一、概述

在WCDMA網(wǎng)絡(luò)中，語音通話的單通現(xiàn)象是經(jīng)常遇到的問題，同時(shí)也是用戶投訴較多的問題之一。單通現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是：通話的雙方在通話建立之后雙方或一方聽不見或聽不清對方說話。單通從影響的時(shí)間長短來看，可以分為持續(xù)性單通和間歇性單通，有時(shí)侯單通還表現(xiàn)為串話和回音。發(fā)生單通這種情況時(shí)，通話已接通，但根本聽不到對方的聲音，而計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已開始計(jì)費(fèi)，因此容易引起用戶強(qiáng)烈投訴，對用戶感知度影響極大。

二、單通問題原因分析

（一）造成起呼就發(fā)生單通的原因：

1.2M中繼鏈路連接錯(cuò)誤，或者是 2M 傳輸設(shè)備存在故障問題；2.上下行干擾問題；3.分布系統(tǒng)的干放/直放站引起的單通問題；4.手機(jī)元器件存在問題；5.手機(jī)設(shè)置存在問題；6.VLR 等用戶數(shù)據(jù)庫不匹配問題。

（二）呼叫過程中產(chǎn)生單通的原因：

1.掉話產(chǎn)生的假單通情況：通話過程中因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差，發(fā)生了一側(cè)掉話的情況，此時(shí)該側(cè)用戶聽不到任何聲音，感覺象單通，實(shí)際為掉話；

2.手機(jī)電量低導(dǎo)致的單通情況：個(gè)別手機(jī)的電量逐漸降低，此時(shí)產(chǎn)生通話，引起上行電平越來越低，會(huì)給另一方產(chǎn)生單通的感覺；

3.Iu接口中繼鏈路對錯(cuò)的問題，進(jìn)行局間切換后占用對錯(cuò)中繼，產(chǎn)生單通現(xiàn)象；

4.分布系統(tǒng)的干放/直放站引起的單通問題：移動(dòng)過程中手機(jī)進(jìn)入分布系統(tǒng)（直放站覆蓋范 圍），插入器件的放大器出現(xiàn)放大器問題或者放大參數(shù)設(shè)定問題導(dǎo)致鏈路不平衡，引入一方電平快衰弱，產(chǎn)生單通現(xiàn)象；

5.手機(jī)元器件問題產(chǎn)生的單通問題：個(gè)別手機(jī)存在元器件損壞和性能下降，可能由此導(dǎo)致話 筒失靈、聽筒損壞等造成單通情況的產(chǎn)生；

6.其它的手機(jī)問題：個(gè)別手機(jī)在進(jìn)行信道轉(zhuǎn)換的過程中會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤，造成單通；

7.用戶誤操作問題：客戶在通話過程中，不慎使用靜音功能，也會(huì)給另一方產(chǎn)生單通的感覺。

三、解決單通問題的辦法及經(jīng)驗(yàn)

針對手機(jī)單通問題.持續(xù)不斷地進(jìn)行監(jiān)測追蹤和分析處理。主要方法有以下幾種：

（一）語音監(jiān)聽的方法

使用傳輸監(jiān)聽設(shè)備，直接監(jiān)聽受懷疑局向上某一傳輸上的通話情況，還可以在交換機(jī)維護(hù)終端上，通過設(shè)置測試座機(jī)電話，利用交換機(jī)CCD功能監(jiān)聽某一個(gè)傳輸設(shè)備，如果可以聽到正常的通話，就可以排除該傳輸上單通的可能性。這種方法比較簡便直觀，但存在侵犯用戶隱私。檢查耗時(shí)長，浪費(fèi)人力等問題，不適用于大面積電路檢查。

（二）斷開電路檢查的方式

通過斷開機(jī)架上傳輸接口進(jìn)行“開路”測試。在傳輸兩端終端上查看對應(yīng)端口的狀態(tài)。如果兩邊狀態(tài)都顯示傳輸中斷，那么此電路沒有問題。如果一邊或兩邊的狀態(tài)顯示異常，那么，可以初步確定此電路存在問題，對該局進(jìn)一步深入檢查。這種方法相對是比較簡單的，但存在對正常電路會(huì)造成影響，可能中斷正常的通話的情形，這種方法應(yīng)該在話務(wù)量比較底的情況下進(jìn)行。

