【摘 要】隨著社會科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化時(shí)代的不斷革新，各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理模式也有了翻天覆地的變化，尤其是對于企業(yè)的信息化建設(shè)而言，更是有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。本文主要針對基于SOA的GIS與CRM系統(tǒng)集成進(jìn)行深入的分析和研究。

【關(guān)鍵詞】SOA GIS CRM

一、前言

隨著社會信息化的不斷發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷推進(jìn)，市場競爭也變得越來越激烈，因此，企業(yè)不但面臨著良好的機(jī)遇，而且還面臨著巨大的挑戰(zhàn)。這也要求企業(yè)要不斷的對自身的經(jīng)營管理模式進(jìn)行革新，只有這樣才能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，并且在激烈的市場競爭中獲得更好的發(fā)展。就目前而言，CRM系統(tǒng)也得到了眾多企業(yè)的青睞。而隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)和電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，CRM系統(tǒng)已經(jīng)逐漸的形成一種以信息技術(shù)為核心的智能化系統(tǒng)。

二、對于SOA的介紹

（一）SOA的基本概括

所謂SOA，具體指的就是面向服務(wù)構(gòu)架，它可以根據(jù)所需的要求通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對松散耦合的粗粒度應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用。SOA也可以理解為一個(gè)組件的模型它還可以通過各個(gè)不同單元之間的定義結(jié)構(gòu)和契約，將應(yīng)用程序進(jìn)行良好的一個(gè)連接。SOA具有面向服務(wù)、松耦合以及使用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范集成系統(tǒng)等突出的特點(diǎn)。除此之外，SOA中的面向服務(wù)方面和面向?qū)ο蠓矫嬷g可以不是競爭關(guān)系。SOA可以是面向?qū)ο蟮?，那么就要通過面向?qū)ο蟮姆椒▉韺δ軌驅(qū)崿F(xiàn)功能的代碼進(jìn)行編寫，然后再將實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行相應(yīng)的封裝，使之成為服務(wù)。

（二）SOA的主要發(fā)展方向

從SOA的問世到現(xiàn)在，已經(jīng)逐步的趨于成熟化和完善化，但是在使用的技術(shù)上依舊存在著很多的不足，只有不斷的對其進(jìn)行分析和改正，這樣才能夠有效的促進(jìn)SOA的發(fā)展。就目前而言，SOA正漸漸的滲入到眾多企業(yè)的應(yīng)用中，越來越多的企業(yè)注重SOA的應(yīng)用。然而，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，為SOA的應(yīng)用提供了強(qiáng)大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)的傳統(tǒng)信息整合模式通常都體現(xiàn)在企業(yè)對內(nèi)部的整合，但是隨著企業(yè)需求量的不斷擴(kuò)大，內(nèi)部的整合已經(jīng)逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部和外部的共同有機(jī)體，與此同時(shí)，競爭激烈的經(jīng)濟(jì)市場也使得SOA具有重要的作用。

三、關(guān)于GIS的分析

（一）模塊化的GIS

對于較早時(shí)期的軟件工程而言，其開發(fā)還處在一種初級的非結(jié)構(gòu)化程序的設(shè)計(jì)階段，而GIS則是其中由一些較為簡單的程序片斷組成的，而人們對于GIS系統(tǒng)的開發(fā)也就是為了能夠有效的實(shí)現(xiàn)一些簡單的功能。但是隨著軟件工程的不斷發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)模式以及相關(guān)的編程語言。因此，人們對于GIS系統(tǒng)的探究和開發(fā)也逐步的轉(zhuǎn)移到模塊化的模式中。但是，這種模塊化的意識由于處于初級階段，因此復(fù)用度相對較低，只有不斷的在底層進(jìn)行類或者類庫和嵌套函數(shù)之間的調(diào)用，才能夠有效的是每個(gè)模塊之間保持一種緊密的聯(lián)系，進(jìn)而有效的增強(qiáng)每個(gè)模塊之間的依賴性。對于模塊化的GIS而言，其很難和管理信息系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合。

