【摘 要】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行思考。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為企業(yè)提供了更多的商路，也創(chuàng)造了新的營銷方式——微營銷。本文以微博營銷為例，分析微博營銷的特點(diǎn)以及時(shí)代現(xiàn)狀，以當(dāng)今的營銷環(huán)境為背景分析，以微博為營銷工具，當(dāng)下企業(yè)的營銷現(xiàn)狀。

【關(guān)鍵詞】微博營銷；成本；反饋

據(jù)CNNIC發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，人類歷史上一種媒體從投入使用發(fā)展到擁有5000萬用戶，報(bào)紙用了100多年，廣播用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，微博只用了14個(gè)月，可見微博新媒體走向平民化的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了其他渠道。微博營銷已經(jīng)成為了企業(yè)更加傾向的營銷方式，下面我們來分析微博營銷是如何成長為各大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的標(biāo)配。

一、微博營銷的定義

微博營銷，即微型博客的建成，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。因此微博營銷是針對于企業(yè)和用戶所聯(lián)系的一種營銷方式，并實(shí)現(xiàn)雙方之間的互動(dòng)，對雙方信息的及時(shí)收集與處理。新浪發(fā)布的《中國微博元年市場白皮書》顯示，2010年8月，共有466家主流機(jī)構(gòu)開通了新浪微博，其中包括118家報(bào)紙、243家雜志、36家電視臺和69家電臺。

二、微博營銷的特征

（一）微博營銷的互動(dòng)性

微博營銷是企業(yè)通過140左右的文字，實(shí)時(shí)反映企業(yè)的產(chǎn)品信息，并將這些信息立時(shí)反饋給顧客，而收集到信息的客戶則可以根據(jù)自己對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生評價(jià)，評價(jià)的產(chǎn)生則匯集成企業(yè)總中得到的用戶反饋信息，這些反饋信息對企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、服務(wù)調(diào)整等方面起著至關(guān)重要的作用。

微薄的互動(dòng)性也是企業(yè)選擇微博營銷的重點(diǎn)因素，相較于電視、報(bào)紙、廣播等單方面宣傳媒體，微博對于用戶的信息反映更快，信息總量更多。而用戶的信息反饋關(guān)系到企業(yè)以后的戰(zhàn)略計(jì)劃的調(diào)整。

（二）微博營銷的實(shí)時(shí)性

企業(yè)在進(jìn)行微博營銷時(shí)，對于企業(yè)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行微博宣傳，企業(yè)的研發(fā)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品促銷、品牌傳播等必須針對于公司的活動(dòng)動(dòng)態(tài)同步在微博上進(jìn)行更新，以便用戶了解到企業(yè)更多的實(shí)時(shí)信息，同時(shí)加深該企業(yè)在用戶中的記憶力和影響力。

（三）微博經(jīng)營的成本低廉

相較于其他的宣傳方式，微博在營銷過程，只需要在微博官網(wǎng)上注冊一個(gè)企業(yè)帳號，并實(shí)時(shí)發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)信息，組織人員處理微博的信息反饋。這整個(gè)過程并不需要投入廣告費(fèi)、過多的人力成本甚至于前期的辦公設(shè)施等固定資本投入，僅僅只需要將注意力放在微博的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，后期用戶反饋的處理上，并且這其中的很多工作都可以由企業(yè)自己的員工來擔(dān)任。例如巨人網(wǎng)絡(luò)選擇了美女員工擔(dān)任官方微博代言人，在一定周期內(nèi)官方微博頭像改用該美女員工頭像，展示員工風(fēng)采，讓外界接觸到一個(gè)不一樣的巨人。又比如伊利營養(yǎng)舒化奶精心設(shè)計(jì)的虛擬微博人物“活力寶貝”廣受粉絲們喜愛。

