【摘 要】論述了新技術(shù)RFID在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，使讀者服務(wù)模式由傳統(tǒng)的手工服務(wù)和自動化服務(wù)向智能化服務(wù)演變，指出實行智能化服務(wù)模式的必要性和可行性，以及自助化服務(wù)存在的問題及對策。

【關(guān)鍵詞】圖書館；讀者自助；服務(wù)模式

隨著社會的進步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，盡管圖書館的藏書數(shù)量越來越多，但傳統(tǒng)的服務(wù)模式已很難滿足眾多讀者個性化和多元化的需求。近年來無限射頻識別（RFID）技術(shù)的出現(xiàn)，使圖書館的服務(wù)由手工服務(wù)和自動化服務(wù)向智能化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，借助先進的技術(shù)和設(shè)備通過讀者自助的方式來獲取所需的信息，極大的方便了讀者。2000年左右，條形碼技術(shù)的引進催生了圖書館自動化的服務(wù)模式。現(xiàn)今RFID（Radio Frequency Identification）無線射頻識別技術(shù)逐漸在圖書館范疇得到應(yīng)用，使圖書館智能化服務(wù)變成了現(xiàn)實。

一、圖書館自助服務(wù)的含義

自助服務(wù)是指讀者根據(jù)自己的信息需求和時間，在指定的區(qū)域進行文獻查詢和獲取利用，如書目檢索、借還圖書、預(yù)約續(xù)借、瀏覽下載、復(fù)印資料等活動，以實現(xiàn)自我服務(wù)的一種服務(wù)模式。尤其在新技術(shù)不斷出現(xiàn)的形勢下，這種模式突出了“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，具有較高的讀者滿意度和便捷度，是現(xiàn)代服務(wù)觀念不斷進步的一個必然發(fā)展趨勢。

二、讀者服務(wù)模式的演變過程回顧

（一）傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式。

傳統(tǒng)手工圖書借閱服務(wù)模式實行的是閉架借閱，讀者通過翻找分類卡片目錄和題名卡片目錄來檢索圖書索書號和書名，遞交館員由其入庫代為查找，這種服務(wù)模式拒借率較高，館員的工作強度較大，服務(wù)模式比較簡單，館員多重復(fù)的體力勞動，且難以滿足讀者的需要。

（二）自動化服務(wù)模式。

21世紀以來，以數(shù)字圖書館技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館得到廣泛應(yīng)用，我國一些新建成的大中型圖書館，大都建立了自動化、立體化、全開放、藏借閱一體化的服務(wù)管理模式。這一管理模式是以現(xiàn)代化技術(shù)與設(shè)備為支撐，以條形碼和磁條技術(shù)以及各種監(jiān)控設(shè)備為保障，延長了開放時間，讀者可隨時入庫瀏覽借閱圖書，從而滿足了讀者的信息需求、心理需求。但讀者面對巨量的文獻信息，很難在短時間內(nèi)獲取自己所需要文獻信息資源，對圖書館服務(wù)的要求越來越高，為此圖書館必須提升自己的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）智能化服務(wù)模式。

近年，由于RFID這種自動識別技術(shù)的出現(xiàn)，使智能化服務(wù)上了一個新臺階。RFID 是 20 世紀 90 年代開始興起的一種自動識別技術(shù)。是對粘貼有 RFID 標簽的圖書進行掃描、識別和借還處理的設(shè)備系統(tǒng)，讀者通過該系統(tǒng)自由、快捷地借書還書、續(xù)借查詢。自助借還機的出現(xiàn)和使用，是對圖書館全天候為讀者服務(wù)的重要補充，體現(xiàn)了高校圖書館以“讀者為本”的服務(wù)理念。特別是該系統(tǒng)的借還程序簡便，操作簡單，使用率高，減少了館員的一部分工作，延長了圖書館的開館時間，讓館員有更多時間從事圖書館管理及其它深層次的服務(wù)。

