線上線下必然要有更好的結(jié)合和互動，落地是必經(jīng)之路。電商發(fā)展至今，已成為商業(yè)的一脈強(qiáng)勁途徑，與傳統(tǒng)商業(yè)分庭抗禮，但可能不管電子商務(wù)如何發(fā)展，都不過是一種商業(yè)的工具而已，而擁抱客戶的商業(yè)本質(zhì)是不會變的，企業(yè)只有最大限度地跟消費(fèi)者互動接觸，保持粘性，才能獲得長久不衰的生命活力。電商的發(fā)展如不能通過線下店、O2O等方式落地，通過直接接觸的方式更頻繁地與消費(fèi)者聯(lián)系，任何一家從事純電商的公司都是岌岌可危的。

不僅是電商，傳統(tǒng)企業(yè)亦如是，如果不能通過互聯(lián)網(wǎng)渠道更多地?fù)肀Э蛻?，急速變革的商業(yè)環(huán)境也將殘酷摧毀曾經(jīng)的輝煌。

所以，我們看到了更多的電商企業(yè)比如GXG、阿芙、蘭繆等早在兩年前就已經(jīng)開始布局線下店，也看到了建材、大家電的落地配，還有麥考林等在寄送包裹時采用雷鋒、女仆等快遞員。同時很多傳統(tǒng)企業(yè)知名品牌kappa、百麗等，工貿(mào)品牌如愛就推門、金圣斯紛紛上線，義烏（小商品）、常熟（羽絨服）等產(chǎn)業(yè)集群地由政府牽頭統(tǒng)一上線。布局完善的企業(yè)如美的、施耐德等已經(jīng)發(fā)展到線上取得電子憑證，線下店面取貨的完整閉環(huán)。

極速變革的商業(yè)環(huán)境，商品的繁榮、競爭的加劇使企業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)，原有的從商品本身和從客戶體驗(yàn)本身延伸的企業(yè)發(fā)展方式，未來都將被擁抱客戶的發(fā)展模式取代。而移動終端的發(fā)展又將會帶來新的一場商業(yè)變革，不管是線上落地或是線下觸電的企業(yè)，都將在這場新的爭奪客戶的戰(zhàn)役中進(jìn)行更猛烈的廝殺。