摘要：關(guān)于醫(yī)院的物價(jià)管理方面的問題，已經(jīng)成為越來越受人們關(guān)注的問題，能否落實(shí)國(guó)家的相關(guān)物價(jià)政策、杜絕各種亂收費(fèi)問題等成為醫(yī)院不得不面對(duì)的問題。針對(duì)醫(yī)院物價(jià)管理中所需注重的環(huán)節(jié)，本文主要探討了如下幾個(gè)方面的問題：首先是關(guān)于建立完善的物價(jià)管理體系的問題、其次分析了對(duì)物價(jià)管理人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)的重要性、隨后探究了加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)透明度并完善監(jiān)督體系和規(guī)范管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行方面的問題。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；物價(jià)管理；管理環(huán)節(jié)

一、建立完善的物價(jià)管理體系

1.為醫(yī)院設(shè)立專門的物價(jià)管理機(jī)構(gòu)

通常想要做好醫(yī)院的物價(jià)管理，一般是對(duì)醫(yī)院的各個(gè)部門進(jìn)行抽調(diào)，成立專門的物價(jià)管理小組，這樣可以讓部門之間能夠相互的管理和監(jiān)督，而且還可以對(duì)醫(yī)院的物價(jià)方面的問題進(jìn)行全面的檢查和落實(shí)。對(duì)于廣大群眾提出的意見和建議需要認(rèn)真地對(duì)待，一旦發(fā)現(xiàn)物價(jià)方面的問題，就要落實(shí)去解決。

2.建立全院物價(jià)管理的網(wǎng)絡(luò)模式

由于醫(yī)院的物價(jià)管理是一個(gè)比較內(nèi)容較復(fù)雜項(xiàng)目，所以僅僅依靠物價(jià)管理部門是很難把整個(gè)工作做到位的，醫(yī)院的物價(jià)管理工作，一方面與醫(yī)院的利益緊密聯(lián)系，另一方面也與患者的利益相關(guān)。因此，不僅要建立物價(jià)管理小組，還要在此基礎(chǔ)上建立全院物價(jià)管理的網(wǎng)絡(luò)模式，醫(yī)院的各科各室需要安排相應(yīng)的物價(jià)員，對(duì)本科室各方面的費(fèi)用作出有效的統(tǒng)計(jì)和審查。當(dāng)然，這就要求物價(jià)員具有專業(yè)的物價(jià)管理方面的知識(shí)，同時(shí)還要有責(zé)任心很耐心，對(duì)于患者的咨詢或者投訴進(jìn)行悉心的解答。

二、對(duì)物價(jià)管理人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用與諸多因素有關(guān)，往往會(huì)由于各種情況而發(fā)生改變，這時(shí)就要求醫(yī)院的物價(jià)管理部門能夠合理的根據(jù)價(jià)格的動(dòng)向來制定相應(yīng)的價(jià)格。對(duì)于居民的醫(yī)保來說，會(huì)有一些不同的具體要求，有些疾病能依靠醫(yī)保進(jìn)行支付，而有些不能，還有的能夠由醫(yī)保支付其中的一部分，這些知識(shí)都要求物價(jià)管理人員有一定的了解。另外，不同身份的病患的費(fèi)用也不一樣，這對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)工作來說會(huì)產(chǎn)生一些麻煩，因此，對(duì)于醫(yī)院的物價(jià)管理人員來說，需要進(jìn)行一些相關(guān)的培訓(xùn)，這樣才更有利于工作的順利進(jìn)行。醫(yī)院的收費(fèi)包括門診費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)和住院費(fèi)，物價(jià)管理工作直接體現(xiàn)在收費(fèi)處，因?yàn)樾枰獙?duì)收費(fèi)員作出相關(guān)的培訓(xùn)，包括物價(jià)政策方面的知識(shí)的培訓(xùn)。具體的就是要學(xué)習(xí)物價(jià)的變更，物價(jià)的政策等內(nèi)容，此外，當(dāng)社會(huì)上的物價(jià)發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候，也要及時(shí)的讓收費(fèi)人員作出調(diào)整。對(duì)于亂收費(fèi)等問題，要及時(shí)批評(píng)指正，幫助收費(fèi)人員提高法律意識(shí)，讓收費(fèi)處的工作能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓患者因費(fèi)用問題而增添煩惱。

