【摘要】通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，探討醫(yī)護合作模式，使醫(yī)護配合更加默契，促進醫(yī)護和諧，從而達到為患者解決實際問題的最終目標。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；醫(yī)護關(guān)系；和諧

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1004-4949（2013）12-121-01

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)院文化傳播的載體[1]，是醫(yī)院的一種文化宣傳品牌，更是醫(yī)院的一種形象標志。2010年開始，全國衛(wèi)生系統(tǒng)在衛(wèi)生部倡導(dǎo)下逐漸開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動[2]，我院響應(yīng)號召，通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者為中心，向患者提供全方位的護理服務(wù)，同時促進了醫(yī)護和諧，取得令人滿意的效果，現(xiàn)報道如下。

1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的界定

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指[1]出于對病人的尊重、理解、同情和關(guān)愛，在進行護理服務(wù)中注重禮貌、禮節(jié)、禮儀，講究儀表、言談，執(zhí)行操作規(guī)范、工作標準。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以病人為中心，以滿足患者的需求為準則，涉及程序特性和個人特性兩個特性，只有將這兩個基本特征完美結(jié)合，才能確保所提供的護理服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的[1]。

2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施

2.1提高思想認識，深入動員教育：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想，明確崗位職責，結(jié)合醫(yī)院實際情況研究討論工作中存在的有關(guān)問題，落實護理人員培訓(xùn)、進修計劃，推動開展自查自建，持續(xù)改進護理工作進程。

2.2建立健全規(guī)章制度，落實管理職責：根據(jù)臨床護理實踐指南，制定基礎(chǔ)護理流程標準、護理操作技能規(guī)范等，刻錄優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)教程光盤，印發(fā)優(yōu)質(zhì)護理工作指導(dǎo)，方便護理人員進行培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。

2.3改變護理模式，更新分工方式：實行護理工作責任制，根據(jù)患者情況及護理人員情況合理分配，資質(zhì)高者獨立分管患者，每個責任護士分管床位不超過8張，加大護理人員配備，保證節(jié)假日及夜班護理人員充足。

2.4強化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度：護士長定期組織護理人員開展職業(yè)道德教育，分析自身存在的不足及問題，提出整改意見，借鑒、學(xué)習(xí)優(yōu)秀護理經(jīng)驗，從根本上提高護理服務(wù)理念，樹立科室優(yōu)質(zhì)護理體系。以微笑服務(wù)為基本標準，做到全心全意為患者著想，熱情周到的關(guān)心每一位患者。

2.5提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)合作默契：護理人員應(yīng)廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，參加醫(yī)院組織的各項培訓(xùn)，接受繼續(xù)教育，擴大知識面，提高業(yè)務(wù)水平。同時，醫(yī)生與患者接觸時間不如護士與患者接觸時間長，護理人員對患者的心理變化、病情變化、治療上的疑問等了解清楚，這樣可以加強與醫(yī)生溝通，及時向醫(yī)生提供患者的信息，培養(yǎng)了醫(yī)護合作的默契，促進患者康復(fù)。

2.6保證后勤支援，加快信息化進程：每個科室根據(jù)需求增加輸液泵、心電監(jiān)護儀、呼吸機等設(shè)備，解決設(shè)備不足導(dǎo)致的護理不及時。建立電子護理文書，方便護理人員醫(yī)療文書書寫，節(jié)省了護理人員的時間，真正做到“把時間還給護士，把護士還給病人[3]”提升患者滿意度。

3總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系的建立，有利于其開展，而在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，醫(yī)護和諧是重中之重[4-5]。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不僅激發(fā)了護理人員的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)了護理人員的分析觀察能力，提高了護理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，適應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，值得推廣。

參考文獻

[1]溫雪霞.淺談如何搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2006，15（2）：131-132.

[2]胡秀英，陳茜，劉祚燕，等.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后“護士滿意”情況調(diào)查分析[J].護士進修雜志，2011，26（23）：2183-2187.

[3]宋漢歌，羅小楠，胡雪慧.落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，促服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2012，6：61-63.

[4]黃秋鵬.淺談開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的臨床體會[J].醫(yī)學(xué)信息（中旬刊），2011（03）.

[5]白金玉.民營醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實踐與體會[J].解放軍護理雜志，2011（06）.