摘 要：如何在新時(shí)期有效地提升離退休人員的物質(zhì)及精神生活，對(duì)老年工作者提出了更高、更多的要求。老年工作者應(yīng)具有優(yōu)秀的品質(zhì)和較高的政治素質(zhì)，具有較高較新的文化素養(yǎng)、較強(qiáng)的工作能力以及一定的老年心理學(xué)知識(shí)。

關(guān)鍵詞：老年工作者；滿意度；老齡化

中圖分類號(hào)：D669.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）14-0130-02

一、老年工作者必須要有較高的思想政治素質(zhì)

作為一名老年工作者，首先要有較高的政治覺悟，在大是大非面前，要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定不移地緊跟黨中央的步伐，繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺抵制社會(huì)上各種不良思潮的侵蝕，成為有較高政治素質(zhì)的人。老年工作者還要有較高的思想境界，作為一名老年工作者，要從自己的意識(shí)中認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值和意義。老同志是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，沒(méi)有他們的昨天，就沒(méi)有我們的今天。尊重他們就是尊重黨的歷史。老年工作者，必須從思想上認(rèn)識(shí)老同志在油田建設(shè)和發(fā)展事業(yè)中的歷史地位；必須從事關(guān)“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”大局的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)老同志的重要作用；必須以堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、高度的責(zé)任感和使命感、飽滿的政治熱情，來(lái)立足本職、敬業(yè)愛崗、任勞任怨和全心全意為老同志服務(wù)。有了這樣的思想覺悟，我們才能以飽滿的熱情做好老年工作。

二、老年工作者必須要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感

習(xí)近平同志在2011年年初老同志迎春茶話會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要以滿腔熱情、深厚感情做好老年工作。作為一個(gè)老年工作者，要熱愛老同志，真正把他們當(dāng)成自己的長(zhǎng)輩。第一，他們首先是老年人，敬老愛老是中國(guó)的傳統(tǒng)美德；第二，這些老人都是油田的有功之臣；第三，他們是我們的服務(wù)對(duì)象，服務(wù)好他們，才能證明我們的能力和價(jià)值?；谶@三個(gè)理由，如果自己對(duì)這些老同志不能滿懷深情，那就不是一名合格的老年工作者。上了年紀(jì)的人，特別是身體有病的老人，脾氣一般不大好，容易急躁，說(shuō)話做事有時(shí)偏激。因此，老年工作者在與老同志交往中，要接待熱情、談話熱情、辦事熱情、服務(wù)熱情，不能依照自己情緒好惡而怠慢了他們。要實(shí)實(shí)在在地為老同志做實(shí)事做好事，不隨便許諾、說(shuō)空話。工作中要設(shè)身處地多為老同志著想，把各方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題盡量考慮得周到一些。例如，我單位老同志到乒乓球室活動(dòng)，其衣物都搭在椅子的靠背上，人多時(shí)就沒(méi)有地方休息了。工作人員觀察到這個(gè)細(xì)節(jié)后，立即在室內(nèi)的墻壁上安裝衣帽鉤。此后，坐的地方多了，室內(nèi)環(huán)境也整齊干凈了。隨著年事增高，有的老同志記憶力衰退、反應(yīng)遲緩，因此，我們做工作時(shí)一定要耐心。

三、老年工作者要具有較高較新的文化素養(yǎng)

目前，勝利醫(yī)院老年管理中心有在崗職工10名，其中，本科學(xué)歷的有4名，大專學(xué)歷的有3名，中專學(xué)歷的有3名；有高級(jí)職稱的2名，有中級(jí)職稱的5名。雖然，我們這支隊(duì)伍已經(jīng)擁有較高的學(xué)歷及職稱，但隨著新時(shí)代的到來(lái)，老年工作者不能僅僅局限于已有的文化程度，還必須對(duì)多方面的知識(shí)有所了解，如社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等，以適應(yīng)工作多方面的需要。隨著信息化的發(fā)展，老年綜合信息管理系統(tǒng)、老年實(shí)物資產(chǎn)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)等相繼啟用，要求工作人員不斷更新計(jì)算機(jī)知識(shí)以及主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)內(nèi)容，以便在短時(shí)間內(nèi)熟練掌握使用，工作起來(lái)得心應(yīng)手。許多老同志在長(zhǎng)期的工作和生活實(shí)踐中，培養(yǎng)和形成了不同的愛好和特長(zhǎng)，退休之后，有了很多的時(shí)間涉獵更多方面的內(nèi)容，如果我們不及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)庫(kù)存，就不容易與他們進(jìn)行交流溝通。例如，目前我們老年大學(xué)的教師基本上是外聘的，如果經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，文藝干事能承擔(dān)舞蹈班、歌唱班等的教學(xué)；體育干事能承擔(dān)門球班、臺(tái)球班、太極拳、太極劍等的教學(xué)；其他工作人員也可以擔(dān)當(dāng)以上項(xiàng)目的教學(xué)任務(wù)，也可以掌握一門或兩門（如微機(jī)操作）技巧，勝任相應(yīng)課程的教師一職。文體活動(dòng)是老年工作中主要內(nèi)容之一，經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)，勝利醫(yī)院老年管理中心為老同志提供了優(yōu)越的運(yùn)動(dòng)設(shè)施和場(chǎng)所。目前，各種賽事急需大量的教練員、裁判員、運(yùn)動(dòng)員，可以有意識(shí)地培養(yǎng)老年工作者這方面的技能，使他們能掌握一項(xiàng)或幾項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技巧，成為運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的生力軍。這樣，一方面拓寬了老年工作者的知識(shí)面，提高了綜合素質(zhì)；另一方面在和老同志廣泛接觸的過(guò)程中，增進(jìn)情誼，取得理解、支持和配合，更利于開展各項(xiàng)老年工作。所以，老年工作者應(yīng)具有多方面的興趣愛好，掌握多種技巧，這樣才能與老同志之間達(dá)到語(yǔ)言相通，心理相通，感情相通，思想相通。

