摘要：品牌形象對供電企業(yè)來說是一種重要的資產(chǎn)，積極打造企業(yè)品牌形象，是所有供電企業(yè)的重要工作中內(nèi)容之一，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是一種打造企業(yè)品牌形象的有效手段。本文，我們即對利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造供電企業(yè)品牌形象的問題進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；供電企業(yè)；品牌形象

品牌形象是公眾心目中企業(yè)所表現(xiàn)出的各種個性特征，集中體現(xiàn)了公眾對企業(yè)的評價和認(rèn)識，也反映出企業(yè)的實力與本質(zhì)。所以說，品牌形象對企業(yè)來說至關(guān)重要，對供電企業(yè)來說更是如此。各供電企業(yè)需要積極的通過多種方式，利用各種手段，打造自身的品牌形象。 而利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造供電企業(yè)的良好品牌形象即為一種十分有效的手段，對各供電企業(yè)來說，立足客戶需求，并努力提供讓客戶滿意的服務(wù)是根本服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，可以更好的打造出良好的企業(yè)品牌形象。

一、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識

供電企業(yè)的日常工作于人民群眾的日常生活息息相關(guān)，涉及到千家萬戶的根本利益。所以，想要打造良好的企業(yè)品牌形象，首先需要各供電企業(yè)提高認(rèn)識，積極樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。首先，企業(yè)要努力提高全體員工的服務(wù)意識，充分認(rèn)識到為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要。從而從思想上重視起來，并在具體的行動中予以實現(xiàn)。所以，日常經(jīng)營過程中，企業(yè)要積極地通過各種手段，在全體員工中加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度。例如，企業(yè)可以利用班組長例會和全體職工大會等向全體員工介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和重要意義動員大家一起行動起來，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步而努力。其次，企業(yè)要樹立起整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，并將其始終貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營過程中。另外，為所有用戶提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的過程中，只依靠企業(yè)的幾個部門是無法實現(xiàn)的，需要整個企業(yè)的所有部門齊心協(xié)力來完成。所以，企業(yè)還要積極的樹立起整體服務(wù)的意識，鼓勵企業(yè)所有部門和員工之間相互配合、互幫互助、協(xié)調(diào)工作。

二、提高服務(wù)的實際水平

1.加大檢查力度。為了切實提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各供電企業(yè)要加大檢查力度，大力開展自查和互查活動。首先，要基于企業(yè)日常服務(wù)流程的具體服務(wù)質(zhì)量，并結(jié)合月度專項、年度綜合滿意度調(diào)查的實際結(jié)果，進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部評價。每月確定一個營銷稽查主題，開展各個方面的自查和互查，例如營業(yè)收費和電費資金安全，以及營業(yè)檔案和業(yè)擴(kuò)流程管理等。并定期召開月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)會議和專項業(yè)務(wù)研討會，階段性總結(jié)分析實際服務(wù)過程中存在問題，并積極采取有效措施進(jìn)行整改和管理，以不斷提高服務(wù)水平。

2.強(qiáng)化日常服務(wù)。各供電企業(yè)要以實際行動來兌現(xiàn)自身的服務(wù)承諾，強(qiáng)化日常服務(wù)。例如，各供電企業(yè)要為廣大用戶提供24 h不間斷的服務(wù)，隨時隨地受理各種業(yè)務(wù)和故障報修，并盡快予以維修，努力提高搶修速度和效率。同時，企業(yè)要為廣大用戶提供詳細(xì)的信息查詢服務(wù)，并注意接受廣大用戶的監(jiān)督，并及時收集各種反饋信息，尤其是和投訴舉報等，以不斷提高自身服務(wù)水平。企業(yè)可以積極的制定詳細(xì)的《客戶投訴管理辦法》，對客戶的各種投訴問題的處理辦法進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。并由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，定期帶領(lǐng)相關(guān)責(zé)任人深入到廣大用戶中間，了解客戶的意見和建議。例如，供電企業(yè)可以深入到廠礦和農(nóng)村等處，與廣大一線客戶進(jìn)行溝通和交流，并宣傳各種用電常識。另外，各供電企業(yè)還要注意嚴(yán)格考核具體的服務(wù)情況，定期匯總、分析考核結(jié)果，并開展偏差分析，然后根據(jù)出現(xiàn)的問題，采取有效的整改措施。

3.規(guī)范服務(wù)形式。供電企業(yè)要努力為廣大用戶提供規(guī)范的服務(wù)，各營業(yè)窗口要張貼醒目的標(biāo)識，并按照國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一標(biāo)識，積極改造、完善“六要件”。工作人員要統(tǒng)一著裝，并掛牌上崗。在服務(wù)大廳的顯眼位置，要將供電企業(yè)對廣大用戶的服務(wù)承諾和具體服務(wù)內(nèi)容，以及各業(yè)務(wù)的具體流程和最新的收費標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)的進(jìn)行公布。從而最大程度為廣大用戶提供便利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高業(yè)務(wù)效率。同時，各供電企業(yè)還要注意積極的為各重點企業(yè)和客戶等開辟“綠色服務(wù)通道”，按照客戶的需求提供各種服務(wù)，例如上門走訪和計劃停電協(xié)商等。

三、加強(qiáng)服務(wù)隊伍建設(shè)

想要為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一支優(yōu)秀的服務(wù)隊伍必不可少。所以，企業(yè)要積極的加強(qiáng)服務(wù)隊伍建設(shè)。對于在職的所有員工，企業(yè)要注意進(jìn)行教育和培訓(xùn)，以不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。同時，企業(yè)要積極的開展各種形式的崗位技能競賽，通過各種形式的競賽，督促員工積極主動的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自身的理論水平和各種技能操作能力。在具體培訓(xùn)的過程中，企業(yè)還要注意積極的將集中培訓(xùn)與自由培訓(xùn)結(jié)合起來，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開辟第三課堂，深化培訓(xùn)力度。其次，各供電企業(yè)還要定期、不定期地 展開同業(yè)對標(biāo)，讓全體員工認(rèn)識到自身與其他優(yōu)秀企業(yè)員工之間的差距，從而言語要求自己，并在平時的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極主動的提高自身本領(lǐng)，更好地勝任本職工作。同時，各供電企業(yè)還要注意不斷引起各種優(yōu)秀的人才，為服務(wù)隊伍補(bǔ)充新鮮的血液，以不斷增強(qiáng)整個服務(wù)團(tuán)隊的整體實力，進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量和效果。

四、總結(jié)

總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是所有供電企業(yè)的生命線，更是打造供電企業(yè)良好品牌形象的重要途徑。所以，在日常的經(jīng)營過程中，各供電企業(yè)都要積極的通過各種方式，利用多項種手段為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，例如樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和加強(qiáng)服務(wù)隊伍建設(shè)等。從而不斷提高自身的服務(wù)水平，打造企業(yè)品牌形象，更好的促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

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