三、企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀

（一）缺乏與用戶之間互動(dòng)的重視

微博營銷之所以這么備受企業(yè)青睞，最重要的原因是與顧客之間的互動(dòng)性，更加容易將潛在的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成真正的消費(fèi)者。但是，更多的企業(yè)在真正的互動(dòng)性方面缺乏力度，在剛開通微博時(shí)，企業(yè)往往頻繁與顧客進(jìn)行溝通，并關(guān)注顧客的需求和建議，但是“三分鐘”的熱情持續(xù)不了多久，企業(yè)怠于交流。一方面要做到及時(shí)的關(guān)注顧客需求動(dòng)態(tài)往往更加艱難，在這個(gè)過程中，企業(yè)安排人員對顧客24小時(shí)提出的疑問進(jìn)行回答和反饋，并且從數(shù)千條的微博評論中提取有用信息。工作量的龐雜以及工作人員的長期待命使得企業(yè)對于與用戶之間的互動(dòng)產(chǎn)生動(dòng)搖。

（二）缺乏用戶反饋的重視

微博能在13個(gè)單位時(shí)間內(nèi)將信息從1個(gè)人傳遞到100個(gè)人，這種快速地信息傳播方式是病毒式的傳播。因此，無論是正面還是反面的信息，企業(yè)都應(yīng)給予相對重要的地位。2010年5月，“凡客誠品”出現(xiàn)了訂單延誤事故，數(shù)萬份訂單延遲發(fā)貨。陳年微博發(fā)表道歉聲明： “大家好，我是陳年。由于近日訂單激增、倉庫搬家而導(dǎo)致的部分客戶訂單投遞延誤事故，給消費(fèi)者造成了不便和失望，作為凡客 CEO 我內(nèi)心非常不安……我代表公司向大家鄭重道歉。 同時(shí)，請?jiān)徫也荒芙o所有投訴的用戶一一回信，但請相信我們糾錯(cuò)的能力和決心”?！胺部驼\品” 通過轉(zhuǎn)發(fā)CEO陳年的微博，及時(shí)地化解了這場危機(jī)。而墨西哥灣漏油事件發(fā)生后。BP公司急于購買google和Bing的關(guān)鍵詞，企圖封鎖網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論。但危機(jī)發(fā)生后短時(shí)間內(nèi)，微博網(wǎng)站twitter的賬戶@BPGlobalPR 就匯集了11萬多粉絲，掀起了聲勢浩大的抵制BP的浪潮，BP聲譽(yù)也因此遭受重挫。

由此可以看出，重視微博的快速傳播，對企業(yè)更好做好微博營銷，起著至關(guān)重要的作用，但是更多的企業(yè)只是將重點(diǎn)放在對用戶信息的填充，忽略用戶信息的反饋。

（三）微博創(chuàng)意宣傳不足

近年來，受到凡客誠品等企業(yè)微博宣傳成功的啟發(fā)，越來越多的商家看重微博的低成本、高反饋特點(diǎn)，加入到微博營銷商戶中。但是，無一例外的都選用頻繁地更新微博，對用戶進(jìn)行信息轟炸，意圖使用戶對商家的品牌反復(fù)記憶。但是，最終造成的效果無疑是失敗的，過多的接收繁雜的信息，煩不勝煩。微博平臺的工作流程決定了消費(fèi)者的自主選擇性，即可以根據(jù)自己的喜好選擇添加或者取消關(guān)注企業(yè)，企業(yè)選擇錯(cuò)誤的傳播信息方式，也就在隱形中降低品牌在消費(fèi)者心里的“質(zhì)感”，相反，創(chuàng)意的品牌傳播，例如品勝電子在微博宣傳的成功，巧借小米饑餓營銷產(chǎn)生的巨大聲勢，借此東風(fēng)發(fā)出“拿出10000塊小米電池，粉絲轉(zhuǎn)發(fā)前10000名，每人直接獲得一塊小米電池，無任何門檻”，此次的借東風(fēng)成功的催熱了小米粉絲對此瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的熱情，更引發(fā)了普通網(wǎng)友、媒體以及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、點(diǎn)上、移動(dòng)電源業(yè)界的普遍關(guān)注，成為當(dāng)天熱門網(wǎng)絡(luò)事件。由此看出，在微博宣傳時(shí)，另辟蹊徑的做法更加使消費(fèi)者眼前一亮，另一方面也加大了消費(fèi)者對此產(chǎn)品的熱情和忠誠度。

作者簡介：

1.張艷，1990年3月，女，陜西省渭南市，長安大學(xué)，碩士，企業(yè)管理；

2.劉姍姍，1989年1月，女，河南省平頂山市，西安工程大學(xué)，碩士，知識管理與創(chuàng)新管理，