互聯(lián)網(wǎng)可能變成一個(gè)恐怖之地。即使是在最受尊敬的主流新聞網(wǎng)站上，互聯(lián)網(wǎng)似乎也能引出很多人心中的惡：公開(kāi)評(píng)論，以及社交媒體常被現(xiàn)實(shí)世界中罕有耳聞的種族主義和性別歧視言論所污染，甚至在有些時(shí)候，這些威脅并非來(lái)自一兩個(gè)陌生人，而是一整群烏合之眾。

英國(guó)女權(quán)活動(dòng)家卡羅琳·克里亞多-佩雷斯（Caroline Criado-Perez）近來(lái)成為了目前為止知名度最高的網(wǎng)絡(luò)攻擊對(duì)象。她引發(fā)怨恨的原因在于她試圖說(shuō)服英格蘭銀行將一位女性肖像——簡(jiǎn)·奧斯?。↗ane Austen，英國(guó)著名作家）印在10元英鎊的鈔票上。為此，她不斷受到許多人通過(guò)電子郵件或者社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推特（Twitter）發(fā)來(lái)謾罵，這些謾罵包括各種侮辱性淫穢言論，還有人試圖查出并公開(kāi)她的住址。

當(dāng)有知名女性對(duì)克里亞多-佩雷斯表示支持時(shí)，她們自己也成了網(wǎng)民攻擊的目標(biāo)。英國(guó)國(guó)會(huì)議員斯特拉·克蕾絲（Stella Creasy）和克萊爾·佩里（Claire Perry）就因此受到威脅。有一個(gè)網(wǎng)民甚至揚(yáng)言要切掉克蕾絲的胸部。

這種現(xiàn)象一般被稱為“網(wǎng)絡(luò)暴力”——雖然以上描述的行為被稱作“騷擾”更加合適。由于社交媒體的普及，聯(lián)系大量陌生人從未像現(xiàn)在這樣容易，而行為粗魯或者惡言漫罵給施暴者帶來(lái)的成本則從沒(méi)有像現(xiàn)在這樣低。特別是推特賦予了人們直接與名人或者新聞中的陌生人溝通的能力——引起對(duì)方注意的最簡(jiǎn)單方法就是發(fā)表粗魯、帶有攻擊性的言論。又由于互聯(lián)網(wǎng)具有匿名性，你的叫罵不會(huì)影響你的人際關(guān)系或者就業(yè)前景，因此，很多怪人都變成了“網(wǎng)絡(luò)暴民”。

為了應(yīng)對(duì)最新一輪謾罵的威脅，有人呼吁簡(jiǎn)化舉報(bào)辱罵的流程。推特由于自覺(jué)要維護(hù)言論自由，回應(yīng)這類建議的速度顯得異乎尋常慢。同樣存在這樣的風(fēng)險(xiǎn)，即一個(gè)舉報(bào)辱罵的機(jī)制本身被濫用于攻擊某些富有爭(zhēng)議性的個(gè)人。

不幸的是，總是有一些或憤怒、或偏執(zhí)、或無(wú)法適應(yīng)環(huán)境因而試圖將怒氣發(fā)泄在其他人身上的個(gè)體。這是一件令人感到悲哀的事：互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的最大好處之一是它使得世界各地的廣大群體之間能夠互相對(duì)話，并將來(lái)自大眾的信息、志愿者以及資金匯聚在一起。但只要相對(duì)較少的幾個(gè)人就能摧毀這種匯聚效應(yīng)。

我們也有理由抱著樂(lè)觀態(tài)度，相信網(wǎng)絡(luò)暴行不會(huì)淪為21世紀(jì)的大瘟疫。目前看來(lái)，我們度過(guò)了“愿靈魂安息”網(wǎng)絡(luò)暴力（RIP trolling）的高峰階段——在死去青少年的Facebook主頁(yè)上寫(xiě)下侮辱性的留言。

