【摘 要】作為智慧城市的基礎(chǔ)支撐，大型視頻監(jiān)控系統(tǒng)是必不可少的建設(shè)。此類項(xiàng)目一般為BOT形式。為獲得BOT項(xiàng)目的收益，高效的運(yùn)維服務(wù)則是大型視頻監(jiān)控項(xiàng)目順利回款的保障條件。

【關(guān)鍵詞】視頻監(jiān)控項(xiàng)目 BOT 服務(wù)管理 運(yùn)維服務(wù)

一、引言

隨著國(guó)內(nèi)智慧城市和平安城市的不斷建設(shè)，安防行業(yè)面臨一個(gè)大的機(jī)遇。無(wú)處不在的視頻監(jiān)控就像給城市管理裝上了“智慧之眼”，讓城市的管理更加有序、高效、智能，是建設(shè)智慧型城市必不可少的一環(huán)。

依據(jù)政府近幾年對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的投資規(guī)劃，此類項(xiàng)目多為BOT（build—operate—transfer）項(xiàng)目，即建設(shè)—經(jīng)營(yíng)—轉(zhuǎn)讓。為保障項(xiàng)目的正常運(yùn)行，項(xiàng)目承建商必須對(duì)所做的工程做出服務(wù)承諾，服務(wù)承諾要依據(jù)項(xiàng)目的情況以及按照業(yè)主單位對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行能力的要求。在明確項(xiàng)目服務(wù)要求的情況下，按照既定的方案履行項(xiàng)目服務(wù)承諾，以便于BOT項(xiàng)目的順利回款。

二、項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)要求

為建立和健全周到、高效的運(yùn)維服務(wù)體系，作為項(xiàng)目服務(wù)商必須依據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，合理規(guī)劃其服務(wù)內(nèi)容。

大型視頻監(jiān)控項(xiàng)目是多種設(shè)備和軟件構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目。系統(tǒng)一般由前端采集、網(wǎng)絡(luò)傳輸、存儲(chǔ)、控制以及顯示系統(tǒng)所組成，主要分前端監(jiān)控點(diǎn)和內(nèi)場(chǎng)機(jī)房?jī)纱蟛糠?。在?xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，會(huì)牽涉到多種設(shè)備之間的連接和設(shè)備硬軟件的安裝與調(diào)試。

（一）前端服務(wù)要求

前端視頻采集系統(tǒng)（監(jiān)控點(diǎn)）通過(guò)光纖鏈路和網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備將實(shí)時(shí)畫面從前端攝像頭傳輸?shù)絻?nèi)場(chǎng)機(jī)房存儲(chǔ)設(shè)備中。高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)作為首選設(shè)備廣泛用于大型監(jiān)控系統(tǒng)中。大型監(jiān)控項(xiàng)目一般都會(huì)選擇1個(gè)以上的品牌為項(xiàng)目使用，但是每類攝像頭的性能和參數(shù)都需要與存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行對(duì)接，以確保視頻錄像可以接入存儲(chǔ)設(shè)備，監(jiān)控畫面可以在監(jiān)控軟件顯示。

參照《GA/T669.1-2008 城市監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)條款硬件系統(tǒng)維護(hù)要求前端設(shè)備（監(jiān)控點(diǎn)）的在線率應(yīng)不低于95%。一般業(yè)主單位對(duì)故障的容忍度很低，需要在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。通?？梢匀萑痰墓收蠒r(shí)限不超過(guò)2個(gè)小時(shí)，同時(shí)要確保故障一次性修復(fù)率。

保障前端設(shè)備（監(jiān)控點(diǎn)）在線率是項(xiàng)目運(yùn)維過(guò)程中最關(guān)鍵的工作。

（二）機(jī)房服務(wù)要求

系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)，一般采取分布式存儲(chǔ)系統(tǒng)。存儲(chǔ)設(shè)備分散在各機(jī)房?jī)?nèi)，前端監(jiān)控點(diǎn)采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的光纖鏈路傳輸，通過(guò)底層交換機(jī)將視頻數(shù)據(jù)匯總傳輸?shù)酱鎯?chǔ)設(shè)備中（存儲(chǔ)為磁盤陣列的集合，單臺(tái)存儲(chǔ)容量以24T或者更高），在通過(guò)核心交換機(jī)將各分散機(jī)房的數(shù)據(jù)進(jìn)行二次交換，往中心機(jī)房進(jìn)行傳輸。中心機(jī)房承擔(dān)監(jiān)控平臺(tái)的服務(wù)器管理等相關(guān)內(nèi)容。

