【摘 要】本文首先分析了幾種主要新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特性、用戶行為特征，闡述了其網(wǎng)絡(luò)帶來的沖擊，以及給網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和運(yùn)營帶來的挑戰(zhàn)；接著探討了在新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)沖擊下，如何轉(zhuǎn)變固有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化思路，探索新的優(yōu)化策略和方法，以供各位網(wǎng)絡(luò)工作同仁參考。

【關(guān)鍵詞】新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 即時(shí)通信 VOIP

一、概述

近年來，隨著三大運(yùn)營商的3G網(wǎng)絡(luò)相繼上馬、各類新型智能機(jī)的推陳出新，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量呈現(xiàn)指數(shù)趨勢(shì)上漲。無線帶寬的提升，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展拓寬了道路；而多功能智能機(jī)的迅速普及，則迅速使這條“高速公路”變得擁擠不堪。

智能機(jī)的普及，不僅僅便捷了客戶的上網(wǎng)途徑，更是滋生了精彩紛呈的各類新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，不斷沖擊著傳統(tǒng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)，給無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和優(yōu)化也帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

二、新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析

（一） 即時(shí)通信業(yè)務(wù)和心跳包

即時(shí)通信業(yè)務(wù)從最開始的文字聊天發(fā)展到后來的視頻、文件傳輸，從桌面電腦發(fā)展到智能手機(jī)。不少客戶是通過使用手機(jī)即時(shí)通信軟件而使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，甚至在一定程度上，可以說是即時(shí)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；而即時(shí)通信業(yè)務(wù)，無論是用戶保有量，還是產(chǎn)生的流量，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中占比都是相當(dāng)高的。

圖1是某地市數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行為分析，圖中，QQ類業(yè)務(wù)用戶數(shù)占總的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過40%，所產(chǎn)生的流量也超過15%之多。由此可見，即時(shí)通信業(yè)務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的作用。

然而，即時(shí)通信業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成較大沖擊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年中國移動(dòng)短彩信收入首次出現(xiàn)下滑，全球移動(dòng)運(yùn)營商的短信收入減少139億美元；2G語音業(yè)務(wù)量同比增幅逐年放緩，2012年1季度整體同比增幅更是只有區(qū)區(qū)4.66%，遠(yuǎn)低于同期2G數(shù)據(jù)流量同比增幅（78%）。

這些，都是即時(shí)通信帶來的“革命”：從資費(fèi)角度分析，使用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，1元錢大致可以發(fā)送超過10條短信，或者3條彩信；而通過微信（騰訊的一款即時(shí)通信產(chǎn)品），可以發(fā)送的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)的信息。從性價(jià)比看，即時(shí)通信是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的10～100倍。

從使用方便角度分析，即時(shí)通信業(yè)務(wù)支持多平臺(tái)多接入方式，能夠?qū)崿F(xiàn)“永遠(yuǎn)在線”，可以在上網(wǎng)、玩游戲、上班、郊游等任何時(shí)候輕松完成業(yè)務(wù)，其便捷性遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

相比對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊，即時(shí)通信對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沖擊，可以說是“災(zāi)難”性的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用即時(shí)通信3%的移動(dòng)用戶所消耗的網(wǎng)絡(luò)帶寬卻高達(dá)40%，由于即時(shí)通信業(yè)務(wù)的特征以及“心跳包”的存在，導(dǎo)致使用該應(yīng)用的用戶終端頻繁建立和釋放寶貴的網(wǎng)絡(luò)接入信道，造成網(wǎng)絡(luò)信令開銷大幅增加，掉話、擁塞，造成網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)直線下降，由此帶來巨大的網(wǎng)絡(luò)容量升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化的費(fèi)用。

（二）SKYPE業(yè)務(wù)和話務(wù)分流

SKYPE軟件最初是一款不受人注意的小軟件，其亮點(diǎn)是即使在網(wǎng)絡(luò)很糟糕的時(shí)候，仍然能夠?qū)崿F(xiàn)簡單的語音通話功能（VOIP）。隨著2.75G的EDGE技術(shù)應(yīng)用，特別是3G網(wǎng)絡(luò)投入商業(yè)運(yùn)營后，SKYPE被越來越多的人所采用。相較于2G網(wǎng)絡(luò)，3G網(wǎng)絡(luò)帶寬大大增加，語音質(zhì)量逐漸達(dá)到被接受的范圍，甚至能實(shí)現(xiàn)視頻通信。

據(jù)某地市業(yè)務(wù)行為分析統(tǒng)計(jì)，SKYPE流量在VOIP占據(jù)TOP1，占據(jù)全部VOIP類業(yè)務(wù)流量的97.62%，平均流量達(dá)到20GByte/天，并且成直線上漲趨勢(shì)。圖2是全天的SKYPE用戶數(shù)和當(dāng)?shù)匾苿?dòng)網(wǎng)話務(wù)量曲線對(duì)比圖，由圖可見，SKYPE用戶行為跟話音業(yè)務(wù)用戶行為基本一致。