四、老年工作者要具備較強(qiáng)的工作能力

1.溝通協(xié)調(diào)能力。老年管理的內(nèi)容比較多，對(duì)外要涉及社會(huì)保障、勞動(dòng)、人事、財(cái)政等諸多部門，對(duì)內(nèi)要涉及各有關(guān)部門和老同志之間的關(guān)系，對(duì)下要涉及到各職能機(jī)構(gòu)的關(guān)系，以及離退休職工的工資、電話費(fèi)、補(bǔ)貼、醫(yī)療、查體、住院藥費(fèi)的報(bào)銷、生活福利的發(fā)放、療養(yǎng)、老年證的辦理與更換、撫恤及遺屬補(bǔ)助、老同志護(hù)理費(fèi)、報(bào)刊雜志的訂閱、各種信件收取與發(fā)放、各項(xiàng)文體活動(dòng)等等一系列工作。這就要求老年工作者一方面要熟練本崗位的業(yè)務(wù)及各項(xiàng)技能，對(duì)自己的工作精益求精、不斷創(chuàng)新；另一方面必須具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)各方面的積極性。

2.調(diào)查研究能力。老年工作者在工作中要善于觀察分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況新問(wèn)題，根據(jù)不同的問(wèn)題，運(yùn)用靈活多樣的方法進(jìn)行有效的調(diào)查和科學(xué)的分析判斷，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、摸索規(guī)律，不斷提高工作水平和工作質(zhì)量。

3.服務(wù)管理能力。新的歷史條件下，我們對(duì)管理服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)必須用與時(shí)俱進(jìn)的思想和要求去思考、衡量、實(shí)踐。老年工作人員只有深入到老同志之中，摸清他們所思所需，才能做到有的放矢地提高服務(wù)水平：常到行動(dòng)不便的老年人家中去噓寒問(wèn)暖，到困難的老年人家中去排憂解難，到思想有癥結(jié)的老年人家中去理順情緒。要針對(duì)離退休職工群體的新變化，不斷改進(jìn)管理服務(wù)方式和手段，，以解決老同志的現(xiàn)實(shí)困難為著力點(diǎn)，深化細(xì)化管理服務(wù)工作，讓老同志充分享受親情化、個(gè)性化、多樣化管理服務(wù)。服務(wù)老同志，不僅要關(guān)心他們的生活待遇，還要關(guān)心政治待遇；不僅要關(guān)心高齡期和高發(fā)病期老人的共性需求，還要關(guān)心他們特殊需求；不僅要幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，還要關(guān)注他們的精神需求以及心理疏導(dǎo)。

4.開拓創(chuàng)新能力。開拓創(chuàng)新，是做好老年工作的動(dòng)力和源泉。開拓創(chuàng)新，必須堅(jiān)持以解決實(shí)際問(wèn)題為基本價(jià)值取向，把老年工作中的薄弱點(diǎn)作為工作創(chuàng)新的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，通過(guò)深入基層在老同志中調(diào)查研究，傾聽老同志的呼聲，準(zhǔn)確把握老同志工作的情況和動(dòng)態(tài)，找出癥結(jié)，創(chuàng)新思維，拓寬思路，提出解決問(wèn)題的具體辦法和措施，增強(qiáng)老年工作創(chuàng)新的針對(duì)性和實(shí)效性。老年工作人員不能老成持重、畏首畏尾，要敢于創(chuàng)新，突破不合時(shí)宜的老觀念、老框框的束縛；要勤于思考、勇于探索，在研究探索中，把零散的做法系統(tǒng)化，把感性認(rèn)識(shí)理性化，把具體經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化，以形成適應(yīng)新情況、解決新問(wèn)題的新對(duì)策；要努力創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)和新辦法，創(chuàng)新工作思路和工作手段，使老年工作更加體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。