在多系統(tǒng)部署中，需要一個(gè)集中管理平臺(tái)對(duì)下鏈的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的管理，這樣一方面可以將有限的資源進(jìn)行合理的調(diào)配，另一方面便于設(shè)備的集中管理，并且可以通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)管理所有攝像頭。

相對(duì)于前端視頻采集系統(tǒng)，機(jī)房的交換設(shè)備、傳輸設(shè)備及存儲(chǔ)要涉及更多更復(fù)雜的知識(shí)，設(shè)備復(fù)雜，對(duì)人員技能要求較高。當(dāng)機(jī)房出現(xiàn)故障時(shí)，無(wú)疑會(huì)對(duì)前端視頻采集系統(tǒng)在線率產(chǎn)生極大的影響。

（三）系統(tǒng)軟件運(yùn)行要求

為對(duì)實(shí)時(shí)畫面和錄像進(jìn)行查看，功能強(qiáng)大的監(jiān)控軟件是不可或缺的。通過(guò)監(jiān)控軟件并給相應(yīng)的賬戶分配權(quán)限，就可以看到不同權(quán)限下的點(diǎn)位監(jiān)控畫面了，并可以對(duì)相應(yīng)權(quán)限下的點(diǎn)位錄像進(jìn)行調(diào)取和錄像的導(dǎo)出。

為保障軟件的正常運(yùn)行，服務(wù)器及底層的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定性是不可或缺的。穩(wěn)定的系統(tǒng)軟件應(yīng)架設(shè)在穩(wěn)定的基礎(chǔ)系統(tǒng)硬件平臺(tái)上（還需要可靠的動(dòng)力環(huán)境保障），這對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的平臺(tái)管理會(huì)起到了決定性作用。

（四）系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系建設(shè)

有效的系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的體現(xiàn)和考核的依據(jù)。

前端不低于95%的在線率是系統(tǒng)可用性的體現(xiàn)，前端設(shè)備在線率可以準(zhǔn)確的反映系統(tǒng)運(yùn)行情況、運(yùn)行效果的重要指標(biāo)，反映了系統(tǒng)每月實(shí)際提供視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的能力，同時(shí)也體現(xiàn)出機(jī)房設(shè)備運(yùn)行和工作情況。

故障率是反映系統(tǒng)或設(shè)備在一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生故障的概率。通過(guò)故障率可以考核出設(shè)備供應(yīng)商設(shè)備平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間；故障修復(fù)及時(shí)率反映項(xiàng)目服務(wù)商對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)能力，與前端設(shè)備在線率成正比例關(guān)系。大型的視頻監(jiān)控項(xiàng)目前端設(shè)備運(yùn)維多采用外包方式。因此，通過(guò)故障及時(shí)修復(fù)率亦對(duì)外包維保公司的綜合運(yùn)維能力等進(jìn)行考核。

設(shè)備巡檢是保證設(shè)備正常運(yùn)行的必要條件。巡檢內(nèi)容包括設(shè)備正常工作情況，設(shè)備的清潔度等。

三、項(xiàng)目服務(wù)管理的幾點(diǎn)思考

系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)主要由項(xiàng)目的建設(shè)部門去完成，項(xiàng)目的后期運(yùn)維則是項(xiàng)目服務(wù)商（通常有項(xiàng)目承建商自行承擔(dān)，或者指定一家符合要求的企業(yè)承擔(dān)）依據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)要求去完成。針對(duì)大型監(jiān)控項(xiàng)目，運(yùn)維服務(wù)的反應(yīng)速度與處理問(wèn)題的水平，直接關(guān)系到項(xiàng)目的回款，為保證優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維，應(yīng)考慮以下幾方面。

