【摘 要】本文介紹了O2O商業(yè)模式的定義和理念，就O2O的理念及此模式帶給人們的便捷進(jìn)行分析研究，并指出O2O所面臨的困境和未來的發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵詞】線上支付；線下體驗；互聯(lián)網(wǎng)

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年我國電子商務(wù)的交易額達(dá)到7萬億元，預(yù)計到2015年，電子商務(wù)交易額將突破18萬億元。2012年我國O2O市場規(guī)模為986.8億元，預(yù)計到2015年將攀升到4188.5億元，O2O行業(yè)也被普遍認(rèn)為是下一個萬億元規(guī)模的市場，其廣闊的前景為各方所看好，并受到風(fēng)險投資的青睞，正保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。

一 、O2O的定義

O2O的理解有兩種，一種是Online To Offline，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費用，消費者依據(jù)各種形式的憑據(jù)，在線下，即現(xiàn)實世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O的另一種理解是Offline To Online，主要核心是利用線下的信息展示渠道（包括二維碼等）及各種線下推廣活動等，將用戶引導(dǎo)至線上。隨后可能再有線上到線下的反向轉(zhuǎn)移，促進(jìn)線下銷售。

O2O模式所要實現(xiàn)的是一個閉環(huán)，即兩個O之間要實現(xiàn)對接和循環(huán)。線上的營銷、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費體驗，實現(xiàn)交易。線下的用戶消費體驗的反饋、線下用戶引到線上交流、線上體驗等行為這才是實現(xiàn)了閉環(huán)，就是說從線上到線下，然后又回到線上。

二、O2O的理念

O2O的理念主要包括以下幾個方面：

（一）要有一個完整的體驗。隨著用戶對一個產(chǎn)品或服務(wù)的接觸點從線下實體店服務(wù)延伸到通過各種終端設(shè)備的虛擬接觸點上，商家應(yīng)該從整體上考慮給用戶更多的體驗和品牌影響力，而不僅僅是從物理（物質(zhì)）上考慮。

（二）要隨時隨地的與用戶溝通，無論用戶的使用感受還是對一些問題的反饋。

（三）以用戶為中心來打造服務(wù)體系。在為商家拉新客的同時，通過一些工具和手段留住更多的老客戶。

（四）用戶消費行為從可追蹤到可衡量再到可預(yù)測，所有用戶在線上到線下的行為都能夠記錄和衡量，最終形成基于海量的用戶消費行為的數(shù)據(jù)庫。掌握用戶數(shù)據(jù)，可以大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果，通過分析發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，預(yù)判甚至控制客流量。

三、O2O的商業(yè)模式

O2O的商業(yè)模式，是指消費者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費憑證，然后到實體店進(jìn)行消費，即“電子市場 + 到店消費”模式。O2O以整合互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、身份識別認(rèn)證等多項技術(shù)為支撐，以服務(wù)型產(chǎn)品為主，一個商家多個實體店，多渠道的為實體店帶客，使消費者兼得線上訂購的便捷實惠和線下消費的完美體驗。此外，O2O模式還可實現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

（一）O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品和線下服務(wù)的交易。

（二）O2O模式可以使商家獲得更多的宣傳和展示機(jī)會，吸引更多新客戶到店消費，更快捷的拉動新品、提高營業(yè)額。

（三）通過在線有效預(yù)定等方式，使得商家能夠合理安排經(jīng)營，節(jié)約成本；降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

（四）O2O模式可以對商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性。O2O將線上訂單和線下消費結(jié)合，所有的消費行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計，進(jìn)而吸引更多的商家，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

（五）O2O在服務(wù)業(yè)中具有價格便宜、購買方便的優(yōu)勢，且折扣信息等能及時獲知。

（六）O2O模式可以收到巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。

（七）將拓寬電子商務(wù)市場的發(fā)展方向，由規(guī)模化走向多元化。

四、O2O 商業(yè)模式目前面臨的困境

O2O正在成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新方向，但是 O2O 模式還并未真正實現(xiàn)商家、消費者、電商平臺運(yùn)營商三贏的局面。主要原因有：一是盈利模式簡單，沒有太高的門檻，平臺商家多，競爭壓力大；二是定位不清晰，沒有一個互信、有機(jī)的商業(yè)環(huán)境，從而建立有序的商業(yè)次序；三是發(fā)展太快，由于急速擴(kuò)張帶來的管理問題、流程問題、企業(yè)文化問題等等，不利于企業(yè)發(fā)展；四是缺乏信用機(jī)制，容易使客戶流失；五是沒有監(jiān)管機(jī)制，商家審核不到位導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保證，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受。

五、O2O商業(yè)模式發(fā)展趨勢

（一）終端移動化。移動電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，使人們的購物方式再也不受時間地域的限制。借助移動電子商務(wù)，將O2O與各種終端商建立合作關(guān)系，使得手機(jī)訪問更加便捷，從而進(jìn)一步推動O2O模式發(fā)展。

（二）服務(wù)內(nèi)容多元化。O2O模式想要實現(xiàn)良性發(fā)展，經(jīng)營者不應(yīng)僅限于提供一些表層次、低技術(shù)的服務(wù)，還應(yīng)考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務(wù)模式。在經(jīng)營思路上，摒棄低價路線，借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。

（三）形成折扣商城形式。充分了解線下商家的貨源，獲得更優(yōu)質(zhì)的、更廉價的折扣商家，團(tuán)購作為非常態(tài)下的電子商務(wù)形式，一定會趨向于商品多樣化，最終走上生活服務(wù)類折扣商城的形式。

（四）產(chǎn)生一個第三方的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。O2O的發(fā)展層次不齊、各家企業(yè)都只遵照自己的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有一個共同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來對其進(jìn)行約束。要實現(xiàn)良性發(fā)展，就需要一個第三方的監(jiān)管機(jī)構(gòu)來對其進(jìn)行監(jiān)管，并制定可行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對O2O的商家進(jìn)行規(guī)范。

參考文獻(xiàn)：

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[5]孫建昆.線下到線上：另一種O2O的思考[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2011.

作者簡介：

1.張艷，1990年3月，女，陜西省渭南市，長安大學(xué)，碩士，企業(yè)管理；

2.劉姍姍，1989年1月，女，河南省平頂山市，西安工程大學(xué)，碩士，知識管理與創(chuàng)新管理.