【摘 要】對(duì)于剛進(jìn)入到電信行業(yè)的鐵通來(lái)講，所面臨的不利因素有很多，如何避免這些不利因素來(lái)積極拓展市場(chǎng)，發(fā)展其電信業(yè)務(wù)，是目前鐵通急需解決的一個(gè)問(wèn)題。下面文章就鐵通電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究和分析。

【關(guān)鍵詞】鐵通 電信業(yè)務(wù) 開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)

隨著信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，在我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部所制定的這些新規(guī)定中，不管是從政策上還是從制度上，都明確規(guī)定了電信市場(chǎng)的公正、公平以及公開(kāi)等競(jìng)爭(zhēng)原則，這些內(nèi)容的制定在很大程度上確保了我國(guó)電信行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，在該規(guī)定中還對(duì)新入電信市場(chǎng)的這些電信運(yùn)營(yíng)商提出了相關(guān)的市場(chǎng)保護(hù)措施，這些規(guī)定都在不同程度上為鐵通進(jìn)入到電信市場(chǎng)提供了有利的條件。鐵通在開(kāi)發(fā)其電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)時(shí)，可通過(guò)其自身的優(yōu)勢(shì)，采取大用戶發(fā)展戰(zhàn)略，使其在這個(gè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

一、鐵通電信市場(chǎng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移

鐵通電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的基本任務(wù)就是保證鐵路通信資產(chǎn)的保值與增值，保證鐵路通信的安全和暢通。而要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就必須要基于鐵路電信市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，立足鐵路的需求，明確市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，為鐵路運(yùn)輸提供相應(yīng)的服務(wù)等。

在取消移動(dòng)電話入網(wǎng)費(fèi)與電話初裝費(fèi)時(shí)，有部分持幣待裝用戶開(kāi)始申請(qǐng)安裝固定電話，并且一些經(jīng)濟(jì)條件較好的用戶還開(kāi)始考慮安裝第二部電話。針對(duì)這種情況，筆者認(rèn)為鐵通固定電話業(yè)務(wù)的開(kāi)展可通過(guò)增加其放號(hào)量來(lái)進(jìn)行，從用戶話費(fèi)使用情況出發(fā)，再結(jié)合其自身的話費(fèi)優(yōu)勢(shì)，把鐵通業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至話務(wù)量的開(kāi)發(fā)上。在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該加大話務(wù)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新，將電話作為一種商品，使用戶多打電話，以此來(lái)增加其話務(wù)量。話務(wù)量開(kāi)發(fā)不僅是鐵通電信市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)，同時(shí)也是其努力的方向。

（一）基于當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，在進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)，應(yīng)該充分發(fā)揮企業(yè)各部門(mén)的主動(dòng)性，引導(dǎo)、重視且滿足用戶需求，提高其電信服務(wù)質(zhì)量，避免因小失大。

（二）在鐵通電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是了解和掌握用戶的實(shí)際需求。話務(wù)量作為電信主要產(chǎn)品，其是指人們使用電信網(wǎng)的通話時(shí)間與頻次，人們利用電信網(wǎng)來(lái)進(jìn)行通話，其通話的時(shí)間越長(zhǎng)且次數(shù)越多，則電信產(chǎn)品產(chǎn)量也就越高。針對(duì)這一特性，鐵通在開(kāi)發(fā)電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)去識(shí)別客戶的需求，以此引導(dǎo)用戶使用更多的電信業(yè)務(wù)。

（三）打電話其實(shí)就一種主被叫之間信息和情感的交流，其步驟主要如下：首先人們之間應(yīng)該有信息的交流，同時(shí)這些交流都是必需的；其次通過(guò)信息交流確定打電話這一手段；最后通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)信息的交流。

