【摘 要】從心理學(xué)意義來分，用戶界面可分為感覺（視覺、觸覺、聽覺等）和情感兩個層次。通過對UI設(shè)計在電力行業(yè)中的體系化應(yīng)用做出分析與研究，從用戶研究、交互設(shè)計、界面設(shè)計三個方面來闡述如何在集團(tuán)化的電力企業(yè)門戶中深入運用UI體系化設(shè)計，從而達(dá)到界面風(fēng)格統(tǒng)一，突出企業(yè)文化，提高用戶體驗感的目的，為電力行業(yè)集團(tuán)化門戶的UI設(shè)計提供一定的幫助。

【關(guān)鍵詞】UI設(shè)計 用戶體驗 集團(tuán)門戶UI設(shè)計 門戶體系化設(shè)計

一、引言

隨著電力工業(yè)的不斷發(fā)展，電力體制改革的不斷深化，各級電力企業(yè)均面臨新的挑戰(zhàn)，已由原來的單一安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)效益為中心的全方位的綜合發(fā)展，電力主管部門及市場為電力企業(yè)提出了更高的要求：建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高勞動生產(chǎn)率，提高管理水平等。而推進(jìn)電力信息化、自動化建設(shè)是實現(xiàn)這一切的捷徑。原有的信息發(fā)展也需要有更進(jìn)一步的發(fā)展，電力企業(yè)信息化應(yīng)用廣度需要從單項應(yīng)用向全面應(yīng)用拓展；應(yīng)用深度上需從信息統(tǒng)計向決策支持轉(zhuǎn)變。

海南電網(wǎng)公司是中國南方電網(wǎng)有限公司的全資子公司，負(fù)責(zé)經(jīng)營南方電網(wǎng)公司投資的國有資產(chǎn)，承擔(dān)保值增值責(zé)任。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，海南電網(wǎng)公司內(nèi)的各類信息系統(tǒng)也越來越多。由于系統(tǒng)的建設(shè)廠商不同，從而造成這些系統(tǒng)的運行環(huán)境不同，架構(gòu)設(shè)計不同，數(shù)據(jù)環(huán)境也大有差異，各系統(tǒng)之間相互獨立，缺少必要的通信能力，數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)共享，從而形成了新形勢下大大小小的“信息孤島”，其最直接的結(jié)果是單位內(nèi)部不同的系統(tǒng)橫向不能共享，單位與上下屬單位縱向也無法實現(xiàn)共享。

南方電網(wǎng)公司在“十二五”期間規(guī)劃建設(shè)集團(tuán)型的一體化企業(yè)信息門戶，并采用“先試點、后推廣”的先進(jìn)思路在海南電網(wǎng)公司進(jìn)行試點建設(shè)，從而實現(xiàn)在保障海南電網(wǎng)公司電力安全生產(chǎn)和企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)實用功能的基礎(chǔ)上，建立集團(tuán)化的企業(yè)信息門戶系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享，優(yōu)化資源配置，提高管理效率和客戶服務(wù)水平，這對于電力企業(yè)具有重大的意義。

企業(yè)信息門戶將是各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成展現(xiàn)的平臺，因此對于UI的設(shè)計要求極高。近幾年，由于多種網(wǎng)頁設(shè)計、圖像設(shè)計以及多媒體動畫設(shè)計工具的出現(xiàn)，使得各信息系統(tǒng)的界面展現(xiàn)更加形象生動、更加豐富多彩，然而由于各系統(tǒng)的開發(fā)廠商不同以及UI標(biāo)準(zhǔn)不同，造成相互之間的系統(tǒng)界面設(shè)計和用戶體驗差異巨大，使得用戶對系統(tǒng)界面感到陌生，無所適從。所以，在集團(tuán)門戶系統(tǒng)的設(shè)計中如何充分考慮體系化設(shè)計，如何給用戶帶來順暢一致的瀏覽體驗是目前集團(tuán)門戶系統(tǒng)UI設(shè)計所需要面對的核心問題之一。本文通過對UI設(shè)計在電力行業(yè)中的體系化應(yīng)用做出分析與研究，從用戶研究、交互設(shè)計、界面設(shè)計三個方面來闡述如何在集團(tuán)化的電力企業(yè)門戶中深入運用UI體系化設(shè)計，從而達(dá)到界面風(fēng)格統(tǒng)一，突出企業(yè)文化，提高用戶體驗感的目的，為電力行業(yè)集團(tuán)化門戶的UI設(shè)計提供一定的幫助。

二、用戶研究

用戶研究是一個跨學(xué)科的專業(yè)，涉及可用性工程學(xué)、人類功效學(xué)、心理學(xué)、市場研究學(xué)、教育學(xué)、設(shè)計學(xué)等學(xué)科。用戶研究技術(shù)是站在人文學(xué)科的角度來研究產(chǎn)品，站在用戶的角度介入到產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計中。

