【摘 要】電信公司通信網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如傳統(tǒng)語(yǔ)音交換機(jī)、軟交換網(wǎng)絡(luò)，傳輸?shù)腟DH/PDH，波分網(wǎng)絡(luò)、OTN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)專業(yè)的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)、ATM網(wǎng)絡(luò)、DDN，手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的分組域設(shè)備、電路域設(shè)備，這些設(shè)備基本上有自己的專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，但由于生產(chǎn)廠家眾多，設(shè)備五花八門，專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)各自管各自的設(shè)備。特別是隨著電信運(yùn)營(yíng)商光進(jìn)銅退項(xiàng)目的推進(jìn)，光網(wǎng)城市建設(shè)發(fā)展迅猛。接入層面光釬FTTX網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已基本上完全取代了傳統(tǒng)的銅纜網(wǎng)絡(luò)，僅FTTB網(wǎng)絡(luò)的ONU設(shè)備就多達(dá)幾萬(wàn)臺(tái)并且地理位置分散，其他運(yùn)營(yíng)商的光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同樣數(shù)量眾多，對(duì)設(shè)備的監(jiān)控維護(hù)是非常消耗人力資源的。如何做好上層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和接入層面網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集中監(jiān)控和維護(hù)，是非常重要的一項(xiàng)工作。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 關(guān)聯(lián)分析 集中告警 告警規(guī)則 自動(dòng)派單 監(jiān)控體系

一、分析問(wèn)題

規(guī)模龐大的電信網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備種類數(shù)量眾多，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各專業(yè)的設(shè)備告警量巨大，而近年來(lái)電信公司的人力資源大部分充斥到了前端市場(chǎng)營(yíng)銷部門，后端設(shè)備維護(hù)力量相對(duì)緊張，給設(shè)備的監(jiān)控和維護(hù)帶來(lái)巨大困難。尤其在出現(xiàn)重大故障或疑難故障時(shí)，若無(wú)法通過(guò)有效的手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，將影響到客戶感知。

如何做好通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集中監(jiān)控和維護(hù)？特別是中國(guó)電信作為老牌運(yùn)營(yíng)商，傳統(tǒng)固話網(wǎng)絡(luò)尚在服役，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大，CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展迅猛，依靠傳統(tǒng)的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)，已不能解決設(shè)備增加和維護(hù)人員減少的矛盾，必須依托IT支撐系統(tǒng)手段，搭建科學(xué)高效的監(jiān)控和維護(hù)體系。

二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中監(jiān)控和全自動(dòng)派單構(gòu)想

（一）需要將將所有各專業(yè)設(shè)備，利用其網(wǎng)管系統(tǒng)服務(wù)器，接入到綜合告警系統(tǒng)平臺(tái)中，由綜合告警系統(tǒng)采集所有專業(yè)設(shè)備的告警，并進(jìn)行集中統(tǒng)一呈現(xiàn)。

綜合告警系統(tǒng)需要有以下主要功能：

1.采集并解析所有設(shè)備的告警信息，并進(jìn)行統(tǒng)一格式的告警展示。2.具有告警關(guān)聯(lián)功能，可按一定規(guī)則進(jìn)行關(guān)聯(lián)呈現(xiàn)，如：按同一設(shè)備、在幾分鐘內(nèi)出現(xiàn)的告警進(jìn)行收斂?；虬赐粎^(qū)域的設(shè)備、在同一時(shí)刻出現(xiàn)告警，生成疑似大面積告警等等。3.具有告警工單生成配置功能，即按一定規(guī)則配置后，符合規(guī)則的自動(dòng)生成故障工單。4.具有分權(quán)分域管理功能，即將某類設(shè)備的告警，可以送往不同的監(jiān)控責(zé)任部門，如：有些設(shè)備告警送往省公司、有些送往市公司監(jiān)控人員的賬戶中。5.具有工單派發(fā)功能，即可以自動(dòng)或人工將需要派發(fā)的告警工單，輸出到指定系統(tǒng)或指定工位。6.具有告警查詢功能，根據(jù)關(guān)鍵字查詢各設(shè)備告警。7.無(wú)采集提醒功能，即在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有采集到某種設(shè)備告警，系統(tǒng)必須自動(dòng)提示。8.告警恢復(fù)后及時(shí)清楚功能等等。9.與相關(guān)系統(tǒng)開(kāi)放接口，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)。

