【摘 要】在現(xiàn)代工程管理中，充分地溝通是聯(lián)系施工工程各個(gè)方面的主要方式。溝通管理在現(xiàn)代工程管理中扮演著至關(guān)重要的角色。本文主要就溝通管理中的主要特征進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并針對(duì)其在工程管理中的作用，有針對(duì)性的研究其改進(jìn)方法，充分發(fā)揮溝通管理在工程管理中的積極作用。

【關(guān)鍵詞】工程管理 溝通管理 改進(jìn)措施

一、工程溝通管理的基本特征

由于現(xiàn)代施工項(xiàng)目規(guī)模日益擴(kuò)大，致使施工單位的組成成分變得復(fù)雜。各個(gè)部分之間有著不同的分工，各自的利益也不盡相同。項(xiàng)目中的組織利益矛盾要比各個(gè)部門之間的沖突更為激烈。因此在項(xiàng)目管理中進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ü芾硎欠浅Ｓ斜匾摹Ｍㄟ^(guò)研究發(fā)現(xiàn)，溝通管理有著復(fù)雜性和系統(tǒng)性兩大主要特征。

（一）復(fù)雜性?，F(xiàn)代工程項(xiàng)目建設(shè)與企業(yè)、市民及政府都有著密切的聯(lián)系。再者許多項(xiàng)目的建設(shè)都有一定的特定環(huán)境，許多項(xiàng)目組成部分都是臨時(shí)組建的，因此有效的溝通管理能夠加強(qiáng)各個(gè)部門尤其是臨時(shí)組建的部門之間的協(xié)調(diào)合作，保證施工項(xiàng)目的有效進(jìn)行。

（二）系統(tǒng)性。雖然工程項(xiàng)目組成部分復(fù)雜，但是也有一定的系統(tǒng)性。所謂的系統(tǒng)性就是要求施工項(xiàng)目要從社會(huì)最根本處出發(fā)，要以社會(huì)整體利益為重，強(qiáng)化整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)思想在工程管理中的運(yùn)用。站在宏觀的角度對(duì)整個(gè)施工項(xiàng)目進(jìn)行全方位的調(diào)控。

二、溝通管理在工程管理中的作用

現(xiàn)代工程施工項(xiàng)目的施工周期越來(lái)越長(zhǎng)，涉及范圍越來(lái)越廣，進(jìn)行充分的溝通能夠保證施工項(xiàng)目順利的完成。溝通管理能夠保證施工過(guò)程中的各方面信息高效的傳播。尤其是在項(xiàng)目進(jìn)行前期的籌劃階段，有效的溝通能夠激發(fā)大家的創(chuàng)造靈感，更好的完善施工文件的細(xì)節(jié)。在施工過(guò)程中，高效的溝通管理能夠幫助工程管理者更加清晰的了解施工進(jìn)度，以便根據(jù)施工進(jìn)度及時(shí)調(diào)整施工方案。在施工結(jié)束階段，高效的溝通便于大家在施工完成之后交流經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不足。

（一）巨大的推動(dòng)作用。有效的溝通是作出明智決策的主要途徑。管理者對(duì)施工項(xiàng)目所做的任何決定都要根據(jù)實(shí)際情況，而實(shí)際情況的獲得很大程度上要依靠有效的溝通來(lái)獲得。施工技術(shù)人員也要將施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門溝通，為領(lǐng)導(dǎo)作出調(diào)整提供依據(jù)?；趯?shí)際的決策才算做高效決策，才能從根本上確保施工項(xiàng)目的進(jìn)行。

（二）有效的降低管理成本。高效的溝通還有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)施工成本的高效管理。溝通成本是施工成本的重要組成部分，溝通成本通常情況下由管理組織的協(xié)調(diào)性組成，受項(xiàng)目組成部門之間的溝通意愿決定。高效的溝通能夠方便管理者根據(jù)施工現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整，降低出現(xiàn)施工事故產(chǎn)生不必要的損失造成施工成本不必要的增加。

三、實(shí)現(xiàn)高效溝通管理的措施

高效的溝通管理指的是有效的積極地并且及時(shí)的溝通，只有高效的溝通才能發(fā)揮溝通管理的積極作用。相反不及時(shí)不全面的溝通管理不僅不會(huì)促進(jìn)項(xiàng)目施工順利進(jìn)行，反而會(huì)對(duì)施工項(xiàng)目造成嚴(yán)重的消極影響。