（三）設(shè)備撥測與追蹤

指定設(shè)備撥測是一種直接占用某一局向資源，以用戶端的模式來使用這些資源打電話。撥測的主被叫雙方分別處于兩個(gè)待檢查的端局，用大量的電話撥打來捕捉單通現(xiàn)象，這樣可以根據(jù)通話的結(jié)果來評估是否存在故障。這種方式不受制于用戶的行為，有針對性。

四、單通問題原因的定位

直接判斷定位：包括時(shí)隙監(jiān)聽和指定中繼測試等方法。時(shí)隙監(jiān)聽是用2Mbits時(shí)隙監(jiān)測儀跨接在DDF上監(jiān)測用戶通話是否正常，來判斷中繼電路狀態(tài)的方法；指定中繼測試是通過模擬呼叫，實(shí)際占用某條中繼線，進(jìn)行語音測試的方法。直接判斷定位能明確的判斷電路是否單通，對傳輸線路問題造成的單通是非常有效的檢測手段。

呼叫記錄分析：包括話單分析、記錄分析、信令檢測等方法。目前大多數(shù)MSC或BSC對每次呼叫都會(huì)記錄、存儲(chǔ)其相關(guān)信息。雖然單通現(xiàn)象難以捕捉，但我們可以通過對系統(tǒng)提供的記錄進(jìn)行分析，得到每一個(gè)呼叫處理的豐富信息。通過對這些信息進(jìn)行分析，歸納分析出單通問題出現(xiàn)的規(guī)律，從而定位問題產(chǎn)生的原因。

五、單通問題處理方法

單通問題的處理要堅(jiān)持“預(yù)防為主，重視投訴”的方針，一方面要在維護(hù)工作中，盡量避免可能產(chǎn)生單通的各種問題，另一方面要重視用戶投訴，通過各種工具和手段的綜合運(yùn)用進(jìn)行故障定位，解決用戶單通問題。

在處理單通問題時(shí)，要關(guān)注下面一些方面：

（一）在布設(shè)中繼線時(shí)要把中繼線標(biāo)簽做好，避免出現(xiàn)以后中繼線連接錯(cuò)誤的情況；

（二）在增加中繼電路之前要把傳輸電路逐一校對，一一對應(yīng)好，不能接錯(cuò)；

（三）設(shè)備的硬件部分只有在全部經(jīng)過測試并且確認(rèn)合格之后才能使用；

（四）在對新增加的中繼進(jìn)行調(diào)測時(shí)，一定要利用指定中繼測試功能對增加中繼后的新系統(tǒng)在指定的時(shí)隙進(jìn)行撥打測試，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)不正常的情況；

（五）進(jìn)行有效的告警監(jiān)控，在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)異常的情況下要立即進(jìn)行分析并采取相應(yīng)的措施給予解決，減少故障造成影響的時(shí)間；

（六）處理單通問題時(shí)，一定要把中繼群的統(tǒng)計(jì)報(bào)告結(jié)合在一起分析，中繼話務(wù)量高時(shí)要立即疏通高，以避免因?yàn)閾砣斐山粨Q矩陣內(nèi)部紊亂的情況發(fā)生。

通過對以上方法的綜合利用，長期困擾我們的單通問題會(huì)得到有效的解決，網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)得到了有力的保證。同時(shí)，為以后解決此類問題積累經(jīng)驗(yàn)、手段并使維護(hù)水平得到提升。

六、結(jié)束語

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)單通問題的產(chǎn)生原因是各種各樣的，一個(gè)呼叫的任何一部分都有可能是問題產(chǎn)生的原因，

在處理單通時(shí)，首先要理順?biāo)悸?，需要各網(wǎng)元設(shè)備配合查找并且選擇更有效地定位及分析方法才能及時(shí)解決問題。

另外還要善于總結(jié)日常維護(hù)中所積累的處理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能夠迅速準(zhǔn)確地定位問題的原因所在。處理手段應(yīng)與網(wǎng)優(yōu)工作相結(jié)合，通過信令分析、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、呼叫測試分析、用戶投訴分析等多種途徑，采取“呼叫記錄”后處理與常規(guī)辦法相結(jié)合的綜合處理手段，進(jìn)行單通原因?qū)ｍ?xiàng)分析，以預(yù)防和解決單通問題。