（一）運(yùn)維體系建立

體系是項(xiàng)目運(yùn)維的先決條件、指導(dǎo)方針和靈魂。體系可以明確工作思路和工作流程的梳理。如何建立起一套適合運(yùn)維服務(wù)的體系是目前行業(yè)內(nèi)都在探索的話題。做的是工程，比的是服務(wù)，收獲的是企業(yè)價(jià)值。業(yè)界目前比較好的體系是ISO20000體系，它描述了運(yùn)維工作的流程與工作內(nèi)容。通過(guò)體系建設(shè)的落地，可以梳理出關(guān)于運(yùn)維服務(wù)的流程性文件和相關(guān)制度，有利于項(xiàng)目的整體運(yùn)維把控。

（二）人員組織架構(gòu)

人員是保證項(xiàng)目正常運(yùn)作的必備條件。合理的人員架構(gòu)是為完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的一種分工協(xié)作體系。在這個(gè)體系中，有決策層、管理層和執(zhí)行層。不同層面之間體現(xiàn)出梯度。

注重運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)化，確保系統(tǒng)在運(yùn)維服務(wù)時(shí)可以有相應(yīng)的專業(yè)人員承接。對(duì)于機(jī)房設(shè)備因其結(jié)構(gòu)復(fù)雜，技術(shù)含量高，而對(duì)服務(wù)工程師的工作能力和技術(shù)素養(yǎng)要求較高。

合理的搭配人員以及人員之間的互動(dòng)是作為基層管理工作者首要考慮的問(wèn)題。

（三）工機(jī)具配置

工具是日常工作開展的依賴，依據(jù)人員配備各自專業(yè)工具，不同的工具給與不同的人。在時(shí)效性要求嚴(yán)格的情況下，必要的交通工具配置也是不可或缺的。

（四）固定場(chǎng)所準(zhǔn)備

一般大型監(jiān)控項(xiàng)目例如平安城市，需要固定的辦公場(chǎng)所，場(chǎng)所的選擇要兼顧故障的維修的時(shí)限。需要建立適度規(guī)模的備品備件庫(kù)，用于日常備品件的周轉(zhuǎn)，以及與設(shè)備供應(yīng)商之間返修件的管理。

（五）建立激勵(lì)機(jī)制

為保證組織發(fā)展的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，必須有一套完整的激勵(lì)機(jī)制，讓員工有主人公的態(tài)度，讓員工感到事業(yè)推動(dòng)自身的發(fā)展。適度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)措施也是激勵(lì)員工不斷奮進(jìn)的一種手段。

（六）完善培訓(xùn)制度

運(yùn)維期內(nèi)應(yīng)給予運(yùn)維部員工進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)，讓他們了解行業(yè)的最新發(fā)展和掌握新技術(shù)。要注重培訓(xùn)員工分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，促使其技術(shù)水平的提高，確保承擔(dān)運(yùn)維服務(wù)的工程師在業(yè)務(wù)能力水平上能夠獨(dú)立地面對(duì)系統(tǒng)中全部或大部分的技術(shù)問(wèn)題，并及時(shí)解決所發(fā)生的故障。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上，還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理知識(shí)方面的培訓(xùn)，使得技術(shù)人員可以突破技術(shù)瓶頸，與客戶有良好的溝通能力和對(duì)工作內(nèi)容的正確分解。

四、結(jié)束語(yǔ)

運(yùn)維服務(wù)日常工作不同于項(xiàng)目建設(shè)工作，不需要大量的人員支撐以及很高深的技術(shù)水平，而更多的偏向于技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用和對(duì)人員的管理分配上。因此，在運(yùn)維工作的安排上應(yīng)主要側(cè)重于故障的及時(shí)修復(fù)。

運(yùn)維服務(wù)是一項(xiàng)融合管理、技術(shù)、財(cái)務(wù)和人力資源分配于一體的工作，需要不斷地進(jìn)行探索新的工作思路和創(chuàng)新工作模式。只有堅(jiān)持不斷的在工作實(shí)踐中去思考，才能促進(jìn)BOT項(xiàng)目的順利回款，最終更上一層樓，將運(yùn)維做成運(yùn)營(yíng)。

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