（二）構(gòu)建電子運(yùn)維系統(tǒng)

在此系統(tǒng)中，所有維護(hù)人員均應(yīng)配置帳號(hào)用電腦、手機(jī)或PDA登錄，目的能快速接收故障工、共享故障處理信息，由監(jiān)控人員集中管控故障工單的處理過(guò)程，保證隨時(shí)隨地對(duì)接收處理故障。

此系統(tǒng)的主要功能應(yīng)該有：1.與綜合告警系統(tǒng)互聯(lián)，根據(jù)綜合告警系統(tǒng)配置的工單派發(fā)功能，對(duì)應(yīng)將派發(fā)到此系統(tǒng)的告警工單，按一定規(guī)則配置后，如某些號(hào)段、某些設(shè)備編號(hào)、某些區(qū)域的設(shè)備，自動(dòng)派發(fā)到某個(gè)維護(hù)工位處理。2.具備管控功能，即若需要監(jiān)控人員全程跟蹤的故障工單，則整個(gè)過(guò)程呈現(xiàn)在監(jiān)控工位上，并只能由監(jiān)控人員進(jìn)行核實(shí)后，才允許工單結(jié)束。3.具有短信提示功能，即有工單時(shí)，可以短信方式發(fā)送到維護(hù)人員的手機(jī)上，提醒有故障工單需要處理。4.具有工單轉(zhuǎn)發(fā)、匯報(bào)、催單、時(shí)間提醒、故障升級(jí)、銷障等功能，便于故障順利流轉(zhuǎn)。

（三）構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)

此系統(tǒng)用于設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下，前、后端部門的信息共享用，即在后端部門發(fā)現(xiàn)某些設(shè)備出現(xiàn)告警，已有維護(hù)人員在處理時(shí)，將此設(shè)備影響的用戶，通過(guò)此系統(tǒng)告警前端客戶服務(wù)部門人員，以便在客戶申報(bào)故障時(shí)，及時(shí)向客戶做好解釋工作，避免盲目將設(shè)備引起的客戶申報(bào)故障重復(fù)下發(fā)故障單。

此系統(tǒng)主要需具備如下功能：1.與綜合告警系統(tǒng)、電子運(yùn)維系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)開(kāi)放接口。2.從綜合告警系統(tǒng)中，獲取設(shè)備故障及派單信息，將故障信息，通過(guò)設(shè)備IP地址等關(guān)鍵字，查詢資源管理系統(tǒng)，獲取故障影響到的客戶號(hào)碼信息等資料。3.在客服人員受理客戶申報(bào)故障時(shí)，輸入相關(guān)號(hào)碼或區(qū)域，即可以直觀看到后端部門處理設(shè)備故障的進(jìn)展等信息。4.根據(jù)恢復(fù)告警或故障回單的信息，自動(dòng)更新呈現(xiàn)到客服系統(tǒng)的狀態(tài)。

三、綜述

上述的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控和維護(hù)架構(gòu)，一方面將所有設(shè)備的告警信息集中在一個(gè)平臺(tái)，由監(jiān)控人員能集中監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)的告警，綜合判斷故障并準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，通過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工單全自動(dòng)，為維護(hù)人員提供了快捷的獲取故障信息的共享平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，使客服人員隨時(shí)掌握后端的故障進(jìn)展，能有效的解決維護(hù)人員少和設(shè)備數(shù)量增加帶來(lái)的矛盾。

作者簡(jiǎn)介：

王曉紅（1963年4月出生）女、漢，四川成都、2002年畢業(yè)于重慶郵電學(xué)院計(jì)算機(jī)通信工程專業(yè)，現(xiàn)供職于中國(guó)電信股份有限公司成都分公司，工程師職稱、工程學(xué)士學(xué)位、研究方向 通信設(shè)備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。