從萬團云集到倒閉如潮，團購走過了一段過山車般的路程。二維碼的逆襲、窩窩團的贏利是團購迎來春天的信號嗎？

中國的團購行業(yè)，從2010年開始就一直波瀾起伏。整個中國電商界和媒體，給予了它太多的光環(huán)和指責(zé)。由于兩年來的資本淡漠和持續(xù)倒閉，幾乎所有媒體都放棄了對團購領(lǐng)域的關(guān)注，似乎團購已經(jīng)不再是電商界的模式了。

直到近期二維碼的火爆，特別是“窩窩團”爆出的近百萬盈利，使人們再次將目光聚集在團購上，似乎團購隨著2013年春天的到來，又開始萌發(fā)生機了。因此，很多人認(rèn)為，團購應(yīng)該實行“小而美”的經(jīng)營思路，即垂直化、個性化；團購亦將完全成為綜合電商的一個版塊或者頻道，并結(jié)合預(yù)售模式，實現(xiàn)真正的“小而美”。

雖然京東、唯品會、當(dāng)當(dāng)?shù)群芏嘀脚_都開辟了團購頻道，而且銷售業(yè)績不凡。但團購的發(fā)展還有很多變數(shù)和不確定要素，無法憑借現(xiàn)有的市場反饋來決定未來的結(jié)局。

團購贏利模式的改變

萬團大戰(zhàn)之所以慘敗收場，是由于太多團購網(wǎng)站都完全不贏利，根本原因就是團購模式的單品利潤點過薄，所銷售的商品必須是折扣，而且必須是高折扣。這一點從根本上，就誤導(dǎo)了所有消費者甚至整個行業(yè)。

以一張電影票為例，大影院售價100元?？偞砩探o團購網(wǎng)站30元，團購網(wǎng)站賣45元，一張票的毛利是15元。如果是小網(wǎng)站沒有實力推廣，銷量一定不會高。只要除去提成、人員工資等硬性成本，幾乎就是賣一張賠一張。如果網(wǎng)站拿到風(fēng)投，保持持續(xù)推廣，再去掉巨大的市場推廣費用，會賠的更慘。

利潤薄是團購贏利模式的致命傷，注定團購只能靠量取勝。但是要有大的銷量，前提是必須有巨大的流量和推廣，這給網(wǎng)站帶來了巨大的市場風(fēng)險。而要求企業(yè)提前支付服務(wù)費或者廣告費的方式，又受到了大量供貨企業(yè)的不滿，所以這種盈利模式很難成功。

窩窩團之所以成功，是因為它的贏利模式已經(jīng)發(fā)生了變化。從數(shù)據(jù)上看，絕大多數(shù)都不是來自于傳統(tǒng)的“團購銷售業(yè)務(wù)”。而是模仿“淘寶”，邀請企業(yè)開“店中店”。換而言之，就是實現(xiàn)了風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁。反正網(wǎng)站的服務(wù)器現(xiàn)成，就是多加幾個網(wǎng)頁的問題。企業(yè)交了錢，窩窩團再進(jìn)行推廣，等于所有的宣傳費用都由企業(yè)來承擔(dān)。所以窩窩團就可以賣一單賺一單，避免了曾經(jīng)的尷尬。

但是開團購商城這種模式，同樣不能大規(guī)模普及。因為想讓企業(yè)認(rèn)可并支付入駐費用，前提是網(wǎng)站本身必須擁有強大的影響力和流量?！靶【W(wǎng)站空手套”的情況，企業(yè)是沒有興趣的。中國現(xiàn)存的大型團購網(wǎng)站已經(jīng)為數(shù)不多，除非有大投資的介入，否則未來的團購市場仍然不會太熱鬧。

能否控制成本是關(guān)鍵

團購網(wǎng)站之所以裁員、欠供貨商的錢不還、直至倒閉，原因都非常簡單，現(xiàn)金流斷鏈。而團購獲取差價的盈利模式，無論從什么角度都解釋得通，而且網(wǎng)站干的又是沒本兒的買賣，先收錢后結(jié)帳。但網(wǎng)站之所以會賠得一塌糊涂，關(guān)鍵就是成本不能控制，團購網(wǎng)站拿到投資后，網(wǎng)站受到資方的要求，為完成目標(biāo)開始盲目地擴充團隊，動輒數(shù)千人，上百家分公司。

且不計算人員工資、辦公成本、福利待遇，僅辦公場租平均一個月就多出來200萬～300萬，每月的綜合硬成本近千萬。再加上當(dāng)?shù)氐男麄?，即使不允許分公司做廣告投放，起碼一個分公司也要備上幾千上萬張宣傳頁，100個城市就將近100萬份，這些隱性的宣傳成本在初期都很難預(yù)計。