用戶研究不僅對企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品有幫助，而且讓產(chǎn)品的使用者受益，是對兩者互利的。對公司設(shè)計產(chǎn)品來說，用戶研究可以節(jié)約寶貴的時間、開發(fā)成本和資源，創(chuàng)造更好更成功的產(chǎn)品。對用戶來說，用戶研究使得產(chǎn)品更加貼近他們的真實需求。通過對用戶理解，我們可以將用戶需要的功能設(shè)計得有用易用并且強(qiáng)大，能解決實際問題。要實現(xiàn)以人為本的設(shè)計，必須把產(chǎn)品與用戶的關(guān)系作為一個重要研究內(nèi)容。用戶研究通過對于用戶的工作環(huán)境、產(chǎn)品的使用習(xí)慣等研究，使得在產(chǎn)品開發(fā)的前期能夠把用戶對于產(chǎn)品功能的期望、對設(shè)計和外觀方面的要求融入到產(chǎn)品的開發(fā)過程中去，使產(chǎn)品在性能功能使用體驗上最大的達(dá)到用戶的期望。更好的表現(xiàn)和傳達(dá)產(chǎn)品設(shè)計的內(nèi)涵和理念，同時也是檢驗交互設(shè)計和界面設(shè)計是否科學(xué)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

簡單來說，UI體系化設(shè)計的用戶研究主體內(nèi)容就包含兩部分：一是行為研究，需要將集團(tuán)企業(yè)下的所有信息系統(tǒng)用戶劃分出不同的群體，可以是業(yè)務(wù)領(lǐng)域類的用戶群劃分，也可以是相似行為類的用戶群劃分。通過學(xué)習(xí)用戶，用用戶的思維去思考，用用戶的行為去操作。在設(shè)計過程中還需考慮用戶在現(xiàn)有系統(tǒng)中的行為模式和瀏覽習(xí)慣，規(guī)劃設(shè)計統(tǒng)一的界面風(fēng)格、瀏覽體驗與行為模式；二是可用性工程學(xué)，研究產(chǎn)品的性能從而使產(chǎn)品具有更加完美的使用體驗。

三、交互設(shè)計

通過與研發(fā)人員合作設(shè)計各種交互原型，同產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員、研發(fā)團(tuán)隊等溝通，確認(rèn)設(shè)計并得到認(rèn)可。制作角色模型設(shè)計和情景設(shè)計，通過情景的再現(xiàn)演示來總結(jié)和和逐步細(xì)化用戶使用中的各種交互需求。模擬不同角色用戶的日常操作，分析出各角色用戶的日常操作順序、行為動作等內(nèi)容，結(jié)合分析結(jié)果進(jìn)行集團(tuán)門戶系統(tǒng)的界面原型設(shè)計。

制作交互設(shè)計原型，為用戶界面和交互設(shè)計實施提供設(shè)計指導(dǎo)。通過完整的交互設(shè)計流程，可以得到產(chǎn)品的信息架構(gòu)/任務(wù)流程全貌，以及各不同頁面的細(xì)節(jié)交互設(shè)計。

（一）原型設(shè)計

原型設(shè)計可以解決需求和用戶之間的鴻溝，將需求和設(shè)計文檔轉(zhuǎn)為用戶可以看懂的“界面語言”。原型設(shè)計分為低仿真原型和高仿真原型，低仿真原型主要用于初次進(jìn)行調(diào)研時采用，能在用戶邊訪談時邊繪制，在訪談結(jié)束時即成形，用戶可以當(dāng)場確認(rèn)設(shè)計師是否正確的理解自己的想法與思路。高仿真原型為具有高仿真的界面和具有簡單流程跳轉(zhuǎn)及事件觸發(fā)的效果，可以進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計的展示與溝通。

（二）原型測試

完成產(chǎn)品原型之后，可以提供一個評審平臺系統(tǒng)，讓用戶能匿名訪問，使得用戶可以對每個原型頁面進(jìn)行意見及建議的反饋，用于收集原型是否充分滿足用戶的心理期望，有助于發(fā)現(xiàn)設(shè)計是否合理和存在的問題，可以使得系統(tǒng)成為滿足目標(biāo)用戶的高可用性產(chǎn)品。

