摘 要：基于遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者需求和動機(jī)特征構(gòu)建了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的管理模式，對優(yōu)化管理流程，指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量有積極的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)支持服務(wù)；管理模式；需求特征；學(xué)習(xí)動機(jī)

中圖分類號：C935 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）14-0245-02

一、問題的提出

伴隨著全球化競爭的加劇，知識已經(jīng)超過物質(zhì)資源成為一種主要的競爭力量。實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會，已經(jīng)成為了新時代的一種趨勢。對遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的管理模式的不斷完善和創(chuàng)新則是整個遠(yuǎn)程教育的關(guān)鍵所在。學(xué)習(xí)支持服務(wù)（learning support services）可譯作學(xué)生支助服務(wù)、學(xué)習(xí)支助服務(wù)或支助服務(wù)[1]。作為遠(yuǎn)程教育的兩大功能之一，學(xué)習(xí)支持服務(wù)伴隨遠(yuǎn)程教育應(yīng)運(yùn)而生并在內(nèi)涵上不斷發(fā)展。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的要素包括4個部分：學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主體、載體、內(nèi)容和基礎(chǔ)。

近幾年，我國教育機(jī)構(gòu)特別是高等院校，以及專家學(xué)者，不斷借鑒國外已有經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國本地區(qū)特殊實(shí)際對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的管理模式進(jìn)行了不斷的探索，取得了一定的成績，但是仍然存在很多的問題。首先，管理流程較為煩瑣，效率較低。傳統(tǒng)的教學(xué)管理流程很大程度上取決于機(jī)構(gòu)的設(shè)置，以人為主，這就導(dǎo)致了在遠(yuǎn)程教育管理過程的效率低下。如何優(yōu)化管理流程，以事為主，提高效率真正為學(xué)生服務(wù)，成為了遠(yuǎn)程教育背景下管理機(jī)構(gòu)需要思考的問題。其次，教學(xué)管理方式存在缺陷。雖然現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、通信等高科技信息技術(shù)已有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但遠(yuǎn)程教學(xué)傳遞方式仍采用以面授教學(xué)為主、輔以網(wǎng)上教學(xué)或其他媒體教學(xué)仍占很高的比例（理慧麗，等，2009）[6]。由此可以看出，傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)滿足不了如今遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的需求，對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的管理應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)完全的多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。再次，教學(xué)模式較為落后。在國內(nèi)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理系統(tǒng)中也同樣提供了強(qiáng)大的教學(xué)資源編制工具，但目前我國的遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)有很多都是將傳統(tǒng)教育的課本簡單地搬到網(wǎng)上，這使得我國的遠(yuǎn)程教育很難擺脫傳統(tǒng)教育的束縛。最后，交互方式難以充分應(yīng)用。在中國，電子郵件、BBS等異步交互技術(shù)是教師與學(xué)生以及學(xué)生之間交互的最常用的手段，并隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的視頻會議系統(tǒng)也得到了廣泛的應(yīng)用，但由于國內(nèi)遠(yuǎn)程教育本身存在的比如師生比例、區(qū)域差異等問題，影響著同步實(shí)時交互方式的應(yīng)用效果。

綜上所述，無論是從概念、學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理體系、管理模型的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，還是其他方面研究都還有待深入。如何借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)并融合本地特色將遠(yuǎn)程教育的效果發(fā)揮到極致，是我國教育機(jī)構(gòu)特別是高等院校、以及專家學(xué)者在管理過程中需要思考的問題。

