【摘要】通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，探討醫(yī)護(hù)合作模式，使醫(yī)護(hù)配合更加默契，促進(jìn)醫(yī)護(hù)和諧，從而達(dá)到為患者解決實(shí)際問(wèn)題的最終目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；醫(yī)護(hù)關(guān)系；和諧

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-4949（2013）12-137-01

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院文化傳播的載體[1]，是醫(yī)院的一種文化宣傳品牌，更是醫(yī)院的一種形象標(biāo)志。2010年開(kāi)始，全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)在衛(wèi)生部倡導(dǎo)下逐漸開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)[2]，我院響應(yīng)號(hào)召，通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者為中心，向患者提供全方位的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)了醫(yī)護(hù)和諧，取得令人滿意的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的界定

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指[1]出于對(duì)病人的尊重、理解、同情和關(guān)愛(ài)，在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)中注重禮貌、禮節(jié)、禮儀，講究?jī)x表、言談，執(zhí)行操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以病人為中心，以滿足患者的需求為準(zhǔn)則，涉及程序特性和個(gè)人特性兩個(gè)特性，只有將這兩個(gè)基本特征完美結(jié)合，才能確保所提供的護(hù)理服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的[1]。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施

2.1提高思想認(rèn)識(shí)，深入動(dòng)員教育：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想，明確崗位職責(zé)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況研究討論工作中存在的有關(guān)問(wèn)題，落實(shí)護(hù)理人員培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃，推動(dòng)開(kāi)展自查自建，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作進(jìn)程。

2.2建立健全規(guī)章制度，落實(shí)管理職責(zé)：根據(jù)臨床護(hù)理實(shí)踐指南，制定基礎(chǔ)護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理操作技能規(guī)范等，刻錄優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)教程光盤(pán)，印發(fā)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作指導(dǎo)，方便護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。

2.3改變護(hù)理模式，更新分工方式：實(shí)行護(hù)理工作責(zé)任制，根據(jù)患者情況及護(hù)理人員情況合理分配，資質(zhì)高者獨(dú)立分管患者，每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管床位不超過(guò)8張，加大護(hù)理人員配備，保證節(jié)假日及夜班護(hù)理人員充足。

2.4強(qiáng)化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度；護(hù)士長(zhǎng)定期組織護(hù)理人員開(kāi)展職業(yè)道德教育，分析自身存在的不足及問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，借鑒、學(xué)習(xí)優(yōu)秀護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，從根本上提高護(hù)理服務(wù)理念，樹(shù)立科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理體系。以微笑服務(wù)為基本標(biāo)準(zhǔn)，做到全心全意為患者著想，熱情周到的關(guān)心每一位患者。

2.5提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)合作默契：護(hù)理人員應(yīng)廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，接受繼續(xù)教育，擴(kuò)大知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，醫(yī)生與患者接觸時(shí)間不如護(hù)士與患者接觸時(shí)間長(zhǎng)，護(hù)理人員對(duì)患者的心理變化、病情變化、治療上的疑問(wèn)等了解清楚，這樣可以加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，及時(shí)向醫(yī)生提供患者的信息，培養(yǎng)了醫(yī)護(hù)合作的默契，促進(jìn)患者康復(fù)。

2.6保證后勤支援，加快信息化進(jìn)程：每個(gè)科室根據(jù)需求增加輸液泵、心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)等設(shè)備，解決設(shè)備不足導(dǎo)致的護(hù)理不及時(shí)。建立電子護(hù)理文書(shū)，方便護(hù)理人員醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，節(jié)省了護(hù)理人員的時(shí)間，真正做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人[3]”提升患者滿意度。

3總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的建立，有利于其開(kāi)展，而在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，醫(yī)護(hù)和諧是重中之重[4-5]。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅激發(fā)了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)了護(hù)理人員的分析觀察能力，提高了護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，適應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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[2]胡秀英，陳茜，劉祚燕，等.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后“護(hù)士滿意”情況調(diào)查分析[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2011，26（23）：2183-2187.

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[5]白金玉.民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)踐與體會(huì)[J].解放軍護(hù)理雜志，2011（06）.