智能化服務(wù)模式可分為兩種：一是服務(wù)設(shè)施的智能化。就是指圖書館提供先進的現(xiàn)代化設(shè)施供讀者自由使用，從而達到脫離圖書館員的幫助無限制地享用圖書館文獻信息服務(wù)。如：自助借還系統(tǒng)、自助觸摸視聽點播系統(tǒng)、自助閱讀系統(tǒng)等。二是網(wǎng)上服務(wù)智能化。即讀者可以隨意地在各個區(qū)域通過無線方式接入圖書館局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，方便快捷地檢索和下載數(shù)字書刊、視音頻資源以及互聯(lián)網(wǎng)上的文獻信息資源。如：網(wǎng)上查詢、續(xù)借、咨詢、自助復(fù)印等。

三、實行智能化服務(wù)模式的必要性和可行性

RFID 系統(tǒng)實現(xiàn)了讀者自助式服務(wù)、無障礙性運行操作，滿足了讀者的信息需求、心理需求。采取讀者自助服務(wù)模式，體現(xiàn)了人性化、個性化的服務(wù)理念和人文關(guān)懷精神，是解放生產(chǎn)力、方便用戶、減少摩擦、維護讀者權(quán)益，保護讀者隱私的需要，真正實現(xiàn)了讀者與文獻信息的“零距離”全面接觸，節(jié)省讀者時間。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，讀者多愿意通過網(wǎng)絡(luò)訪問的形式來進行閱覽，既提高了效率又節(jié)省了時間。因此，在高校圖書館里自助式服務(wù)備受讀者的歡迎。

四、高校圖書館智能化服務(wù)存在的問題與對策

（一）首先購置設(shè)備投入成本較高。

據(jù)了解3M公司生產(chǎn)的自助借還書機每臺售價在25萬元左右，對一些欠發(fā)達地區(qū)的高校圖書館，實行自動借還書服務(wù)模式還存在一定困難。寄望高校領(lǐng)導(dǎo)能重視和支持圖書館智能化服務(wù)的開展，加大資金投入，給購置智能化設(shè)備創(chuàng)造條件。

（二）存在安全漏洞，容易出現(xiàn)圖書漏借、錯借的情況。

讀者在自助借還書時，往往會因為操作上的失誤導(dǎo)致所借書籍發(fā)生錯亂。比如前一位讀者用一卡通借書完畢后忘記退出系統(tǒng)，導(dǎo)致后一位讀者借的書輸入到前一位讀者賬戶里。

在讀者剛開始使用系統(tǒng)的時候，除了提醒讀者注意機器附近放置的溫馨提示牌和操作指南外，館員應(yīng)在加強對新生入館教育培訓(xùn)的同時，在機器旁對讀者操作進行指導(dǎo)提供幫助，此類問題待讀者對機器有了一定的了解后會逐漸減少。

（三）容易出現(xiàn)書籍排放亂架，讀者找不到書的情況。

由于有些讀者閱覽的時候，一次性從書架上取走多本想看的書籍，閱讀后又沒有放回原位，導(dǎo)致圖書錯架亂架的情況發(fā)生，增加了館員整架上架的工作量，同時對別的讀者查找使用圖書也造成了一定影響。因此，提高讀者良好的閱讀習(xí)慣和公德意識，需要廣大館員在平時的工作中對讀者用戶進行耐心的幫助和引導(dǎo)。

綜上所述，當今現(xiàn)代化的圖書館應(yīng)做到讓讀者用自主的方式和最少的時間，獲得最大量的文獻信息資料。據(jù)初步統(tǒng)計，截至 2011 年底全國應(yīng)用 RFID 系統(tǒng)的圖書館大約有 60 余家，占全國圖書館總數(shù)的 0.4%。隨著RFID系統(tǒng)在我國圖書館界的應(yīng)用與普及，圖書館自助服務(wù)模式將改變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式，在讀者和圖書館之間搭建一個新的互動平臺，是圖書館事業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢。

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