二、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者需求特征與學(xué)習(xí)動機(jī)分析

（一）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者特征及其需求特征

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者是指主要通過網(wǎng)絡(luò)手段獲取知識的求學(xué)者。參與的對象大部分是成年人，而且一般是在職的工作人員，根據(jù)自身的需求，選擇進(jìn)行再教育。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者不同于傳統(tǒng)的在校學(xué)習(xí)者，主要體現(xiàn)在以下5個方面：（1）年齡分布差異。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的年齡往往大于傳統(tǒng)的在校學(xué)習(xí)者，而且跨度很大，整體呈正態(tài)分布，集中分布于18—35歲之間。（2）受教育形式差異。傳統(tǒng)的在校學(xué)習(xí)者接受的是教師面授式的連續(xù)教育，學(xué)習(xí)效果較好，而遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者受到距離等各種條件的制約，只能通過自學(xué)或者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等其他形式來接受教育，學(xué)習(xí)效果相對于在校學(xué)習(xí)者較差。（3）知識基礎(chǔ)差異。在校學(xué)習(xí)者常年在學(xué)校接受各個學(xué)科的教育，知識結(jié)構(gòu)以及掌握知識的基本功較扎實(shí)。而遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者大多已經(jīng)參加工作，課本知識漸被遺忘。就掌握知識的程度來說，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者是較差的。（4）學(xué)習(xí)能力差異。學(xué)習(xí)能力跟年齡有一定關(guān)系，適齡學(xué)習(xí)者接受教育時，無論是反應(yīng)能力、記憶力、理解能力、掌握能力都較強(qiáng)，過了這個階段，各項(xiàng)能力都在衰減。這也是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在理解和掌握知識點(diǎn)上的一個重要弱點(diǎn)。（5）學(xué)習(xí)時間差異。傳統(tǒng)的在校學(xué)習(xí)者專注于知識的學(xué)習(xí)，時間充足精力充沛，而遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者因?yàn)槭窃诠ぷ鞯拈g隙參加課程學(xué)習(xí)，需要協(xié)調(diào)好工作、家庭、學(xué)習(xí)三者之間的關(guān)系，所以時間不夠，精力不足。（6）其他方面。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的經(jīng)歷一般較在校學(xué)習(xí)者復(fù)雜，還有很多其他不同的方面需要參考具體實(shí)際情況分析。

（二）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動機(jī)

動機(jī)即驅(qū)動力，是指激發(fā)和維持個體活動達(dá)到目標(biāo)的心理傾向和動力，是調(diào)動學(xué)習(xí)者積極性的最直接的因素。如果說在遠(yuǎn)程教育的過程中認(rèn)知能力屬于先天能力不容易改變的話，那動機(jī)的激發(fā)和維持則是后天實(shí)現(xiàn)的，是可以通過各種手段激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的動機(jī)，讓學(xué)習(xí)者更加主動、積極、自發(fā)地去探索問題，以更好的狀態(tài)去理解問題，彌補(bǔ)認(rèn)知存在的缺陷，提高學(xué)習(xí)的效率，保證學(xué)習(xí)效果的。

綜上所述，對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者需求與動機(jī)兩者的結(jié)合考慮，必須納入遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理模式構(gòu)建的思考范圍。只有對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的需求和動機(jī)進(jìn)行充分地把握之后，才能針對性地提出激發(fā)動機(jī)的手段。

三、構(gòu)建遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者需求和動機(jī)特征的學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理模式

以遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者為中心，通過對基礎(chǔ)設(shè)施、軟實(shí)力、教學(xué)活動和教學(xué)效果檢測4方面的歸納闡述，構(gòu)建了如圖1的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的管理模式。

圍繞遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者構(gòu)建的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的管理模式，優(yōu)化管理流程，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和軟實(shí)力的提高，通過各種各樣的教學(xué)活動，監(jiān)督遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者，同時健全考評制度，對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者進(jìn)行準(zhǔn)確合理的有效評估，以提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

（一）相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施

優(yōu)化管理流程的前提是健全相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。為了滿足遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的需求，調(diào)動學(xué)習(xí)者的積極性，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建立和完善勢在必行。為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供良好的環(huán)境，過硬的基礎(chǔ)設(shè)施是構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理模式的關(guān)鍵。基礎(chǔ)設(shè)施是開放遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的重要組成部分，搞好基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是構(gòu)建遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者需求和動機(jī)特征的學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理模式的一項(xiàng)重要任務(wù)，要嚴(yán)格按照開展遠(yuǎn)程教育的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)好遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的機(jī)房、多媒體網(wǎng)絡(luò)教室和多媒體閱覽室等多媒體教學(xué)資源，為廣大遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)提供良好的環(huán)境。同時，借助于現(xiàn)代通訊技術(shù)的優(yōu)勢，可以建設(shè)更完備的信息溝通渠道，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育管理模式的不足，為遠(yuǎn)程教育提供更強(qiáng)大的技術(shù)支持。