（一）建立良好的心理契約。溝通是人與人之間的化學(xué)反應(yīng)所產(chǎn)生的行為，從心理學(xué)角度分析，建立良好的心理契約是建立良好的溝通的首要條件。所謂的心理契約指的是各個(gè)成員之間的良好的人際關(guān)系，在成員心理對(duì)彼此有著一定的認(rèn)同。針對(duì)于項(xiàng)目施工管理中，心理契約表現(xiàn)為項(xiàng)目中的成員都對(duì)項(xiàng)目的順利完成有著相同的期待，關(guān)注的焦點(diǎn)也集中在項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度中。這種心理能夠保證項(xiàng)目成員保持高昂的工作積極性，從而從根本上提高成員的工作熱情。根據(jù)日常生產(chǎn)實(shí)踐而言，設(shè)定特別嚴(yán)格的施工管理規(guī)定，但缺乏相應(yīng)的溝通管理，往往會(huì)打壓成員的工作熱情，相反的先進(jìn)行高效的溝通，才會(huì)從根本上提高成員的工作積極性。硬性的規(guī)定只能約束成員的外在表現(xiàn)的行為，不能改變成員的工作態(tài)度，而態(tài)度決定工作質(zhì)量和效率，因此建立高效的溝通體系，建立良好的心里契約能夠從本質(zhì)上激發(fā)成員的工作熱情，提高工作效率。

（二）創(chuàng)造有效的溝通氛圍。復(fù)雜的施工成員組成，難免會(huì)因?yàn)榇嬖诶娣制绠a(chǎn)生多多少少的小矛盾，如果不對(duì)這些看似不影響大局的日常問(wèn)題有效解決，久而久之會(huì)積累成更大的問(wèn)題。因此創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是保證各個(gè)項(xiàng)目組成部分之間高效溝通的必要條件。有效的溝通參與因素最少是兩個(gè)，也就是說(shuō)溝通是雙方的溝通，而不是單方面一味的溝通，如果只是一方面的溝通，不僅不會(huì)體現(xiàn)溝通的積極意義，反而會(huì)打擊溝通者的積極性，從而影響高效溝通體系的建立。因此一定要注重創(chuàng)建雙向的溝通模式，只有雙向的溝通才能保證溝通的有效進(jìn)行，才會(huì)營(yíng)造出一種和諧自然的溝通環(huán)境。也有助于建立成員之間的信任。只有雙方都看重彼此的溝通，才能確保溝通能夠長(zhǎng)久順利的進(jìn)行下去。

（三）建立系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。溝通不是短時(shí)間內(nèi)的情緒化舉動(dòng)，而是在高效的管理體系中有組織的行為。因此建立穩(wěn)定的高效的組織管理機(jī)構(gòu)對(duì)于溝通管理是非常有必要的。溝通管理受組織結(jié)構(gòu)的制約，如果二者結(jié)合的不到位很容易造成組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重制約溝通管理活動(dòng)，從而出現(xiàn)溝通盲區(qū)，也就是傳統(tǒng)意義上的溝通障礙。一旦產(chǎn)生溝通障礙就會(huì)造成溝通效率低下，進(jìn)而影響管理層決策的實(shí)行效率降低。組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建應(yīng)該向著部門職能模糊化方向發(fā)展，降低成員心理因素的排斥心理。增強(qiáng)各個(gè)部門成員心中的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和觀念，在認(rèn)清自己部門職責(zé)的同時(shí)更加注重整體利益的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)能夠解除成員之間的排非己心理，為有效的溝通創(chuàng)設(shè)更加和諧的先前條件，充分發(fā)揮組成成員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)成員之間的交流溝通欲望。

四、總結(jié)語(yǔ)

溝通是合作的基礎(chǔ)，而合作又是成功的基礎(chǔ)。高效的溝通不僅能夠增進(jìn)人與人之間的感情，還能實(shí)現(xiàn)互利雙贏。建筑施工項(xiàng)目也是一樣，在現(xiàn)代工程管理中，將溝通管理有機(jī)的與項(xiàng)目管理融合在一起，不僅能夠豐富現(xiàn)代工程管理的內(nèi)容，還能有效的從本質(zhì)上解決成員的工作積極性問(wèn)題。管理制度的創(chuàng)新不僅要在具體施工項(xiàng)目上創(chuàng)新，還要注重成員之間的心理層面的創(chuàng)新，良好的溝通能夠營(yíng)造出和諧的工作環(huán)境和氛圍，提高成員對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注度，進(jìn)而無(wú)形中提高成員的工作熱情和效率，只有成員的工作效率提高了，項(xiàng)目的質(zhì)量就取得了一定程度的保證，也就為項(xiàng)目的成功順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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