【摘 要】本文從圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇入手，論證更新圖書館服務(wù)體系的必要性與可行性，提出走有特色的圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)新之路的觀點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，闡述讀者服務(wù)創(chuàng)新體系的設(shè)計和構(gòu)建，并進(jìn)一步提出通過走自建和共建之路來實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新體系的途徑。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；讀者服務(wù)創(chuàng)新

特色，是一個圖書館賴以生存和發(fā)展的保證，是一個圖書館長期辦館歷史，文化的積淀；服務(wù)，是一個圖書館工作的深化，是—個圖書館的根本任務(wù)；創(chuàng)新，則是圖書館服務(wù)的靈魂。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，圖書館相對傳統(tǒng)落后的讀者服務(wù)體系呈現(xiàn)出與時代發(fā)展相悖的種種困難和矛盾。于是，變革原有的圖書館服務(wù)模式，更新服務(wù)體系，就成為解決矛盾，滿足讀者需求的當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是手段，更好的為讀者服務(wù)才是目的。因此，把“特色”，“服務(wù)”，“創(chuàng)新”三者串連起來，找到其最佳平衡點(diǎn)，走讀者服務(wù)技術(shù)化、特色化，創(chuàng)新服務(wù)體系才是圖書館發(fā)展的必然趨勢和最好出路。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)體系面臨的挑戰(zhàn)

隨著計算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)及社會的每一個領(lǐng)域。從某種程度上削弱了讀者對圖書館的使用率，無墻圖書館已成為一種現(xiàn)實。圖書館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀與讀者的需求相距甚遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在：文獻(xiàn)資源不足，質(zhì)量較低；讀者服務(wù)模式傳統(tǒng)，服務(wù)內(nèi)容和手段單一；讀者服務(wù)體制無序，服務(wù)效率低下。同時，圖書館往往缺乏科學(xué)完整和規(guī)范的服務(wù)體系，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展更給圖書館積極拓展特色讀者服務(wù)提出了必要性。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)體系發(fā)展的機(jī)遇

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館服務(wù)帶來的劣勢。首先，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會在一定程度上隔離館員與讀者間的聯(lián)系與溝通，從而忽視對讀者的了解與關(guān)懷。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會讓讀者增強(qiáng)檢索的主觀性與隨意性，從而降低檢索的效率。

（二）在讀者服務(wù)上的傳統(tǒng)優(yōu)勢和發(fā)展空間。圖書館具有館員可對讀者即時的、面對面的交流和幫助的優(yōu)勢；經(jīng)過館員加工整序的館藏資源優(yōu)勢；館舍服務(wù)設(shè)施配套較齊全的環(huán)境優(yōu)勢以及資源的共建共享優(yōu)勢等。信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化成為圖書館的歷史趨勢和必然選擇。但未來圖書館不是由機(jī)器堆積起來的硬建筑，而是使讀者感到溫馨的知識樂園。因此，圖書館應(yīng)擺脫傳統(tǒng)思維陳舊觀念和運(yùn)行機(jī)制的羈絆，發(fā)揮其自身優(yōu)勢，走特色化的讀者服務(wù)創(chuàng)新之路。

三、走有特色的圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)新之路的趨勢

（一）圖書館特色創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵。每個圖書館應(yīng)針對自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，逐漸積淀出自我特色，包括三個方面：第一，構(gòu)建與學(xué)院特色相一致的特色服務(wù)體系；第二，在努力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化的同時，繼承和發(fā)揚(yáng)自身傳統(tǒng)讀者服務(wù)特色優(yōu)勢；第三，從讀者服務(wù)特色化人手，構(gòu)建人性化的特色服務(wù)和特色管理。

（二）結(jié)合校情，構(gòu)建與學(xué)院特色相一致的讀者服務(wù)體系。圖書館應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地評估自身的競爭優(yōu)勢，充分發(fā)揮自己的系統(tǒng)資源優(yōu)勢，在服務(wù)上勇于創(chuàng)新，尋求適合自身的讀者服務(wù)發(fā)展模式，形成自己的個性服務(wù)、特色服務(wù)。

（三）結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢，合理利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建有本館特色的讀者服務(wù)體系。新時期圖書館服務(wù)的重心是讀者，服務(wù)創(chuàng)新無一不是以讀者為中心作為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新的目的都是以讀者的知識需求為導(dǎo)向，按照讀者的個性化需求，提供增值信息的服務(wù)。服務(wù)是實現(xiàn)需求的最有效途徑，圖書館應(yīng)確立讀者滿意度為服務(wù)衡量指標(biāo)，圍繞提升用讀者滿意度探索服務(wù)創(chuàng)新的模式，借鑒如手機(jī)圖書館，學(xué)科化服務(wù)，信息共享空間等模式。其中，手機(jī)圖書館可實現(xiàn)讀者服務(wù)主動化和個性化，滿足讀者對移動文獻(xiàn)信息服務(wù)的需要；學(xué)科化服務(wù)則是以讀者為中心，以學(xué)科館員為主導(dǎo)的針對某一學(xué)科和資源的集成化服務(wù)模式。

（四）結(jié)合人性化服務(wù)手段，構(gòu)建具有特色人文精神的讀者服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合。借助新型服務(wù)模式，圖書館可以創(chuàng)建出更加完善的公共知識空間，為圖書館與讀者、讀者與讀者之間創(chuàng)造交流的平臺，通過館員對讀者的主動式服務(wù)與互動式服務(wù)，滿足讀者一站式獲取資源與服務(wù)的要求，發(fā)揮圖書館的信息共享空間與交流平臺的職能。

四、走有特色的圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)新之路的途徑

隨著圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展，圖書館逐步走向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。這就要求工作人員平時要樹立學(xué)習(xí)意識，尤其是英語、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的學(xué)習(xí)。

（一）結(jié)合校情是特色服務(wù)創(chuàng)新的前提。圖書館應(yīng)根據(jù)本校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、科研項目和長遠(yuǎn)目標(biāo)，優(yōu)化選擇館藏資源，使圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)和其所在學(xué)校的辦學(xué)特色定位和教學(xué)要求相一致，逐步建立起系統(tǒng)的具有自身優(yōu)勢的特色館藏體系。

（二）走自建之路是特色服務(wù)創(chuàng)新的根本。技術(shù)、資金、人才是自建之路的保證，圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)是在資金、人才與技術(shù)基礎(chǔ)上的發(fā)展和創(chuàng)新。只有將資金、圖書館高素質(zhì)的管理人才與現(xiàn)代信息技術(shù)有效地結(jié)合，不斷地改革創(chuàng)新，拓展圖書館的服務(wù)功能，才能創(chuàng)造出圖書館不朽的價值核心。第一，在不涉及知識產(chǎn)權(quán)的情況下有選擇地合理地引進(jìn)讀者所需的數(shù)據(jù)庫，如我館就引進(jìn)了中國知網(wǎng)，萬方數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫等資源。第二，開發(fā)具有本館特色的數(shù)字資源，我館就開展了福祉專業(yè)庫、教師論文庫等特色的數(shù)據(jù)庫。

總之，網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，圖書館讀者服務(wù)體系往往跟不上讀者對信息需求的步伐。然而，在這種情況下，我們既不能一味盲目地依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，也不能停滯不前，因循守舊，而是要結(jié)合校情，變被動為主動，在發(fā)揚(yáng)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，合理利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)為讀者服務(wù)提供技術(shù)支撐，走出一條具有自身特色的讀者服務(wù)創(chuàng)新之路。

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