四、界面設(shè)計

用戶界面設(shè)計的三大原則是：置界面于用戶的控制之下；減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)；保持界面的一致性，一致性原則有助于用戶盡快熟悉系統(tǒng)軟件的使用，用戶希望盡可能快的進(jìn)入潛意識習(xí)慣。他們希望能忽略系統(tǒng)軟件或設(shè)備，而將注意力集中在他們的工作上。系統(tǒng)軟件越一致，用戶就越容易使用它。在集團(tuán)門戶中，由于集成了大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能與數(shù)據(jù)，如果系統(tǒng)界面到處不一致，也會迫使用戶不斷的思考，因而分散了用戶對于任務(wù)的注意力。設(shè)計人員就應(yīng)當(dāng)力求使用戶界面高度一致，從而最大限度的減少經(jīng)常出錯的問題，所以一致性的原則顯得尤為重要，它可以讓用戶在使用不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能時具有熟悉感，能輕松上手，減少用戶在使用過程中的出錯幾率和記憶量，同時極大的減少了系統(tǒng)的培訓(xùn)與維護(hù)成本。

在開始進(jìn)行用戶界面設(shè)計時，依照前面章節(jié)說的用戶研究執(zhí)行對象操作分析，以找到各種不同類型對象的公用操作，這樣的設(shè)計就可以針對相似操作的功能使用非常相似的用戶界面設(shè)計。

（一）詞語的一致性

文本類信息是計算機(jī)固有的信息符號。幾乎所有的界面中都會使用到文字，小到錯誤、警告和幫助，大到菜單、命令等。早期的人機(jī)交流全依靠嚴(yán)密的文本進(jìn)行交換，操作命令都有著嚴(yán)格語法要求的文本語言，表達(dá)精確的內(nèi)容，所以文本信息表達(dá)的內(nèi)容趨于理性化的范疇?，F(xiàn)代的計算機(jī)文本信息量占據(jù)最大，其構(gòu)成方式一般直接使用間接文字表達(dá)。

在交互界面的設(shè)計過程中，嚴(yán)格要求每個設(shè)計小組在概念模式、語義、命令語言語法及顯示格式等方面保持一定的一致性，在類似的交互情形下一班要求具有抑制的操作序列和提示風(fēng)格，即在提示、菜單和幫助中使用相同的術(shù)語、自始至終使用一致的風(fēng)格。

（二）界面的一致性

界面效果是UI設(shè)計的具體體現(xiàn)，單調(diào)的文本和黑白色容易導(dǎo)致用戶快速疲勞；有顏色、圖像等媒體的界面可以增加視覺上的感染力，減少疲勞感；圖形更具有形象、美觀、信息量大的優(yōu)點。因此，使用多媒體來表示某些實體或操作，可使用戶的操作及其觀感更直接、可見和逼真，增強(qiáng)軟件系統(tǒng)的可理解性和易學(xué)易用性。

用戶對于圖形圖像的比喻、顏色的喜愛、媒體的品味等有很大的不同，如果搭配不當(dāng)?shù)拿襟w或顏色會引起強(qiáng)烈的情感起伏，從而帶來相反的效果，所以我們應(yīng)該盡量保持色調(diào)和種類的一致性，并且要符合企業(yè)VI標(biāo)識的色調(diào)，如：國家電網(wǎng)的是以綠色為主色調(diào)，南方電網(wǎng)的是以藍(lán)色為主色調(diào)。通過色彩風(fēng)格的統(tǒng)一，使得界面體現(xiàn)出整體性，給用戶帶來一致的瀏覽體驗。

在圖像中最為典型的即為圖標(biāo)設(shè)計，圖標(biāo)設(shè)計有著極大的隱喻性，給用戶帶來強(qiáng)烈的感官刺激，在設(shè)計圖標(biāo)時需要考慮圖標(biāo)的飽滿度和光源方向（如：圖1 圖標(biāo)飽滿度及光源設(shè)計），它們是感官一致性的基礎(chǔ)。

五、結(jié)論

在集團(tuán)企業(yè)中UI體系化設(shè)計的重點就在于對劃分的各類用戶群進(jìn)行深入的研究與分析，形成一套完整的、科學(xué)的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)。以調(diào)研分析的數(shù)據(jù)為支撐，進(jìn)行體系化的系統(tǒng)UI設(shè)計，包含界面風(fēng)格一致性、操作一致性、系統(tǒng)結(jié)果及反饋的一致性，形成集團(tuán)化的統(tǒng)一風(fēng)格。通過對電力企業(yè)集團(tuán)門戶的UI體系化設(shè)計研究，能極大的改善企業(yè)中信息系統(tǒng)的用戶體驗感，提升企業(yè)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用水平。

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作者簡介：

李偉寧（1985-），男，寧夏人，大學(xué)本科，助力工程師，從事電力信息化工作。

梁雅元（1973-），男，海南人，大學(xué)本科，中級工程師，從事電力信息化工作。

王彬（1985-），男，云南人，大學(xué)本科