摘 要：和諧管理是在充分認識“人性”的基礎上，按照人性的原則去管理。而和諧管理與人力績效之間存在著顯著關聯(lián)，企業(yè)績效的全面提升和目標的最終實現(xiàn)，完全是由企業(yè)人力績效狀況來決定的。密切關注和把握人力績效，并通過和諧管理達到人力績效的提升，是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略行為和管理核心。

關鍵詞：和諧管理；人力績效；二者關系

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）14-0235-03

管理沒有完美，只有適合。管理者只要抓住了人的本性需求，就等于抓住了管理的命門。拋棄勝負的競爭意識，樹立和諧的雙贏理念。選擇和諧管理就是選擇了一條企業(yè)、員工共贏的道路，贏在和諧，和諧是企業(yè)管理的終極之道。和諧不是一團和氣，更不是“和稀泥”，和諧管理是以人為本，把握人的共性與特性。好的管理在各方面都要留有余地，讓其順理成章、和諧有序。若是想要水清一點，不妨渾一點。要想圖快一點，不如慢一點；想求好一點，不如差一點。這或許就是和諧在管理實踐中的表現(xiàn)。和諧管理的終極目標是：對復雜多變的企業(yè)環(huán)境下充滿不確定性的一系列管理問題的解決，這種解決是通過對人性的研究和考察，實現(xiàn)人力績效的管理目標，最終實現(xiàn)企業(yè)經營戰(zhàn)略目標。

一、對于和諧管理的認識

（一）關于“和諧”

和諧實質上是一種配合?！冬F(xiàn)代漢語詞典》中對和諧的解釋為：配合得適當和勻稱。引用管子“和合故能諧”的話來闡述：“有了和睦、團結，行動就能協(xié)調，進而就能達到步調一致，協(xié)調和一致都實現(xiàn)了，便無往而不勝?！焙椭C管理的真諦在于以人為本，尊重人性。在個人與社會、與集體、與他人出現(xiàn)矛盾時，按照和諧的理念，應以法律和規(guī)范來約束自己，以求同存異的態(tài)度達成共識。企業(yè)是以人為主體組成的，是依靠人進行生產經營的，最終是為人的需要進行生產的。只有在所有利益相關體，即企業(yè)、員工、顧客等之間達成和諧時，才能實現(xiàn)整體的和諧共振，突破成長和發(fā)展的障礙，實現(xiàn)組織的奮斗目標。實現(xiàn)和諧管理，第一，應當實現(xiàn)人與人關系的和諧，特別是雇主與雇員關系的和諧，即勞資關系的和諧；第二，人與物的和諧，包括人與設備的結合，創(chuàng)造最高的生產率；第三，人與環(huán)境的和諧，包括環(huán)境保護、綠化、建設與循環(huán)經濟；第四，人與社會的和諧，包括誠信、道德、法治、互助合作。企業(yè)和諧管理是基于“計劃、組織、領導和控制”的基本框架，而成為緊密依賴并圍繞“人性”來解決問題。必須充分認識到人是一切因素之本，管理活動常常面臨著“人的永恒的不確定性”，因此，要求企業(yè)管理者密切關注人的特性，并應對組織中所顯現(xiàn)的特征和規(guī)律，以協(xié)調人際間的共處，人與組織的共處，乃至組織間、組織與環(huán)境間的共處。

（二）“和諧”是企業(yè)管理之必需

管理是為了實現(xiàn)組織目標而對組織內的人、財、物等資源進行計劃、組織、領導與控制的活動，而和諧的字面含義是配合得當，協(xié)調。這兩者之間并無明顯的聯(lián)系，但在構建和諧企業(yè)里卻形成了相輔相成、互相作用的關系，管理得當，則企業(yè)處于和諧狀態(tài)。企業(yè)和諧，管理起來就順暢，因此，管理與和諧是一個相互推進的過程。人是企業(yè)財富的創(chuàng)造者，企業(yè)內部“人和”才能“業(yè)興”，企業(yè)對外“和氣”才能“生財”。在企業(yè)內部營造一種和諧的氛圍，讓員工感到企業(yè)如同溫馨的家庭，工作具有不可或缺的樂趣，員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性才能最大限度地發(fā)揮出來，企業(yè)也才能持續(xù)健康發(fā)展?！昂椭C”是企業(yè)生存發(fā)展的內在動力，也是社會發(fā)展進步的要求，在現(xiàn)代經營管理中，企業(yè)經營者應以人為本，尊重人的本質、利益、需要、勞動、知識、興趣愛好等。和諧管理是企業(yè)提高整體競爭力的必需，只有和諧管理，才能培養(yǎng)出對企業(yè)忠誠的客戶，提高品牌的凝聚力和市場的競爭力；才能消解企業(yè)與各級供應商以及銷售商之間的矛盾和沖突，促進整個產業(yè)鏈的共同發(fā)展；才能充分調動員工的創(chuàng)造性和主動精神，規(guī)劃一條科學合理的經營途徑，從而實現(xiàn)企業(yè)內部的績效優(yōu)化。企業(yè)注重和諧管理，就會在員工中形成自主管理的風氣，而自主管理則是當今最科學、最完善的管理形式，這種管理形式有助于員工緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標努力工作，精誠團結，互相協(xié)作，促使員工自覺地、積極地、創(chuàng)造性地、優(yōu)質高效地做好自己的本職工作。和諧管理還有助于拓展員工自身的發(fā)展空間，傳統(tǒng)的管理注重的是“管”，而和諧的管理注重的則是“理”，一字之差，效果大不相同。因為和諧管理的“理”是立足于理順各種關系、理順員工情緒、理順內部人心，特別是作為各類服務性質的企業(yè)行為，“理”對管理來說尤為重要。尤其是在通過和諧管理為員工提供發(fā)展空間方面，不僅有利于鼓勵員工學習、激勵創(chuàng)新機制、創(chuàng)造培訓機會等，更重要的是能夠使員工在自己的崗位上刻苦鉆研，勇于進取，綜合素質不斷提高。