（二）軟實(shí)力構(gòu)建

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，教育的改革層出不窮，而這所有的改革都集中體現(xiàn)為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的產(chǎn)生和發(fā)展。為了達(dá)到管理的效果，在不斷建立完善基礎(chǔ)設(shè)施的同時，軟實(shí)力的構(gòu)建是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者需求和動機(jī)特征的學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理模式的又一重要任務(wù)。在教學(xué)理念上，要傾向于重視培養(yǎng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力及其對社會和自我的認(rèn)知。輔導(dǎo)老師應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，脫離傳統(tǒng)的“傳授-學(xué)習(xí)”模式，優(yōu)化、配置、整合能夠利用的教學(xué)資源，督促學(xué)員有計(jì)劃的利用教學(xué)資源，建立一支有責(zé)任心的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，以建立科學(xué)的管理體系。

（三）招生

作為管理流程的效果支撐，在招生方面，遠(yuǎn)程教育提高教學(xué)質(zhì)量，但是規(guī)模更重要。網(wǎng)絡(luò)是一個四通八達(dá)的網(wǎng)，規(guī)模越大信息的獲取量就越多，也更有利于管理模式的傳播。全面做好入學(xué)教育工作，提高入學(xué)人員的素質(zhì)，使其養(yǎng)成良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，這樣就能快速適應(yīng)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的管理模式。

（四）教學(xué)活動

作為遠(yuǎn)程管理優(yōu)化的核心內(nèi)容體現(xiàn)，將面授教學(xué)的“教師中心”與多媒體課程的“學(xué)生中心”互補(bǔ)是促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的又一方法。設(shè)計(jì)適當(dāng)難度的持續(xù)學(xué)習(xí)任務(wù)，使學(xué)習(xí)者可以在自己能力范圍內(nèi)解決問題，通過多次獲得成功的體驗(yàn)，降低對挫敗的恐懼感，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的成就動機(jī)。美國心理學(xué)家舒思克的研究表明，要使學(xué)生保持較高的成就動機(jī)，就應(yīng)該不斷地使他們感到自己的努力是有效的，不斷給予他們成功的反饋，從而激發(fā)他們的成功感。同時，教師應(yīng)關(guān)注學(xué)生的成長與發(fā)展，關(guān)注學(xué)生的滿意度，創(chuàng)建個性化的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，幫助學(xué)生產(chǎn)生歸屬感。這樣，不僅增進(jìn)了學(xué)生之間的感情，還有利于克服學(xué)生的孤獨(dú)感和陌生感。

（五）教學(xué)效果檢測

首先，建立完善的評價管理體系。遠(yuǎn)程開放教育如果能夠把考核評價與學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支持服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程有機(jī)地結(jié)合起來，對命題方式、答題形式、考核平臺、成績評價等機(jī)制作必要的改革，那么就會在一定程度上培養(yǎng)學(xué)員上網(wǎng)求學(xué)的自覺性，同時也是對學(xué)員學(xué)習(xí)過程實(shí)行動態(tài)管理的必要途徑，是切實(shí)保證遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的有效措施。其次，加強(qiáng)作業(yè)、考試與反饋工作。教學(xué)評價可以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，重視作業(yè)的檢查、評價與反饋，可以幫助學(xué)生維持一定的學(xué)習(xí)興趣。最后，建立健全對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評價考核制度。對學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行有效地評價是促進(jìn)遠(yuǎn)程教育發(fā)展的重要手段。

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[責(zé)任編輯 王 佳]