【摘 要】ASP模式下的IT服務(wù)外包能夠給ASP客戶和ASP提供商都帶來收益，但在IT外包過程中也存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，所以非常有必要對ASP模式下IT外包中的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行研究。進(jìn)一步闡述了ASP模式下IT風(fēng)險(xiǎn)管理研究中所采用的核心能力理論、委托代理理論和交易成本理論，同時(shí)提出這些理論在研究中的應(yīng)用范圍和相互關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)用服務(wù)提供商； 外包； 風(fēng)險(xiǎn)管理； 基礎(chǔ)理論； 概述

一、引言

ASP模式下IT外包中的風(fēng)險(xiǎn)對ASP提供商和ASP客戶雙方都有影響，尤其是ASP客戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn)極大，使ASP客戶采用ASP模式進(jìn)行信息化的信心和積極性大大受挫，給ASP模式潛力的發(fā)揮和ASP模式的發(fā)展造成一定程度上的阻礙。因此，對ASP模式下IT服務(wù)外包中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，是國內(nèi)外ASP市場發(fā)展所面臨的同一個(gè)問題，同時(shí)也被列入國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的重要課題之中[1-3]。本文針對理論界在ASP模式下IT外包中風(fēng)險(xiǎn)管理研究中的主要基礎(chǔ)理論進(jìn)行概述。

二、相關(guān)基礎(chǔ)理論

（一）核心能力理論與IT外包

雖然IT應(yīng)用對組織核心競爭力起著十分重要的作用，但從核心能力理論的角度來講IT應(yīng)用不宜采用外包的方式，相反IT功能的外包在組織產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)中得到了一致的認(rèn)同。經(jīng)過外包，可以讓組織釋放出更加有效的管理能力，同時(shí)可以把有限的資源充分利用到一些更重要的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，核心IT能力是組織的最佳競爭優(yōu)勢，包括定義IT需求、監(jiān)控提供商的IT應(yīng)用服務(wù)交付、詳細(xì)確定和管理IT外包合同的能力等。所以對核心競爭力理論而言，正確識別IT功能對組織戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義，對IT外包時(shí)組織通常以選擇性的方式進(jìn)行，IT外包成功的關(guān)鍵就在于能否把釋放的能力和資源都集中到核心能力上。

在對ASP模式下的IT外包時(shí)，大多數(shù)的中小型客戶為了提高企業(yè)的管理水平和競爭能力，通常采用ASP模式下的應(yīng)用服務(wù)完成信息化建設(shè)。但由于這些中小型客戶都存在一些普遍的問題，就是企業(yè)內(nèi)部缺乏有力的管理模式，IT管理人才沒有經(jīng)過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，管理經(jīng)驗(yàn)不足。從傳統(tǒng)IT外包到ASP模式下的IT外包中，IT外包任然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)的主要原因還是ASP客戶核心IT能力的缺乏，在ASP模式下的IT外包中這一問題尤其顯著。

（二）委托代理理論與IT外包

委托代理理論是在代理人問題不斷出現(xiàn)的過程中慢慢產(chǎn)生的。這個(gè)理論的起源來自西方企業(yè)管理理論中的一種假設(shè)，將經(jīng)營者的人性行為虛擬為“經(jīng)濟(jì)人”。即假設(shè)人都是“自利”的，在一定的環(huán)境和約束條件下人可以發(fā)揮最大的可能性去追求個(gè)人利益。委托代理理論的意義就是根據(jù)委托代理提出的問題，指定一個(gè)完善的管理制度，對代理人的自私行為進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)還研究出一些激勵(lì)機(jī)制，幫助代理人以最小的成本獲取最大的利益。ASP模式下的IT外包可以根據(jù)委托代理理論研究ASP客戶與ASP提供商之間的管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，將其自身的委托代理關(guān)系發(fā)揮到最好。

