛濫成災的信息，不是每一個人都能駕輕就熟的尋找和發(fā)現(xiàn)自己所需要的資源，甚至常常在信息汪洋里迷失了方向。因此，用戶需要借助外力幫助他們分析潛在需求、挖掘隱性知識、推送所需信息，以此來滿足用戶“弱信息”的需求。圖書館需在研究用戶的基礎上，借助大數(shù)據(jù)技術分析用戶使用圖書館檢索書目記錄等的訪問痕跡，結合用戶個人身份信息，挖掘用戶的行為方式和興趣愛好，向用戶推送信息。通過對用戶行為的分析，所推送的信息不再是撒網(wǎng)式發(fā)布的信息，而是針對用戶個人需求的信息，此類推送方式因其較強的針對性、指向性而更容易被用戶所接納和使用，從而提高服務效率。

2.3 提供知識服務，變“檢索觀”為“利用觀”

用戶使用圖書館的最終目的是要獲取知識，圖書館服務不應機械地把用戶對信息資源的需求等同于文獻檢索，教條地局限于根據(jù)用戶檢索需求提供文獻，而應變“檢索觀”為“利用觀”[7]，為用戶提供知識服務。知識服務的根本在于，以用戶解決問題為中心，融入解決問題的過程，支持對問題解決方案的探索、構建和測試等的服務機制[8]。利用大數(shù)據(jù)技術，通過對數(shù)據(jù)和信息的挖掘，實現(xiàn)各類內容的知識化組織、關聯(lián)化檢索和可視化利用，滿足用戶的“弱信息”需求和“戰(zhàn)略性閱讀”需求[8]。

3 圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)

3.1 技術難關與人才瓶頸

大數(shù)據(jù)是一項具有很高難度的前沿技術，只有具備相關學科背景和技術基礎的人，才有可能勝任大數(shù)據(jù)分析的重擔，而現(xiàn)階段圖書館員在信息技術的開發(fā)利用方面能力相對欠缺。因此，大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)、圖書館員技術能力的提高，是圖書館迎接大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)的先決條件。同時，圖書館也可以通過與掌握相關技術的公司企業(yè)進行跨界合作，實現(xiàn)雙贏。

3.2 隱私保護

隱私權是每個公民的一項重要權利，然而在互聯(lián)網(wǎng)時代，隱私泄露卻是幾乎每時每刻都在發(fā)生的事情。例如在某社交網(wǎng)絡注冊登記了個人信息后，當你近期瀏覽咨詢一些房屋裝修問題時，很快就會受到來自裝飾公司的推銷電話，甚至他能準確無誤的報出你的姓名及房產(chǎn)地址。在這個隱私被大肆曝光傳播的時代，圖書館在搜集、分析用戶信息時，不應凌駕于隱私權之上，捍衛(wèi)用戶的隱私權需成為大數(shù)據(jù)時代圖書館員必備的職業(yè)道德。

參考文獻

[1] 百度百科. 互聯(lián)網(wǎng)[EB/OL]. [2013-09-25]. http：//baike.baidu.com/view/6825.htm.

[2] 百度百科. 大數(shù)據(jù)[EB/OL]. [2013-09-25]. http：//baike.baidu.com/view/6954399.htm.

[3] 姜山， 王剛. 大數(shù)據(jù)對圖書館的啟示[J]. 圖書館工作與研究， 2013（4）： 52-54.

[4] 關志剛. 大數(shù)據(jù)分析引發(fā)旅游業(yè)第二次技術革命[EB/OL].[2013-09-25].http：//www.ctocio.com/ccnews/12846.html.

[5] 黃磊. 大數(shù)據(jù)： “智慧城市”的引擎[EB/OL]. [2013-09-25].http：//www.thebigdata.cn/SheQuDongTai/6462.html.

[6] 楊海燕. 大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務淺析[J]. 圖書與情報， 2012（4）： 120-122.

[7] 張曉林. 顛覆數(shù)字圖書館的大趨勢[J]. 中國圖書館學報， 2011， 37（195）： 4-12.

[8] 張曉林. 研究圖書館2020： 嵌入式協(xié)作化知識實驗室[J]. 中國圖書館學報， 2012， 38（197）： 11-20.