特別是很多二三線城市，整體的網(wǎng)購環(huán)境都不成熟，時尚消費意識也不強。所以，城市分站能幫助總公司賺錢的完全是鳳毛麟角。通常是要用幾個分公司的銷售利潤來填補上百個分公司近上千萬的支出。想要盈利就意味著要銷售出去上百萬件商品，顯然以任何一個團購網(wǎng)站的流量，都完全是癡人說夢。為了滿足正常運營，必須要支付工資。而當(dāng)資金斷鏈的時候，就只有拆東墻補西墻，把應(yīng)該結(jié)給供貨商的錢先用來發(fā)薪水。

所以，團購的火爆、擴張、裁員、撤分公司直至倒閉，這整個的惡性循環(huán)，都是由于預(yù)先的不可控成本導(dǎo)致。團購要贏利，就必須先控制成本。

服務(wù)永遠(yuǎn)是團購軟肋

團購應(yīng)用因互聯(lián)網(wǎng)而生，而互聯(lián)網(wǎng)點除了信息便利之外，還有一個最大的特點就是“完全虛擬”，從而衍生出一個最常見的問題，就是消費者維權(quán)困難。因為團購的主要贏利點還是票務(wù)和餐飲，這里仍然以電影票為例，在網(wǎng)上搜索“窩窩團 電影票”。出現(xiàn)的不僅僅是網(wǎng)站信息，更多的都是網(wǎng)民發(fā)布的負(fù)面信息甚至負(fù)面新聞。

實事求是來講，很多情況下，確實不是網(wǎng)站本身的問題。因為每個行業(yè)都有自己的隱性規(guī)則。雖然電影院同意團購電影票，但卻不代表允許隨時使用。像重大的節(jié)假日、大片，這些折扣票全都無效或者需要補交費用。這些都是影院維護(hù)自己利益的手段，但是網(wǎng)民覺得受到了欺騙，只能去投訴網(wǎng)站，但網(wǎng)站對此確實是一籌莫展、毫無辦法。

還有的情況是網(wǎng)民團購了電影票之后，電影院根本不認(rèn)帳。除了人為原因外，還有一種情況就是網(wǎng)站與第三方的票務(wù)代理方合作，價格極低所以電影院不承認(rèn)。但不論哪種原因，對網(wǎng)民來講只有一種結(jié)果，就是上當(dāng)了。

如果前兩種情況錯不在網(wǎng)站，但第三種情況就是絕對的網(wǎng)站行為。幾乎所有國內(nèi)的知名團購網(wǎng)站，都是被投訴的主要對象。例如，網(wǎng)民拿到快遞的電影票竟然發(fā)現(xiàn)，兩張的日期竟然不同；網(wǎng)上明明寫著可以到電影院領(lǐng)取一份飲料，但是電影院卻說根本沒此協(xié)議，是網(wǎng)站炒作的手段……網(wǎng)民打電話要求退款或者投訴，得到的永遠(yuǎn)是“我們正在匯報領(lǐng)導(dǎo)處理”等不負(fù)責(zé)的回答，諸如此類的情況數(shù)不勝數(shù)。

很多時候這都是網(wǎng)站為了增加銷售采取的不負(fù)責(zé)的處理方式，雖然增加了一點銷售額，但是卻為網(wǎng)民造成了巨大的公關(guān)隱串，絕對是得不償失。一個網(wǎng)民的博客或者論壇貼，對網(wǎng)站也許沒什么影響。但是當(dāng)幾百或者幾千個網(wǎng)民，都在網(wǎng)上聲討一個網(wǎng)站時。閱讀者和跟風(fēng)者，將很快擴張到幾萬、幾十萬。這些，都可能是網(wǎng)站的曾經(jīng)消費者和潛在消費者，他們都有可能看到了某篇文章，徹底放棄對網(wǎng)站的信任。所以網(wǎng)站要贏利，服務(wù)問題也是必須從根本上解決的。這一點不僅僅是團購網(wǎng)站，很多像“豬八戒網(wǎng)”這種客服叫板消費者，請消費者起訴自己網(wǎng)站的情況，也是非常多，可以說是中國互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)通病。

簡而言之，團購模式自身是有功無過的。畢竟它是國外已經(jīng)很成熟的經(jīng)營手段，解決了人們的購買便利、更解決了很多人的就業(yè)問題。但是，行業(yè)和模式必須要通過市場和消費者的檢驗，而影響檢驗的因素會很多。所以，小而美能否成為團購的救命稻草，關(guān)鍵要看團購本身能不能解決潛在的問題！

（編輯：寇尚偉 swei226@163.com）