5.政策運(yùn)用能力。對(duì)老同志的政治、生活等各項(xiàng)待遇都有明確的政策規(guī)定和要求，老年工作者是否熟知黨和國(guó)家的老年政策要求，能否對(duì)老同志政策做到準(zhǔn)確的理解、把握和運(yùn)用，是落實(shí)老同志各項(xiàng)待遇的關(guān)鍵。老年工作者必須不斷地加強(qiáng)老年政策的理論學(xué)習(xí)，深入了解和熟知各項(xiàng)老齡政策規(guī)定及具體要求，深刻領(lǐng)會(huì)、吃準(zhǔn)吃透政策精神，把握明確政策的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。處理問(wèn)題要實(shí)事求是，不能偏離政策要求的軌道。在解決老同志問(wèn)題的過(guò)程中，既要講政策的原則性，尊重政策的客觀要求，同時(shí)也不能生搬硬套，要具體情況具體分析，按照政策的總體精神，靈活運(yùn)用好政策，用政策解決好實(shí)際問(wèn)題。

五、老年工作者要具備一定的老年心理學(xué)知識(shí)

據(jù)調(diào)查，老年人中85%的人或多或少存在著不同程度的心理問(wèn)題，40%的老年常見病誘因與心理障礙有關(guān)。當(dāng)老同志昔日奮戰(zhàn)在崗位一線的時(shí)候，繁忙的工作使他們無(wú)暇考慮其他事情，也不太關(guān)心自己的身體。如今退下來(lái)了，平時(shí)的學(xué)習(xí)、與同事的交流都減少了，遇到事情時(shí)多是自個(gè)兒前思后想，極容易鉆入牛角尖，如果精神上的壓力和困惑得不到合適的釋放與解決，勢(shì)必形成心理異常或心理障礙。俗話說(shuō)：心病還需心藥醫(yī)。老年工作者學(xué)習(xí)一點(diǎn)老年心理學(xué)知識(shí)，了解老年人生理和心理的變化，有助于有地放矢地開展工作。

1.學(xué)會(huì)傾聽。愛嘮叨，是許多老同志的語(yǔ)言表現(xiàn)。老年人，特別是無(wú)所事事的老人，為了引起別人對(duì)自己的注意，他們只好借助話語(yǔ)來(lái)表白自己，以求得心理平衡。有的老年人喜歡津津樂(lè)道陳年舊事，炫耀過(guò)去的輝煌，這也是為了尋得一種心理上的慰藉，以解脫現(xiàn)實(shí)的空寂。當(dāng)我們遇到這些情況時(shí)，切不可表現(xiàn)出煩躁、厭惡的神情，要耐心地傾聽他們的敘述，表明我們的理解和同情；同時(shí)，有意識(shí)地轉(zhuǎn)移他們的注意力，比如利用引導(dǎo)他們上老年大學(xué)、多與朋友交往、常和家人溝通等方式，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)。

2.學(xué)會(huì)說(shuō)話。與老同志交流，談話方法要靈活，語(yǔ)言和話題盡量適合老同志的心理需要，用老同志熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行交談。例如，在與擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的老同志打招呼時(shí)，如果稱呼老王、老張……雖然聽起來(lái)挺親熱，但他們會(huì)從心理上產(chǎn)生一種失落感，認(rèn)為現(xiàn)在的人已經(jīng)忘記了他們?yōu)獒t(yī)院做出的貢獻(xiàn)；如果稱呼他們?cè)瓉?lái)的職務(wù)，如王科長(zhǎng)、張護(hù)士長(zhǎng)……他們往往會(huì)感到心理滿足，比較舒心和愉悅。另外，與老同志交談時(shí)，臉上要常帶微笑；講話的語(yǔ)調(diào)要緩慢、清晰、柔和；還要看對(duì)方表情和反應(yīng)，去判斷對(duì)方需要。人多喜聽好話，尤其是老同志更喜歡表?yè)P(yáng)和夸獎(jiǎng)，所以，我們不要吝嗇贊美之語(yǔ)，多夸獎(jiǎng)、多表?yè)P(yáng)他們，那么，談話的氣氛就會(huì)活躍很多。

綜上所述，筆者認(rèn)為，作為一名老年工作者，要牢固樹立全心全意為老同志人服務(wù)的思想和任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和能力，以踏踏實(shí)實(shí)的工作實(shí)效來(lái)塑造老年工作者的良好形象，提升老年工作的滿意度，在老年工作這個(gè)平凡而神圣的崗位上，有所創(chuàng)新，有所貢獻(xiàn)。

[責(zé)任編輯 仲 琪]