二、人力績效與和諧管理

（一）和諧對“人”的決定性作用

管理的根本目的是謀求最高效率，而高效率的工作是企業(yè)和員工達到共贏的基礎。要達到高效率工作的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替舊的落后的經驗管理，企業(yè)和員工才能達到共同富裕的目標，這就能達到和諧相處，和諧管理的效果。萬事緣于“人”，所以，只有人力績效得到提升，其他績效才能相繼提升，而人力績效的提升需要通過人力資源的和諧管理來實現(xiàn)。早期的行為科學理論就提出“社會人”假設。由美國哈佛大學的心理學教授梅奧主持的著名的霍桑實驗，其結論具有相當?shù)恼鸷沉?，它沖擊了“經濟人”的假設，引發(fā)出“社會人”的假設。其中重要的一條就是：員工工作心情快樂，并對自己的工作感到滿足，才是增加生產、提高效率的決定性因素。即人是社會人，是作為社會的一員而存在的，一個人的思想、情緒和行為，無時不在受著周圍人的影響，人的積極性產生于和諧有益的社會關系之中。更準確地說，企業(yè)和諧管理的價值并不是針對抽象的企業(yè)，也不僅僅是針對企業(yè)所有者，而是直接指向企業(yè)的相關人群。隨著人類社會經濟關系的不斷發(fā)展進步，企業(yè)的理念也發(fā)生了很大的變化，企業(yè)發(fā)展的趨向表明，企業(yè)不再是為股東創(chuàng)造最大利潤的工具，而是各種相關群體在一種契約體系中完成社會分工和合作，為相關群體提供最大福利的組織。

（二）精神和諧與效率的關系

“和諧” 的價值含義體現(xiàn)了效率的原則，并具有精神滿足的功能，精神和諧的追求，不單是出于效率的考慮，也是系統(tǒng)成員的一個直接目標之一。實際上，這兩方面價值是相互依存的，忽視了哪一方面的因素都不可能達到整體的系統(tǒng)和諧，效率與精神價值構成了一個和諧的統(tǒng)一體，對于一個企業(yè)是這樣，對于其他類型的組織則更是如此。按“和諧”的范圍分，可以分為內部和諧和外部和諧兩大部分；按“和諧”的作用分，可分為技術和諧和精神和諧。精神和諧是企業(yè)成員的個人目的與企業(yè)目的之間的相容性，技術和諧包括組織的合理性、資源配置的有效性與生產技術的先進性與合理性，技術和諧與精神和諧是有一定關系的，因為組織所有的活動都要由人來完成，所以效率不僅取決于技術上的合理，更取決于組織成員的工作表現(xiàn)。因此，精神和諧既有精神滿足的一方面，又有促進效率的一面，而從某種意義上說，技術和諧又為精神和諧提供了保證，是為實現(xiàn)精神和諧而采取的一種技術上的選擇，和諧的這兩種分類相結合，可以分為四種“和諧”，即內部技術和諧、內部精神和諧、外部技術和諧、外部精神和諧。以企業(yè)為例，內部精神和諧，即企業(yè)所有者、經營者和員工三者行為取向的一致程度；外部精神和諧即企業(yè)文化與社會文化的相互兼容程度；內部技術和諧即企業(yè)生產要素的有效配置，也就是先進適用技術和管理手段的采用；外部技術和諧，即企業(yè)有效地與外部環(huán)境進行物質和信息交換的能力。

三、和諧管理與人力績效提升關系

企業(yè)人力通過和諧管理，達到績效的提升，人力績效主要受到環(huán)境、工作及綜合關系等因素的影響，并協(xié)同起來對企業(yè)績效產生作用，現(xiàn)提出和諧管理與人力績效提升關聯(lián)圖（圖1）。

首先進行企業(yè)分析。企業(yè)分析包括企業(yè)的愿景、目標、價值和任務等，通?？梢杂纱私缍ú⒋_認企業(yè)及個人的任務或目標。其中愿景是企業(yè)永遠為之奮斗，希望達到的藍圖，它是一種意愿的表達，概括了企業(yè)的未來目標、使命及核心價值，愿景是企業(yè)的靈魂，是員工職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)和方向。