在ASP模式下IT外包中，ASP客戶與ASP提供商都是兩個(gè)完全獨(dú)立的法人實(shí)體，通常會因?yàn)殡p方信息的不對稱而引發(fā)委托代理問題。主要表現(xiàn)為三方面：事前信息不對稱所引發(fā)的逆向選擇、事后隱藏行為和隱藏信息所導(dǎo)致的道德風(fēng)險(xiǎn)。這三種問題發(fā)生的時(shí)期各不相同，逆向選擇問題發(fā)生的時(shí)期是在對IT外包提供商的選擇和評價(jià)階段，由于產(chǎn)品本身屬性的特征以及隱藏信息的情況，使得ASP提供商的整體素質(zhì)和實(shí)際能力無法做出真實(shí)的評估，所以ASP客戶掌握的相關(guān)信息并不真實(shí)和全面；道德風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)是一種欺騙行為，通常在契約簽訂完成后發(fā)生。為了解決以上的這些問題，采取的有效方法有信息甄別和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)。

在ASP模式下的IT外包中，ASP客戶與ASP提供商之間的關(guān)系是堅(jiān)持以合作為中心，同時(shí)存在一定的競爭。IT外包的意義就是通過資源優(yōu)化配置、價(jià)值鏈的整合使企業(yè)的競爭力得到整體提升，所以這對ASP客戶和ASP提供商來講都是實(shí)現(xiàn)雙贏的最好時(shí)機(jī)。但是不可忽略ASP客戶和ASP提供商都是兩個(gè)獨(dú)立的法人主體，這就難免會因?yàn)槔娴姆峙洳划?dāng)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的多少時(shí)出現(xiàn)競爭和沖突。這個(gè)時(shí)候委托代理理論的實(shí)施就起到了關(guān)鍵的作用，在委托代理理論的基礎(chǔ)上研究出一個(gè)利益分享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的有效方案。

（三）交易理論與IT外包

交易成本理論包括新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論。長期以來大多數(shù)企業(yè)在管理上都存在相同的問題：只注重內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整資源配置的思維定勢。IT外包的實(shí)施直接擺脫了這些落后思想的束縛，IT外包從一個(gè)更現(xiàn)實(shí)更廣闊的環(huán)境去分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間更好的合作關(guān)系，IT外包對其中的組織形式進(jìn)行深刻研究并提出完善的運(yùn)作機(jī)制。IT外包的出現(xiàn)扭轉(zhuǎn)了企業(yè)與市場之間完全對立的關(guān)系，使之相互聯(lián)結(jié)，共同前進(jìn)。把理論與現(xiàn)實(shí)完美的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)最大的利益效果。Williamson在交易成本理論中提出的諸如決定交易費(fèi)用的交易因素和人為因素，包括市場的不確定性、潛在交易者的數(shù)量、交易的資產(chǎn)專用性程度、交易頻率、交易主體的有限理性、機(jī)會主義行為傾向等為研究ASP提供商選擇、外包關(guān)系管理及外包風(fēng)險(xiǎn)管理都奠定了理論基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

ASP模式下IT外包風(fēng)險(xiǎn)研究的主要理論基礎(chǔ)是核心能力理論、委托代理理論和交易成本理論，在研究中需要針對不同的問題采用不同的理論，同時(shí)這些理論也不是彼此孤立的，而是互相補(bǔ)充，相互支撐的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 任懷飛， 張旭梅. ASP模式下關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)外包中的激勵(lì)契約研究[J]. 科研管理， 2012，33 （11）： 68-75.

[2] 任懷飛， 張旭梅. 應(yīng)用服務(wù)提供商能力的第三方認(rèn)證研究——基于改善市場效率的視角[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理， 2010， （8）： 5-12.

[3] 張旭梅， 任懷飛. ASP模式外包中企業(yè)核心IT能力及其構(gòu)建研究[J]. 軟科學(xué)， 2010， 24（5）： 83-86.

作者簡介：任懷飛（ 1965 - ），男，漢族，四川達(dá)州人，重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)經(jīng)與貿(mào)易學(xué)院高級工程師，管理學(xué)博士，研究方向：IT服務(wù)提供及外包。