摘 要：教學(xué)秘書(shū)工作是高校教學(xué)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)管理中上傳下達(dá)的橋梁與紐帶。而教學(xué)秘書(shū)參與教學(xué)管理工作更多的是服務(wù)工作。結(jié)合近幾年的工作實(shí)踐和體會(huì)，主要闡述了教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)管理中的服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：高校教學(xué)秘書(shū)；教學(xué)管理；服務(wù)功能

高等學(xué)校教學(xué)管理是高校管理工作的重點(diǎn)，而教學(xué)秘書(shū)處在教學(xué)管理工作的最基層，直接參與教學(xué)管理工作。教學(xué)秘書(shū)是指在高等學(xué)校院一級(jí)單位教學(xué)管理中負(fù)責(zé)各類(lèi)教學(xué)文書(shū)，協(xié)助學(xué)院負(fù)責(zé)人處理日常教學(xué)工作，并承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)有關(guān)工作的教學(xué)輔助管理人員。教學(xué)秘書(shū)是學(xué)校與學(xué)院以及師生之間溝通信息的鏈條，是不可或缺的角色。教學(xué)秘書(shū)參與教學(xué)管理工作更多的是服務(wù)工作。他要輔助本學(xué)院教學(xué)院長(zhǎng)管理教學(xué)方面的常規(guī)事務(wù)，又要面向師生為他們服務(wù)，為教師的授課和學(xué)生的學(xué)習(xí)提供支持與幫助；既是協(xié)調(diào)員又是聯(lián)絡(luò)員，協(xié)調(diào)教師與教師、學(xué)生與學(xué)生、教師與學(xué)生之間的關(guān)系，起到傳遞和溝通信息的作用。同時(shí)，聯(lián)絡(luò)本學(xué)院與教務(wù)處，上傳下達(dá)各部門(mén)的信息與指示。這些角色是完整統(tǒng)一的，都體現(xiàn)在他的服務(wù)功能。主要有以下幾個(gè)方面：

一、服務(wù)于教學(xué)

教學(xué)是立校之本，教學(xué)工作是高校工作的重中之重，要使教學(xué)工作能夠正常有序的進(jìn)行，教學(xué)秘書(shū)起到非常重要的作用。教學(xué)秘書(shū)的主要工作就是為教學(xué)服務(wù)，以教學(xué)為中心，按照教學(xué)計(jì)劃的要求和教學(xué)資源的現(xiàn)有狀況，利用教學(xué)活動(dòng)中的各種資源，以最優(yōu)化的方案合理配置，為提高教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮最大的作用。

二、服務(wù)于學(xué)院

教學(xué)秘書(shū)從屬于學(xué)院，主要工作是根據(jù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，安排學(xué)院的教學(xué)工作的具體事宜，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。首先，教學(xué)秘書(shū)每學(xué)期要根據(jù)學(xué)院教學(xué)總體規(guī)劃，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)擬定本學(xué)期（年）各專(zhuān)業(yè)教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃。其次，協(xié)調(diào)本學(xué)院與相關(guān)部門(mén)如教務(wù)處、學(xué)生處、科研處等的關(guān)系，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)的要求，如按照教務(wù)處要求和安排本學(xué)院教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)、組織學(xué)生選課及各類(lèi)統(tǒng)考工作安排，包括報(bào)名、收費(fèi)、審核學(xué)生名單，做好每學(xué)期期末考試、補(bǔ)考和緩考，如印制試卷、安排考場(chǎng)、安排監(jiān)考、匯總試卷等。幫助學(xué)生處處理涉及學(xué)籍異動(dòng)、學(xué)生休學(xué)等工作，及時(shí)記載學(xué)生成績(jī)變動(dòng)的情況。在具體教學(xué)管理活動(dòng)中不可避免地出現(xiàn)問(wèn)題或矛盾，如，學(xué)生錯(cuò)過(guò)選課時(shí)間沒(méi)能及時(shí)選課，教務(wù)處安排的體能測(cè)試時(shí)間與學(xué)生的上課時(shí)間沖突等等，這時(shí)教學(xué)秘書(shū)必須著眼全局，當(dāng)好參謀，發(fā)揮好助手作用，如實(shí)地將學(xué)院的工作計(jì)劃、具體設(shè)想和實(shí)際困難主動(dòng)向?qū)W院主管部門(mén)匯報(bào)，積極與領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，努力處理好工作矛盾。