其次進行環(huán)境分析，包括企業(yè)環(huán)境、工作環(huán)境、工作本身、工作者等。其中工作本身和工作者，直接涉及到個人利益。對其可能產生的不和諧因素分析如下。

1.組織用于分配的收益和資源與個人或群體的實際需求之間總是存在一定的差距，每個人都可能想得到更多的收益，于是個人、群體或組織間的不和諧便可能發(fā)生。由利益分配引起的組織內部不和諧的原因，一是個人或群體對組織的利益分配不信任，二是現(xiàn)實中的利益分配不合理。在組織內部和諧的成因中，公正的利益分配是其中最敏感的成因，不公正的利益分配所引起的不和諧，往往具有很強的對抗性。

2.由目標差異引起的不和諧，存在于組織內部的不同個體或群體之間，組織與個體或群體之間，個人或群體追求的目標包括物質的和非物質的地位、權力和聲望等。他們追求的目標有時不一致，存在一定的差異，組織結構中專業(yè)化和分工形成的不同部門，執(zhí)行不同的職能，有著不同的目標和任務，導致部門間的目標差異。組織與組織成員之間的目標不和諧，往往是因為組織過分強調自己目標的重要，而忽視或不能兼顧職工追求的物質和非物質目標。

3.個人或群體雙方的背景不同、各部門的文化不同、雙方地位的不同和觀念的不同等認識差異都可能引起不和諧。群體中的成員都有著不同的背景，導致認識上出現(xiàn)差異。組織中的不同部門可能形成各自的部門文化，而不同的部門對同一問題的認識必然會受到部門文化的影響。個人所處的地位不同，導致看問題的角度不同，從而產生認識差異。

透過企業(yè)分析將可獲知企業(yè)期望的人力績效水準，而透過環(huán)境分析可得到實際產生的人力績效水準，兩者皆應在績效考核過程中加以展現(xiàn)。實際績效水準若低于預期績效水準，則將產生績效落差，企業(yè)需再針對此落差進行下階段的原因分析，以了解落差因何產生。

最后進行關系分析，包括員工之間的關系、員工與企業(yè)之間的關系及員工與外部顧客之間的關系等。關系分析在整個企業(yè)和諧管理中起到舉足輕重的作用，是和諧管理的基礎和核心，決不容忽視。

1.員工之間的關系：主要指員工之間的信任度和溝通交流是否暢通，形成和諧的人際氛圍，實現(xiàn)良性的互動，從而增強企業(yè)內部人與人之間的親和力，提高企業(yè)的凝聚力。

2.員工與企業(yè)之間的關系：主要指員工與企業(yè)領導之間關系的融洽程度，企業(yè)對員工需求的滿足及激勵機制，員工是否認同企業(yè)的價值觀及對企業(yè)的忠誠度，員工的個人目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標的一致性。

3.員工與外部顧客之間的關系：主要指市場份額、顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客保持率、對顧客問題的反應時間、產品的退貨率和產品的不良率等。企業(yè)必須適應顧客不斷變化的需求，創(chuàng)造讓顧客滿意的產品和服務。能否創(chuàng)造出讓顧客滿意的產品和服務，最終需要員工工作的質量和效率來保證。

至此得出，人力和諧管理目標的達到，主要由企業(yè)分析、環(huán)境分析和關系分析決定，繼而達到員工和企業(yè)與環(huán)境的和諧，即員工充分感受到與企業(yè)關系的均衡、平等與關聯(lián)，積極性倍增，并充滿了強烈的自我展示的渴望與信心，帶來了人力績效的提升，最后是企業(yè)組織績效的提升，通過反饋機制實現(xiàn)企業(yè)經營戰(zhàn)略目標和人力和諧管理目標。

結語

和諧是當今社會發(fā)展的主旋律，在社會各方面、各層次、各領域的競爭達到白熱化的情況下，提倡和諧無疑具有重大的意義，因為人們已經開始充分認識到，只有和諧才能發(fā)展、才能進步、才能實現(xiàn)終極突破。和諧的發(fā)展觀為企業(yè)的發(fā)展提供了一個嶄新的思路。在市場競爭日益激烈的情況下，企業(yè)為獲得競爭的勝利耗費很大的精力，終將因競爭過度而遭遇發(fā)展乏力的困境。而競爭的結果也許是豐厚的利潤，還有可能是巨額的虧損。在疲于應對外部競爭的同時，企業(yè)的領導者還不得不應對企業(yè)內部員工的競爭，平息員工的不滿，消除怠工和懶惰，這進一步加大了管理的難度。要想解決這一系列的管理難題，唯有依靠和諧管理，不斷發(fā)揮企業(yè)主體性作用，創(chuàng)建更為先進的和諧管理體制，以保持企業(yè)的高效、穩(wěn)步、持久發(fā)展。

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[責任編輯 李 可]