銷售人員為了做成生意而露骨地奉承顧客可能會惹惱他們，但研究發(fā)現(xiàn)，這些甜言蜜語仍然可能達(dá)到目的。長期來看，顧客會對奉承者持有積極正面的看法。人們對待奉承的態(tài)度分為外在與內(nèi)在兩個(gè)維度。外在的態(tài)度會受到有意識的控制，表現(xiàn)為對溢美之詞持懷疑態(tài)度；但內(nèi)在的態(tài)度卻不受意識控制，它會被奉承中讓人感覺良好之處自動激發(fā)。研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)在的態(tài)度影響十分持久，從長期來看，對于人們形成對奉承者的態(tài)度會產(chǎn)生更大的影響。由于內(nèi)在態(tài)度的作用，所以盡管虛偽的奉承在短期可能產(chǎn)生負(fù)面效果，但長期看，仍會對被奉承者產(chǎn)生更大的正面影響。對于喜歡使用奉承作為說服工具的營銷人員來說，這無疑是個(gè)好消息。