三、服務(wù)于教師

教師是教學(xué)活動(dòng)中重要的組成部分，而高校教師具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，這就導(dǎo)致教師與教師、教師與院領(lǐng)導(dǎo)之間溝通較少，這就需要教學(xué)秘書(shū)起到橋梁的作用，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，做好傳遞信息的工作。在工作中，要充分考慮到每位教師的需求，在保證完成教學(xué)任務(wù)的情況下，滿(mǎn)足教師的要求。如，在安排課程、考試、教室方面，按照教師的實(shí)際需求，方便孩子小的教師接送孩子，年紀(jì)大的教師盡量安排低樓層教室，考試科目多的教師盡量集中安排考試日程，有些年紀(jì)大的教師在使用計(jì)算機(jī)時(shí)有障礙，耐心地幫助他們使用計(jì)算機(jī)登錄成績(jī)及教學(xué)文件的完成。及時(shí)為遇到突發(fā)情況需要調(diào)課的教師安排調(diào)課日程。每學(xué)期期末督促和幫助教師順利將成績(jī)錄入系統(tǒng)，并將試卷歸檔，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和上級(jí)部門(mén)溝通。盡量避免教學(xué)事故發(fā)生。如遇緊急情況，要盡快拿出解決方案，及時(shí)處理，為教學(xué)有序進(jìn)行做好保障。在空閑時(shí)間多與教師溝通，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，建立良好的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的教學(xué)氛圍。

四、服務(wù)于學(xué)生

學(xué)生是教學(xué)中的另一重要組成部分。教學(xué)工作中的大部分都是在為學(xué)生服務(wù)。每學(xué)期需要按照培養(yǎng)計(jì)劃為學(xué)生安排課程，并督促學(xué)生選課，為漏選的學(xué)生補(bǔ)選。開(kāi)學(xué)初為補(bǔ)考學(xué)生安排考試，需要根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)不影響正常上課的情況下考試，隨時(shí)解決學(xué)生任何關(guān)于教學(xué)方面的問(wèn)題。如，為學(xué)籍異動(dòng)的學(xué)生解決選課問(wèn)題、盡量按照學(xué)生意愿安排實(shí)習(xí)學(xué)校等等。當(dāng)遇到各種問(wèn)題不僅僅是經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙鉀Q的，更多的是需要教學(xué)秘書(shū)從大局出發(fā)，具備吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的精神。服務(wù)于學(xué)生重要在于根據(jù)當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性強(qiáng)及自我意識(shí)強(qiáng)的特點(diǎn)，使用更人性化的溝通協(xié)調(diào)方式， 針對(duì)學(xué)生不同的情況不同的問(wèn)題進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)。高校的學(xué)生來(lái)自不同地域，性格及思想各方面都有差異，這就要求教學(xué)秘書(shū)對(duì)學(xué)生的各種咨詢(xún)要給予耐心的解答。多與學(xué)生交流，給予學(xué)生更多幫助。對(duì)待學(xué)生的困惑及問(wèn)題要充分聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，并及時(shí)了解他們的學(xué)習(xí)及思想狀態(tài)，以便更好地幫助學(xué)生。但要注意，尊重學(xué)生的同時(shí)也要向?qū)W生傳遞正面積極的信息。如，學(xué)生逃課、考試作弊，必須及時(shí)向輔導(dǎo)員及院系領(lǐng)導(dǎo)反映情況，根據(jù)具體情況給予處理。教學(xué)秘書(shū)的服務(wù)功能還體現(xiàn)在將廣泛接觸學(xué)生，聽(tīng)取他們對(duì)教師教學(xué)方法及授課形式的要求反饋給教師，使教師及時(shí)改變教學(xué)計(jì)劃及方法。只有這樣才能創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，更好地促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展，使教學(xué)活動(dòng)更和諧。

高校教學(xué)秘書(shū)是一個(gè)服務(wù)窗口，主要作用就是服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，為學(xué)院服務(wù)，為師生服務(wù)。這就要求教學(xué)秘書(shū)不斷加強(qiáng)各方面能力的鍛煉和培養(yǎng)。不僅要掌握足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備一定的協(xié)調(diào)能力，更要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。全面提高自身的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新管理理念，更好地為教學(xué)服務(wù)。在教學(xué)管理中認(rèn)識(shí)到自身的位置，在思想上樹(shù)立真正的服務(wù)意識(shí)以誠(chéng)相待，展現(xiàn)出良好的素養(yǎng)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度和干練的作風(fēng)，為教學(xué)管理工作貢獻(xiàn)重要力量，成為保證學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)力量，確保高校教學(xué)質(zhì)量和管理水平的不斷提高。

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（作者單位 朱璇：長(zhǎng)春師范大學(xué) 李曉琳：長(zhǎng)春師范

大學(xué)文學(xué)院）

編輯 薄躍華