（四）加強(qiáng)和用戶之間的聯(lián)系，增強(qiáng)和用戶間聯(lián)系的親密度，提高鐵通電信運(yùn)營(yíng)透明度，加強(qiáng)鐵通電信在用戶心中的位置以及信任度。采取不同的方式來(lái)增強(qiáng)和用戶間的關(guān)系，比如可邀請(qǐng)用戶到其電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)進(jìn)行參觀，對(duì)其發(fā)放相應(yīng)的紀(jì)念品或者開(kāi)展相關(guān)的座談會(huì)等，以便讓用戶在信息需要交流時(shí)，能在第一時(shí)刻想到鐵通電話，并從鐵通電信各個(gè)業(yè)務(wù)中選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)來(lái)完成信息的交流。

二、新型電話業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，以此拓展用戶的消費(fèi)

隨著鐵通電話業(yè)務(wù)的不斷上升，在開(kāi)發(fā)其市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)積極發(fā)展其Internet網(wǎng)業(yè)務(wù)，首先應(yīng)該為鐵路的公務(wù)、機(jī)務(wù)、電務(wù)以及車務(wù)等部門(mén)提供相應(yīng)的撥號(hào)上網(wǎng)這一業(yè)務(wù)。若具備較好的條件，還可提供其他的專線服務(wù)。其次，還可通過(guò)推廣與建設(shè)鐵通公用電話亭來(lái)激活各類電話的銷售以及使用，該項(xiàng)內(nèi)容是鐵通新出現(xiàn)的一種新業(yè)務(wù)，其中增加話務(wù)量最為有效的一個(gè)方式就是成功銷售。

程控電話自身具備很多功能，但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，很多用戶除了應(yīng)用直撥功能以外，并沒(méi)有使用其他的功能，而這也造成了資源浪費(fèi)。對(duì)此，針對(duì)這種情況，筆者建議可把程控電話的各個(gè)功能免費(fèi)為用戶開(kāi)通，通過(guò)開(kāi)通這些功能，便于用戶的消費(fèi)。同時(shí)還應(yīng)該積極和其他電信運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行互聯(lián)互通業(yè)務(wù)商談，以此使鐵通話務(wù)量能夠得到增加，取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。此外，還應(yīng)該開(kāi)發(fā)站前廣場(chǎng)、貨場(chǎng)以及候車室等電話業(yè)務(wù)，在原來(lái)已有的這些電信業(yè)務(wù)中，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，使程控電話的功能更加全面，比如列車時(shí)刻問(wèn)詢、天氣預(yù)報(bào)、貨物達(dá)到詢問(wèn)、音樂(lè)播放以及關(guān)于鐵路的其他業(yè)務(wù)咨詢等，通過(guò)這些新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，來(lái)增加其話務(wù)量。

三、電信市場(chǎng)實(shí)施開(kāi)拓的一個(gè)重要資源人才

鐵通電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的前提為必須要具備先進(jìn)的設(shè)備，同時(shí)還應(yīng)該有素質(zhì)全面且技術(shù)熟練的技術(shù)人才。在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的過(guò)程中，除了要對(duì)員工的技術(shù)業(yè)務(wù)進(jìn)行教育，提高維護(hù)人員技術(shù)水平外，還應(yīng)該培養(yǎng)相應(yīng)數(shù)量的高新技術(shù)人才，使其能夠正確地使用這些設(shè)備，以此確保通設(shè)備運(yùn)行的安全性與可靠性，為用戶提供更好的服務(wù)，從而開(kāi)拓更為廣闊的市場(chǎng)，提高鐵通電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育時(shí)，應(yīng)該有針對(duì)性、有計(jì)劃、有目標(biāo)且有步驟地來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在提升員工技術(shù)水平的同時(shí)，增強(qiáng)其維護(hù)能力，從而保證設(shè)備的安全運(yùn)行以及其運(yùn)行質(zhì)量，使其能夠更好地為鐵路和電信市場(chǎng)服務(wù)。此外，鐵通員工還應(yīng)該改變其傳統(tǒng)市場(chǎng)觀念，樹(shù)立一種正確的服務(wù)質(zhì)量觀念。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，鐵通電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，應(yīng)該從其服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，為用戶提供更為快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還應(yīng)充分利用其有限資金加強(qiáng)其基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐步完善其基礎(chǔ)網(wǎng)和骨干網(wǎng)，提高其勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。

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