三、應(yīng)對(duì)策略探討

新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，帶來的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的沖擊，多樣化的業(yè)務(wù)模式、用戶行為模式和感知要求，需要在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的思路和策略方面做相應(yīng)的改變。

（一）基于客戶感知的精細(xì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

精細(xì)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，就是要分析用戶的感知，掌握客戶的“感受”和“需求”。對(duì)于Web業(yè)務(wù)，由于以下載為主（打開網(wǎng)頁也是下載網(wǎng)頁的文字和圖片），單包字節(jié)數(shù)較多，且是連續(xù)的大包業(yè)務(wù)，突發(fā)性大，需求的帶寬也較大；即時(shí)通信類業(yè)務(wù)，多為小包業(yè)務(wù)，每個(gè)數(shù)據(jù)包一般為固定字節(jié)數(shù)，且包出現(xiàn)呈規(guī)律性，特別是QQ業(yè)務(wù)的心跳包，更是周期性出現(xiàn)，但此類業(yè)務(wù)帶寬需求并不大，即使網(wǎng)絡(luò)非常繁忙，依然不影響感知。

在掌握了業(yè)務(wù)的這些特性之后，就可以展開有針對(duì)性的優(yōu)化。首先分析用戶的“感受”和“需求”，通過分析網(wǎng)絡(luò)接口數(shù)據(jù)，如Gb口數(shù)據(jù)，可以得到特定用戶特定業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)包間隔時(shí)長，以及包的大小，就可以計(jì)算得到用戶的“需求”帶寬：=。

而用戶的“感受”，就是網(wǎng)絡(luò)的無線傳輸速率?？梢酝ㄟ^檢測(cè)RLC的ACK信息平均間隔，以及平均每PFC的數(shù)據(jù)包大小，就可以得到IP吞吐率Throuput：

Throuput=，即為用戶的“感受”。

不同的業(yè)務(wù)，用戶的“感受”和“需求”都不相同，不能簡單的看到速率慢就擴(kuò)容，浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)投資；也不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)擁塞熟視無睹，視用戶“感知”而不顧，造成客戶滿意度下降。

（二） 合理化的多網(wǎng)分流

從中國某大型運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)來看， GSM仍然承載著主要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量。GSM網(wǎng)的高流量承載現(xiàn)狀，嚴(yán)重加劇了GSM網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，惡化了GSM語音業(yè)務(wù)質(zhì)量，多網(wǎng)分流是運(yùn)營商所面臨的重要問題。

經(jīng)話單分析發(fā)現(xiàn)，某地市TD終端有55%的通話承載在GSM網(wǎng)絡(luò)。這種情況跟用戶終端因素?zé)o關(guān)，因?yàn)橛脩艚K端已經(jīng)支持TD；跟市場(chǎng)引導(dǎo)關(guān)系不大，客戶已經(jīng)購買TD終端了，沒有可能不用TD網(wǎng)絡(luò)；最大可能就是網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題。沒有覆蓋，或者覆蓋存在諸多空洞，是造成多網(wǎng)分流失敗的根本原因。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)前期，很有必要做深入的客戶行為分析。需要分析TD終端的比例，沒有TD終端，自然無法使用TD網(wǎng)絡(luò)；需要分析2/3G的選網(wǎng)原則和配置參數(shù)，TD終端有機(jī)會(huì)駐留到TD網(wǎng)絡(luò)，才能產(chǎn)生流量，分流2G流量。

（三） 差異化的資費(fèi)套餐推廣

套餐的制度，在很大程度上決定著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量的增長。套餐的不合理，滋生諸多高流量低價(jià)值用戶，浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)資源，惡化了網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，還沒有帶來多少收益。

圖5是3個(gè)用戶的6月份賬單，有圖可見，3個(gè)用戶分別只使用了100/200元的GPRS套餐，卻產(chǎn)生了近1TB的流量，嚴(yán)重?fù)p耗了網(wǎng)絡(luò)資源。

因此，在推廣套餐的時(shí)候，需要適當(dāng)考慮給網(wǎng)絡(luò)帶來的壓力和效益比，不能無謂的推廣“不封頂”套餐。

資費(fèi)套餐的另一個(gè)作用是可以“削峰補(bǔ)閑”。對(duì)于晚20點(diǎn)～22點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)的話音忙時(shí)，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)資源緊張，需要優(yōu)先保障語音業(yè)務(wù)的資源占用；凌晨網(wǎng)絡(luò)資源空閑，可以適當(dāng)降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)，分時(shí)段收費(fèi)，能有效引導(dǎo)用戶在閑時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)。

四、小結(jié)

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，帶動(dòng)了新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的滋生和發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，又不斷對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)提出新的要求和挑戰(zhàn)。新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶來了流量的增長，也給網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提出了新的命題。我們只要緊抓客戶感知這個(gè)導(dǎo)向，始終以客戶感知為根本，就能不斷突破、創(chuàng)新。

作者簡介：

盧昶 男，碩士，中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司佛山分公司，主要研究方向?yàn)镚SM/TD無線網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化。

夏龍根 男，碩士，中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司佛山分公司，主要研究方向?yàn)镚SM/TD無線網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化。