2010年，一個(gè)臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的組織內(nèi)部破裂，數(shù)名成員遭到起訴，其中有一個(gè)名為肖恩·達(dá)菲（Sean Duffy）的25歲英國(guó)人，他因在一個(gè)死于癲癇癥的14歲少年主頁(yè)上留言“媽媽幫幫我，地獄里好熱”而被判入獄18周，并且被禁止在5年之內(nèi)使用社交網(wǎng)絡(luò)。

接下來(lái)更加微妙的問(wèn)題是，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)技術(shù)上的奇跡，但它使我們?nèi)甲兂闪烁鼔牡娜恕Ｒ陨泻７ù髮W(xué)（University of Haifa）在2012年所做的一項(xiàng)研究顯示，在爭(zhēng)論當(dāng)中，如果參與者相互之間無(wú)法看到對(duì)方的眼睛，爭(zhēng)論就更容易變得不文明。當(dāng)然，這是網(wǎng)絡(luò)世界所特有的問(wèn)題。但我們應(yīng)當(dāng)保持樂(lè)觀：除了最鐵石心腸的“網(wǎng)絡(luò)暴民”之外，社會(huì)譴責(zé)以及恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督管理能夠解決絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)謾罵問(wèn)題。

看看英國(guó)足球就知道了。作家安東尼·克拉瓦恩（Anthony Clavane）表示：“二十世紀(jì)八十年代我經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀看球賽，整個(gè)場(chǎng)面相當(dāng)可怕。我不明白自己為什么置身于一群像猴子一樣喊叫并向黑人球員亂扔香蕉的人當(dāng)中。”這種行為現(xiàn)在在英國(guó)已經(jīng)聞所未聞了。

是哪些地方發(fā)生了變化呢？首先，足球場(chǎng)已不再是一個(gè)完全由成年男性主導(dǎo)的空間，而是成了男性球迷會(huì)帶著自己家人前往的地方。同樣的作用也正在軟化互聯(lián)網(wǎng)上的氛圍：隨著網(wǎng)上聊天變得愈加平常，并較少由技術(shù)型思維的男性主導(dǎo)——線上與線下世界風(fēng)俗習(xí)慣之間的差異逐漸模糊。我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)言的時(shí)候，給人的感覺(jué)不會(huì)像是徹底變了一個(gè)人。

第二點(diǎn)在于，社會(huì)整體對(duì)公開(kāi)的種族主義言論的接受度日益降低。公開(kāi)的種族歧視曾令足球運(yùn)動(dòng)蒙羞，令人吃驚的是，這種行為現(xiàn)已演變成為對(duì)黑人球員的網(wǎng)絡(luò)謾罵。今年5月，一名25歲的英國(guó)人因?yàn)榘l(fā)給北安普頓足球俱樂(lè)部?jī)擅騿T的推特信息而被逮捕。當(dāng)前的挑戰(zhàn)在于，使網(wǎng)絡(luò)謾罵像往球場(chǎng)上扔香蕉的行為一樣受到社會(huì)譴責(zé)。

我們知道，“網(wǎng)絡(luò)暴民”常使用同一個(gè)化名，并在自己的同齡人中間尋求認(rèn)同。因此，如果沒(méi)有人欣賞他們的行為，其中的很多人將因此罷手，而其他的人將逐漸認(rèn)識(shí)到，騷擾和威脅不會(huì)因?yàn)榘l(fā)生在網(wǎng)絡(luò)世界變得合法，在他們點(diǎn)擊“發(fā)送”鍵前，一種突然生出的自我保護(hù)本能將阻止他們真的這么做，剩下的將是一些精神錯(cuò)亂者，我們只能學(xué)著忍耐他們。

任何一種新的溝通技術(shù)對(duì)于社會(huì)都有擾亂作用，并且需要一段調(diào)整適應(yīng)期。這種事以前就發(fā)生過(guò)。正如研究人員克萊爾·哈達(dá)克（Claire Hardaker）博士對(duì)我所說(shuō)的：“你已經(jīng)不會(huì)再接起電話卻只聽(tīng)到沉重的呼吸聲了，不是嗎？”