（二）組件式的GIS

面向?qū)ο蠹夹g(shù)的逐漸成熟和發(fā)展也為GIS的發(fā)展提供了良好的發(fā)展條件。通過面向?qū)ο蠛陀?jì)算機(jī)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，逐步的形成了具有分布式的對象模型，進(jìn)而可以通過這種模式進(jìn)行軟件的開發(fā)。GIS也出現(xiàn)的組件式的開發(fā)模式，將GIS系統(tǒng)中的每個(gè)功能模塊分解成單個(gè)的組建，并且對其進(jìn)行分別的編碼和測試，然后提供相應(yīng)的接口，這樣就可以有效的實(shí)現(xiàn)組件和組件之間的相互調(diào)用，而且還可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)系統(tǒng)之間的無縫集成。

（三）服務(wù)式的GIS

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，SOA系統(tǒng)的逐漸成熟，服務(wù)式的GIS系統(tǒng)也隨之產(chǎn)生了。通過面向服務(wù)的軟件工程方式，在SOA系統(tǒng)框架的基礎(chǔ)上將GIS系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊進(jìn)行服務(wù)形式的封裝，然后通過企業(yè)之間進(jìn)行發(fā)布、注冊或者調(diào)用等，這種形式的GIS系統(tǒng)不但可以跨越平臺和網(wǎng)絡(luò)，而且還可進(jìn)行GIS系統(tǒng)的重發(fā)能力，這樣就可以有效的促進(jìn)系統(tǒng)的伸縮性。

四、CRM系統(tǒng)的研究

（一）對CRM的概述

所謂CRM，指的就是客戶關(guān)系管理。CRM是企業(yè)進(jìn)行商業(yè)管理的一種策略，并且它是將客戶作為核心的一種管理模式。CRM通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及軟件開發(fā)技術(shù)的運(yùn)用來對企業(yè)進(jìn)行有效的全面整合，進(jìn)而有效的促進(jìn)企業(yè)資源的共享，而且還可以有效的提高員工的效率。

（二）CRM應(yīng)用的主要分類

1.操作型CRM。這種類型的CRM主要是能夠使得企業(yè)的經(jīng)營管理變得方便，其主要通過建立電子商務(wù)的一個(gè)有效平臺，對企業(yè)的銷售和企業(yè)客戶服務(wù)的相關(guān)工作人員和客戶之間的往來進(jìn)行的自動化服務(wù)模式，并且這種類型的CRM可是實(shí)現(xiàn)客戶的自助服務(wù)。

2.協(xié)作型CRM。這種類型的CRM主要是建立一種企業(yè)也的相關(guān)業(yè)務(wù)人員和客戶溝通的平臺，其主要是針對呼叫中心的信息傳送和郵件的發(fā)送提供有效的服務(wù)。協(xié)作型CRM主要是為客戶和業(yè)務(wù)人員之間的聯(lián)系提供一個(gè)良好的橋梁。

3.分析型CRM。這種類型的CRM主要是為企業(yè)中的各個(gè)部門的決策提供一種客觀有效的決策依據(jù)，并且這種類型的CRM還可以通過對數(shù)據(jù)庫的建立和對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的充分運(yùn)用來獲取有價(jià)值的客戶信息，進(jìn)而能夠有效的促進(jìn)企業(yè)對銷售的科學(xué)合理分析，并且能夠使得企業(yè)對客戶細(xì)分建立有效的預(yù)測模型。這種類型的CRM主要是為企業(yè)的決策者提供一種有效的決策信息。

五、結(jié)束語

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，SOA系統(tǒng)也在各個(gè)領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用，尤其是對于GIS和CRM系統(tǒng)集成的應(yīng)用，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，企業(yè)在對CRM的應(yīng)用中依然存在著很多的不足，因此，只有充分的利用現(xiàn)代科技手段對CRM系統(tǒng)不斷的改良，并且要采用SOA思想理念來將GIS和CRM 進(jìn)行有效的結(jié)合，將所要實(shí)現(xiàn)的各個(gè)功能模塊進(jìn)行有效的封裝，使之成為具有服務(wù)性的模塊，只有這樣才能夠有效的提升整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)員工的工作效率。

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