三、加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)透明度并完善監(jiān)督體系

1.公開所有的價(jià)格

通?；颊邥?huì)對(duì)昂貴的醫(yī)療費(fèi)感到疑惑不解，同時(shí)有無法弄清原因，所以，為了幫助患者能夠?qū)λㄙM(fèi)用有清楚的了解，可以再醫(yī)院安裝大屏幕，并在屏幕上顯示出各類藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)常見的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清楚的羅列，讓患者或患者家屬能夠一目了然。只有這樣，才能更好的幫助完善醫(yī)院的收費(fèi)制度。

2.建立有效的渠道，方便價(jià)格投訴

建立有效的價(jià)格投訴渠道，可以設(shè)置投訴箱，或者設(shè)置投訴電話。在醫(yī)院設(shè)置相關(guān)的投訴信箱，當(dāng)有患者進(jìn)行投訴的時(shí)候，要認(rèn)真地分析事情的緣由，若確實(shí)存在一些問題則需及時(shí)作出改正，若是出現(xiàn)了誤解，應(yīng)及時(shí)向患者說明情況。此外，投訴電話一定要公開，并且對(duì)于投訴者提出的問題要耐心詳細(xì)地作出解釋，必要時(shí)對(duì)患者提供有效的幫助。

3.要增加監(jiān)管力度

除了要在醫(yī)院設(shè)置專門的監(jiān)管部門以外，還應(yīng)充分的發(fā)揮該部門的作用，對(duì)于醫(yī)院的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)在收費(fèi)或物價(jià)方面存在問題的時(shí)候，要嚴(yán)肅的作出相應(yīng)的處理。此外，還應(yīng)對(duì)醫(yī)院每天使用的藥品、器材和醫(yī)療的服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督，讓所有費(fèi)用的支出和收入都有據(jù)可依。當(dāng)然，還可以讓患者也參與其中，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)物價(jià)管理進(jìn)行合適的監(jiān)督，這樣能夠幫助完善整個(gè)物價(jià)管理工作。

四、規(guī)范管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行

1.建立物價(jià)管理制度

要充分的發(fā)揮物價(jià)管理部門的重要作用，需要制定合理的管理制度，獎(jiǎng)懲分明，按照收費(fèi)程序和相關(guān)制度，嚴(yán)格的進(jìn)行管理，所有員工都應(yīng)該嚴(yán)格的遵守和執(zhí)行該制度。

2.嚴(yán)格遵守藥品采購(gòu)制度

對(duì)于藥品的采購(gòu)制度，我國(guó)有著詳細(xì)的規(guī)定，醫(yī)院應(yīng)該嚴(yán)格的按照制度進(jìn)行藥品的采購(gòu)工作。將藥品的采購(gòu)進(jìn)行集中招標(biāo)的模式，便于采購(gòu)的公開透明，而不能擅自進(jìn)行采購(gòu)，此外，要購(gòu)買那些符合質(zhì)檢部門要求的藥品，只有具備相關(guān)的合格證書的藥品，才予以采購(gòu)。這樣才能更好的把患者的利益放在重要的位置。

3.明確所有醫(yī)療費(fèi)用的信息

醫(yī)院應(yīng)該將收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，對(duì)于藥品的價(jià)格也應(yīng)該作出公示，對(duì)于亂收費(fèi)的工作人員應(yīng)該按照獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。同時(shí)向患者提供必要的查詢和咨詢平臺(tái)，耐心的解答他們提出的問題，幫助他們消除一些費(fèi)用方面的疑慮和問題，并及時(shí)改正存在的問題。

五、結(jié)語

對(duì)于醫(yī)院來說，只有把物價(jià)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)充分做好，才能讓醫(yī)院的工作能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去，同時(shí)，這也是醫(yī)院能夠健康持續(xù)發(fā)展下去的重要條件。規(guī)范醫(yī)院的收費(fèi)環(huán)節(jié)，執(zhí)行物價(jià)的相關(guān)政策，一方面是從患者的角度出發(fā)，維護(hù)患者的權(quán)益，另一方面也能體現(xiàn)醫(yī)院的信譽(yù)。在實(shí)際的管理中，還要加強(qiáng)對(duì)工作人員的整體素質(zhì)的培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。此外，要嚴(yán)格的遵守國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)，幫助患者享受良好的醫(yī)療服務(wù)，這些才是完善醫(yī)院物價(jià)管理所應(yīng)該做的。

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